2024年电子产品全面售后服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子产品全面售后服务协议版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2电子产品1.3售后服务1.4保修期限1.5维修服务1.6备件供应2.合同范围与服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务方式2.4服务响应时间3.保修政策3.1保修条件3.2保修范围3.3保修期限3.4保修例外4.维修服务4.1维修条件4.2维修流程4.3维修配件更换4.4维修质量保证5.备件供应5.1备件供应范围5.2备件供应时间5.3备件质量保证6.服务费用6.1服务费用计算6.2服务费用支付方式6.3额外服务费用的计算与支付7.服务时间7.1服务工作时间7.2服务8.技术支持8.1技术支持内容8.2技术支持响应时间9.服务满意度保障9.1服务满意度评价标准9.2服务满意度改进措施10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止条件13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违反保密条款的责任14.其他条款14.1法律适用14.2合同解释权14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方本合同双方分别为：（甲方名称）和（乙方名称），甲方为电子产品生产商，乙方为电子产品采购商。1.2电子产品电子产品指的是本合同附件中列出的所有产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。1.3售后服务售后服务指的是乙方在购买甲方产品后，甲方提供的包括保修、维修、技术支持等服务。1.4保修期限保修期限为从乙方购买电子产品之日起至满一年止。1.5维修服务维修服务是指甲方在保修期限内或保修期外，对乙方使用的电子产品进行维修的服务。1.6备件供应备件供应是指甲方在保修期限内或保修期外，为乙方提供所需的电子产品零配件。第二条合同范围与服务内容2.1服务范围服务范围包括甲方向乙方提供电子产品售后服务，包括但不限于保修、维修、技术支持等。2.2服务内容服务内容包括：（1）保修服务：在保修期限内，乙方使用的电子产品如出现非人为损坏的问题，甲方负责免费维修或更换。（2）维修服务：在保修期限外，乙方使用的电子产品如出现非人为损坏的问题，甲方负责维修，维修费用由乙方承担。（3）技术支持：甲方提供电话、在线客服等技术支持，解决乙方在使用过程中遇到的问题。2.3服务方式服务方式包括电话支持、在线客服、现场服务等方式。2.4服务响应时间服务响应时间不超过24小时，特殊情况除外。第三条保修政策3.1保修条件保修条件为乙方购买的电子产品在保修期限内，出现非人为损坏的问题。3.2保修范围保修范围包括电子产品的主机、附件及消耗品。3.3保修期限保修期限为从乙方购买电子产品之日起至满一年止。3.4保修例外保修例外情况包括：（1）电子产品外观损坏、丢失或被盗；（2）电子产品因使用不当、操作失误造成的损坏；（3）电子产品经过非甲方授权的维修或改装；（4）其他甲方认为不适用保修的情况。第四条维修服务4.1维修条件维修条件为乙方购买的电子产品在保修期限外，出现非人为损坏的问题。4.2维修流程维修流程为：（1）乙方将故障产品送至甲方维修中心或甲方指定的维修点；（2）甲方对产品进行检测，确认维修项目；（3）甲方维修完成后，将产品返还给乙方。4.3维修配件更换维修过程中，如需要更换配件，甲方应向乙方明示配件的名称、规格、价格等信息，乙方可选择是否更换。4.4维修质量保证甲方保证维修后的产品在保修期限内如出现非人为损坏的问题，免费提供维修服务。第五条备件供应5.1备件供应范围备件供应范围包括乙方购买的电子产品所需的零配件。5.2备件供应时间备件供应时间为接到乙方需求后3个工作日内。5.3备件质量保证甲方保证供应的备件质量，如因备件质量问题导致电子产品损坏，甲方负责免费维修或更换。第八条服务费用8.1服务费用计算服务费用根据乙方向甲方提出的服务需求进行计算，具体费用标准见附件。8.2服务费用支付方式服务费用通过银行转账的方式支付，乙方在收到甲方开具的发票后7个工作日内支付。8.3额外服务费用的计算与支付如乙方需求的服务超出了合同约定的范围，额外服务费用的计算与支付方式详见附件。第九条服务时间9.1服务工作时间服务工作时间：周一至周五，9:0018:00，国家法定节假日除外。9.2服务服务电话号码：X，服务时间为：周一至周五，9:0018:00，国家法定节假日除外。第十条技术支持10.1技术支持内容技术支持内容包括：软件升级、操作咨询、使用技巧指导等。10.2技术支持响应时间技术支持响应时间：周一至周五，9:0018:00，国家法定节假日除外，响应时间不超过2小时。第十一条服务满意度保障11.1服务满意度评价标准服务满意度评价标准：乙方对甲方的服务满意度评价分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。11.2服务满意度改进措施如乙方对甲方的服务评价为不满意，甲方应在收到反馈后3个工作日内采取改进措施，并再次向乙方征求评价。第十二条违约责任12.1违约行为违约行为包括：甲方未按约定时间提供服务、提供的服务未达到约定标准等。12.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。第十三条争议解决13.1争议解决方式争议解决方式：双方友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构有管辖权的人民法院。第十四条保密条款14.1保密内容保密内容包括：合同内容、乙方的商业秘密等。14.2保密期限保密期限为：合同终止后5年。14.3违反保密条款的责任如甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的20%。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子产品保修服务条款详细要求和说明：本附件详细说明了电子产品保修服务的范围、条件、期限以及例外情况。附件二：维修服务流程与费用标准详细要求和说明：本附件详细列出了维修服务的流程、配件更换的标准及费用计算方式。附件三：技术支持服务内容与响应时间详细要求和说明：本附件详细描述了技术支持服务的范围、响应时间以及评价标准。附件四：服务费用支付凭证详细要求和说明：本附件为服务费用支付的凭证，乙方在支付服务费用后，甲方出具该凭证。附件五：额外服务费用计算与支付方式详细要求和说明：本附件详细说明了超出合同约定范围的额外服务费用的计算方式及支付方式。附件六：服务满意度评价表详细要求和说明：本附件为乙方对甲方服务满意度评价的表格，用于评估甲方的服务质量。附件七：争议解决方式及机构详细要求和说明：本附件详细说明了合同争议解决的途径及机构，以及有管辖权的人民法院。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间提供服务；2.甲方提供的服务未达到约定标准；3.乙方未按约定支付服务费用；4.乙方使用电子产品的方式不当，导致产品损坏；5.乙方未经甲方授权，对电子产品进行维修或改装。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%；2.如甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的20%；3.如因乙方原因导致电子产品损坏，甲方不承担维修责任；4.如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。示例说明：假设甲方未能在约定时间内提供维修服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指甲方为电子产品生产商，乙方为电子产品采购商。2.电子产品：指本合同附件中列出的所有产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。3.售后服务：指乙方在购买甲方产品后，甲方提供的包括保修、维修、技术支持等服务。4.保修期限：指从乙方购买电子产品之日起至满一年止。5.维修服务：指甲方在保修期限内或保修期外，对乙方使用的电子产品进行维修的服务