2025年度软件许可合同技术支持服务条款2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件许可合同技术支持服务条款本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2软件定义1.3技术支持服务定义1.4合同期限1.5术语与定义2.许可范围2.1软件版本2.2许可数量2.3许可类型2.4许可地域2.5许可期限3.技术支持服务内容3.1技术支持服务方式3.2技术支持服务响应时间3.3技术支持服务范围3.4技术支持服务人员资质3.5技术支持服务费用4.技术支持服务流程4.1技术支持服务请求提交4.2技术支持服务响应4.3技术支持服务实施4.4技术支持服务结果反馈4.5技术支持服务满意度调查5.费用及支付5.1技术支持服务费用5.2支付方式5.3支付时间5.4逾期付款处理6.合同变更与解除6.1合同变更6.2合同解除6.3合同解除后的责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任9.知识产权9.1软件知识产权9.2技术支持服务知识产权9.3知识产权纠纷解决10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的责任12.其他12.1通知12.2合同附件12.3合同份数12.4合同签署13.合同附件13.1技术支持服务方案13.2技术支持服务费用明细13.3合同签署页14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人签字第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2软件定义本合同中所述的“软件”是指甲方拥有知识产权的计算机软件，包括但不限于、目标代码、文档等。1.3技术支持服务定义本合同中所述的“技术支持服务”是指乙方为甲方提供的与软件相关的技术咨询服务、故障排除服务、升级服务、培训服务以及其他相关服务。1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，除非双方另有约定。1.5术语与定义本合同中未定义的术语，按照相关行业惯例或法律法规解释。第二条许可范围2.1软件版本乙方根据本合同许可甲方使用的软件版本为版本。2.2许可数量乙方许可甲方使用的软件数量为套。2.3许可类型本合同许可甲方使用的软件类型为商业授权。2.4许可地域本合同许可甲方使用的软件地域范围为全球范围内。2.5许可期限本合同许可期限自合同生效之日起至年月日止。第三条技术支持服务内容3.1技术支持服务方式乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。3.2技术支持服务响应时间乙方在收到甲方技术支持服务请求后，承诺在小时内响应。3.3技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于软件安装、配置、故障排除、性能优化等。3.4技术支持服务人员资质乙方提供的技术支持服务人员应具备相应的专业知识和技能，并持有相关资格证书。3.5技术支持服务费用本合同技术支持服务费用为人民币元。第四条技术支持服务流程4.1技术支持服务请求提交甲方通过指定渠道向乙方提交技术支持服务请求，并详细描述问题。4.2技术支持服务响应乙方在收到请求后，根据实际情况进行响应，并在小时内提供初步解决方案。4.3技术支持服务实施乙方根据初步解决方案，协助甲方实施相关操作，直至问题解决。4.4技术支持服务结果反馈甲方对乙方提供的技术支持服务结果进行反馈，乙方根据反馈进行改进。4.5技术支持服务满意度调查乙方定期进行技术支持服务满意度调查，并根据调查结果持续改进服务质量。第五条费用及支付5.1技术支持服务费用本合同技术支持服务费用为人民币元，一次性支付。5.2支付方式甲方应通过银行转账方式支付技术支持服务费用。5.3支付时间甲方应在合同签订后个工作日内支付技术支持服务费用。5.4逾期付款处理若甲方逾期支付技术支持服务费用，乙方有权暂停或终止技术支持服务。第六条合同变更与解除6.1合同变更双方同意对本合同进行变更时，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。6.2合同解除（1）任何一方违反本合同约定，经对方书面通知后日内仍未纠正；（2）任何一方发生破产、清算、撤销等情况；（3）双方协商一致解除本合同。6.3合同解除后的责任合同解除后，双方应按照本合同约定承担相应的责任。第七条违约责任7.1违约情形本合同任何一方违反合同约定，均构成违约。7.2违约责任承担（1）支付违约金，违约金金额为合同总金额的%；（2）赔偿因违约给对方造成的损失；（3）承担因违约而产生的其他责任。第一部分：合同如下：第八条保密条款8.1保密内容双方对本合同内容、技术支持服务内容以及与本合同相关的任何信息负有保密义务。8.2保密义务（1）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露保密信息；（2）双方应采取必要措施，确保保密信息的安全，防止未经授权的访问、披露或使用。8.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。第九条知识产权9.1软件知识产权甲方保留软件的知识产权，乙方仅获得根据本合同规定使用的权利。9.2技术支持服务知识产权乙方提供的技术支持服务成果，其知识产权归乙方所有，甲方获得在其业务范围内的使用权利。