专业软件产品销售与客户服务保障协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业软件产品销售与客户服务保障协议版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1销售产品1.2技术支持1.3客户服务1.4协议版本第二条：销售产品的范围与价格2.1产品范围2.2价格与支付方式第三条：技术支持的提供3.1技术支持范围3.2技术支持时间3.3技术支持方式第四条：客户服务的承诺4.1客户服务范围4.2客户服务响应时间4.3客户服务人员资质第五条：软件产品的安装与培训5.1产品安装5.2用户培训第六条：系统的维护与升级6.1系统维护6.2系统升级第七条：知识产权保护7.1知识产权声明7.2侵权责任第八条：保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任第九条：违约责任9.1卖方违约9.2买方违约第十条：争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼第十一条：适用法律11.1合同签订地法律第十二条：合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条：其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修改与补充第十四条：双方签字盖章14.1卖方签字14.2买方签字第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1销售产品：指本合同中约定由卖方销售的软件产品。1.2技术支持：指卖方在买方购买销售产品后，按照本合同约定提供的技术协助和服务。1.3客户服务：指卖方在买方购买销售产品后，按照本合同约定提供的有关产品使用、维护等方面的服务。1.4协议版本：指本合同的版本，以书面形式签订的文件为准。第二条：销售产品的范围与价格2.1产品范围：本合同销售的软件产品具体范围、版本、功能等详见附件一。2.2价格与支付方式：2.2.1销售产品的购买价格详见附件一。2.2.2买方应按照本合同约定的付款方式及时向卖方支付合同款项。第三条：技术支持的提供3.1技术支持范围：卖方提供的技术支持范围包括但不限于产品安装、使用培训、系统维护、系统升级等。3.2技术支持时间：卖方提供技术支持的时间为合同签订之日起至合同约定的质保期满之日止。3.3技术支持方式：卖方提供技术支持的方式包括电话支持、远程协助、现场支持等，具体方式根据实际情况确定。第四条：客户服务的承诺4.1客户服务范围：卖方提供的客户服务范围包括但不限于产品使用咨询、技术问题解答、系统故障排除等。4.2客户服务响应时间：卖方在接到买方客户服务请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的时间内给予解决。4.3客户服务人员资质：卖方提供客户服务的人员应具备相关产品及技术资质，以保证服务质量。第五条：软件产品的安装与培训5.1产品安装：卖方应在合同约定的时间内完成产品的安装工作，并确保产品能够正常运行。5.2用户培训：卖方应按照买方的要求提供用户培训，包括产品功能介绍、操作演示等，以确保买方能够正确使用产品。第六条：系统的维护与升级6.1系统维护：卖方应对买方使用的销售产品进行定期维护，以保证产品的正常运行。6.2系统升级：卖方应按照买方的要求提供产品升级服务，以满足买方对产品功能和性能的需求。第七条：知识产权保护7.1知识产权声明：卖方保证其销售的软件产品不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，卖方应承担相应的法律责任。7.2侵权责任：如因卖方销售的软件产品侵犯他人的知识产权，导致买方遭受损失的，卖方应承担相应的赔偿责任。第八条：保密条款8.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，双方在商务洽谈、技术交流、合同履行等方面所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。8.2保密期限：双方对对方的保密信息承担保密义务的期限为合同终止后五年。8.3泄密责任：如一方违反本合同的保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条：违约责任9.1卖方违约：卖方未按照本合同的约定履行义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的损失、支付迟延履行违约金等。9.2买方违约：买方未按照本合同的约定履行义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿卖方因此遭受的损失、支付迟延履行违约金等。第十条：争议解决10.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。10.2调解解决：协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：适用法律11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条：合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更：本合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同终止：本合同在履行完毕或者双方协商一致解除的情况下终止。第十三条：其他条款13.1通知与送达：任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知地址为合同中双方约定的地址。13.2合同附件：本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3合同修改与补充：本合同的修改与补充须经双方协商一致，并以书面形式签订。第十四条：双方签字盖章14.1卖方签字：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：销售产品详细目录详细列出销售产品的名称、版本、功能、价格等信息。附件二：技术支持服务条款详细说明技术支持的提供范围、时间、方式等。附件三：客户服务服务条款详细说明客户服务的提供范围、响应时间、服务人员资质等。附件四：产品安装与培训方案详细说明产品安装的流程、培训的内容和方式等。附件五：系统维护与升级计划详细说明系统维护的内容、升级的时间表和方式等。附件六：知识产权声明详细列出卖方对销售产品的知识产权声明。附件七：保密协议详细列出双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等保密内容。附件八：违约行为及责任认定详细列出各种违约行为以及违约的责任认定标准。附件九：法律名词及解释详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方未按照合同约定时间、数量交付销售产品。2.卖方提供的技术支持、客户服务未达到合同约定的标准。3.卖方泄露买方的商业秘密、技术秘密等保密信息。4.买方未按照合同约定时间、数量支付合同款项。5.买方使用卖方销售的软件产品侵犯他人的知识产权。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的大小。2.违约方应承担因违约给守约方造成的直接损失。3.违约方应支付守约方因处理违约事项而产生的合理费用。示例说明：如果卖方未按照合同约定时间交付销售产品，那么卖方应承担迟延交付的违约责任，包括支付迟延交付违约金、赔偿买方因迟延交付而造成的直接损失等。说明三：法律名词及解释：1.销售产品：指本合同中约定由卖方销售的软件产品。2.技术支持：指卖方在买方购买销售产品后，按照本合同约定提供的技术协助和服务。3.客户服务：指卖方在买方购买销售产品后，按照本合同约定提