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文档简介

酒店保洁项目管理职责一、保洁项目经理岗位职责1.项目规划与管理：负责制定保洁项目的整体规划，明确项目目标、时间节点和资源配置，确保项目按计划推进。2.团队建设与培训：组建高效的保洁团队，制定培训计划，提升员工的专业技能和服务意识，确保团队成员能够熟练掌握保洁标准和流程。3.质量控制：建立保洁质量标准，定期进行现场检查和评估，确保保洁工作符合酒店的服务标准，及时发现并解决问题。4.客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时反馈项目进展，处理客户投诉，提升客户满意度。5.成本控制：制定保洁项目的预算，合理控制成本，确保资源的有效利用，提升项目的经济效益。二、保洁主管岗位职责1.日常管理：负责保洁团队的日常管理，安排工作任务，确保各项保洁工作有序进行。2.人员调度：根据酒店的入住率和保洁需求，合理调配保洁人员，确保各区域的清洁工作及时到位。3.设备管理：负责保洁设备的维护和管理，确保设备的正常运转，定期进行设备检查和保养。4.培训与指导：对新入职员工进行培训，指导员工掌握保洁技能，提升团队整体素质。5.工作记录：定期记录保洁工作情况，分析工作数据，提出改进建议，提升工作效率。三、保洁员岗位职责1.区域清洁：按照酒店的保洁标准，负责指定区域的清洁工作，包括客房、公共区域、卫生间等，确保环境整洁。2.物品管理：负责保洁工具和清洁剂的使用与管理，确保物品的合理使用和存放。3.卫生检查：定期检查清洁区域的卫生情况，发现问题及时处理，确保卫生达标。4.客户服务：在工作中保持良好的服务态度，主动向客人问好，满足客人的基本需求。5.安全意识：遵守酒店的安全规章制度，确保在工作中不发生安全事故，维护自身和他人的安全。四、清洁质量检查员岗位职责1.质量评估：定期对保洁工作进行质量检查，评估保洁员的工作表现，确保清洁标准的执行。2.问题反馈：及时向保洁主管反馈检查中发现的问题，提出改进建议，协助制定整改措施。3.培训支持：根据检查结果，协助保洁主管进行针对性的培训，提升保洁员的工作能力。4.记录与报告：详细记录检查结果，定期撰写质量报告，分析保洁工作的整体情况。5.客户满意度调查：参与客户满意度调查，收集客户对保洁服务的反馈，提出改进方案。五、清洁用品采购员岗位职责1.需求分析：根据保洁工作的实际需求，制定清洁用品的采购计划，确保物资的及时供应。2.供应商管理：负责与供应商的沟通与协调，确保采购的清洁用品质量合格，价格合理。3.库存管理：定期检查清洁用品的库存情况，及时补充库存，避免因物资短缺影响保洁工作。4.成本控制：合理控制采购成本，确保在预算范围内进行采购，提升经济效益。5.记录与报告：详细记录采购情况，定期向保洁项目经理汇报采购进展，确保信息透明。六、保洁设备维护员岗位职责1.设备检查：定期对保洁设备进行检查，确保设备的正常运转，及时发现并处理故障。2.设备保养：按照设备使用说明进行日常保养，延长设备的使用寿命，确保设备的高效性。3.维修协调：与设备供应商保持联系

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