2025年度物业管理服务合同样本：物业与业主沟通机制3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理服务合同样本：物业与业主沟通机制本合同目录一览1.物业管理服务概述1.1服务范围1.2服务标准1.3服务内容2.沟通机制原则2.1沟通原则2.2沟通方式2.3沟通频率3.业主委员会与物业管理方的沟通3.1业主委员会的成立与职责3.2双方沟通渠道3.3沟通内容与记录4.业主与物业管理方的沟通4.1业主参与方式4.2沟通渠道设置4.3意见反馈机制5.物业管理方内部沟通5.1内部沟通机制5.2信息共享与传递5.3沟通效率与效果评估6.定期沟通会议6.1会议频率6.2会议议题6.3会议记录与执行7.临时沟通事项处理7.1临时沟通事项分类7.2处理流程7.3责任归属8.投诉与纠纷解决机制8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3纠纷解决方式9.物业管理信息发布9.1信息发布内容9.2发布渠道9.3发布频率10.业主意见收集与反馈10.1意见收集方式10.2反馈渠道10.3反馈处理11.物业管理服务评价11.1评价方式11.2评价内容11.3评价结果运用12.物业管理费用及收支12.1费用构成12.2收支管理12.3费用公示13.合同变更与终止13.1变更条件13.2变更程序13.3合同终止条件13.4终止程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.物业管理服务概述1.1服务范围1.1.1本合同项下物业管理服务范围包括但不限于物业管理区域内的公共区域清洁、绿化、安保、设施设备维护、房屋维修、环境秩序维护等。1.1.2物业管理服务范围还包括物业管理区域内业主共有部分的经营管理活动。1.2服务标准1.2.1物业管理服务应按照国家相关法律法规、行业标准及合同约定执行。1.2.2物业管理服务应确保公共区域整洁、绿化美观、设施设备正常运行、房屋完好无损。1.3服务内容1.3.1定期对公共区域进行清洁、绿化、安保等工作。1.3.2定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行。1.3.3对房屋进行日常维修，及时处理业主报修事项。1.3.4维护物业管理区域内的环境秩序，保障业主的合法权益。2.沟通机制原则2.1沟通原则2.1.1双方应本着平等、诚信、及时、有效的原则进行沟通。2.1.2沟通内容应真实、准确、完整。2.2沟通方式2.2.1物业管理方应设立物业管理服务中心，接受业主的咨询、投诉和建议。2.2.2双方可通过电话、电子邮件、现场接待等方式进行沟通。2.3沟通频率2.3.1物业管理方应每月至少召开一次业主大会或业主代表大会，通报物业管理情况。2.3.2物业管理方应每日对业主的咨询、投诉和建议进行回复。3.业主委员会与物业管理方的沟通3.1业主委员会的成立与职责3.1.1业主委员会应按照《业主大会规程》成立，负责代表业主参与物业管理事务。3.1.2业主委员会的职责包括但不限于监督物业管理方履行合同、提出改进建议、协调业主关系等。3.2双方沟通渠道3.2.1物业管理方应定期与业主委员会召开会议，讨论物业管理相关事项。3.2.2业主委员会可通过物业管理服务中心与物业管理方进行日常沟通。3.3沟通内容与记录3.3.1沟通内容应包括物业管理服务的开展情况、业主意见反馈、改进措施等。3.3.2沟通记录应由双方签字确认，并存档备查。4.业主与物业管理方的沟通4.1业主参与方式4.1.1业主可通过物业管理服务中心、业主大会、业主代表大会等方式参与物业管理事务。4.1.2业主有权对物业管理服务提出建议和意见。4.2沟通渠道设置4.2.1物业管理方应在物业管理区域内设置业主意见箱，供业主投放建议和意见。4.2.2物业管理方应设立电话，接受业主的咨询和投诉。4.3意见反馈机制4.3.1物业管理方应在接到业主意见后，及时进行调查和处理。4.3.2物业管理方应将处理结果及时反馈给业主。5.物业管理方内部沟通5.1内部沟通机制5.1.1物业管理方应建立内部沟通机制，确保信息畅通。5.1.2物业管理方应定期召开内部会议，讨论物业管理相关事项。5.2信息共享与传递5.2.1物业管理方应将物业管理信息及时传递给业主委员会和业主。5.2.2物业管理方应将业主意见和反馈及时传递给相关部门。