金融机构客户争议调解指南

金融机构客户争议调解指南合同编号：__________鉴于甲乙双方在业务往来中发生的争议，为了维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、争议调解原则1.双方应本着平等、自愿、公平、诚信的原则，通过友好协商解决争议。2.双方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，不得损害社会公共利益。3.双方应充分沟通，及时提供相关证据材料，共同查明事实真相。4.调解过程应保密，不得泄露双方商业秘密和个人隐私。二、争议调解范围1.本协议适用于甲乙双方在业务往来中发生的合同纠纷、侵权纠纷等争议。2.下列情况不属于本协议调解范围：（1）法律、法规明确规定应由行政机关处理的事项；（2）双方约定不由双方调解的事项；（3）其他不属于本协议调解范围的事项。三、争议调解机构1.双方同意选择__________作为争议调解机构。2.双方应按照调解机构的规定，按时缴纳调解费用。四、争议调解程序1.双方发生争议时，应及时沟通，尽力协商解决。2.如果协商无果，任何一方均可向调解机构提出调解申请。3.调解机构应在收到调解申请后，及时组织调解员进行调解。4.调解过程应遵循事实真相，充分听取双方陈述，查明争议原因。5.调解员应在充分了解事实真相的基础上，提出调解方案，并促成双方达成调解协议。6.调解协议经双方签字盖章后生效，双方应按照调解协议约定的内容履行各自义务。五、争议调解结果1.调解协议是双方自愿达成的，具有法律约束力。2.双方应严格按照调解协议的约定履行各自义务，不得擅自变更或解除。3.如果一方不履行调解协议，另一方有权依法向人民法院提起诉讼。六、争议解决方式（1）依法向人民法院提起诉讼；（2）向有关行政机关投诉或举报；（3）其他合法途径。（1）依法向人民法院提起诉讼；（2）向有关行政机关投诉或举报；（3）其他合法途径。七、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。4.本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.合同协议书4.调解机构相关规定5.调解费用支付凭证6.法律意见书（如有）7.其他与调解相关的文件二、违约行为及认定：1.甲方不履行调解协议：包括但不限于未按照调解协议约定的时间、金额、方式等履行给付义务。2.乙方不履行调解协议：包括但不限于未按照调解协议约定的时间、金额、方式等履行给付义务。3.甲方乙方均不履行调解协议：双方未能按照调解协议约定的内容履行各自义务。4.甲方乙方违反法律法规：违反国家法律法规、社会公德，损害社会公共利益的行为。5.甲方乙方泄露商业秘密或个人隐私：未经对方同意，擅自披露对方的商业秘密或个人隐私。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的第一方，具有特定的权利和义务。2.乙方：指合同中指定的第二方，具有特定的权利和义务。3.争议调解：通过中立第三方协助，使合同双方在自愿、公平、诚信的基础上，达成解决争议的协议。4.调解机构：依法设立，专门从事争议调解的中立第三方机构。5.调解费用：双方为解决争议，向调解机构支付的费用。6.违约行为：合同当事人违反合同约定的行为。7.调解协议：双方在调解过程中达成的，具有法律约束力的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方乙方不履行调解协议：解决办法：依法向人民法院提起诉讼，或向有关行政机关投诉举报。2.调解过程出现争议：解决办法：咨询专业律师，根据法律法规和调解机构规定，维护自身权益。3.调解协议效力质疑：解决办法：向调解机构提出书面异议，要求核实调解协议的效力。4.调解协议履行过程中出现困难：解决办法：双方重新协商，寻求替代履行方式，或依法向人民法院申请履行调解协议。五、所有应用场景：1.甲乙双方在业务往来中发生合同纠纷、侵权纠纷等争议。2.甲乙双方同意通过友好协商解决争议，但协商无果。3.甲乙双方选择调解机构进行争议调解。4.甲乙双