沈阳市第二届“舒心传技 莘绅向阳”职业技能大赛技术工作文件-电子商务师

附件1

沈阳市第二届“舒心传技莘绅向阳”

职业技能大赛

电子商务师项目技术工作文件

沈阳市第二届“舒心传技莘绅向阳”职业技能大赛

电子商务师项目执委会技术工作组

2023年10月

目录

一、技术描述.............................................1

（一）项目概要.......................................1

（二）基本知识及能力要求.............................1

二、试题及评判标准.......................................2

（一）试题（样题）...................................2

（二）比赛时间及试题具体内容.........................3

（三）评判标准......................................4

三、竞赛细则.............................................9

（一）流程安排.......................................9

（二）工作要求.......................................9

（三）裁判组分工....................................12

四、竞赛场地、设施设备等安排............................12

（一）赛场规格要求..................................12

（二）场地布局图（根据实地布置）....................13

（三）基础设施清单..................................13

五、安全、健康要求......................................14

（一）赛场安全......................................14

（二）安全操作规程..................................16

（三）开放现场要求..................................17

一、技术描述

（一）项目概要

电子商务师（跨境电子商务师）项目技术涉及产品及服务信

息管理、跨境电商视觉设计、跨境电商营销推广、业务处理、客

户服务等全过程于一体。跨境电子商务师要具有良好的互联网思

维、国际视野、创新与服务意识和良好的专业能力，能够面向对

外电子贸易相关领域进行网上交易和管理等全过程的服务。本项

目以电子商务师（跨境电子商务师）国家职业技能标准（国家职

业资格三级）技能要求为基准，结合新时代行业企业发展情况设

计和执行本赛项。

（二）基本知识及能力要求

相关要求权重比例（%）

1跨境电商理论

—了解跨境电商的基本概念、运作模式、

市场趋势和政策法规等。掌握跨境电商规

基本知识30

则、开店、产品刊登、客服、营销推广、

仓储、发货等相关知识。

工作能力—对主流跨境电商平台有初步认识

2跨境电商技能操作

—跨境电商平台店铺设置与维护;

—熟练掌握跨境电商产品分析、产品上架；

70

基本知识—跨境电商平台的客户服务与管理;