5.3沟通效率与效果评估5.3.1物业管理方应定期对沟通效率与效果进行评估。5.3.2物业管理方应根据评估结果改进沟通机制。8.投诉与纠纷解决机制8.1投诉渠道8.1.1业主可通过物业管理服务中心、业主意见箱、电话等渠道提出投诉。8.1.2投诉内容应真实、具体，并附相关证据。8.2投诉处理流程8.2.1物业管理方应在接到投诉后24小时内进行初步核实。8.2.2物业管理方应在接到投诉后5个工作日内向业主反馈处理结果。8.3纠纷解决方式8.3.1纠纷解决可采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式。8.3.2物业管理方应积极协助业主通过合法途径解决纠纷。9.物业管理信息发布9.1信息发布内容9.1.1信息发布内容包括物业管理服务的开展情况、费用收支情况、业主意见反馈等。9.1.2信息发布应确保真实、准确、及时。9.2发布渠道9.2.1信息可通过物业管理服务中心、公告栏、业主大会、业主代表大会等渠道发布。9.2.2信息发布频率应根据实际情况确定。9.3发布频率9.3.1物业管理费用收支情况应每季度至少公示一次。9.3.2物业管理服务的重大事项应随时公示。10.业主意见收集与反馈10.1意见收集方式10.1.1业主意见可通过物业管理服务中心、业主意见箱、电话等方式收集。10.1.2业主意见收集应确保匿名性，保护业主隐私。10.2反馈渠道10.2.1物业管理方应在接到业主意见后，及时进行反馈。10.2.2反馈渠道包括电话、电子邮件、现场接待等。10.3反馈处理10.3.1物业管理方应根据业主意见制定改进措施。10.3.2物业管理方应将改进措施的实施情况向业主反馈。11.物业管理服务评价11.1评价方式11.1.1评价方式包括业主满意度调查、第三方评估等。11.1.2评价内容应包括物业管理服务质量、服务效率、服务态度等。11.2评价内容11.2.1评价内容应全面、客观、公正。11.2.2评价结果应作为改进物业管理服务的依据。11.3评价结果运用11.3.1物业管理方应根据评价结果制定改进计划。11.3.2物业管理方应定期对改进计划进行跟踪和评估。12.物业管理费用及收支12.1费用构成12.1.1物业管理费用包括但不限于物业公共服务费、专项维修资金等。12.1.2费用构成应符合国家相关法律法规和合同约定。12.2收支管理12.2.1物业管理费用收支应严格执行财务管理制度。12.2.2物业管理方应定期公布费用收支情况。12.3费用公示12.3.1物业管理费用收支情况应每季度至少公示一次。12.3.2公示内容应包括费用构成、收支明细等。13.合同变更与终止13.1变更条件13.1.1合同变更需经双方协商一致。13.1.2变更内容应符合国家相关法律法规和合同约定。13.2变更程序13.2.1合同变更应签订书面协议。13.2.2变更协议应经双方签字确认后生效。13.3合同终止条件13.3.1合同终止条件包括合同到期、双方协商一致、法定原因等。13.3.2合同终止时应进行财产清算和债权债务处理。13.4终止程序13.4.1合同终止应提前通知对方。13.4.2合同终止后，双方应按照约定进行财产清算和债权债务处理。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3本合同未尽事宜，以国家相关法律法规为准。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与界定1.1第三方是指本合同签订的甲乙双方之外的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、咨询机构等。1.2第三方介入是指在物业管理服务过程中，由第三方提供专业服务或协助解决特定问题的行为。2.第三方介入的申请与审批2.1任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、目的、第三方的基本情况等。2.2对方应在接到申请后5个工作日内给予答复，同意介入的，双方应共同选择合适的第三方机构或个人。3.第三方介入的职责与权利3.1第三方在介入过程中，应遵循诚实信用原则，独立、客观、公正地履行职责。3.2第三方有权获取与介入事项相关的必要信息，并有权要求甲乙双方提供必要的协助。3.3第三方有权根据介入结果提出建议或报告，但无权代替甲乙双方做出决策。4.