专业居家养老服务协议细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业居家养老服务协议细则版B版本合同目录一览1.专业居家养老服务协议概述1.1定义与术语解释1.2服务对象与服务内容1.3服务时间与地点2.服务提供方权益与义务2.1服务提供方的基本权益2.2服务提供方的服务义务2.3服务提供方的责任限制3.服务接受方权益与义务3.1服务接受方的基本权益3.2服务接受方的配合义务3.3服务接受方的责任限制4.服务费用与支付方式4.1服务费用的确定与调整4.2服务费用的支付时间与方式4.3服务费用退还与违约金计算5.服务品质保证与投诉处理5.1服务品质标准5.2服务投诉途径与处理流程5.3服务质量改进与反馈机制6.合同的生效、变更与解除6.1合同的生效条件6.2合同的变更程序6.3合同的解除条件与处理方式7.违约责任与争议解决7.1服务提供方的违约责任7.2服务接受方的违约责任7.3合同争议的解决方式8.隐私保护与信息安全8.1服务提供方的隐私保护义务8.2服务提供方的信息安全措施8.3服务接受方的隐私保护义务9.合同的适用法律与争议管辖9.1合同适用的法律法规9.2合同争议的管辖法院10.其他约定10.1服务提供方的知识产权保护10.2服务接受方的社会责任10.3双方约定的其他事项11.合同的附件11.1服务项目清单11.2服务人员名单11.3其他相关文件12.双方签字盖章页13.合同的修订历史14.合同的最终解释权第一部分：合同如下：1.专业居家养老服务协议概述1.1定义与术语解释1.1.1本合同是指由服务提供方为服务接受方提供的专业居家养老服务，包括但不限于日常生活照料、医疗护理、心理关怀等服务。1.1.2服务提供方是指具有合法资质，提供专业居家养老服务的企业或个体经营者。1.1.3服务接受方是指接受服务提供方服务的个人或家庭。1.2服务对象与服务内容1.2.1服务对象为年满60周岁的老年人，且具有居家养老服务需求。1.2.2服务内容包括butnotlimitedto日常生活照料、医疗护理、心理关怀、康复锻炼、娱乐活动等。1.3服务时间与地点1.3.1服务时间为每周一至周日，每天8:0018:00，如有特殊需求，双方可协商调整。1.3.2服务地点为服务接受方的居住地。2.服务提供方权益与义务2.1服务提供方的基本权益2.1.1服务提供方有权按照合同约定向服务接受方提供服务，并收取服务费用。2.1.2服务提供方有权在服务过程中，依据法律法规和合同约定，维护自身的合法权益。2.2服务提供方的服务义务2.2.1服务提供方应当按照合同约定提供服务，并保证服务质量。2.2.2服务提供方应当在服务过程中，尊重服务接受方的意愿和权益，保护服务接受方的隐私和个人信息。2.3服务提供方的责任限制2.3.1服务提供方在履行合同过程中，如因故意或重大过失造成服务接受方损失的，应当承担相应的赔偿责任。2.3.2服务提供方对于不可抗力导致的合同无法履行或履行不符合约定，不承担赔偿责任。3.服务接受方权益与义务3.1服务接受方的基本权益3.1.1服务接受方有权按照合同约定享受服务提供方提供的服务。3.1.2服务接受方有权在服务过程中，监督服务提供方的服务行为，提出合理建议和意见。3.2服务接受方的配合义务3.2.1服务接受方应当按照合同约定支付服务费用，并配合服务提供方的服务行为。3.2.2服务接受方应当提供服务提供方履行合同所需的相关资料和信息。3.3服务接受方的责任限制3.3.1服务接受方在享受服务过程中，如因故意或重大过失造成服务提供方损失的，应当承担相应的赔偿责任。3.3.2服务接受方对于不可抗力导致的合同无法履行或履行不符合约定，不承担赔偿责任。4.服务费用与支付方式4.1服务费用的确定与调整4.1.1服务费用根据服务提供方提供的服务内容、服务时间、服务对象等因素确定，具体金额详见附件。4.1.2服务费用如有调整，双方可协商一致后进行修改。4.2服务费用的支付时间与方式4.2.1服务费用分为月付和季付两种方式，具体支付方式由双方协商确定。4.2.2服务费用支付时间为服务开始后的五个工作日内。4.3服务费用退还与违约金计算4.3.1如服务提供方提前解除合同，应退还服务接受方剩余服务费用的50%。4.3.2如服务接受方未按照约定支付服务费用，服务提供方有权解除合同，并按照合同约定收取违约金。5.服务品质保证与投诉处理5.1服务品质标准5.1.1服务提供方应按照合同约定和服务标准提供服务，确保服务品质。5.1.2服务品质标准包括但不限于服务人员的专业知识、服务态度、服务流程等。5.2服务投诉途径与处理流程5.2.1服务接受方如对服务提供方的服务有任何不满，可通过电话、邮件等方式向服务提供方投诉。5.2.2服务提供方应在收到投诉后的24小时内响应，并在7个工作日内采取有效措施予以解决。5.3服务质量改进与反馈机制5.3.8.隐私保护与信息安全8.1服务提供方的隐私保护义务8.1.1服务提供方应对服务接受方的个人信息、家庭状况、健康状况等保密，不得向任何第三方泄露。8.1.2服务提供方应采取必要的安全措施，确保服务过程中涉及的信息安全，防止信息泄露、损毁或者丢失。8.2服务提供方的信息安全措施8.2.1服务提供方应建立完善的信息安全管理制度，对员工进行信息安全教育。8.2.2服务提供方应定期对信息安全措施进行检查和更新，确保信息系统的安全运行。8.3服务接受方的隐私保护义务8.3.1服务接受方应对服务提供方的工作内容、服务方式等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。