2025小区门卫物业投诉处理及服务质量合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025小区门卫物业投诉处理及服务质量合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同依据1.3合同期限1.4合同双方2.门卫服务内容2.1门卫岗位职责2.2门卫工作标准2.3门卫工作流程3.物业投诉处理3.1投诉渠道3.2投诉处理流程3.3投诉处理时限3.4投诉处理结果4.服务质量要求4.1服务质量标准4.2服务质量考核4.3服务质量改进5.质量保证措施5.1质量保证责任5.2质量保证措施5.3质量保证期限6.费用及支付方式6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约责任赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同变更效力11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达生效12.其他约定12.1合同附件12.2合同解释12.3合同附件效力13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署代表14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的为明确2025小区门卫物业投诉处理及服务质量的相关事宜，保障业主的合法权益，提高物业服务水平，经双方友好协商，特订立本合同。1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。1.4合同双方甲方：2025小区业主委员会乙方：物业公司2.门卫服务内容2.1门卫岗位职责（1）负责小区大门的出入管理，确保小区安全；（2）对进入小区的车辆和人员进行登记、查验；（3）对小区内发生的可疑情况及时报告相关部门；（4）协助维护小区秩序，处理突发状况。2.2门卫工作标准（2）门卫人员应熟悉小区住户情况，对陌生人员进行询问；（3）门卫人员应严格按照规定程序进行出入管理，确保小区安全；（4）门卫人员应保持工作场所的整洁卫生。2.3门卫工作流程（1）门卫人员应在上班前做好准备工作，包括检查设备、清理环境等；（2）门卫人员应按照规定程序对进入小区的车辆和人员进行登记、查验；（3）门卫人员应保持与小区物业管理部门的沟通，及时汇报工作情况；（4）门卫人员应按时下班，做好交接工作。3.物业投诉处理3.1投诉渠道（1）拨打物业管理服务电话；（2）向物业管理部门提交书面投诉；（3）通过物业公众号、网站等线上渠道投诉。3.2投诉处理流程（1）物业管理部门在接到投诉后，应在24小时内进行调查核实；（2）物业管理部门应在3个工作日内向业主反馈处理结果；（3）对投诉处理结果不满意者，可向物业管理部门提出复查申请。3.3投诉处理时限物业管理部门应在接到投诉后的3个工作日内处理完毕。3.4投诉处理结果物业管理部门应及时将处理结果通知业主，并对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。4.服务质量要求4.1服务质量标准（1）门卫服务质量应达到国家标准；（2）物业投诉处理及时、高效；4.2服务质量考核（1）物业管理部门每月对门卫服务质量进行考核；（2）考核结果作为物业服务人员绩效考核的依据；（3）考核结果与物业服务人员的薪酬、晋升等挂钩。4.3服务质量改进（1）物业管理部门应根据考核结果，制定服务质量改进计划；（2）物业管理部门应定期对服务质量改进计划进行跟踪，确保改进措施落实到位；（3）物业管理部门应定期向业主通报服务质量改进情况。5.质量保证措施5.1质量保证责任（1）物业管理部门对门卫服务质量承担全面责任；（2）物业管理部门对物业投诉处理质量承担全面责任。5.2质量保证措施（1）物业管理部门应定期对门卫人员进行培训，提高其业务水平；（2）物业管理部门应建立健全投诉处理制度，确保投诉得到及时处理；（3）物业管理部门应定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。5.3质量保证期限本合同约定的质量保证期限为一年。6.费用及支付方式6.1服务费用门卫服务费用为人民币元/月。6.2费用支付方式（1）甲方应于每月的日前将门卫服务费用支付至乙方指定账户；（2）乙方应在收到甲方支付的门卫服务费用后，向甲方开具正规发票。6.3费用支付期限本合同约定的费用支付期限为每月的日前。8.合同解除与终止8.1合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（3）一方严重违反合同约定，损害对方合法权益；（4）双方协商一致解除合同。8.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方达成终止合同协议；（3）法律法规规定的其他合同终止情形。8.3合同解除与终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前天书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题，包括但不限于移交资料、结算费用等；（3）合同解除或终止后，本合同自双方签字盖章之日起失效。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构无。9.3争议解决期限双方应在接到争议通知之日起日内协商解决争议。10.合同生效与变更10.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。