第三方介入的费用承担4.1第三方介入产生的费用由提出介入的一方承担，但双方另有约定的除外。4.2第三方介入费用应在介入前由提出方预付，介入结束后由第三方出具费用清单，双方核对无误后，由承担方支付。5.第三方的责任限额5.1第三方在介入过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方的责任限额应根据介入事项的性质、难度、风险等因素由双方协商确定，并在合同中明确。5.3第三方的责任限额不得超过合同总价的一定比例，具体比例由双方协商确定。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方介入过程中，其与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的权利义务关系。6.2第三方介入的事项应限于合同约定的范围内，不得超出甲乙双方的权利义务范围。6.3第三方介入的事项应遵循法律法规和合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。7.第三方介入的程序7.1第三方介入前，甲乙双方应共同与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务和责任。7.2第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，及时解决介入过程中出现的问题。7.3第三方介入结束后，甲乙双方应共同对第三方的工作进行评价，并根据评价结果决定是否续聘第三方。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中，如甲乙双方与第三方发生争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.第三方介入的保密条款9.1第三方在介入过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。9.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年止。10.第三方介入的终止10.1第三方介入期间，如甲乙双方一致同意终止介入，应书面通知第三方。10.2第三方应在接到终止通知后5个工作日内完成介入工作，并提交书面报告。10.3第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定进行费用结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务合同详细要求：合同应包括双方基本信息、服务范围、服务标准、费用构成、合同期限、违约责任等内容。说明：本合同为物业管理服务的核心文件，双方应仔细阅读并签字确认。2.物业管理服务费用清单详细要求：清单应详细列出各项费用的构成、收费标准、支付方式等。说明：费用清单作为合同附件，用于明确物业管理费用的具体内容。3.业主委员会选举办法详细要求：办法应包括选举条件、程序、时间安排等内容。说明：选举办法用于指导业主委员会的选举工作。4.业主公约详细要求：公约应包括业主的权利义务、物业管理规定、公共区域使用规则等。说明：业主公约是规范业主行为的重要文件，双方应共同遵守。5.物业管理服务评价表详细要求：评价表应包括评价内容、评价标准、评价方式等。说明：评价表用于收集业主对物业管理服务的反馈意见。6.物业管理费用收支情况表详细要求：表格应详细列出各项费用的收入、支出情况。说明：费用收支情况表用于公示物业管理费用的使用情况。7.第三方介入协议详细要求：协议应包括第三方的基本信息、介入事项、费用承担、责任限额等内容。说明：第三方介入协议用于明确第三方介入的具体事项和双方的权利义务。8.投诉处理记录详细要求：记录应包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。说明：投诉处理记录用于跟踪和评估投诉处理的效果。9.物业管理服务年度报告详细要求：报告应包括年度物业管理服务的开展情况、业主意见反馈、改进措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为物业管理方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准。业主未按时缴纳物业管理费用。