—跨境电商活动方案策划、执行、营销推

广执行。

—1—

—跨境电商网店信息编辑与发布能力；

—跨境电商平台操作能力，包括选品、商

品上架、价格调整、订单处理、物流跟踪

等；

—视觉营销能力，对店铺品牌形象及商品

工作能力图片进行设计；

—跨文化沟通和语言能力，以便为客户提

供售前、售中、售后服务以及各类纠纷处

理；

—营销策划和推广能力：能够制定有效的

营销策略和推广计划。

合计100

二、试题及评判标准

（一）试题（样题）

本项目为双人赛，竞赛内容由理论知识和技能操作两部分组

成，其中理论知识占30%，技能操作占70%。

1.模块基本内容

（1）理论知识

理论知识满分100分，占竞赛总成绩30%，考核内容包含跨

境电子商务基础知识，含跨境电商平台规则、开店、产品刊登、

客服、广告设置、营销推广、仓储、发货等相关知识。

（2）技能操作

技能操作满分100分，占竞赛总成绩70%，考核内容包含跨

境电商店铺开设、选品刊登、店铺运营三个模块。

—2—

2.本项目竞赛题的命题方式

（1）理论知识试卷

理论知识试题题型为单选题、多选题和判断题，提供题库练

习，正式比赛共100道题目，从题库抽取70道题目，另外30道

题目由专家另行出题。采取闭卷机考形式，满分为100分。占竞

赛总成绩30%。

（2）技能操作试卷

技能操作试题由技术工作组专家命制，公布样题。正式比赛

采取不公开试卷的方式，最终试卷要求于比赛当日，经随机排序

后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽出1套作为

正式赛题。

（二）比赛时间及试题具体内容

1.比赛时间安排：比赛总时长200分钟，其中理论知识竞赛

时长为50分钟，技能实操竞赛时长为150分钟。

2.试题：

（1）理论知识

含跨境电商平台规则、开店、产品刊登、客服、广告设置、

营销推广、仓储、发货等相关知识。

（2）技能操作包含三个模块

模块1跨境电商店铺开设

考核要点：选手根据给定的背景资料，在指定的平台完成店

铺入驻、发货设置、退换货设置、物流设置等任务。

模块2选品刊登

—3—

考试要点：选手根据给定的背景资料，在指定的平台完成选

品、产品上架所涉及的产品标题撰写、基本信息设置、产品信息

描述、图片视觉设计等任务。

模块3店铺运营

考核要点：选手根据上架的产品进行Listing优化、营销推广、

客服服务、订单处理、纠纷处理、店铺健康维护完成店铺运营的

系列操作。

（三）评判标准

竞赛评分严格按照公平、公正、公开的原则

1.分数权重：

竞赛成绩=理论成绩×30%+技能成绩×70%

2.评判方法：

（1）本次竞赛各项成绩按照百分制计分。理论知识竞赛采取

闭卷机考形式，由系统自动评分。技能操作由系统评分和裁判评

分组成，裁判评分部分各模块由不少于3名裁判员进行评判，按

照评分标准评定参赛选手的成绩，各模块成绩汇总审定。

（2）在竞赛过程中，参赛选手如有不服从裁判判决、扰乱赛

场秩序、舞弊等不文明行为，由执裁组按照规定扣减相应分数，

情节严重的取消竞赛资格，竞赛成绩记0分。未尽事宜，由裁判

长组织相关裁判组长商议解决。

（3）参赛选手需在赛场工作人员示意后，统一进入比赛场地，

依工位号在指定的位置进行比赛。

评判流程：赛前评判培训--现场评判--成绩复核--成绩汇总审

—4—

定。

3.评分标准

（1）理论知识（满分100分，占竞赛总成绩的30%）

理论知识提供题库练习，正式比赛共100道题目，从题库抽

取70道题目，另外30道题目由专家出题。题型包括：

单项选择题

本类题共50小题，每小题1分，共50分。每题的选项中，

只有1个是正确选项，错选、多选、未选均无分。

多项选择题

本类题共25小题，每小题1分，共25分。每题的选项中，

至少2个（含）以上是正确选项，错选、多选、漏选、未选均无

分。

判断题

本类题共25小题，每小题1分，共25分。

（2）技能实操（满分100分，占竞赛总成绩的70%）

模块评分项评分标准分值评分方式

根据提供的素材完成商家店铺

店铺入驻8客观

入驻流程，填写错误不得分。

根据素材正确填写配送地址，

跨境电商发货设置4客观

填写错误不得分。

店铺开设

根据素材正确填写退换货地

退换货设置4客观

址，填写错误不得分。

物流设置根据素材提供的物流信息创建4客观

—5—

物流模板。

选品选择正确的类目进行刊登4客观

1.标题每个单词首字母大写

（介词、连词等除外），单词、

语法正确；

2.标题包含商品品牌、核心关

键词；

3.标题有包含产品特点、用途、

产品标题6主观

使用场景等描述；

4.商品主关键词及商品品牌词

位置需靠前；

5.只能使用英文填写，字符数

选品刊登在100-180之间，不能超出限

制字符。

基本信息设根据素材提供的产品信息，正

6客观

置确设置产品的属性信息。

1.五点描述都要填写；

2.只能使用英文描述，语句要

求通顺简洁，单词拼写、语法

