食品配送售后服务管理办法

食品配送售后服务管理办法合同编号：__________甲方（食品提供商）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（食品配送及售后服务提供商）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为食品生产或销售企业，需要乙方提供食品配送及售后服务；双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就食品配送及售后服务的相关事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方的食品配送服务，包括但不限于：__________1.2乙方负责甲方的食品售后服务，包括但不限于：__________二、服务范围2.1乙方服务的范围包括但不限于：__________2.2乙方根据甲方的要求，提供相应的配送及售后服务。三、服务质量3.1乙方应保证配送食品的质量和安全，确保食品在运输过程中的温度、湿度等条件符合食品储存要求。3.2乙方应保证售后服务的及时性和有效性，对甲方提出的售后问题及时响应并解决。四、服务时间4.1乙方应按照甲方的要求，提供相应的配送及售后服务。4.2乙方在接到甲方售后服务请求后，应在规定的时间内到达现场进行处理。五、服务费用5.1乙方向甲方提供的食品配送及售后服务，双方协商确定服务费用为：__________元。5.2乙方应在提供服务后向甲方开具正规发票。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。七、违约责任7.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。7.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。八、争议解决8.1双方在签订本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2本协议签订后，双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。9.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.食品配送及售后服务提供商的企业资质文件2.甲方食品的生产许可证和卫生许可证3.食品配送路线图和时间表4.食品储存和运输的相关标准和要求5.售后服务流程和标准6.双方签订的保密协议7.甲方食品的样品或产品目录8.乙方提供的服务记录和报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。2.乙方未按照约定范围提供服务，或服务未达到约定标准的，构成违约。3.甲方未按照约定支付服务费用的，构成违约。4.甲方未按照约定提供必要的信息、资料、设备等，导致乙方无法正常提供服务的，构成违约。5.双方未按照约定履行保密义务的，构成违约。三、法律名词及解释：1.食品配送：指乙方按照甲方的要求，将食品从甲方所在地运输到指定地点的过程。2.售后服务：指乙方在食品交付后，对甲方提供的食品质量、安全等问题进行处理的服务。3.服务质量：指乙方提供服务的能力和效果，包括服务的及时性、有效性、专业性等。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.保密义务：指双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.配送延迟：提前沟通好配送路线和时间，遇到交通拥堵等不可抗力因素及时通知甲方，并尽快补救。2.食品损坏：乙方应采取适当的包装和储存措施，防止食品在运输过程中损坏。如发现问题，及时更换或补发。3.售后服务不满意：乙方应加强售后服务团队的培训和管理，提高服务质量。甲方也可提出具体的服务要求，乙方据此进行改进。4.费用争议：双方应明确服务费用的计算方式和支付时间，如有争议，可按合同约定的争议解决方式进行处理。5.保密泄露：双方签订保密协议，明确保密内容和期限。如发生泄露，违约方应承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为食品生产商，需要乙方提