任何一方未履行合同约定的保密义务。任何一方未按照合同约定进行沟通或反馈。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。违约金的具体数额由双方协商确定，但不得超过合同总价的一定比例。损失赔偿应根据实际损失进行计算，包括直接损失和间接损失。3.违约责任示例说明示例一：物业管理方未按照合同约定进行公共区域清洁，导致公共区域卫生状况恶化。物业管理方应承担违约责任，支付违约金并采取措施恢复公共区域卫生。示例二：业主未按时缴纳物业管理费用，物业管理方有权暂停部分服务，并要求业主补缴欠费及滞纳金。示例三：任何一方泄露对方商业秘密，应承担违约责任，支付违约金并赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024年度物业管理服务合同样本：物业与业主沟通机制1本合同目录一览1.沟通渠道的确定1.1物业服务中心设立1.2业主代表会议1.3业主群、QQ群等社交媒体2.沟通频率2.1定期沟通会议2.2紧急情况下的即时沟通3.沟通内容3.1物业管理服务相关事项3.2业主诉求及反馈3.3物业管理费用及收支情况4.沟通方式4.1口头沟通4.2书面沟通4.3电子邮件4.4物业公告栏5.沟通记录5.1会议记录5.2沟通纪要5.3业主反馈记录6.沟通效果的评估6.1沟通满意度调查6.2沟通效果评估标准7.业主投诉处理机制7.1投诉渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理时限8.业主建议采纳机制8.1建议收集渠道8.2建议评估流程8.3建议采纳标准9.沟通费用的承担9.1物业管理服务费用9.2业主自筹费用10.沟通责任的划分10.1物业管理方责任10.2业主责任11.沟通保密条款11.1沟通内容保密11.2个人信息保护12.沟通合同的终止与解除12.1合同终止条件12.2合同解除条件13.合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.合同附件及补充条款第一部分：合同如下：1.沟通渠道的确定1.1物业服务中心设立1.1.1物业服务中心应设立在物业管理区域内，方便业主咨询和办理业务。1.1.2物业服务中心应24小时有人值守，确保业主能够随时进行咨询和投诉。1.2业主代表会议1.2.1每季度至少召开一次业主代表会议，讨论物业管理相关事项。1.2.2业主代表会议的召开应提前通知业主，并做好会议记录。1.3业主群、QQ群等社交媒体1.3.1物业管理方应建立业主群、QQ群等社交媒体平台，方便业主交流和反馈问题。1.3.2物业管理方应及时在社交媒体平台上发布物业管理信息，确保业主知情。2.沟通频率2.1定期沟通会议2.1.1物业管理方应每月至少组织一次与业主代表的定期沟通会议。2.1.2定期沟通会议的内容应包括物业管理服务情况、业主诉求及反馈等。2.2紧急情况下的即时沟通2.2.1在物业管理区域发生紧急情况时，物业管理方应立即通过电话、短信或社交媒体等方式与业主进行即时沟通。2.2.2紧急沟通的内容应包括事件情况、应对措施及业主须知事项。3.沟通内容3.1物业管理服务相关事项3.1.1物业管理方应定期向业主公布物业管理服务内容、收费标准及服务承诺。3.1.2物业管理方应及时向业主通报物业管理服务过程中遇到的问题及解决方案。3.2业主诉求及反馈3.2.1业主可通过物业服务中心、业主代表会议或社交媒体等渠道提出诉求和反馈。3.2.2物业管理方应及时收集、整理业主诉求及反馈，并制定相应的整改措施。3.3物业管理费用及收支情况3.3.1物业管理方应定期向业主公布物业管理费用的收支情况，确保费用使用透明。3.3.2业主有权查询物业管理费用的具体明细。4.沟通方式4.1口头沟通4.1.1物业管理方与业主之间的口头沟通应以尊重、耐心、诚恳的态度进行。4.1.2口头沟通的内容应记录在案，并作为后续处理依据。4.2书面沟通4.2.1物业管理方与业主之间的书面沟通应以正式的函件、通知等形式进行。4.2.2书面沟通的内容应清晰、明确，便于双方查阅。4.3电子邮件4.3.1物业管理方应设立专门用于业主沟通的电子邮箱，及时回复业主邮件。4.3.2电子邮件的发送和接收应确保双方信息安全。4.4物业公告栏4.4.1物业管理方应在物业管理区域内设立公告栏，用于发布物业管理信息。4.4.2公告栏应定期更新，确保业主能够及时了解相关信息。