正确；

产品信息描

3.五点描述中的每一点都要求9主观

述

完整描述产品的主要特点及功

能，包含产品使用方法/应用场

景等；

4.每一点前要求有小标题，便

—6—

于阅读。

1.每件商品至少上传5张图

片；

图片上传3客观

2.像素在1000*1000px；

3.最大不超过1MB。

1.主图纯白背景；

2.产品至少占图片85%以上；

3.不能出现LOGO、水印、文

字、边框、促销等；

商品主图3主观

4.不能出现除产品以外的配件

或其他商品；

5.主图能直观立体地展现产品

原本的外观。

1.副图图片颜色协调、视觉效

果好，布局合理，风格一致；

2.副图添加英文文字描述,展示

产品优势、卖点、功能、包装

整体效果9主观

等；

3.副图从不同角度对商品进行

展示，突出商品特点；

4.使用英文填写商品描述。

设置店铺基本信息包括发货、

店铺设置与

店铺运营退货等基本设置，维护账户健40客观

维护

康与安全。

—7—

根据提供的产品选择正确的类

选品与产品

目设置合理的价格、库存等进

上架

行产品上架。

包括标题、库存、价格、属性、

产品Listing

图片、详情、描述等优化，以

优化

达到打造优质Listing效果。

根据提供的背景信息完成广告

营销推广

活动的设置。

系统内置AI智能客服机器人，

客服服务运营过程会自动发起商品咨

（时效和关询，需按时准确的完成客服咨

键词）询回复、并尽力完成产品推荐

和促单。

系统内置AI智能买家机器人，

在运营过程中，机器人会根据

订单处理运营效果，自动下单，需完成

FBM订单发货和FBA订单跟

踪补货。

系统内置AI智能机器人根据

运营情况自动发起售后或纠纷

的客服问题，根据服务情况自

纠纷处理

动发起退款订单等，运营人员

应及时处理退换货订单和售后

及纠纷的客服问题等。

店铺健康系统内置AI智能买家机器人，

维护根据运营效果自动推送评论与

—8—

反馈，根据推送反馈内容进行

合理回复与请求删除。

得分计算方式：根据店铺运营中取得的有效订单数进行团队排名，

有效订单数最多的团队排第一名，得满分，其余团队得分=团队有

效订单数/第一名团队的有效订单数*40（得分保留两位小数）

4.成绩并列：竞赛成绩排名出现同等分数时，以技能操作成

绩高者排名在前；当技能操作成绩仍相同时，模块间优先排序为

模块3店铺运营、模块2选品刊登、模块1跨境电商店铺开设。

平均分值取小数点后两位，四舍五入。

三、竞赛细则

（一）流程安排

日期时间事项

08:00～14:30参赛选手报到，领取资料

～赛前说明会

报到日14:3015:30

15:30～17:00熟悉赛场

17:20检查、封闭赛场

7:00解封赛场

7:30～8:00开赛式

8:10～8:40竞赛检录、抽签加密

比赛日9:00～9:50跨境电子商务理论竞赛

10:00～12:30跨境电子商务技能竞赛

12:30～13:30午餐

13:30返程

（二）工作要求

—9—

1.赛前

（1）赛场设备确认

根据实际需要，裁判长于赛前2-3天对场地设备设施等准备

工作进行检查确认。

（2）赛前培训

裁判长对裁判员于赛前1天进行集中培训、技术对接和设备

设施、材料、必备工具确认。

（3）赛前领队会

报到完毕后，按照组委会统一安排的时间组织召开赛前领队

会，对参赛注意事项、参赛日程进行说明，对参赛选手疑问进行

解答。

（4）熟悉赛场

比赛日前一天下午开放赛场，选手熟悉竞赛场地。

（5）封闭与解封赛场

参观完赛场后，由场地工作人员检查赛场，确保赛场无异常

后，在纪检人员的监督的下封闭赛场；赛前2小时由场地工作人

员带领技术人员解封赛场、启动并检查竞赛设备。

（6）检录抽签

赛前参赛选手前往检录抽签地点，完成检录后，抽取参赛编

号。

（7）入场

每位选手按照参赛编号到指定位置，等待比赛。

2.赛中

—10—

（1）比赛：由裁判长统一告知选手比赛规则、时间和流程后，

宣布比赛正式开始并计时。

（2）纪律要求：竞赛过程中严禁交头接耳，不得干扰其他参

赛选手。严格遵守比赛规则、比赛纪律，尊重裁判和赛场工作人

员，服从比赛裁判及现场工作人员管理，自觉维护赛场秩序，文

明竞赛。

（3）竞赛期间，参赛选手若遇到设备问题应向现场裁判举手

示意，若为设备故障问题，由技术人员进行处理。

（4）评分：由评分裁判对主观内容进行人工评分；由竞赛系

统对客观内容进行自动评分。

（5）汇总与公示：赛项最终成绩经复核无误，由裁判长、监

督人员签字确认后公布。

3.违规情形

（1）参赛选手不得穿戴、携带有显示个人信息的衣物等。

（2）选手不得在竞赛设备或辅助工具上作任何标记。若在比

赛开始前发现有明显痕迹，必须上报裁判进行处理，由裁判长判

定是否更换选手工位。若选手刻意在竞赛设备或辅助工具上做明

显标记，则由裁判长判定，是否取消比赛资格。

（3）比赛过程中，由承办单位准备草稿纸、中性笔等竞赛所

