《森马店员培训》课件

《森马店员培训》欢迎参加森马店员培训！学习目标了解门店基础知识熟悉森马品牌历史、门店形象和企业文化。掌握商品知识了解上新流程、品类介绍、搭配技巧和质量标准。提升销售技巧学习营销策略、顾客沟通技巧、销售流程和促销活动。精进顾客服务掌握客户关怀、问题处理、投诉管理和巡店评估。门店基础知识品牌历史从创始至今，森马始终秉承“时尚、潮流、品质”的理念，不断创新，引领潮流。门店形象森马门店以简洁、明亮、舒适的风格，营造出轻松愉快的购物氛围。企业文化森马坚持“以人为本，诚信经营，持续发展”的企业价值观，打造和谐团队。店铺概况了解店铺的经营模式、产品定位、目标顾客和经营策略。商品知识1上新流程了解新货的到货时间、陈列位置和促销方案。2品类介绍熟悉不同品类产品的特点、材质和尺码信息。3搭配指导掌握不同款式的搭配技巧，为顾客提供最佳建议。4质量标准了解森马产品的质量标准和售后服务流程。销售技巧营销策略学习有效的营销策略，吸引顾客，提升销售业绩。顾客沟通掌握与顾客沟通的技巧，建立良好关系，提升顾客满意度。销售过程了解销售流程，从接待顾客到完成交易，提供专业服务。促销活动了解促销活动的内容和规则，为顾客提供优惠信息。顾客服务1客户关怀以热情、真诚的态度对待每一位顾客，提供周到服务。2问题处理及时解决顾客提出的问题，并提供满意的解决方案。3投诉管理妥善处理顾客投诉，并及时反馈相关部门，改进服务。4巡店评估定期巡店评估，发现问题，及时调整服务策略，提升服务质量。总结1掌握知识学习了门店基础知识、商品知识、销售技巧和顾客服务。2提升技能通过培训，提升了专业技能，增强了服务意识。3应用实践将培训内容应用到实际工作中，提升工作效率和服务水平。问答互动有任何疑问，请随时提问，我们将竭诚为您解答。品牌历史1996成立森马集团成立于1996年，是国内领先的服装企业。2000上市森马服饰股份有限公司于2000年在深交所上市。2003拓展森马开始拓展童装市场，推出巴拉巴拉品牌。2010创新森马不断创新，打造多元化的品牌矩阵。门店形象企业文化1以人为本尊重员工，重视员工发展，打造和谐团队。2诚信经营坚持诚信经营，树立良好的品牌形象。3持续发展不断创新，追求卓越，实现可持续发展。店铺概况经营模式了解店铺的经营模式，例如直营店、加盟店等。产品定位了解店铺主要销售的产品类型，例如男装、女装、童装等。目标顾客了解店铺的目标顾客群体，例如年龄、性别、消费水平等。经营策略了解店铺的经营策略，例如促销活动、会员营销等。上新流程1预订根据市场需求和销售预测，提前预订新货。2到货新货到货后，进行验货、入库和整理。3陈列按照商品类别和尺寸，进行陈列，吸引顾客注意。4推广开展促销活动，宣传新货，提高销量。品类介绍男装包括T恤、衬衫、外套、裤子、运动服等。女装包括T恤、衬衫、裙子、裤子、外套等。童装包括T恤、衬衫、裤子、外套、裙子等。搭配指导休闲T恤搭配牛仔裤，舒适休闲，适合日常穿着。商务衬衫搭配西裤，干练得体，适合商务场合。时尚外套搭配裙子，时尚潮流，适合外出逛街。质量标准面料选择优质面料，舒适透气，耐穿耐洗。工艺精细的制作工艺，保证服装的质量和美观。尺寸提供标准的尺寸信息，方便顾客选择合适的尺码。售后提供完善的售后服务，保证顾客购物体验。营销策略1品牌推广通过广告、活动等方式提升品牌知名度和影响力。2产品促销开展优惠活动，吸引顾客购买，提高销量。3会员营销建立会员体系，提供专属服务，提高顾客忠诚度。4线上推广利用电商平台，拓展销售渠道，扩大市场份额。顾客沟通热情以热情、真诚的态度对待每一位顾客。耐心认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题。专业提供专业的建议，帮助顾客找到合适的商品。服务提供周到细致的服务，提升顾客满意度。销售过程1接待热情接待顾客，询问顾客需求。2介绍向顾客介绍商品的特点、优势和搭配建议。3试穿引导顾客试穿，帮助顾客找到合适的尺寸。4结账协助顾客结账，提供购物袋和发票。5送别感谢顾客光临，并邀请顾客下次再来。促销活动折扣提供商品折扣，吸引顾客购买。满减满一定金额，减免一定金额，鼓励顾客多消费。赠品购买商品赠送小礼品，提高顾客购买意愿。会员优惠提供会员专属优惠，提升顾客忠诚度。客户关怀主动问候主动问候顾客，了解顾客需求。提供帮助提供帮助，例如拿取商品、寻找商品等。耐心解答耐心解答顾客的问题，并提供专业的建议。关注体验关注顾客的购物体验，提供舒适的购物环境。问题处理尺码问题帮助顾客选择合适的尺码，解决尺寸问题。质量问题及时处理质量问题，提供退换货服务。咨询问题耐心解答顾客的咨询问题，提供专业的建议。投诉管理1记录记录顾客投诉内容，并了解投诉原因。2处理根据投诉内容，及时处理，并提供解决方案。3反馈将投诉情况反馈相关部门，改进服务流程。4跟踪跟踪投诉处理结果，确保顾客满意度。巡店评估1环境评估门店的环境，例如灯光、音乐、温度等。2陈列评估商品陈列，例如整洁度、美观度、吸引力等。3服务评估店员的服务态度、服务质量、服务流程等。4促销评估促销活动的效果，例如吸引力、有效性、参与度等。总结1知识通过培训，掌握了门店基础知识、商品知识、销售技巧和顾客服务。2技能提升了专业技能，增强了服务意识，提升