5.沟通记录5.1会议记录5.1.1定期沟通会议的记录应由专人负责，确保记录完整、准确。5.1.2会议记录应包括会议时间、地点、参会人员、会议内容、决议事项等。5.2沟通纪要5.2.1沟通纪要应包括沟通时间、沟通方式、沟通内容、处理结果等。5.2.2沟通纪要应由双方签字确认，作为后续处理的依据。5.3业主反馈记录5.3.1物业管理方应设立专门的记录本，用于记录业主反馈的内容和处理情况。5.3.2业主反馈记录应包括反馈时间、反馈内容、处理结果等。6.沟通效果的评估6.1沟通满意度调查6.1.1物业管理方应定期开展沟通满意度调查，了解业主对沟通工作的评价。6.1.2满意度调查结果应作为改进沟通工作的依据。6.2沟通效果评估标准6.2.1沟通效果评估标准应包括沟通及时性、沟通质量、问题解决率等指标。6.2.2评估结果应作为物业管理服务质量考核的重要内容。7.业主投诉处理机制7.1投诉渠道7.1.1业主可通过物业服务中心、业主代表会议或社交媒体等渠道提出投诉。7.1.2投诉渠道应公开透明，便于业主查询和监督。7.2投诉处理流程7.2.1投诉处理流程应包括投诉接收、调查核实、处理措施、反馈告知等环节。7.2.2投诉处理时限应不超过3个工作日。7.3投诉处理时限7.3.1投诉处理时限应从投诉接收之日起计算，确保投诉得到及时处理。8.业主建议采纳机制8.1建议收集渠道8.1.1业主建议可通过物业服务中心、业主代表会议或社交媒体等渠道提交。8.1.2建议收集应做到全面、及时，确保业主意见得到充分反映。8.2建议评估流程8.2.1建议提交后，物业管理方应及时进行评估，确定建议的可行性和必要性。8.2.2评估过程应公正、客观，确保建议得到合理评价。8.3建议采纳标准8.3.1建议采纳应考虑业主利益、物业管理实际需求以及法律法规等因素。8.3.2采纳建议时，应优先考虑对业主生活质量提升、物业管理效率提高等方面有显著影响的建议。9.沟通费用的承担9.1物业管理服务费用9.1.1物业管理服务费用中已包含必要的沟通费用。9.1.2物业管理方应在物业管理费用中列明沟通费用的具体金额。9.2业主自筹费用9.2.1对于超出物业管理服务费用范围的特殊沟通需求，业主可自筹费用。9.2.2业主自筹费用应明确用途，并经业主大会或业主委员会同意。10.沟通责任的划分10.1物业管理方责任10.1.1物业管理方负责建立健全沟通机制，确保沟通渠道畅通。10.1.2物业管理方应负责沟通内容的准确传达和处理。10.2业主责任10.2.1业主应积极参与沟通，提出合理建议和诉求。10.2.2业主应遵守沟通规则，不得利用沟通渠道进行违法活动。11.沟通保密条款11.1沟通内容保密11.1.1物业管理方和业主应相互尊重，对沟通内容予以保密。11.1.2未经对方同意，不得向第三方透露沟通内容。11.2个人信息保护11.2.1物业管理方应采取必要措施，保护业主个人信息的安全。11.2.2未经业主同意，不得将业主个人信息用于与物业管理无关的用途。12.沟通合同的终止与解除12.1合同终止条件12.1.1合同终止条件包括物业管理服务期限届满、物业管理方或业主单方面终止等。12.1.2合同终止后，双方应按照合同约定进行结算和交接。12.2合同解除条件12.2.1合同解除条件包括物业管理方严重违反合同约定、业主合法权益受到侵害等。12.2.2合同解除后，双方应按照合同约定进行赔偿和恢复原状。13.合同争议解决13.1争议解决方式13.1.1合同争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。13.1.2双方应优先选择协商和调解方式解决争议。13.2争议解决机构13.2.1争议解决机构包括物业管理区域内的业主委员会、物业管理行业协会等。13.2.2双方可根据争议性质和情况选择合适的争议解决机构。14.合同附件及补充条款14.1合同附件14.1.1合同附件包括但不限于沟通渠道明细、沟通记录样本、投诉处理流程图等。14.1.2合同附件作为合同的有效组成部分，具有同等法律效力。14.2补充条款14.2.1补充条款由双方协商一致后以书面形式添加至合同中。14.2.2补充条款的添加应遵循法律法规和合同约定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入是指在物业管理服务过程中，为了解决特定问题或提高服务质量，由甲乙双方共同邀请或委托的独立第三方机构或个人参与的活动。