旅游消费者行为课件：态度和旅游行为：应用

旅游消费者行为态度和旅游行为：应用如何改变人们的态度

如何让旅游者喜欢上所营销的旅游目的地态度和旅游行为的关系

态度与旅游偏好、旅游收入和旅游决策的关系-旅游者态度变化

信息劝说和行为劝说

开篇：态度如何影响旅游者行为？了解态度和旅游行为的关系。理解目的地居民的态度和旅游者的态度。理解通过信息改变态度的详尽可能模型。理解均衡理论和认知不一致等态度变化的相关理论。•学习目标章节内容概要一、态度和旅游行为的关系

1.态度与旅游偏好

2.态度与旅游收益

3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用

1.旅游目的地当地居民的态度

2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化

1.信息劝说

2.行为劝说一、态度和旅游行为的关系章节内容概要一、态度和旅游行为的关系

1.态度与旅游偏好

2.态度与旅游收入

3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用

1.旅游目的地当地居民的态度

2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化

1.信息劝说

2.行为劝说·态度与旅游偏好·态度与旅游收益·态度与旅游决策

人们对旅游的态度一旦形成，将会产生一种对旅游的偏好，旅游偏好将直接导致人们的旅游行为。（1）态度的复杂性

所掌握的信息种类和信息量（2）态度对象的属性

与态度的强度有密切关系

·态度与旅游偏好·态度与旅游偏好·态度与旅游收益·态度与旅游决策-旅游态度对象的属性：人们在旅游活动中所寻求的基本收益

泡温泉（滋养皮肤、刺激身体内循环、缓解呼吸系统或消化系

统等不适症状）

选择去黄山、华山或者三清山旅游（欣赏云海、奇峰等美景）

农历三月到扬州（柳絮如烟、繁花似锦的阳春三月之美）

四五月份到洛阳（欣赏牡丹）·态度与旅游收益-增加目的地吸引力的方法

（1）改善人们心目中感觉到的该目的地的形象。（2）改变某项收益对旅游者的相对重要性。（3）提升人们对于某个目的地的相对偏好。·态度与旅游收益·态度与旅游偏好·态度与旅游收益·态度与旅游决策-供选主体成为可行的选择对象的三个必经阶段

（1）意识

（2）可行性

（3）初步筛选决策过程并非总是有条不紊的，还与已有经历和知识有关；可行的的供选对象数目是不同的，取决于旅游者本身；进行决策时，同时也要承担错误决策的风险·态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用章节内容概要一、态度和旅游行为的关系

1.态度与旅游偏好

2.态度与旅游收益

3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用

1.旅游目的地当地居民的态度

2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化

1.信息劝说

2.行为劝说·旅游目的地当地居民的态度·旅游目的地中旅游者的态度·旅游目的地当地居民的态度（1）愉快阶段（euphoriastage）（2）冷漠阶段（apathystage）（3）激怒阶段（irritationstage）（4）对抗阶段（antagonismstage）（可能会有行为上的表现，甚至产生犯罪行为）理论基础：社会交互理论（socialexchangetheory）·旅游目的地当地居民的态度·旅游目的地中旅游者的态度-借用态度的“三分法”（即认知、情感和行为）来看地方感（senceofplace）(1)认知成分：地方认同（placeidentity）

（2）情感成分：目的地的依恋（destinationattachment）

（3）行为成分：地点的依赖（placedependence）·旅游目的地中旅游者的态度三、态度的变化章节内容概要一、态度和旅游行为的关系

1.态度与旅游偏好

2.态度与旅游收益

3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用

1.旅游目的地当地居民的态度

2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化

1.信息劝说

2.行为劝说通过信息的外部劝说通过行为的自我劝说·态度的改变：“劝说”·信息劝说·行为劝说·信息劝说理论基础：详尽可能模型（elaborationlikelihoodmodel，ELM）“中心路线”（centralroute）和“周边路线”（peripheralroute）消费者的“介入”（involvement）信息采纳模型（informationadoptionmodel，IAM）

将详尽可能模型扩展到了信息的采纳行为·信息劝说·行为劝说·行为劝说理论基础：（1）态度均衡理论（balancetheory）

倾向于追求认知和态度之间的均衡（2）自我感知理论（self-perceptiontheory）人们会通过观测自己的行为追求自我态度的逻辑性和正当性。思考（认知能力训练）1.旅游目的地居民的态度会经历几个阶段？分别是什么？2.信息劝说的中心路线和周边路线分别是什么？思政（应用能力训练）如何改变旅游者的态度一直是营销人员最为关心的事情，根据本章所学的内容，试着分析一下，如何通过旅游活动，弘扬我国的传统文化？章节内容概要一、态度和旅游行为的