跨境电子商务交易纠纷解决及免责协议

跨境电子商务交易纠纷解决及免责协议合同编号：__________甲方（卖方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（买方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范跨境电子商务交易中双方的权利和义务，解决可能产生的纠纷，并明确双方在交易过程中的责任和免责事项。通过本协议，双方希望建立一个公平、透明、安全的交易环境，促进跨境电子商务的健康发展。2.定义和解释在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有以下含义：“跨境电子商务交易”指通过互联网等信息网络进行的跨越国界的商品或服务交易活动。“商品”指甲方通过跨境电子商务平台向乙方销售的有形物品。“服务”指甲方通过跨境电子商务平台向乙方提供的无形活动或利益。“交付”指甲方将商品或服务按照本协议的约定交付给乙方的行为。“验收”指乙方对甲方交付的商品或服务进行检查和确认的行为。二、交易主体3.卖方信息甲方作为卖方，应向乙方提供以下信息：公司名称、法定代表人、地址、联系方式、电子邮箱等基本信息。甲方应保证所提供的信息真实、准确、完整，并及时更新。4.买方信息乙方作为买方，应向乙方提供以下信息：公司名称、法定代表人、地址、联系方式、电子邮箱等基本信息。乙方应保证所提供的信息真实、准确、完整，并及时更新。三、交易内容5.商品或服务描述甲方应在跨境电子商务平台上详细描述所销售的商品或提供的服务，包括但不限于：商品或服务的名称、规格、型号、功能、用途、质量标准等。甲方应保证商品或服务的描述真实、准确，不得虚假宣传或误导乙方。6.价格和支付方式商品或服务的价格应在跨境电子商务平台上明确标明，包括总价、单价、税费等。乙方应按照甲方指定的支付方式进行支付，支付方式包括但不限于：信用卡支付、银行转账、第三方支付平台等。乙方应在规定的时间内完成支付，否则视为违约。四、交付与验收7.交付时间和地点甲方应在约定的时间内将商品或服务交付给乙方。交付时间以甲方将商品或服务交付给物流承运人的时间为准。交付地点为乙方指定的地址，如乙方未指定地址，则以乙方在跨境电子商务平台上填写的收货地址为准。8.验收标准和程序乙方应在收到商品或服务后的合理时间内进行验收。验收标准为甲方在跨境电子商务平台上所描述的商品或服务的质量标准。乙方应按照以下程序进行验收：（1）检查商品或服务的外观、数量、规格等是否与订单一致；（2）对商品或服务进行试用或测试，检查其功能是否正常；（3）如发觉商品或服务存在质量问题或与订单不一致，应及时通知甲方。五、质量保证与售后服务9.质量保证期限和范围甲方对所销售的商品或提供的服务提供质量保证，质量保证期限为自乙方收到商品或服务之日起[具体期限]。质量保证范围包括商品或服务的质量、功能、安全性等方面。如在质量保证期限内发觉商品或服务存在质量问题，甲方应负责免费维修、更换或退货。10.售后服务内容和方式甲方应向乙方提供售后服务，售后服务内容包括但不限于：商品的维修、更换、退货；服务的咨询、培训、技术支持等。售后服务方式包括但不限于：电话、邮件、在线客服等。甲方应在接到乙方的售后服务请求后，及时响应并提供有效的解决方案。六、纠纷解决机制11.协商与沟通当双方在交易过程中发生纠纷时，应首先通过友好协商的方式解决。双方应在纠纷发生后的[具体时间]内进行沟通，寻求解决方案。12.仲裁或诉讼（选择其一）如果协商无法解决纠纷，双方同意选择以下方式解决争议：（1）仲裁：双方同意将纠纷提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）诉讼：双方同意将纠纷提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。13.仲裁或诉讼的具体程序和规则（根据选择的方式分别列出）（1）仲裁程序和规则：仲裁申请：一方应向仲裁机构提交仲裁申请书，阐明仲裁请求、事实和理由，并附相关证据。仲裁受理：仲裁机构收到仲裁申请书后，应在[具体时间]内决定是否受理。如受理，应通知双方当事人，并组成仲裁庭。仲裁庭组成：仲裁庭由[具体人数]名仲裁员组成，双方当事人可以各自选定[具体人数]名仲裁员，首席仲裁员由仲裁机构指定。仲裁审理：仲裁庭应在规定的时间和地点进行开庭审理，双方当事人应按时参加庭审，进行陈述、举证和质证。仲裁裁决：仲裁庭应在审理终结后，根据事实和法律作出仲裁裁决。仲裁裁决应在[具体时间]内作出，并以书面形式送达双方当事人。（2）诉讼程序和规则：起诉：一方应向有管辖权的人民法院提交起诉状，阐明诉讼请求、事实和理由，并附相关证据。受理：人民法院收到起诉状后，应在[具体时间]内决定是否受理。如受理，应通知双方当事人，并向被告送达起诉状副本。答辩：被告应在收到起诉状副本后的[具体时间]内提交答辩状，阐明其对原告起诉的意见和理由。