15.2.1物业管理服务质量评估；15.2.2物业管理纠纷调解；15.2.3物业管理项目招投标；15.2.4物业管理技术支持；15.2.5物业管理法律法规咨询。16.第三方介入的邀请与委托16.1甲乙双方应根据具体情况，共同决定是否邀请或委托第三方介入。16.2邀请或委托第三方介入时，甲乙双方应明确第三方的职责、权限和预期成果。16.3第三方介入的邀请或委托应以书面形式进行，并经甲乙双方签字确认。17.第三方的资质与责任17.1第三方应具备相应的资质和专业知识，能够胜任介入任务。17.2第三方在介入过程中应遵守法律法规，维护甲乙双方的合法权益。17.3第三方的责任限额：17.3.1第三方的责任限额应根据第三方介入的具体情况由甲乙双方协商确定。17.3.2第三方责任限额应在第三方介入邀请或委托书中明确列出。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方的责任划分：18.1.1第三方应向甲方提供专业意见和建议，甲方有权根据第三方建议作出决策。18.1.2第三方对甲方提供的资料和信息的保密负有责任。18.2第三方与乙方的责任划分：18.2.1第三方应向乙方提供专业意见和建议，乙方有权根据第三方建议执行或调整物业管理服务。18.2.2第三方对乙方提供的资料和信息的保密负有责任。18.3第三方与物业管理区域业主的责任划分：18.3.1第三方应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私和财产权。18.3.2第三方在介入过程中应与业主保持沟通，及时反馈信息。19.第三方介入的费用承担19.1第三方介入的费用由甲乙双方根据第三方介入的具体情况协商承担。19.2第三方介入的费用应在第三方介入邀请或委托书中明确列出。19.3若第三方介入导致甲乙双方产生额外费用，由责任方承担。20.第三方介入的监督与评估20.1甲乙双方应共同对第三方介入的过程和成果进行监督和评估。20.2第三方介入的监督和评估应遵循客观、公正的原则。20.3第三方介入的监督和评估结果应作为后续改进的依据。21.第三方介入的合同终止21.1.1第三方介入任务完成；21.1.2第三方介入过程中出现严重违约行为；21.1.3双方协商一致。21.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定进行结算和交接。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务合同要求：合同内容应完整、清晰，包括双方基本信息、服务内容、费用标准、期限、违约责任等。说明：本合同是双方合作的基础文件，应详细记录所有关键条款。2.沟通渠道明细要求：列明所有沟通渠道，包括物业服务中心、业主代表会议、社交媒体等。说明：明细表有助于双方了解和遵守沟通规则。3.沟通记录样本要求：提供沟通记录的格式和内容示例，确保记录的规范性和完整性。4.投诉处理流程图要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个阶段和责任部门。说明：流程图有助于提高投诉处理的效率和质量。5.业主建议采纳标准要求：明确建议采纳的评估标准和流程。说明：标准有助于确保建议采纳的公正性和合理性。6.物业管理费用收支明细表要求：详细记录物业管理费用的收入和支出情况。说明：明细表有助于业主了解物业管理费用的使用情况。7.第三方介入邀请或委托书要求：明确第三方介入的任务、职责、权限和预期成果。说明：委托书是双方与第三方合作的法律依据。8.第三方资质证明文件要求：提供第三方机构的资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。说明：资质证明文件有助于确保第三方具备相应的能力。9.第三方责任限额协议要求：明确第三方责任限额的具体金额和适用范围。说明：协议有助于保障甲乙双方在第三方介入过程中的利益。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为及责任认定违约行为：未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合标准。责任认定：物业管理方应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。