9.3知识产权纠纷解决如因知识产权问题产生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决。10.3争议解决机构协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一项合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）根据本合同约定或法律规定终止。11.3合同终止后的责任合同终止后，双方应按照本合同约定承担相应的责任，包括但不限于退还剩余服务费用、归还相关资料等。第十二条其他12.1通知（1）双方之间的通知应以书面形式进行，并送达至对方指定的地址；（2）通知自送达之日起生效。12.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.4合同签署本合同由甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。第十三条合同附件13.1技术支持服务方案13.2技术支持服务费用明细13.3合同签署页第十四条合同签署14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为。14.3签署人签字甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签署日期：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同执行过程中，由甲方或乙方邀请或指定的，提供特定服务或参与合同履行过程的独立第三方。1.2第三方包括但不限于中介方、技术顾问、系统集成商、软件开发服务商等。第二条第三方责任限额2.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体数额应在合同中明确列出。2.2第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失，其赔偿责任不得超过合同约定的责任限额。2.3若第三方责任超出了合同约定的责任限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。第三条第三方责任界定3.1第三方在履行合同过程中产生的责任，由第三方自行承担。3.2若第三方行为导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿，包括但不限于直接损失和间接损失。3.3第三方责任界定如下：3.1.1第三方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准；3.1.2第三方违反合同约定的保密义务；3.1.3第三方因故意或重大过失导致合同无法履行；3.1.4第三方违反法律法规导致合同无法履行。第四条第三方权利义务4.1第三方享有根据合同约定获得报酬的权利。4.2第三方应按照合同约定履行相应的义务，包括但不限于：4.2.1按时提供符合质量标准的服务或产品；4.2.2保守合同秘密；4.2.3遵守相关法律法规；4.2.4按照合同约定履行其他义务。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不得以甲方或乙方的名义行事。5.2第三方在履行合同过程中，应遵守甲方和乙方的指示，并承担相应的责任。5.3第三方与其他各方之间的权利义务关系由各自签订的合同或协议约定。第六条第三方介入程序6.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前向对方书面通知，并说明第三方介入的原因和目的。6.2双方应在接到通知后个工作日内，就第三方介入的事项进行协商，并达成一致意见。6.3若双方就第三方介入的事项无法达成一致意见，任何一方均可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第七条第三方变更与解除7.1第三方变更若因第三方自身原因需要变更，第三方应提前向甲方和乙方通知，并经双方同意后方可变更。7.2第三方解除若第三方因自身原因无法继续履行合同，应提前向甲方和乙方通知，并经双方同意后方可解除合同。第八条第三方介入的费用承担8.1第三方介入的费用由甲方或乙方根据具体情况承担。8.2若第三方介入的费用超出合同约定的范围，超出部分由甲方或乙方协商承担。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入产生的争议，由甲方、乙方和第三方协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十条本条款的效力本条款为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务方案详细要求和说明：附件应包含技术支持服务的具体内容、服务流程、服务人员资质、服务响应时间等详细信息。2.技术支持服务费用明细详细要求和说明：附件应列出技术支持服务的各项费用，包括但不限于咨询服务费、故障排除费、培训费等，并注明收费标准。3.合同签署页详细要求和说明：合同签署页应包含甲乙双方授权代表或法定代表人的签字和盖章，以及合同签署日期和地点。4.第三方服务协议详细要求和说明：若涉及第三方介入，应提供第三方服务协议，明确第三方服务内容、费用、责任等。5.知识产权授权协议详细要求和说明：若涉及知识产权的转让或授权，应提供知识产权授权协议，明确授权内容、授权范围、授权期限等。6.保密协议详细要求和说明：若涉及保密信息，应提供保密协议，明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。