证据交换：双方当事人应在规定的时间内进行证据交换，互相了解对方的证据情况。开庭审理：人民法院应在规定的时间和地点进行开庭审理，双方当事人应按时参加庭审，进行陈述、举证和质证。判决：人民法院应在审理终结后，根据事实和法律作出判决。判决应在[具体时间]内作出，并以书面形式送达双方当事人。七、免责条款14.一般免责情形在下列情况下，甲方不承担责任：不可抗力：因不可抗力导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第三方原因：因第三方的原因导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担责任。但甲方应及时通知乙方，并协助乙方采取相应的措施。15.特定情况下的免责在下列情况下，甲方对商品或服务的质量问题不承担责任：乙方未按照甲方的使用说明或操作指南使用商品或服务，导致商品或服务损坏的；乙方自行对商品或服务进行改装、修理或拆卸，导致商品或服务损坏的；商品或服务在正常使用过程中的自然损耗。八、知识产权保护16.卖方的知识产权声明甲方声明，其在跨境电子商务交易中所销售的商品或提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因甲方的商品或服务侵犯第三方知识产权而给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。17.买方的知识产权承诺乙方承诺，其在使用甲方提供的商品或服务过程中，不会侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方的行为侵犯第三方知识产权而给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。九、保密条款18.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在跨境电子商务交易过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。19.保密义务和期限双方应对对方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。保密期限为自本协议生效之日起[具体期限]。十、违约责任20.卖方违约责任如甲方未按照本协议的约定向乙方交付商品或提供服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此所遭受的损失。违约金的数额为商品或服务总价的[具体比例]。如甲方交付的商品或服务存在质量问题，甲方应按照本协议的约定负责免费维修、更换或退货，并赔偿乙方因此所遭受的损失。21.买方违约责任如乙方未按照本协议的约定向甲方支付货款，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。违约金的数额为未支付货款的[具体比例]。如乙方违反本协议的其他约定，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。十一、协议的变更与终止22.协议的变更方式本协议的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。23.协议的终止条件本协议在下列情况下终止：双方协商一致终止本协议；本协议约定的履行期限届满；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；法律法规规定的其他终止情形。十二、法律适用与管辖24.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。25.管辖法院或仲裁机构（根据纠纷解决方式确定）如双方选择仲裁方式解决争议，则仲裁机构为[仲裁机构名称]；如双方选择诉讼方式解决争议，则管辖法院为[有管辖权的人民法院名称]。十三、通知与送达26.通知的方式和要求双方之间的通知应以书面形式通过以下方式送达：邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄往对方的地址；邮件：发送至对方的电子邮箱。通知在送达对方时生效。27.送达的确认如一方通过邮寄方式送达通知，另一方签收邮件的日期为送达日期；如一方通过邮件方式送达通知，通知进入对方电子邮箱系统的日期为送达日期。十四、其他条款28.协议的完整性本协议构成双方之间关于跨境电子商务交易的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。29.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。30.语言版本本协议以[具体语言]版本为准，如存在