深圳凯捷装饰工程有限公司对浙江国都房产集团有限公司客户的接待方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1企业简介.......................................................................................................................1

1.1深圳凯捷装饰工程有限公司的介绍................................................................1

1.2浙江国都房产集团有限公司的介绍................................................................1

2本次接待目的...............................................................................................................1

2.1加强设计，向绿色、低碳方向发展................................................................2

2.2确立长期合作关系............................................................................................2

3商务接待准备...............................................................................................................2

3.1商务接待信息....................................................................................................2

3.1.1接待对象.................................................................................................2

3.1.2接待时间.................................................................................................3

3.1.3接待地点.................................................................................................3

3.1.4接待规格.................................................................................................3

3.1.5接待原则.................................................................................................3

3.1.6接待小组.................................................................................................3

3.2商务接待的前提准备........................................................................................4

3.2.1信息收集.................................................................................................4

3.2.2预定机票.................................................................................................4

3.2.3迎接车辆安排.........................................................................................4

3.2.4公司迎宾.................................................................................................4

3.2.5会场接待.................................................................................................4

3.2.6会场整理及布置.....................................................................................5

3.2.7资料准备.................................................................................................5

3.3食宿安排............................................................................................................5

3.3.1饮食安排.................................................................................................5

3.3.2住宿安排.................................................................................................6

4接待日程安排及参观交流...........................................................................................6

4.1接待日程及人员安排........................................................................................6

I

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4.2公司接待参观与交流........................................................................................8

4.2.1样板间参观.............................................................................................8

4.2.2设计部交流.............................................................................................8

5商务接待经费预算.......................................................................................................8

6后期工作.......................................................................................................................8

6.1经费报销............................................................................................................8

6.2接待总结............................................................................................................9

7接待时礼仪规范及事项...............................................................................................9

参考资料.........................................................................................................................10

