医疗护理医学培训 护患沟通技巧课件

护患沟通技巧沟通与技巧目录1.护患沟通的概念2.护患沟通的目的3.护患沟通的类型4.护患沟通的常用技巧5.日常护患沟通希波克拉底——了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更为重要。护患沟通的目的护患沟通的目的1.建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2.收集患者的资料进行健康评估。3.针对患者存在的健康问题实施护理活动。4.了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。5.共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。护患沟通的概念护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要。双语例句沟通的类型1.语言使用：言语沟通非言语沟通2.沟通双方：单向沟通双向沟通3.沟通方式：口头沟通书面沟通

指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。言语的技巧言语的技巧1、开场技巧2、提问技巧（1）把握提问的时机（2）选择提问的类型（3）控制提问的数量（4）避免诱导性提问言语的技巧3、阐释技巧（1）理解患者（2）语言简明（3）言辞委婉4、沉默技巧（1）把握时机，运用沉默（2）适时插话，打破沉默5、结束技巧（1）把握谈话结束的时间（2）留意对方的暗示非语言沟通非语言沟通形式体语空间效应反应时间类语言护患沟通的常用技巧常用的沟通技巧

倾听的技巧1、姿态积极：合适距离、适时注视、身体微向对方倾斜2、耐心倾听：不随意打断患者3、注意观察：语音语调、身体姿势、手势、面部表情等4、适时反应：微微点头、微笑、做简单应答5、及时反馈：及时观察患处、目光接触、简单发问6、主动核实：重复叙述、改用不同说法倾听的技巧倾听的技巧1、姿态积极：合适距离、适时注视、身体微向对方倾斜2、耐心倾听：不随意打断患者3、注意观察：语音语调、身体姿势、手势、面部表情等4、适时反应：微微点头、微笑、做简单应答5、及时反馈：及时观察患处、目光接触、简单发问6、主动核实：重复叙述、改用不同说法倾听的技巧护患沟通沟通的方法

1注意外在形象

2运用好文明语言

3全神贯注地倾听

4提出合适的问题

5同情和体贴

6实际操作沟通沟通错误护理工作中常见的沟通错误1.突然改变话题2.虚假的、不恰当的保证3.主观判断或说教4.信息发出的量及速度超载5.言行不一6.急于阐述自己的观点，过早地做出结论7.过度发问或调查式提问日常护患沟通技巧1

营造良好的环境及气氛2

急患者所急，想患者所想3

及时了解患者的需求4

提供有关健康信息，进行健康教育5

道德高尚，尊重患者隐私权

。1.住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心

2.护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。3.护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系

2.护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。3.护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系

4.护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。5.由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。自身素质的提高

医护人员队伍素质的高低决定了护理工作的质量。作为一名护理工作者不但要掌握医学基础知识和护理知识，还要有热情的服务、一流的技术，更要学会运用心理学、社会学的有关知识对病人实施全方位的护理。而“以病人为中心，以护患平等关系为基础”的现代护患关系模式对医护人员提出了更高的要求，这就要求我们要通过不断学习，不断反思，从而不断进步来更好的为病人服务。

备用工具&资料

4.护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。5.由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。1.住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心希波克拉底——了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更为重要。护患沟通的概念护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