网吧服务质量管理与提升

网吧服务质量管理与提升合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________乙方（服务接受方）：__________鉴于甲方是一家专业从事网吧服务的企业，乙方是一家需要甲方提供网吧服务的单位或个人，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方向乙方提供网吧服务质量管理与提升服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应根据乙方的需求，为乙方提供全方位的网吧服务质量管理与提升服务，包括但不局限于：（1）服务质量评估：甲方应对乙方的网吧服务进行全面评估，找出存在的问题和不足，并提出改进措施。（2）服务质量提升：甲方应根据评估结果，为乙方提供针对性的服务质量提升方案，并协助乙方实施。（3）服务质量监督：甲方应对乙方的网吧服务进行持续的监督和检查，确保服务质量达到约定标准。1.2甲方应在服务期间，按照乙方要求提供相关培训和指导，确保乙方员工能够熟练掌握服务质量管理与提升的方法和技巧。第二条服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。2.2服务期满后，如乙方认为甲方服务满意，双方可协商续签。第三条服务质量标准（1）乙方网吧的服务质量得到明显提升，客户满意度提高。（2）乙方网吧的服务水平达到或超过行业平均水平。（3）乙方网吧未出现重大服务质量问题，客户投诉率降低。第四条费用及支付（1）乙方应在协议签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用的50%。（2）乙方应在服务期限届满后，根据甲方提供的服务成果，向甲方支付剩余的服务费用。4.2甲方提供服务期间，乙方应免费提供甲方工作人员的工作条件，包括办公场所、交通等。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方提供的服务质量管理与提升方案、资料等予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2甲方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，乙方有权要求甲方在规定期限内予以改正，并有权要求甲方支付违约金。6.3乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并有权要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量管理与提升方案2.服务质量评估报告3.服务质量提升方案4.服务质量监督检查记录5.培训资料和指导文件6.服务费用支付凭证7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量未达到约定标准，认定为甲方违约。2.乙方未按约定支付服务费用，认定为乙方违约。3.甲乙双方未履行保密义务，泄露协议内容和相关信息，认定为违约。4.甲方未按约定时间提供服务或整改，认定为甲方违约。5.乙方未按约定提供甲方工作人员工作条件，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.网吧服务质量管理与提升：指通过评估、改进和监督等手段，提高网吧服务水平的系列活动。2.服务质量评估：对网吧服务进行全面检查和评价，以确定服务质量和客户满意度。3.服务质量提升方案：针对评估中发现的问题，提出的改进措施和行动计划。4.服务质量监督：对网吧服务进行持续的检查和监控，确保服务质量符合标准。5.违约金：一方违约时，根据协议约定向对方支付的赔偿金。6.保密协议：约定甲乙双方对协议内容和相关信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量提升方案实施困难：与乙方密切沟通，调整方案，分阶段实施，确保可行性。2.乙方延迟支付服务费用：及时与乙方沟通，提醒支付义务，必要时暂停服务。3.甲方未按约定提供服务：乙方有权要求甲方在规定期限内改正，并支付违约金。4.乙方未按约定提供工作条件：甲方有权暂停服务，并要求乙方在规定期限内履行义务。5.保密义务泄露：违约方需承担违约责任，必要时可要求赔偿损失。五、所有应用场景：1.网吧业主希望提升自身服务质量和客户满意度。2.网吧行业协会