II

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深圳凯捷装饰工程有限公司对浙江国都房产集团有

限公司客户的接待方案

1企业简介

1.1深圳凯捷装饰工程有限公司的介绍

深圳凯捷装饰工程有限公司成立于1996年，是建设部认证的建筑装修装饰

工程专业承包壹级和建筑装饰专项工程设计甲级企业。我们的主要经营范围包

括室内外装修、霓虹灯制作、建筑及装饰材料、灯具、机电产品、金属材料、

化工产品及原料、百货、农副产品、五金交电、工艺美术品的批发，以及安全

技术防范工程设计、施工及维修，综合布线和宽带计算机网络服务。本公司各

种专业人员齐全，拥有一批富于创造、充满活力的设计师，更拥有一支经验丰

富的施工队伍。公司机构：行政办公室、设计部、财务部、工程管理部、计划

预算部、市场部、物资采供部、质检部八个部门，自创建以来，坚持以人才为

资本，在ISO9001质量保证体系的贯彻下，以先进的工艺，严格的管理为依托，

使企业经营充满生机活力。我们秉持着“优质、高效、诚信、创新”的企业精

神，深受社会各界好评。

1.2浙江国都房产集团有限公司的介绍

浙江国都房产集团有限公司成立于1997年，以房地产为核心，将产业经营

和金融投资融为一体，实现产业发展和资本运作的有机结合。集团拥有十多家

控股子公司，业务涵盖房地产、旅游业、金融投资、生态环保及基础设施等多

个领域。国都房产集团开发的房地产面积逾百万平方米，开发区域遍及浙江、

安徽、海南等多个省市。在立足房地产经营的基础上，国都集团在金融和产业

投资领域也迈出了稳健的步伐。公司已投资参股数家金融企业，控股参股多家

公用事业、信息科技、教育文化等产业内公司，并计划在适当的时候兼并收购

国内及香港的上市公司，为以后的资本运作开拓更而阔的空间。

2本次接待目的

1

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2.1加强设计，向绿色、低碳方向发展

近年来，国家大力提倡绿色经济，环保意识和科技水平的提高，建筑装饰

行业也越来越重视绿色、低碳发展。这一趋势得到了全社会的认可和推动，相

应的政策、标准、技术和产品也在不断出现和推广。随着生活标准，生活方式

等的变化，传统装修的装修风格和功能配置越来越难以满足人们的需求。后疫

情时代，装修行业深刻变革、复杂动荡，传统服务模式已无法适应未来发展的

变化。建筑装饰企业也应该积极响应国家和社会的呼声，推进绿色、低碳的建

筑装饰理念，为创建绿色、低碳、环保、健康、宜居的社会做出自己的贡献。

2.2确立长期合作关系

（1）未来几年装修行业的前景应该说还是不错的。尽管房地产业不景气，

但新房和旧房的装修市场需求还是会挺大的，但随着社会的发展和市场经济的

变化，随着时代的发展，人们对于室内装修设计的理念和审美要求也越来越高，

他们对于装饰公司的发展和生存也提出了更高的要求。

（2）国房地产行业发展影响因素2020年的疫情给中国房地产市场带来短

期抑制，未来将长期维稳，竣工趋好，全装修仍为大势所趋，中国房地产市场

已经进入平稳发展阶段。经济发展、行业升级，推动住房供给侧改革持续发展。

全装修住宅交付可贯彻节能、节水、节材以及环保方针。规范装修市场，提升

住宅品质，是符合国家可持续发展战略、以及供给侧改革大方向的。确立长期

稳定的合作关系，利于双方实现共赢。

3商务接待准备

3.1商务接待信息

3.1.1接待对象

表1：浙江国都房产集团有限公司代表团

职位姓名年龄饮食喜好工作喜好

代表人、总经理张吉惟38喝红茶、不喜辛辣。喜欢性格直率、工作严

谨的员工。

总经理助理林玟书28喜欢甜食、美食、素喜欢细心的、不喜一个

食。问题重复问的人。

2

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运营部组长林子帆35喜欢喝咖啡、重口味喜欢热情开朗、大方的