7.争议解决协议详细要求和说明：若涉及争议解决，应提供争议解决协议，明确争议解决方式、争议解决机构等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按合同约定的时间支付费用。第三方未按合同约定提供符合质量标准的服务或产品。甲方或乙方未按合同约定提供必要的信息或资料。甲乙双方未按合同约定履行保密义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约金的具体数额根据合同约定或法律法规确定。损失赔偿应根据实际损失确定，包括直接损失和间接损失。3.示例说明：示例一：若甲方未按合同约定支付技术支持服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的%。示例二：若第三方提供的软件服务不符合质量标准，导致甲方业务受到严重影响，甲方有权要求第三方赔偿由此产生的损失。全文完。2024年度软件许可合同技术支持服务条款1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2技术支持服务范围1.3术语表2.技术支持服务提供2.1服务内容2.2服务响应时间2.3服务人员资质2.4服务方式3.技术支持服务流程3.1报告问题3.2问题确认3.3解决方案3.4问题跟踪4.技术支持服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密例外6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权限制6.3知识产权使用7.合同期限与终止7.1合同期限7.2终止条件7.3终止程序7.4终止后果8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式9.3争议解决程序10.合同变更与通知10.1变更程序10.2通知方式11.合同附件11.1附件一：服务详细内容11.2附件二：服务级别协议11.3附件三：其他相关文件12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后果13.其他条款13.1不可抗力13.2合同附件效力13.3合同生效14.合同签署与生效14.1签署日期14.2生效日期14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“本合同”指双方签订的《2024年度软件许可合同技术支持服务条款》。1.1.2“甲方”指购买软件许可并享有技术支持服务的用户。1.1.3“乙方”指提供技术支持服务的软件供应商。1.1.4“软件”指甲方根据本合同所获得的软件许可。1.1.5“技术支持服务”指乙方提供的针对软件的技术问题解答、故障排除、升级支持等。1.2技术支持服务范围1.2.1技术支持服务包括但不限于软件使用问题解答、故障排查、软件升级和补丁安装。1.2.2技术支持服务不包含定制化开发、硬件故障、网络连接问题等。1.3术语表1.3.1术语表详细列出了本合同中使用的专业术语及其定义。2.技术支持服务提供2.1服务内容2.1.1乙方承诺在合同有效期内，为甲方提供7x24小时的技术支持服务。2.1.2乙方将提供在线问答、远程协助和现场支持等多种服务形式。2.2服务响应时间2.2.1乙方将在收到甲方的问题报告后，在4小时内响应并提供初步解决方案。2.2.2对于紧急问题，乙方将在1小时内响应。2.3服务人员资质2.3.1乙方提供的技术支持人员应具备相应的软件知识和技术能力。2.3.2乙方应确保技术支持人员接受定期培训和考核。2.4服务方式3.技术支持服务流程3.1报告问题3.1.1甲方应通过乙方指定的渠道报告软件问题。3.1.2报告应包括详细的问题描述、系统配置信息和复现步骤。3.2问题确认3.2.1乙方将核实问题并确认问题类型。3.2.2乙方将向甲方提供问题确认后的回复。3.3解决方案3.3.1乙方将根据问题类型和严重程度，提供相应的解决方案。3.3.2如果问题无法立即解决，乙方将提供临时解决方案或升级建议。3.4问题跟踪3.4.1乙方将跟踪问题解决进度，并及时更新甲方。3.4.2一旦问题解决，乙方将确认甲方满意。4.技术支持服务费用4.1费用结构4.1.1技术支持服务费用根据服务类型和合同期限确定。4.1.2费用结构包括基本服务费和额外服务费。4.2费用支付方式4.2.1甲方应按照合同约定的时间和方式支付费用。4.2.2乙方接受银行转账、在线支付等支付方式。4.3费用调整4.3.1乙方保留根据市场变化调整费用的权利。4.3.2费用调整应提前通知甲方，并获得甲方同意。5.保密条款5.1保密信息定义5.1.1保密信息指双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他非公开信息。5.2保密义务5.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务。5.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。5.3保密例外5.3.1本合同项下的保密信息，如果已经公开或者第三方合法获得，则不再属于保密信息。6.知识产权6.1知识产权归属6.1.1软件及相关技术文档的知识产权归乙方所有。6.1.2甲方在使用软件过程中产生的数据和信息归甲方所有。6.2知识产权限制6.2.1甲方不得擅自复制、修改、出租、转让软件或其相关技术。6.2.2甲方不得利用软件从事任何违法活动。6.3知识产权使用6.3.1甲方获得软件的许可仅限于本合同约定的范围和期限。