旅游信息化管理课件：信息技术与现代旅游业

信息技术与现代旅游业2.1旅游业的产业特征和信息的重要性2.1.1旅游信息与旅游信息资源

1旅游信息的概念

旅游信息是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在业务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。2旅游信息资源的概念狭义的理解即认为旅游信息资源是指旅游活动过程中经过加工处理的有序化并积累起来的有用信息的集合，如客源信息、经营信息、市场信息、环境信息等。广义的理解即认为旅游信息资源是人类旅游活动中积累起来的旅游信息、信息生产者、信息技术和信息系统、信息设备等信息活动要素的集合。2.1.2旅游业对旅游信息的依赖

1旅游信息资源化旅游信息资源化的具体条件：

2旅游信息资源的内容

旅游信息有价值交换的市场社会经济发展的价值观演变信息技术应用促使旅游信息流通从事旅游信息创造的劳动者越来越多旅游行业结构信息客户信息旅游经营信息旅游资源信息2.1.3旅游业的产业特征与旅游信息资源管理1旅游业的产业特征1旅游业的服务性2旅游业的依赖性3旅游业的脆弱性4旅游业的组合型5旅游业的信息关联性2旅游信息资源管理（1）管理的任务（2）管理的组织（3）管理的方法

1）技术手段

2）经济手段制定旅游管理中的信息需求和近期管理目标识别各种信息源的信息价值确定旅游信息结构、信息检索的规范和标准化确定旅游信息共享的范围，消除信息孤岛现象建立旅游信息资源保护机制，健全机密信息保护制度选择旅游信息发布渠道，创造对旅游经营有价值的信息2.2信息技术与旅游业的互动2.2.1信息技术应用对旅游业的影响对旅游组织结构的影响对旅游营销方式的影响开始进入无票旅游时代2.2.2旅游业发展对信息技术发展的影响1.信息技术在旅游业应用的现状

2.旅游业发展需求对信息技术发展的影响旅游产品的网上展示技术异构系统的数据交换技术电子数据交换的安全确认技术客户关系数据的移动分析技术计算机多处理器计算技术分布节点的数据联动和更新技术2.2.3信息技术与旅游业之间的互动关系信息技术是旅游发展的加速器旅游业是信息技术创新的平台旅游系统与技术系统的互动2.3信息技术对旅游业发展的推动作用2.3.1旅游业的信息密集性特征

1旅游景区的信息密集性旅游景区客源地信息量大，包括客源地的经济、文化以及居民等信息旅游景区的营销、促销信息量大，包括文字、图片、图像等信息旅游景区的人文知识信息量大，包括当地的经济、资源、人文历史等信息旅游景区的生态环境信息量大，包括旅行社、旅游公司、农家乐等信息旅游景区的信息密集性2旅游饭店的信息密集型旅游饭店的信息密集型饭店客源和客人信息量比较大，而其要求完整、正确饭店营销信息量比较大，且要求范围广并有针对性饭店产品价格的层次信息量比较多，而且要满足不同客户的需要饭店产品价格的层次信息量比较多，而且要满足不同客户的需要饭店客户关系维系的信息十分丰富，而且要求互动性要好3旅游社的信息密集型旅行社的信息密集型产品设计的信息收集量大，要求比较处理，选择合适的包装产品服务过程中的信息处理量大，要求敏捷处理，体现敏捷服务客户关系的信息处理量大，要求关怀处理，提高客户忠诚度合作伙伴的信息处理量大，要求无缝处理，体现优质服务导游服务需要丰富的知识，要求全面了解企业服务，实现个性化服务2.3.2旅游业的信息处理特点（1）经营管理的信息处理特点（2）生态管理的信息处理特点（1）前台经营管理的信息处理特点（2）后台管理的信息处理特点（3）市场营销的信息处理特点（1）经营管理的信息处理特点（2）客户管理的信息处理特点旅游景区旅游饭店旅行社2.3.3信息技术对旅游业运行的主要作用1改善业务操作和经营管理2改善旅游服务质量3增加收入和降低成本4增加企业经营的灵活性5创造竞争优势2.4旅游业信息技术系统的发展历程2.4.1旅游管理信息系统1旅游管理信息系统的组成要素计算机硬件系统计算机软件系统数据及其存储介质通信系统知识工作人员规章制度2旅游管理信息系统的主要功能数据处理功能控制功能决策优化功能计划功能预测功能启蒙时代应用时代信息时代

文件系统阶段

事务管理型阶段管理决策型阶段3旅游管理信息系统的发展2.4.2计算机预订系统和中央预订系统计算机预定系统

中央预定系统2.4.3全球分销系统1GDS的发展历程2接入GDS的主要作用提高饭店在全球市场的知名度可以与境外旅行社直接建立合作关系扩展客源，增加饭店经营收入具有全球化营销效果提升客源水平，减少房间损耗2.4.4旅游电子商务系统1.旅游电子商务的基本概念（1）旅游电子商务的概念旅游电子商务是指通过先进的信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括信息发布、信息交流、客户管理、商务服务、网上预订和支付、内部交流和外部采购等。旅游电子商务系统=网络系统+旅游商务软件+信息网站（2）旅游电子商务的优势

增加旅游企业的销售机会建立旅游虚拟社区促进买卖互动降低旅游企业销售成本旅游者可以得到实惠增加旅游者选择商品的机会容易获取旅游者的消费需求个性化旅游得以实现2旅游电子商务对旅游业的影响1

改变了人们选择旅游的方式2改变了旅游企业的管理方式3

改变了旅游的交易方式4

改变了政府的服务方式5改变了旅游市场结构3.旅游电子商务系统的功能和作用（1）旅游电子商务中的商务活动（2）旅游电子商务系统的功能网上促销信息发布和获取咨询洽谈网上预订和相互确认网上支付交易管理客户管理与分析需求获取和市场分析思考题1.什么是信息技术？信息技术涉及哪些技术内容？2.试述旅游信息的内容以及旅游信息在旅游经营中的作用。3.什么是旅游信息资源化？旅游信息资源化需要哪些条件？4.旅游产业特征有哪些？这些产业特征对信息资源管理会产生哪些影响？5.试述旅游信息资源管理的具体内容。6.信息技术与旅游产业相互存在哪些影响？这些影响对旅游业的发展会产生怎样的作用？7.试分析旅游业与信息技术的互动关系。为什么说信息技术是旅游业发展的加速器？8.试述旅游景区的信息处理特点。9.试述旅行社的信息处理特点。10.试述旅游饭店的信息处理特点。11.旅游管理信息系统的功能有哪些？有哪些构成要素？12.什么是计算机预定系统？什么是中央预定系统？两者有何区别？13.