健康咨询线上服务免责协议书

健康咨询线上服务免责协议书合同编号：__________甲方（服务提供者）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（用户）：乙方姓名：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范甲乙双方在健康咨询线上服务中的权利和义务，保证服务的顺利进行，并明确双方在服务过程中的责任和免责范围。2.定义和解释（1）“健康咨询线上服务”指甲方通过互联网平台为乙方提供的有关健康方面的咨询服务。（2）“用户信息”指乙方在使用健康咨询线上服务过程中提供的个人信息及相关资料。二、服务内容与范围1.健康咨询服务的具体内容甲方将根据乙方的需求，为其提供包括但不限于疾病预防、健康生活方式建议、营养咨询、心理健康咨询等方面的信息和建议。2.服务的时间和方式（1）服务时间：甲方将在[具体时间范围]内为乙方提供服务。（2）服务方式：通过甲方指定的互联网平台，以文字、语音、视频等方式进行咨询服务。3.服务的限制和除外情况（1）甲方的健康咨询服务仅供参考，不能替代专业医疗机构的诊断和治疗。（2）对于乙方提出的超出甲方专业范围或违反法律法规的问题，甲方有权拒绝回答。三、用户的权利和义务1.用户的权利（1）乙方有权获得甲方提供的健康咨询服务。（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。2.用户的义务（1）乙方应如实提供个人信息和健康状况，不得隐瞒或虚报。（2）乙方应遵守甲方的服务规则和要求，不得干扰服务的正常进行。（3）乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播甲方提供的服务内容。四、服务提供者的权利和义务1.服务提供者的权利（1）甲方有权根据乙方的健康状况和需求，调整服务内容和方式。（2）甲方有权对乙方的不当行为进行警告和制止。2.服务提供者的义务（1）甲方应具备相应的专业知识和技能，为乙方提供优质的健康咨询服务。（2）甲方应保护乙方的隐私，不得泄露乙方的个人信息和健康状况。（3）甲方应及时回复乙方的咨询，保证服务的及时性和有效性。五、免责声明与责任限制1.免责声明的范围（1）甲方对因乙方自身原因导致的健康问题不承担责任，如乙方未按照甲方的建议进行操作或自行采取不当的健康措施。（2）甲方对因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的服务中断或延迟不承担责任。2.责任限制的情形（1）甲方在任何情况下，对乙方的赔偿责任不超过乙方支付的服务费用总额。（2）甲方对乙方的间接损失、精神损害赔偿等不承担责任。六、隐私保护1.用户信息的收集和使用（1）甲方将在乙方同意的情况下，收集乙方的必要个人信息，用于提供健康咨询服务。（2）甲方将严格按照法律法规的要求，使用乙方的个人信息，不得用于其他目的。2.隐私保护措施（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。（2）甲方将定期对隐私保护措施进行评估和改进，保证其有效性。3.信息安全（1）甲方将建立健全的信息安全管理制度，加强对信息系统的安全防护。（2）如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的补救措施。七、知识产权1.服务内容的知识产权归属（1）甲方提供的健康咨询服务内容的知识产权归甲方所有。（2）乙方未经甲方书面同意，不得擅自使用、复制、传播甲方的服务内容。2.用户的知识产权保护（1）甲方将尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的著作权、专利权等权利。（2）如乙方在咨询过程中提供了具有知识产权的内容，甲方将在服务范围内合理使用，并为乙方保密。八、协议的变更与终止1.协议的变更条件和程序（1）本协议的任何变更须经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。（2）如法律法规发生变化，甲方有权根据法律法规的要求对本协议进行相应的变更，并及时通知乙方。2.协议的终止情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）乙方违反本协议的约定，甲方有权终止本协议。（3）甲方因不可抗力等原因无法提供服务，本协议自动终止。九、通知与沟通1.通知的方式和要求（1）双方同意以邮件、短信、电话等方式作为通知的主要方式。（2）通知应发送至对方在本协议中指定的电子邮箱或联系电话。2.沟通渠道和反馈机制（1）甲方将为乙方提供多种沟通渠道，如在线客服、咨询等，方便乙方随时咨询和反馈问题。（2）乙方对甲方的服务有任何意见或建议，可通过沟通渠道及时向甲方反馈，甲方将及时进行处理和回复。十、争议解决1.争议的解决方式（1）双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择本协议的解释和执行均适用[具体法律法规]。如双方在争议解决过程中选择仲裁，应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁；如选择诉讼，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。十一、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于健康咨询线上服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。3.标题的解释本协议中的标题仅为方便阅读和理解，不具有法律效力，不应影响本协议条款的解释。十二、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.双方的签字盖章甲方（盖