8.3.2服务接受方不得要求服务提供方违反法律法规和合同约定，泄露其他服务接受方的个人信息。9.合同的适用法律与争议管辖9.1合同适用的法律法规9.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.1.2本合同如有涉及但不限于知识产权、消费者权益保护等方面的法律法规，均应遵守相关法律法规的规定。9.2合同争议的管辖法院9.2.1双方在签订合同时约定，如发生合同争议，应提交合同签订地人民法院管辖。9.2.2如双方未能在签订合同时明确约定争议管辖法院，双方同意按照合同履行地人民法院管辖。10.其他约定10.1服务提供方的知识产权保护10.1.1服务提供方对在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等，享有合法权利。10.1.2服务接受方不得侵犯服务提供方的知识产权，不得未经授权使用服务提供方的商标、专利等。10.2服务接受方的社会责任10.2.1服务接受方应遵守社会公德，尊重服务提供方的工作人员，不得恶意攻击、侮辱、诽谤、威胁服务提供方的工作人员。10.2.2服务接受方不得利用服务提供方的服务从事违法、违规活动。10.3双方约定的其他事项10.3.1双方在合同履行过程中，如发生不可抗力，导致合同无法履行或者履行不符合约定的，双方应协商解决。10.3.2双方同意，本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。11.合同的附件11.1服务项目清单11.1.1附件中详细列明服务提供方将提供的具体服务项目。11.1.2服务项目清单应包括服务项目名称、服务内容、服务时间等信息。11.2服务人员名单11.2.1附件中详细列明服务提供方派遣的服务人员的姓名、职务、资质等信息。11.2.2服务人员名单应包括服务人员的身份证号码、职业资格证书等复印件。11.3其他相关文件11.3.1附件中可包括与本合同相关的其他文件，如服务流程、服务标准等。12.双方签字盖章页12.1双方代表在本合同的一页签字盖章，以证明双方对合同内容的确认。12.2双方代表签字盖章后，本合同即刻生效。13.合同的修订历史13.1本合同的修订历史应记录在附件中，以供双方查阅。13.2修订历史应包括合同修订的日期、修订内容以及双方代表签字盖章的信息。14.合同的最终解释权14.1双方同意，本合同的解释权归双方共同所有。14.2双方在履行合同过程中，如对合同内容有争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权要求合同签订地人民法院进行解释。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出服务提供方将为服务接受方提供的所有服务项目，包括但不限于日常生活照料、医疗护理、心理关怀、康复锻炼、娱乐活动等服务。清单中应包括服务项目名称、服务内容、服务时间、服务人员等信息。附件二：服务人员名单详细列出服务提供方派遣的服务人员的姓名、职务、资质等信息。名单中应包括服务人员的身份证号码、职业资格证书等复印件。附件三：服务流程与标准详细描述服务提供方服务流程的各个环节，包括服务预约、服务实施、服务反馈等。同时，明确服务标准，包括服务人员的专业知识、服务态度、服务流程等方面的要求。附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用构成、费用计算方式、支付时间等信息。附件五：隐私保护与信息安全协议明确服务提供方和服务接受方的隐私保护义务和信息安全措施，包括信息保密、信息安全管理、信息安全技术等方面的内容。附件六：违约行为及责任认定协议详细列出合作中所有涉及到的违约行为，以及违约责任认定标准。包括但不限于服务提供方未按约定提供服务、服务接受方未按约定支付费用等违约行为。附件七：合同修订历史记录本合同的修订历史，包括修订日期、修订内容以及双方代表签字盖章的信息。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为及责任认定：1.1服务提供方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。例如，服务提供方未按照服务项目清单提供服务项目，或服务质量不符合服务标准。1.2服务提供方未按照约定时间提供服务，应承担违约责任。例如，服务提供方未在约定时间内完成服务项目，或提前解除合同。1.3服务提供方未按照约定价格提供服务，应承担违约责任。例如，服务提供方擅自提高服务费用，未与服务接受方协商。2.服务接受方违约行为及责任认定：2.1服务接受方未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任。例如，服务接受方未在约定时间内支付服务费用，或拒绝支付服务费用。2.2服务接受方未按照约定配合服务提供方提供服务，应承担违约责任。例如，服务接受方未提供服务提供方履行合同所需的相关资料和信息。2.3服务接受方利用服务提供方的服务从事违法、违规活动，应承担违约责任。3.违约责任的具体认定标准：3.1违约责任的认定标准根据合同约定和相关法律法规规定进行。例如，根据合同约定，违约方应支付违约金或承担其他违约责任。3.2违约责任的认定标准可根据违约行为的严重程度进行区分。例如，轻微违约行为可能导致合同的履行期限延长或费用调整，而严重违约行为可能导致合同解除。说明三：法律名词及解释：1