需物品，选手不得携带任何私人物品入场，一旦发现，由裁判长

按照规定扣减相应分数。情节严重的，即可直接证明存在作弊嫌

疑，由裁判长判定取消选手比赛资格或该模块按0分处理。

（4）在比赛操作过程中，出现任何透露个人信息的行为，该

—11—

参赛选手所做模块判定为0分。

4.申诉

如有参赛选手对比赛过程、成绩存在异议，可向仲裁工作组

提出申诉。申诉启动时，参赛选手向仲裁工作组递交亲笔签字及

所在单位同意的书面申诉报告。申诉报告应对申诉事件的现象、

发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。

非书面申诉不予受理。提出申诉的时间应在竞赛结束后（选手赛

场竞赛内容全部完成及成绩张榜）2小时内，超过时效不予受理。

（三）裁判组分工

本竞赛设立裁判组，由裁判长和评分裁判组成，裁判长负责

组织裁判员培训、安排裁判员分工、开展技术点评；评分裁判负

责维持现场纪律、解决现场问题、对参赛选手结果进行评分。

四、竞赛场地、设施设备等安排

（一）赛场规格要求

1.竞赛场地内设置满足要求的竞赛环境。

2.各赛场配备电子监控设备。

3.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛

围。

4.局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网

线与电源线隐蔽铺设。

5.利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定

功率：10KVA，后备时间：3小时，电池类型：输出电压：230V

±5%V。

—12—

（二）场地布局图（根据实地布置）

（三）基础设施清单

跨境电子商务师项目赛场提供设施、设备清单表

序号名称技术规格

CPU：英特尔Corei5或以上；内存：8GB或

以上；硬盘：500GB或以上，固态硬盘最佳；

参赛选手计算机

1网卡：千兆有线网卡；显示器：19寸以上宽

硬件推荐配置

屏(16:9)，分辨率不低于1600×900；无故障

的键盘、鼠标。

操作系统：Windows7至11(中文版64位)

浏览器：Chrome谷歌浏览器（90.0或以上版

参赛选手计算机本）

2

软件推荐配置输入法：搜狗拼音、搜狗五笔

办公软件：WPS2016或Office2010以上版本

图片处理软件：AdobePhotoshopCS6至CC

—13—

2019(中文版)

局域网通讯软件：内网通2018正式版

翻译辅助软件：网易有道词典

压缩解压：WinRAR(中文版)

录屏软件：ApowersoftScreenRecorderPro2

以上软件均不提供原介质包以外的第三方插

件。

酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内

存；100G以上硬盘；千兆网卡；预装

裁判等工作人员

3Windows7以上操作系统；预装Chrome谷歌

计算机

浏览器；预装搜狗拼音、搜狗五笔等中文输

入法和英文输入法；预装office办公软件。

提供网络布线、千兆交换机、千兆分布式无

4网络连接设备

线路由器

5现场环境不接入互联网；工位隔断

操作系统：LinuxCentOS7.5或微软Server

2012或以上版本

数据库：MySQL5.6或以上

6竞赛服务器

中间件：Apache2.2/Nginx1.15或以上，PHP5.6

或以上

其他：宝塔网站面板，Redis6.0或以上

本赛项禁止选手携带U盘等具有存储功能的设备、其他未经

允许的资料、物品进入赛场。

五、安全、健康要求

（一）赛场安全

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1.赛场所有人员（赛场管理与组织人员、裁判员、参赛选手

以及观摩人员）不得在竞赛现场内外吸烟，不听劝阻者将被通报

批评或清退竞赛现场，造成严重后果的将依法处理；

2.参赛选手未经允许不得使用和移动竞赛场地内的任何设施

设备（包括消防器材等），工具使用后放回原处；

3.参赛选手在比赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规

程，安全、合理地使用各种设施设备。出现严重违章操作设备的

参赛选手，裁判长视情节轻重进行批评指正或终止比赛；

4.参赛选手参加实际操作比赛前，应认真学习比赛项目安全

操作规程。比赛中如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及

时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理；

5.参赛选手不得触动非竞赛用仪器设备，对竞赛仪器设备造

成损坏，由当事人承担赔偿责任（视情节而定）并通报批评；参

赛选手若出现恶意破坏仪器设备等严重情节将依法处理；

6.参赛选手赛前要认真阅读竞赛服务指南和秩序手册；