示例：物业管理方未按时清理小区垃圾，导致业主生活受影响，应承担相应责任。2.业主违约行为及责任认定违约行为：未按时缴纳物业管理费用，或违反物业管理规定，如乱扔垃圾、违规装修等。责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、恢复原状、赔偿损失等。示例：业主未按时缴纳物业管理费，物业管理方有权依法追缴。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按照委托书或协议约定履行职责，或因第三方原因导致甲乙双方利益受损。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。示例：第三方在介入过程中出现重大失误，导致业主利益受损，应承担相应责任。4.沟通不畅或信息不实违约行为：甲乙双方或第三方未按照合同约定进行有效沟通，或提供虚假信息。责任认定：责任方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、恢复名誉等。示例：物业管理方未及时向业主公布重要信息，导致业主利益受损，应承担相应责任。全文完。2024年度物业管理服务合同样本：物业与业主沟通机制2本合同目录一览1.沟通渠道与方式1.1物业服务信息发布1.2业主意见反馈1.3紧急事件沟通2.沟通频率与时间2.1常规沟通频率2.2紧急事件沟通时间3.物业服务信息内容3.1物业管理政策与规定3.2服务项目与收费标准3.3设施设备维护与保养4.业主意见收集与处理4.1意见收集渠道4.2意见处理流程4.3处理结果反馈5.业主大会与业主委员会5.1业主大会召开条件5.2业主委员会职责5.3业主大会决议6.物业服务投诉处理6.1投诉渠道与方式6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果7.物业纠纷解决机制7.1纠纷解决途径7.2纠纷调解机构7.3纠纷解决期限8.沟通记录与存档8.1沟通记录内容8.2沟通记录存档期限8.3沟通记录查询9.沟通费用与责任9.1沟通费用承担9.2沟通责任承担10.沟通保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.沟通协议修改与补充11.1协议修改程序11.2协议补充内容12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止程序12.3解除或终止后的处理13.合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决期限14.合同其他约定14.1法律适用14.2合同生效与解除14.3通知与送达第一部分：合同如下：第一条沟通渠道与方式1.1物业服务信息发布（1）物业服务公示栏；（2）小区公告栏；（3）物业服务公众号；（4）住宅楼道公告；（5）业主大会或业主委员会会议。1.2业主意见反馈（1）业主服务中心现场接待；（2）物业服务公众号留言；（3）住宅楼道意见箱；（4）电话或短信联系物业服务人员。1.3紧急事件沟通（1）短信群发；（2）电话联系；（3）现场公告；（4）物业服务人员上门通知。第二条沟通频率与时间2.1常规沟通频率常规物业服务信息每月至少发布一次，重大事项即时发布。2.2紧急事件沟通时间紧急事件发生时，物业服务单位应在第一时间内通知业主，并确保信息传达的时效性。第三条物业服务信息内容3.1物业管理政策与规定信息内容包括但不限于物业管理条例、规章制度、收费标准等。3.2服务项目与收费标准信息内容包括但不限于物业服务项目、收费标准、服务时间等。3.3设施设备维护与保养信息内容包括但不限于设施设备维护保养计划、保养记录、保养结果等。第四条业主意见收集与处理4.1意见收集渠道意见收集渠道包括但不限于业主服务中心、物业服务公众号、住宅楼道意见箱等。4.2意见处理流程（1）收集意见；（2）分类整理；（3）分析原因；（4）制定解决方案；（5）实施解决方案；（6）反馈处理结果。4.3处理结果反馈物业服务单位应在处理完毕后五个工作日内向业主反馈处理结果。第五条业主大会与业主委员会5.1业主大会召开条件业主大会每年至少召开一次，必要时可临时召开。5.2业主委员会职责业主委员会负责监督物业管理单位的日常服务，维护业主权益。5.3业主大会决议第六条物业服务投诉处理6.1投诉渠道与方式投诉渠道包括但不限于业主服务中心、物业服务公众号、住宅楼道意见箱等。