10.2合同变更程序（1）任何一方要求变更合同内容，应提前天书面通知对方；（2）双方就变更内容达成一致后，应签署书面变更协议；（3）变更协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同变更效力合同变更协议生效后，对双方具有约束力。11.通知与送达11.1通知方式（1）书面通知；（2）电子邮件；（3）快递送达。11.2送达地址（1）甲方送达地址：市区小区栋单元；（2）乙方送达地址：市区路号大厦层。11.3送达生效（1）书面通知自送达之日起生效；（2）电子邮件自发送成功后24小时生效；（3）快递送达自签收之日起生效。12.其他约定12.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）门卫岗位职责说明书；（2）投诉处理流程图；（3）服务质量考核标准。12.2合同解释本合同的解释权归甲方所有。12.3合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力。13.合同签署13.1签署日期本合同签署日期为年月日。13.2签署地点本合同签署地点为市区。13.3签署代表甲方代表：乙方代表：14.合同附件（此处列出合同附件清单，如附件1：门卫岗位职责说明书等）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、监督、鉴定或其他协助的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量，确保合同条款的执行，以及解决合同履行过程中可能出现的争议。16.第三方介入条件16.1第三方介入事由（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入；（2）合同约定需要第三方介入；（3）法律法规规定需要第三方介入。16.2第三方介入程序（1）甲乙双方应共同确定第三方介入的事由和范围；（2）甲乙双方应共同选择具备相应资质的第三方；（3）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各自的权利和义务。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因履行本合同而产生的责任，其最高赔偿限额。17.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时协商确定；（2）责任限额应合理反映第三方服务的风险和可能产生的损失；（3）责任限额应不低于法律法规规定的最低标准。18.第三方权利义务18.1第三方权利（1）根据本合同约定，第三方有权获得相应的报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（3）第三方有权根据本合同约定，对甲乙双方的服务进行监督、检查和评估。18.2第三方义务（1）第三方应按照本合同约定，提供专业、客观、公正的服务；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密；（3）第三方应遵守法律法规和行业规范。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分（1）甲乙双方对第三方提供的服务的质量承担责任；（2）第三方对自身提供的服务质量承担责任；（3）因第三方原因导致的服务质量问题，由第三方承担责任。19.2权利划分（1）甲乙双方对第三方服务的决策权；（2）第三方对自身服务的执行权；（3）第三方对甲乙双方提供的信息和资料的保密权。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行变更第三方介入后，甲乙双方应按照本合同和第三方协议，继续履行合同义务。20.2合同履行监督第三方有权对甲乙双方的合同履行情况进行监督，并提出改进建议。20.3合同履行争议（1）第三方介入期间，如发生争议，应由甲乙双方协商解决；（2）协商不成的，可由第三方协助调解；（3）调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入的终止21.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致终止第三方介入；（3）法律法规规定的其他终止条件。21.2终止程序（1）甲乙双方应提前天书面通知第三方终止介入；（2）终止介入后，甲乙双方应与第三方进行结算，并办理相关手续；（3）终止介入后，本合同约定的条款继续有效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.门卫岗位职责说明书详细规定门卫的岗位职责和工作标准。包含门卫工作流程、突发事件处理指南等。2.投诉处理流程图以图形化方式展示投诉处理的步骤和环节。包含投诉接收、调查、处理、反馈等环节。3.服务质量考核标准列出服务质量考核的具体指标和评分标准。包含门卫服务质量、物业管理服务质量等。4.第三方介入协议详细规定第三方介入的事由、范围、权利义务等。包含第三方责任限额、保密条款等。5.费用结算明细表列出服务费用明细，包括服务项目、费用金额、支付时间等。6.合同变更协议记录合同变更的内容、原因、生效日期等。7.争议解决协议约定争议解决的方式、程序、期限等。8.第三方资质证明文件证明第三方具备相应资质的文件，如营业执照、专业资格证书等。9.第三方服务报告第三方对甲乙双方服务进行监督、检查和评估的报告。10.