专业运维服务合作协议2024模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业运维服务合作协议2024模板版本合同目录一览1.服务内容1.1运维服务范围1.1.1服务器监控1.1.2系统升级与维护1.1.3网络故障排查1.1.4安全防护与漏洞修复1.1.5数据备份与恢复1.1.6技术支持与咨询1.2服务时间1.3服务人员2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费2.1.2增值服务费2.1.3紧急维修费用2.2费用支付方式2.3费用调整机制3.服务期限3.1合作期限3.2试用期3.3续约条款4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限4.3例外情况5.违约责任5.1双方违约责任5.2违约赔偿6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.附则7.1合同的生效7.2合同的修改与终止7.3合同的解释权8.其他条款8.1服务等级协议（SLA）8.2技术支持和培训8.3设备采购与维护8.4知识产权保护8.5信息安全9.服务报告和绩效评估9.1定期服务报告9.2绩效评估机制10.双方的权利和义务10.1甲方的权利和义务10.2乙方的权利和义务11.服务变更和扩展11.1服务变更11.2服务扩展12.甲方（客户）信息12.1名称和地址12.2联系人及联系方式13.乙方（服务商）信息13.1名称和地址13.2联系人及联系方式14.附件14.1服务详细说明14.2技术规范书14.3价格表第一部分：合同如下：1.服务内容1.1运维服务范围1.1.1乙方负责甲方服务器的监控，包括但不限于服务器的运行状态、资源使用情况、系统性能等方面的监控。1.1.2乙方负责甲方的系统升级与维护工作，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等系统的升级与优化。1.1.3乙方负责甲方网络故障的排查与修复，包括但不限于网络延迟、掉线、故障点定位等问题。1.1.4乙方负责甲方的安全防护与漏洞修复，包括但不限于安全策略的制定、安全设备的维护、安全漏洞的修复等工作。1.1.5乙方负责甲方的数据备份与恢复，包括但不限于制定备份策略、执行备份任务、数据恢复等工作。1.1.6乙方提供甲方的技术支持与咨询服务，包括但不限于电话支持、远程支持、现场支持等方式。2.服务时间2.1乙方提供运维服务的具体时间为每日8:00至22:00，特殊情况乙方应根据甲方需求进行配合。2.2乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内响应，并在约定的时间内完成故障处理。3.服务人员3.1乙方应保证服务的质量，运维人员应具备相应的资质和经验。3.2乙方应保证运维人员的稳定性，不得随意更换运维人员，特殊情况需要甲方同意。4.保密条款4.1乙方应对甲方提供的技术资料、业务数据、商业秘密等信息严格保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3保密义务不适用于法律要求公开的信息、已为公众所知的信息、通过合法途径获得的信息等。5.违约责任5.1双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2违约金的计算方式为：违约方应支付守约方合同金额的1%至5%作为违约金，具体比例由双方协商确定。6.争议解决6.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2如协商不成，双方同意提交甲方所在地的调解机构进行调解。6.3如调解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。6.4诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。8.其他条款8.1服务等级协议（SLA）8.1.1乙方应按照双方约定的SLA提供服务，包括但不限于服务响应时间、故障处理时间、服务可用率等指标。8.1.2甲方应根据SLA对乙方的服务进行考核，乙方应按照SLA的约定承担相应的责任。8.2技术支持和培训8.2.1乙方应提供必要的技术支持和培训，包括但不限于操作手册、在线培训、现场培训等方式。8.2.2技术支持和培训的具体内容和安排由双方协商确定。8.3设备采购与维护8.3.1乙方负责甲方的设备采购和维护工作，包括但不限于设备的选型、采购、安装、调试、维护等。8.3.2设备采购和维护的具体要求和安排由双方协商确定。8.4知识产权保护8.4.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。8.4.2乙方应对提供给甲方的软件、工具、技术等保密，不得泄露给第三方。8.5信息安全8.5.1乙方应保证提供服务的安全性，采取必要的措施保护甲方的信息安全和数据安全。8.5.2乙方应对因乙方原因导致的信息安全事故承担责任。9.服务报告和绩效评估9.1乙方应定期向甲方提供服务报告，包括但不限于服务履行情况、故障处理情况、资源使用情况等。9.2甲方应根据服务报告对乙方的服务进行绩效评估，乙方应根据评估结果进行改进。10.双方的权利和义务10.1甲方的权利和义务10.1.1甲方应按照合同约定支付服务费用，提供必要的配合和支持。10.1.2甲方应对乙方提供的不涉及甲方的信息保密。10.2乙方的权利和义务10.2.1乙方应按照合同约定提供服务，保证服务的质量和效率。10.2.2乙方应对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。11.服务变更和扩展11.1服务变更11.1.1如甲方因业务需求变更需要调整服务内容或服务范围，应提前通知乙方，并经双方协商一致后进行变更。11.1.2服务变更的具体内容和安排由双方协商确定。11.2服务扩展11.2.1如甲方因业务发展需要扩大服务范围，应提前通知乙方，并经双方协商一致后进行扩展。11.2.2服务扩展的具体内容和安排由双方协商确定。12.甲方（客户）信息12.1名称和地址12.2联系人及联系方式13.乙方（服务商）信息13.1名称和地址13.2联系人及联系方式14.附件14.1服务详细说明14.2技术规范书14.3价格表第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明附件2：技术规范书附件3：价格表附件1服务详细说明：1.1服务范围详细描述1.2服务时间详细描述1.3服务人员详细描述附件2技术规范书：2.1系统升级与维护技术要求2.2网络故障排查技术要求2.3安全防护与漏洞修复技术要求附件3价格表：3.1基础服务费收费标准3.2增值服务费收费标准3.3紧急维修费用收费标准说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供运维服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定时间完成故障处理。3.乙方未按照约定保密甲方提供的信息。4.乙方未按照约定提供技术支持和培训。5.乙方未按照约定采购和维护设备。违约责任认定标准：1.乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同金额的1%至5%。2.乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：若乙方未按照约定时间完成故障处理，属于违约行为，乙方应向甲方支付违约金，并承担因故障处理延迟导致的甲方损失的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.运维服务：指乙方为甲方提供的服务器监控、系统升级与维护、网络故障排查、安全防护与漏洞修复、数据备份与恢复、技术支持与咨询等服务。2.保密信息：指甲方提供的技术资料、业