6.2投诉处理流程（1）接受投诉；（2）调查核实；（3）制定处理方案；（4）实施处理方案；（5）反馈处理结果。6.3投诉处理结果物业服务单位应在接到投诉之日起十个工作日内给予答复，并在三十个工作日内完成处理。第七条物业纠纷解决机制7.1纠纷解决途径纠纷解决途径包括协商、调解、仲裁和诉讼。7.2纠纷调解机构纠纷调解机构为物业管理单位设立的调解委员会。7.3纠纷解决期限纠纷解决期限为自纠纷发生之日起六十日内，如遇特殊情况可适当延长。第八部分：合同如下：第八条沟通记录与存档8.1沟通记录内容沟通记录应包括沟通时间、沟通内容、沟通双方、处理结果等信息。8.2沟通记录存档期限沟通记录应自记录之日起至少保存三年。8.3沟通记录查询业主有权查询自己的沟通记录，物业服务单位应在接到查询请求后五个工作日内提供。第九条沟通费用与责任9.1沟通费用承担物业服务单位负责所有沟通费用的承担。9.2沟通责任承担物业服务单位对沟通内容承担相应的法律责任。第十条沟通保密条款10.1保密内容物业服务单位对业主的个人信息、沟通内容等负有保密义务。10.2保密期限保密期限自沟通开始之日起至合同终止后三年。10.3违约责任违反保密义务的，物业服务单位应承担相应的法律责任。第十一条沟通协议修改与补充11.1协议修改程序沟通协议的修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.2协议补充内容协议的补充内容应与原协议具有同等法律效力。第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件合同解除条件包括但不限于物业服务单位违反合同约定、业主大会决议等。12.2合同终止程序合同终止程序应按照法律规定和合同约定执行。12.3解除或终止后的处理合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题，并按照规定办理相关手续。第十三条合同争议解决13.1争议解决方式合同争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。13.2争议解决机构争议解决机构为双方协商一致选择的仲裁委员会或人民法院。13.3争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起一年内。第十四条合同其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同生效与解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，除非另有约定。14.3通知与送达本合同中的通知和送达，以书面形式进行，可通过挂号信、快递、电子邮件等方式进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，根据合同约定或法律法规规定，参与合同履行、监督或提供专业服务的独立法人、自然人或其他组织。1.2范围（1）物业服务评估机构；（2）物业管理咨询公司；（3）法律顾问；（4）仲裁机构；（5）其他经甲乙双方认可的第三方。第二条第三方介入条件2.1甲乙双方协商一致；2.2合同履行过程中出现需要第三方介入的情况；2.3法律法规规定必须由第三方介入的情况。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身过错导致甲乙双方或他人遭受损失时，应承担的最高赔偿金额。3.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由法律法规规定。3.3责任限额变更如需变更第三方责任限额，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。第四条第三方责权利4.1责任第三方在履行合同过程中，应遵守法律法规、合同约定，并对自身过错造成的损失承担赔偿责任。4.2权利第三方有权获得合同约定的报酬，并享有法律规定的其他权利。4.3义务（1）遵守合同约定；（2）保守商业秘密；（3）按时完成工作；（4）接受甲乙双方的监督。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分第三方责任仅限于其在合同履行过程中的过错造成的损失，不涉及甲乙双方其他责