合同终止协议记录合同终止的原因、生效日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按时支付服务费用；b.未提供准确、完整的资料和信息；c.未履行合同约定的其他义务。乙方违约行为：a.未按照合同约定提供服务质量；b.未按照合同约定处理投诉；c.未履行合同约定的其他义务。第三方违约行为：a.未按照协议提供专业、客观、公正的服务；b.泄露甲乙双方的商业秘密；c.未履行协议约定的其他义务。2.责任认定标准：甲方违约责任：a.乙方有权要求甲方支付逾期服务费用，并按日计收滞纳金；b.甲方未提供准确、完整资料和信息导致服务无法正常进行，乙方有权要求甲方承担相应损失。乙方违约责任：a.甲方有权要求乙方承担因服务质量问题导致的损失；b.乙方未处理投诉或处理不当，甲方有权要求乙方承担相应责任。第三方违约责任：a.甲乙双方有权要求第三方承担因违约行为导致的损失；b.第三方泄露商业秘密，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。3.违约示例说明：甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期服务费用，并按日计收滞纳金。例如，甲方应于每月5日前支付服务费用，但逾期至15日才支付，则乙方有权要求甲方支付从5日至15日的滞纳金。全文完。2025小区门卫物业投诉处理及服务质量合同1本合同目录一览1.投诉处理程序1.1投诉接收1.2投诉登记1.3投诉核实1.4投诉处理1.5投诉答复2.投诉处理期限2.1一般投诉处理期限2.2紧急投诉处理期限3.投诉处理方式3.1内部处理3.2外部协调3.3法律途径4.服务质量标准4.1门卫岗位职责4.2服务态度4.3安全保障4.4工作效率5.服务质量考核5.1考核指标5.2考核方式5.3考核结果运用6.培训与提升6.1培训内容6.2培训方式6.3培训考核7.物业投诉处理制度7.1投诉处理制度概述7.2投诉处理制度要求7.3投诉处理制度执行8.责任追究与处罚8.1责任追究原则8.2责任追究程序8.3处罚措施9.合同履行与变更9.1合同履行要求9.2合同变更程序9.3合同解除条件10.争议解决10.1争议解决原则10.2争议解决方式10.3争议解决期限11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除程序12.违约责任12.1违约责任概述12.2违约责任承担12.3违约责任免除13.保密条款13.1保密义务13.2保密内容13.3保密期限14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解释与补充第一部分：合同如下：第一条投诉处理程序1.1投诉接收门卫应于每日工作时间内在指定地点接收业主的口头或书面投诉，并做好记录。1.2投诉登记接收投诉后，门卫应在24小时内将投诉信息登记在投诉登记簿上，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。1.3投诉核实门卫应于48小时内对投诉内容进行核实，并收集相关证据。1.4投诉处理门卫应根据核实结果，在3个工作日内提出处理意见，并报物业管理部门审批。1.5投诉答复物业管理部门应在收到处理意见后的5个工作日内，以书面形式答复投诉人，并告知处理结果。第二条投诉处理期限2.1一般投诉处理期限一般投诉的处理期限为15个工作日。2.2紧急投诉处理期限紧急投诉的处理期限为24小时内。第三条投诉处理方式3.1内部处理对于一般的投诉，门卫应自行处理，并在处理完毕后向物业管理部门汇报。3.2外部协调对于需要外部协调的投诉，门卫应协助业主联系相关部门，并跟进处理进度。3.3法律途径对于无法通过内部处理解决的投诉，门卫应引导业主通过法律途径解决。第四条服务质量标准4.1门卫岗位职责门卫应负责小区的出入口管理、访客登记、车辆管理、安全巡查等工作。4.2服务态度门卫应保持礼貌、热情，对待业主和访客应一视同仁。4.3安全保障门卫应确保小区的安全，防止盗窃、火灾等事故发生。4.4工作效率门卫应提高工作效率，确保各项工作任务按时完成。第五条服务质量考核5.1考核指标考核指标包括服务质量、工作态度、工作效率、安全保障等方面。5.2考核方式考核采取日常检查、定期考核、业主满意度调查等方式进行。5.3考核结果运用考核结果作为门卫奖惩和培训提升的依据。第六条培训与提升6.1培训内容培训内容包括服务规范、安全知识、法律法规、消防知识等。6.2培训方式培训采取集中培训、现场教学、远程教育等方式进行。6.3培训考核培训结束后，门卫应通过考核，考核不合格者需重新培训。第七条物业投诉处理制度7.1投诉处理制度概述本制度旨在规范物业投诉处理流程，提高投诉处理效率，保障业主合法权益。7.2投诉处理制度要求物业管理部门应建立健全投诉处理制度，明确投诉处理流程和责任分工。7.3投诉处理制度执行物业管理部门应严格执行投诉处理制度，确保投诉得到及时、公正的处理。第八条责任追究与处罚8.1责任追究原则对于违反本合同规定的行为，应依法追究相关责任人的责任。8.2责任追究程序责任追究程序包括调查、取证、审查、决定等环节。8.3处罚措施处罚措施包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。第九条合同履行与变更9.1合同履行要求双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。9.3合同解除条件合同解除条件包括违约、不可抗力、双方协商一致等。第十条争议解决10.1争议解决原则争议解决应遵循公平、公正、合理、高效的原则。10.2争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。