药品器材售后服务标准

药品器材售后服务标准合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________鉴于甲方为药品器材的供应商，乙方为药品器材的购买方，双方为明确药品器材售后服务的标准，经友好协商，达成如下协议：一、售后服务范围1.1本合同所涉及的药品器材包括但不限于：__________。1.2乙方购买的药品器材如出现质量问题，甲方应提供售后服务，包括但不限于：__________。二、售后服务承诺2.1甲方承诺所提供的药品器材符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方承诺自药品器材交付乙方之日起，提供__________个月的质保期。2.3在质保期内，如药品器材出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后__________小时内响应，并在__________日内提供解决方案。三、售后服务流程3.1乙方在发现药品器材存在质量问题后，应立即停止使用，并向甲方提出售后服务请求。（1）乙方名称、地址、联系方式及联系人；（2）药品器材的型号、规格、数量及购买日期；（3）药品器材存在问题的描述及可能的原因。（1）核实乙方提供的信息，确认药品器材是否存在质量问题；（2）如确认药品器材存在质量问题，甲方应及时提供解决方案；（3）如确认药品器材不存在质量问题，甲方应及时告知乙方，并解释原因。四、售后服务费用4.1在质保期内，如药品器材出现质量问题，甲方负责承担因此而产生的维修、更换等费用。4.2如药品器材出现非质量问题导致的故障，甲方可根据实际情况收取相应的维修费用。4.3甲方在提供售后服务时，应向乙方提供正规的维修费用发票。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.药品器材清单2.产品质量检验报告3.药品器材使用说明书4.维修服务记录5.售后服务政策6.发票和支付凭证7.双方签署的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供药品器材或提供的药品器材不符合国家标准，视为违约。2.甲方未按约定提供售后服务或售后服务质量不符合标准，视为违约。3.乙方未按约定时间支付货款或未履行合同约定的其他义务，视为违约。4.双方未履行合同约定的其他条款，视为违约。三、法律名词及解释：1.药品器材：指合同约定的供应品种、型号和规格的药品和医疗器材。2.售后服务：指甲方在质保期内对药品器材提供的维修、更换等服务。3.质保期：指药品器材自交付乙方之日起的一定期限。4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。5.赔偿：指违约方因违约行为给对方造成的损失所需承担的经济责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.药品器材质量问题：立即停止使用并及时通知甲方，甲方应在质保期内提供维修或更换服务。2.售后服务延迟：提前与甲方沟通，确保售后服务及时提供。3.支付货款问题：按照合同约定的付款方式和时间及时支付货款。4.合同纠纷：通过友好协商解决，协商不成时，依法向合同签订地