SaaS解决方案提供商协议模板（2024年修订版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALSaaS解决方案提供商协议模板（2024年修订版）版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务支持3.技术支持与培训3.1技术支持3.2培训服务4.费用与支付4.1费用明细4.2支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3例外情况6.知识产权6.1知识产权归属6.2许可使用6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约解决8.争议解决8.1争议解决方式8.2管辖法院9.终止与解除9.1终止条件9.2解除条件9.3终止或解除后的权利义务处理10.一般条款10.1通知与送达10.2法律的适用10.3合同的修改与补充11.附录11.1服务详细说明11.2技术参数12.附件12.1服务级别协议（SLA）12.2培训计划13.签署页13.1甲方（客户）签署13.2乙方（提供商）签署14.生效页14.1协议生效日期14.2协议版本号第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________乙方：名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约______年。第二条服务内容2.1服务范围乙方同意向甲方提供如下SaaS解决方案服务：（1）软件许可服务；（2）云服务；（3）数据处理与分析服务；（4）技术支持与培训服务。2.2服务内容（1）软件产品：乙方应提供最新版本的SaaS软件产品，确保软件产品的功能完善、性能稳定；（2）数据管理：乙方应对客户数据进行安全、可靠的管理，保证数据的安全性和完整性；（4）培训服务：乙方应为甲方提供必要的产品培训和技术培训，确保甲方能够熟练使用SaaS解决方案。2.3服务支持乙方应提供7x24小时在线客户支持，保证客户在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时、有效的解决。对于重大问题，乙方应在接到通知后______小时内响应，并在______小时内解决。第三条技术支持与培训3.1技术支持乙方应向甲方提供SaaS解决方案的技术支持服务，包括但不限于：（1）软件安装、升级与维护；（2）系统集成与调试；（3）故障排查与处理；（4）技术咨询与建议。3.2培训服务乙方应对甲方人员进行产品培训和技术培训，确保甲方人员能够熟练掌握并有效利用SaaS解决方案。培训内容包括：（1）产品功能介绍；（2）操作流程讲解；（3）常见问题解答。第四条费用与支付4.1费用明细甲方向乙方支付的费用包括：（1）软件许可费用；（2）服务使用费用；（3）培训费用；（4）技术支持费用。4.2支付方式甲方支付费用的方式如下：（1）通过银行转账；（2）通过、支付等第三方支付平台；（3）现金支付（如需）。4.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致乙方成本上升，乙方有权对甲方收取的费用进行合理调整。调整前，乙方应提前通知甲方，双方协商一致后方可实施。第五条保密条款5.1保密义务双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2保密期限本协议项下的保密义务自协议生效之日起生效，至协议终止或解除后______年内继续有效。5.3例外情况（1）依法应当向政府部门、司法机关提供信息；（2）在未侵犯对方商业秘密、技术秘密的前提下，向第三方披露信息，且披露信息的内容已公开；（3）其他双方约定不承担保密义务的情形。第六条知识产权6.1知识产权归属乙方保留SaaS解决方案的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。甲方对本协议项下的SaaS解决方案无任何知识产权。6.2许可使用乙方许可甲方在协议有效期内使用SaaS解决方案，并允许甲方将SaaS解决方案用于正常的业务运营。6.3侵权责任如乙方提供的SaaS解决方案侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第八条违约责任8.1违约行为双方应严格履行本协议约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2违约责任一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的______%。8.3违约解决如一方违约，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决方式双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2管辖法院本协议争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十条一般条款10.1通知与送达双方通过书面形式发送的通知或其他文件，应以挂号邮件、特快专递、传真或电子邮件的方式发送至对方指定的地址和联系人。通知和文件在发送之日起______日内视为送达。10.2法律的适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的修改与补充本协议未尽事宜，双方可通过书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一条附录11.1服务详细说明本协议附件一《服务详细说明》中详细列出了乙方提供的SaaS解决方案的具体服务内容、服务标准等。11.2技术参数本协议附件二《技术参数》中详细列出了乙方提供的SaaS解决方案的技术参数和性能指标。第十二条附件12.1服务级别协议（SLA）本协议附件三《服务级别协议（SLA）》中详细约定了乙方提供技术支持服务的服务级别指标。12.2培训计划本协议附件四《培训计划》中详细列出了乙方为甲方提供的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。第十三条签署页13.1甲方（客户）签署甲方（客户）签署：____________________________________13.2乙方（提供商）签署乙方（提供商）签署：____________________________________第十四条生效页14.1协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2协议版本号本协议版本号为B版，签署日期为2024年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明详细描述乙方提供的SaaS解决方案的服务内容，包括但不限于软件许可服务、云服务、数据处理与分析服务、技术支持与培训服务的具体内容和执行标准。附件二：技术参数详细列出乙方提供的SaaS解决方案的技术参数，包括但不限于软件的功能、性能、兼容性、安全性能等技术指标。附件三：服务级别协议（SLA）明确约定乙方提供技术支持服务的服务级别指标，包括响应时间、解决时间、服务availability等方面的具体承诺。附件四：培训计划详细列出了乙方为甲方提供的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等方面的具体安排。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付费用；2.甲方未按约定使用乙方提供的SaaS解决方案；3.乙方未按约定时间提供服务；4.乙方提供的SaaS解决方案存在重大缺陷或故障；5.乙方未按约定提供技术支持或培训服务；6.甲方未按约定保密乙方商业秘密、技术秘密等信息；7.甲方未按约定使用SaaS解决方案，导致第三方侵权；8.其他违反本协议的行为。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付费用的，乙方有权延迟提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金；2.甲方未按约定使用乙方提供的SaaS解决方案的，乙方有权要求甲方改正，并有权解除本协议；3.乙方未按约定时间提供服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等；4.乙方提供的SaaS解决方案存在重大缺陷或故障的，乙方应承担修复缺陷或故障的责任，并有权退还部分或全部服务费用；5.乙方未按约定提供技术支持或培训服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等；6.甲方未按约定保密乙方商业秘密、技术秘密等信息的，甲方应承担泄露信息的责任，并支付乙方相应的违约金；7.甲方未按约定使用SaaS解决方案，导致第三方侵权的，甲方应承担侵权责任，并支付乙方因此造成的损失；8.其他违反本协议的行为，违约方应承担相应的违约责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付软件许可费用，乙方有权延迟提供软件许可服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。如果甲方逾期付款超过30天，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付合同总价款的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.SaaS：软件即服务（SoftwareasaService），是一种通过互联网提供软件应用的服务模式。2.知识产权：指权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并且权利人采取了保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉、对产品的制造或对服务的提供具有实际或潜在价值的技术信息。5.违约金：指一方违约时，向守约方支