10.3争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起不超过60日。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件包括合同履行完毕、双方协商一致解除、法定解除条件成就等。11.3合同解除程序合同解除程序包括通知、确认、解除等环节。第十二条违约责任12.1违约责任概述违约责任是指合同一方违反合同约定，导致合同目的不能实现时，应承担的法律责任。12.2违约责任承担违约责任承担方式包括赔偿损失、支付违约金等。12.3违约责任免除因不可抗力导致违约的，可根据不可抗力的影响程度部分或全部免除责任。第十三条保密条款13.1保密义务双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。13.2保密内容保密内容包括但不限于技术秘密、经营策略、客户信息等。13.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。第十四条其他约定事项14.1合同附件合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件的修改或补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。14.3合同解释与补充本合同的解释与补充，应遵循诚实信用原则，以书面形式进行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方指非甲乙双方的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、仲裁机构、监理机构等。15.2第三方介入情形1.投诉处理过程中，需要第三方进行专业评估或调解；2.合同履行过程中，需要进行第三方监理或质量检测；3.合同争议解决过程中，需要第三方进行仲裁或鉴定。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方应根据具体情况，协商确定第三方介入的选择标准和程序。16.2第三方委托甲乙双方应共同委托第三方，并签订委托协议，明确双方的权利和义务。16.3第三方参与第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，公正、客观地履行职责。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额指第三方因履行职责过程中产生的违约责任或赔偿责任的上限。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在委托协议中约定，并可根据实际情况进行调整。17.3责任限额赔偿若第三方在履行职责过程中发生违约或造成损失，其赔偿责任不超过约定的责任限额。18.第三方权利义务18.1第三方权利1.第三方有权根据委托协议和合同约定，独立开展相关工作；2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；3.第三方有权根据工作需要，提出合理的工作计划和建议。18.2第三方义务1.第三方应遵守法律法规和合同约定，确保工作质量；2.第三方应保守甲乙双方的商业秘密；3.第三方应及时向甲乙双方报告工作进展和存在的问题。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为委托代理关系，甲方为委托方，第三方为受托方。19.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为服务提供关系，乙方为服务接受方，第三方为服务提供方。19.3第三方与甲乙双方的划分第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方，确保合同的公平执行。20.第三方介入的终止20.1终止条件第三方介入的终止条件包括：1.合同履行完毕；2.双方协商一致解除委托协议；3.第三方无法继续履行职责。20.2终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应共同通知第三方，并办理相关手续。20.3终止后的责任第三方介入终止后，若因第三方原因导致合同无法履行，第三方应承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉登记簿要求：记录所有投诉的时间、内容、处理结果等信息，并由投诉人和门卫签字确认。说明：投诉登记簿是投诉处理的重要依据，应妥善保管。2.投诉处理记录要求：详细记录投诉处理的过程，包括核实、处理、答复等环节。说明：投诉处理记录是评估服务质量的重要资料，应确保真实、完整。3.门卫岗位职责说明书要求：明确门卫的岗位职责、工作标准和服务态度要求。说明：岗位职责说明书是门卫工作的重要指导文件，应确保清晰、具体。4.服务质量考核标准要求：设定服务质量考核的具体指标，包括服务态度、工作效率、安全保障等。说明：服务质量考核标准是评估门卫服务质量的重要依据，应客观、公正。5.培训计划及记录要求：制定培训计划，记录培训内容、方式、考核结果等。说明：培训计划及记录是提升门卫服务能力的重要手段，应确保培训的有效性。6.物业投诉处理制度文件要求：制定物业投诉处理制度，明确处理流程、责任分工等。说明：物业投诉处理制度文件是规范投诉处理的重要依据，应确保制度的完整性。7.第三方介入委托协议要求：明确第三方介入的具体内容、权利义务、责任限额等。说明：第三方介入委托协议是规范第三方介入行为的重要文件，应确保协议的合法性。