8.合同期限与终止8.1合同期限8.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。8.1.2本合同期满后，如双方未提出终止或续签，则自动续签一年。8.2终止条件8.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权终止合同。8.2.2如发生不可抗力事件，经双方协商一致，可终止合同。8.3终止程序8.3.1任何一方终止合同，应提前30日以书面形式通知对方。8.4终止后果8.4.1合同终止后，乙方应立即停止提供技术支持服务。8.4.2双方应各自承担合同终止前的责任和义务。9.违约责任9.1违约行为定义9.1.1违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、泄露保密信息等。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担由此产生的全部损失和费用。9.2.2违约方应向守约方支付违约金，违约金数额由双方协商确定。9.3违约赔偿9.3.1守约方有权要求违约方赔偿因违约行为造成的实际损失。10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.1.1本合同的解释、履行和争议解决适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序10.3.1争议解决应遵循公平、公正、合理的原则。10.3.2争议解决过程中，双方应保持沟通，及时提供相关证据。11.合同变更与通知11.1变更程序11.1.1合同变更需经双方书面同意。11.1.2变更后的合同条款应作为本合同附件。11.2通知方式11.2.1任何一方通知对方，应采用书面形式，通过双方约定的通讯方式发送。12.合同附件12.1附件一：服务详细内容12.1.1详细列出了乙方提供的技术支持服务的具体内容和标准。12.2附件二：服务级别协议12.2.1明确了乙方在不同类型问题上的响应时间和解决目标。12.3附件三：其他相关文件12.3.1包括但不限于合同签订证明、费用清单、服务记录等。13.合同解除13.1解除条件13.1.1如发生合同约定的解除条件，任何一方均可解除合同。13.1.2如一方严重违约，守约方有权解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同应提前通知对方，并按照合同约定的程序进行。13.3解除后果13.3.1合同解除后，双方应各自承担相应的责任和义务。14.合同签署与生效14.1签署日期14.1.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自生效之日起开始履行。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与角色1.1第三方指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同事务的任何个人或实体，包括但不限于中介方、顾问、专家、评估机构等。1.2第三方的角色包括但不限于提供专业意见、协助合同履行、解决争议等。2.第三方介入条件2.1.1双方书面同意。2.1.2第三方具备完成其职责所需的专业能力和资质。2.1.3第三方的介入不违反法律法规和本合同的约定。3.第三方介入程序3.1第三方介入程序如下：3.1.1双方共同确定第三方介入的具体事宜。3.1.2双方与第三方签订书面协议，明确各自的权利和义务。3.1.3双方将第三方协议作为本合同的附件。4.第三方责任4.1.1遵守本合同的约定，忠实履行其职责。4.1.2对其提供的意见、建议或服务负责。4.1.3对其行为导致的损失承担相应的赔偿责任。5.第三方责任限额5.1.1第三方的赔偿责任不超过其收取的咨询费或服务费的总额。5.1.2第三方对因自身过错导致的损失承担赔偿责任。5.1.3第三方对因不可抗力导致的损失不承担责任。6.第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲方、乙方之间的关系如下：6.1.1第三方与甲方、乙方之间是独立的合同关系。6.1.2第三方对甲方、乙方的权利和义务仅限于其与甲乙双方签订的协议。6.1.3第三方不承担甲乙双方之间的任何权利义务。7.第三方介入后的合同履行7.1.1双方应继续履行本合同约定的义务。7.1.2第三方应根据协议履行其职责，协助双方完成合同履行。7.1.3第三方的介入不影响本合同的继续有效。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议解决方式如下：8.1.1双方应通过协商解决争议。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.第三方介入后的费用承担9.1第三方介入产生的费用由甲乙双方按协议约定承担。9.2如无特殊约定，第三方费用由请求方承担。10.第三方介入后的合同变更10.1第三方介入后的合同变更需经甲乙双方和第三方书面同意。10.2变更后的条款作为本合同的附件。11.第三方介入后的合同解除11.1第三方介入后的合同解除需遵循本合同的约定和第三方协议的约定。11.2合同解除后，第三方应根据协议约定退还已收取的费用。12.第三方介入后的通知12.1任何一方需通知第三方的事项，应通过书面形式进行，并确保第三方收到通知。13.第三方介入后的保密13.1第三方在合同履行过程中应遵守保密义务，对获取的保密信息保密。14.第三方介入后的其他事项14.1本条款未尽事宜，