食物。人、不喜懒惰的人。

运营部文员刘姿婷26喜欢吃蔬菜水果、不喜欢工作有责任心和

喜油腻食物。创新意识的人。

技术部总监李中冰36喜面食或饼类。喜欢思维活跃的人。

助理江奕25喜好西餐类，膳食搭喜欢业务能力强的人。

配。

3.1.2接待时间

2023年6月1日—6月3日

3.1.3接待地点

接机地点—深圳宝安机场

接待酒店—深圳四季酒店

地址：广东省深圳市福田区福华三路138号

参观地点：深圳凯捷装饰工程有限公司设计部样板间

3.1.4接待规格

对等接待。

3.1.5接待原则

热情友好；细致周到；礼仪适度。

3.1.6接待小组

总负责：总经理（负责整个行程的指挥和协调工作）

接待组：接待部（翻译人员、礼仪小姐、解说员、接待员）

秘书组：市场部（负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料）

后勤组：计划预算部（负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和安保

等相关工作）

谈判组：行政办公室（主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，

公关经理）

合计人员：24人

3

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3.2商务接待的前提准备

3.2.1信息收集

（1）浙江国都房产集团有限公司的基本信息，未来发展态势，及公司主要

领导人对此次合作的意向态度。

（2）浙江国都房产集团有限公司来访人员基本情况。

（3）过去来访情况。

（4）抵达时间和交通工具。

（5）来访期间天气状况（雨天备好雨伞）

3.2.2预定机票

来回机票预定

三张高等商务仓（总经理、总监、组长）

三张超级经济仓（总经理助理、文员、助理）

3.2.3迎接车辆安排

（1）七座商务车一辆，商务小轿车一辆。

（2）要求保持车辆整洁，确保车辆的安全性能良好。

（3）要求司机听从主接待人员的协调安排和统一调度。

（4）注意门前车辆的管理。

3.2.4公司迎宾

（1）参观人员到达前5—15分钟，提醒相关人员做好迎宾准备。

（2）公司大门处设置1座大型拱门，雄伟壮观；沿公司大门至办公楼正门

铺设红地毯，公司全体员工着统一制服列队欢迎。

（3）总裁在公司门口接待客户，并引领客户进接待室。

（4）礼仪小姐注意好仪表仪容端庄大方。

（5）解说员要性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节。

3.2.5会场接待

（1）请在离约定时间还有15分钟时，在电子屏幕上播放“热烈欢迎各位

经理莅临我公司洽谈工作”的欢迎词。

（2）根据客户人数和级别，确认接待场所并预定。通常情况下，我们会在

会议室接待客户。

4

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3.2.6会场整理及布置

（1）在会议开始前的30分钟，应当对会场进行清洁并进行布置，以保持

会场的整洁有序和空气清新。

（2）会议的座次采用全围式，即没有专门的主席台，让与会者平等相处、

相互尊重，从而形成融洽合作的氛围。座位以门为基准点，靠近门的位置是主

席座位。

（3）圆桌座位安排。在方桌会议中，要特别注意座位安排。以会议室门口

为基准点，在侧面是主宾的位置。

（4）为了保持会议桌整洁，满足会议的需要，会议桌上会准备好所需的资

料、文具、茶具和话筒。同时，桌子上会铺上一块台布，保持干净清洁。此外，

还会摆放绿色植物和小型鱼缸来增加会场的和谐气氛。

（5）调试好投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3.2.7资料准备

欢迎词，欢送词，公司宣传资料，新设计图稿，会议洽谈资料。

3.3食宿安排

3.3.1饮食安排

表2：饮食安排

餐厅主菜茶点甜品总计经费

(1)红酒鹅肝

(2)杜阮凉瓜炖黄豆

(3)烤乳鸽

午宴(4)花胶黄鱼羹(1)鱼子酱荠菜(1)鲜米燕窝奶

米其林三(5)原味仔排黄鱼卷冻6000元

星中餐(6)沙蒜烧豆面(2)蟹粉虾饺皇(2)姜汁冰淇淋人民币

厅·新荣(7)豉油皇沙肠(3)酥皮无辜包

记(8)香酥沙尖鱼

(9)卤水去骨鹅掌

(1)醋汁西班牙黑猪爽

肉

(2)盐香脆皮桂香鸡(1)流沙奶黄包(1)树莓巧克力

(3)瑶柱蛋白炒饭(2)万丽虾饺皇蛋糕

晚宴(4)冰火咕噜肉(3)榴莲酥(2)青柠芝士蛋15000元

万丽轩(5)鹅肝炒和牛粒(4)拿破仑草莓糕人民币

5

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(6)香芒芥末虾球酥(3)比利时华夫

(7)牛油果沙拉卷丸子(5)黑松露小笼饼

(8)龙虾汤金银泡饭包(4)杨枝甘露

(9)黄椒酱蒸小黄鱼(6)龙虾鲜蟹饼(5)马卡龙

(10)金汤野米燕麦(6)冰淇淋

3.3.2住宿安排

提前和酒店沟通，预定好房间。

酒店房间内安排布置鲜花、水果，每日更新。

入住时间：6月1日—6月3日

房间类型：一间行政套房(总经理）

两间行政房（总监、组长）

三间商务房（总经理助理、文员、助理）

4接待日程安排及参观交流

4.1接待日程及人员安排

表3：日程及人员安排

接待

时间地点接待人员备注

事项

6月121：30公司派车并安排人员前往宝安机场

总经理

日22；0接机宝安机场（航班到达时间23：10）迎接客户公司领

销售经理

0导安排宵夜，送回酒店。

6月2公司派车并安排人员去酒店，共进早餐后

迎宾四季酒店总经理

日8：00接客户到公司。

6月2迎宾董事长公司人员在董事长的带领下，在公司门口

公司总部

日9：00仪式总经理迎接客户。

9：45客户公司代表在董事长的陪同下按

6月2

参观董事长参观路线参观公司，所参观公司经理做好

日10：0公司总部

公司总经理路线指引和讲解工作安排，参观样板房，

0-12：00

设计模板等。

6

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10：50准时进入会议室，各部门做好准备

工作。

（1）开展企业宣讲活动（宣传集团和产业、

介绍企业等），制作宣传片和PPT，并进

总经理

参加行推广。

会议室各部门组

会议（2）组织技术人员进行技术交流，使用PPT

长

等方式进行讲解和互动。

（3）提供完善的会场服务，根据情况每20-

30分钟提供茶水等服务。

（4）按照重要程度为活动进行拍照留档。

米其林三

6月2

星中餐董事长12：00行政部派车在公司门口等候客户去

日12：3午宴

厅·新荣总经理新荣记就餐。

0

记

6月2日

休息

下午

18：30行政部派车在酒店门口等候客户公

司领导参加晚宴，车辆在餐厅门口等候。

公司领导19：00晚宴正式开始，总经理主持引导大

人员家共同举杯，祝福双方公司的合作未来实

6月2

各部门代现长期共赢，祝愿公司的明天更加美好。

日19：0晚宴万丽轩

表19：30-21：00用餐时段，公司的领导及

0

行政办公员工将会走到各个餐桌上，向大家敬酒，

室同事之间可以交流沟通，拉近彼此之间的

关系。21：30晚宴结束，车辆送客户代表

回酒店休息。

总经理

6月3技术公司设计交流经验，对新设计理念提出具体指导，

设计部总

日8：00交流部加强装修设计技术与创意的交流。

监及员工

6月3机场总经理10：30前往深圳宝安机场（11：00到达机

保安机场

日11:00送行销售经理场）欢送客户公司代表。

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4.2公司接待参观与交流

4.2.1样板间参观

（1）接待负责人：总经理、设计部总监

（2）介绍各样板间：家具区、灯饰区、中式风格间、欧式风格间、现代风

格间。展示各家具的制作过程，以便客户看到我公司的生产能力和生产水平。

（3）介绍严格的质检流程，以便客户更倾向和我公司合作、可以更加的放

心。

4.2.2设计部交流

（1）接待负责人:设计部总监、设计师。

（2）介绍今年本公司针对大多数居民所喜欢的元素设计的装修思维设计。

（3）介绍以往精装房销量较高的几款装修设计。

（4）介绍本公司的装修设计所获得的奖。

5商务接待经费预算

（1）双程飞机票￥25000（根据客户公司的要求，三个商务舱，三个经济

舱）

（2）酒店住宿费￥10000（定五星级酒店，三间行政房，三间商务房）

（3）餐费￥6000（早餐酒店提供，午餐控制在6000元以内）

（4）晚宴费用￥25000（定高档会所，晚餐控制在15000以内,酒尽量控制

在一万元以内）

（5）车辆费用￥800（燃油费+过路费）