8.合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、双方协商意见、变更后的合同条款。说明：合同变更协议是合同履行过程中可能产生的附件，应确保变更的合法性和有效性。9.争议解决协议要求：明确争议解决的方式、程序、期限等。说明：争议解决协议是解决合同争议的重要依据，应确保协议的合理性和公正性。10.保密协议要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。说明：保密协议是保护商业秘密的重要文件，应确保保密协议的严密性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理延误责任认定：若门卫未在规定时间内处理投诉，每延误一天，应向投诉人支付一定数额的赔偿金。示例：门卫未在规定时间内处理投诉，延误了3天，应向投诉人支付赔偿金。2.服务质量不符合标准责任认定：若门卫的服务质量不符合合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：门卫的服务态度差，经业主投诉，经调查确认，门卫应支付违约金。3.第三方介入过程中出现失误责任认定：若第三方在介入过程中出现失误，导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应的责任。示例：第三方在监理过程中出现失误，导致工程延期，第三方应承担相应的违约责任。4.合同履行过程中的违法行为责任认定：若甲乙双方或第三方在合同履行过程中出现违法行为，应依法承担法律责任。示例：甲乙双方在合同履行过程中，未经对方同意擅自改变合同内容，应承担相应的法律责任。全文完。2025小区门卫物业投诉处理及服务质量合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1门卫职责范围1.2物业服务内容1.3投诉处理流程2.投诉渠道与方式2.1投诉渠道2.2投诉提交方式2.3投诉时效3.投诉处理程序3.1投诉接收3.2投诉核实3.3投诉处理3.4投诉回复4.服务质量标准4.1物业服务标准4.2门卫工作标准4.3质量监督机制5.服务质量考核5.1考核指标5.2考核方法5.3考核结果6.质量问题整改6.1问题反馈6.2整改措施6.3整改效果评估7.责任与义务7.1物业服务方责任7.2门卫责任7.3投诉方责任8.合同期限与续约8.1合同期限8.2续约条件8.3续约流程9.违约责任9.1服务方违约责任9.2投诉方违约责任9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力事件处理11.3不可抗力通知12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同附件13.1附件一：服务质量考核细则13.2附件二：投诉处理流程图13.3附件三：服务质量标准说明14.其他约定14.1法律适用14.2通知方式14.3合同变更14.4合同份数14.5合同签订日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1门卫职责范围门卫负责小区的日常安全管理，包括但不限于：巡视小区，确保小区安全；维护小区出入口秩序，控制外来人员进入；负责小区内车辆停放管理；处理突发安全事件；协助物业管理部门开展各项工作。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：小区环境卫生维护；公共设施设备维护；绿化养护；社区文化活动组织；物业费收取等。1.3投诉处理流程投诉处理流程包括投诉接收、核实、处理、回复等环节，具体流程如下：（1）投诉接收：投诉方可以通过电话、现场、书面等形式向物业管理部门提交投诉；（2）投诉核实：物业管理部门在接到投诉后，应及时进行核实，了解投诉内容；（3）投诉处理：根据核实情况，物业管理部门采取相应措施处理投诉；（4）投诉回复：处理完毕后，物业管理部门应及时向投诉方回复处理结果。第二条投诉渠道与方式2.1投诉渠道投诉渠道包括但不限于：物业服务中心、小区公告栏、物业官方网站、公众号等。2.2投诉提交方式投诉提交方式包括但不限于：电话、现场、书面等形式。2.3投诉时效投诉时效为自投诉事实发生之日起30日内。第三条投诉处理程序3.1投诉接收物业管理部门应在接到投诉后24小时内予以确认，并告知投诉方接收情况。3.2投诉核实物业管理部门应在接到投诉后3个工作日内完成核实，核实内容包括但不限于：投诉事实、投诉人信息、被投诉方信息等。3.3投诉处理物业管理部门应在接到投诉后5个工作日内完成处理，处理措施包括但不限于：现场整改、书面回复等。3.4投诉回复物业管理部门应在处理完毕后3个工作日内向投诉方回复处理结果，回复方式包括但不限于：电话、书面等形式。第四条服务质量标准4.1物业服务标准物业服务标准应包括但不限于：环境卫生、设施设备维护、绿化养护、社区文化活动等方面，具体标准由物业管理部门制定。4.2门卫工作标准门卫工作标准应包括但不限于：着装规范、工作态度、工作效率、安全意识等方面，具体标准由物业管理部门制定。4.3质量监督机制物业管理部门应建立健全质量监督机制，对服务质量进行定期检查和评估。第五条服务质量考核5.1考核指标考核指标应包括但不限于：环境卫生、设施设备维护、绿化养护、门卫工作等方面，具体指标由物业管理部门制定。5.2考核方法考核方法包括但不限于：现场检查、问卷调查、客户满意度调查等。5.3考核结果考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体评定标准由物业管理部门制定。第六条质量问题整改6.1问题反馈物业管理部门应及时收集并整理质量问题反馈，形成问题清单。6.2整改措施针对问题清单，物业管理部门应制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改要求。6.3整改效果评估整改完成后，物业管理部门应对整改效果进行评估，确保问题得到有效解决。第七条责任与义务7.1物业服务方责任物业服务方应按照合同约定，提供优质、高效的物业服务，确保小区安全、舒适、整洁。7.2门卫责任门卫应严格按照门卫工作标准，履行职责，确保小区安全。7.3投诉方责任投诉方应如实提供投诉内容，配合物业管理部门调查和处理投诉。第八条合同期限与续约8.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2续约条件在合同到期前一个月，如双方均同意继续履行合同，应提前一个月书面通知对方，并协商确定续约条款。8.3续约流程续约流程如下：（1）物业服务方提出续约意向；（2）双方协商确定续约条款；（3）双方签订续约合同。第九条违约责任9.1服务方违约责任如物业服务方未按合同约定提供物业服务，或服务质量不符合标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2投诉方违约责任如投诉方恶意投诉，或提供虚假信息，造成物业服务方损失，应承担相应的违约责任。9.3违约处理违约责任的承担和处理方式，应按照合同约定和法律规定执行。第十条争议解决10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交物业管理所在地的仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为物业管理所在地的仲裁委员会。10.3争议解决程序争议解决程序应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.2不可抗力事件处理发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件无法履行合同义务时，应在不可抗力事件发生后5日内向对方发出书面通知。第十二条合同生效与终止12.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后生效。12.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于：合同期满、双方协商一致解除合同、因违约导致合同解除等。12.3合同终止程序合同终止时，双方应进行必要的结算，并办理合同终止手续。第十三条合同附件13.1附件一：服务质量考核细则13.2附件二：投诉处理流程图13.3附件三：服务质量标准说明第十四条其他约定14.1法律适用本合同的解释、履行、争议解决等适用中华人民共和国法律。14.2通知方式双方之间的通知，应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。14.3合同变更合同任何条款的变更，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。14.4合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.5合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的独立第三方。1.2第三方可以是中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限额甲乙双方约定，第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，其责任限额为人民币____元。2.2超过责任限额部分的损失，由甲乙双方根据实际情况各自承担。第三条第三方介入条件3.1第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方同意介入本合同关系。第四条第三方职责4.1第三方职责（1）根据甲乙双方的要求，提供中介、评估、咨询、监理等服务；（2）遵守国家法律法规和行业规范；（3）保守甲乙双方的商业秘密；（4）按照合同约定履行职责。第五条第三方权利5.1第三方权利（1）根据合同约定，收取相应的服务费用；（2）在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；（3）在履行职责过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督和指导。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方的权利义务关系第三方与甲方的关系为服务与被服务的关系，甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合第三方履行职责。6.2第三方与乙方的权利义务关系第三方与乙方的关系为服务与被服务的关系，乙方应按照合同约定支付服务费用，并配合第三方履行职责。6.3第三方与甲乙双方的权利义务关系第三方与甲乙双方的权利义务关系，应按照合同约定和法律规定执行。第七条第三方介入的程序7.1第三方介入的程序（1）甲乙双方协商一致，确定第三方介入的事项；（2）甲乙双方与第三方签订服务合同；（3）第三方按照服务合同履行职责；（4）服务结束后，甲乙双方对第三方的工作进行评价。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致，终止第三方介入；（3）第三方因自身原因无法继续履行职责。8.2