家电公司售后服务规章

家电公司售后服务规章合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为家电产品的生产商，乙方为家电产品的销售商，双方为了更好地提供售后服务，保障消费者的合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本售后服务规章。一、服务范围1.1本合同所涉及的家电产品范围包括但不限于：冰箱、洗衣机、空调、电视机、热水器等。二、服务内容2.1乙方作为甲方的授权销售商，负责在其销售区域内销售甲方生产的家电产品。2.2乙方应按照甲方的要求，提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、保养、咨询服务等。2.3乙方应对销售的家电产品进行定期回访，了解产品使用情况，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题。三、服务承诺3.1乙方所销售的家电产品应符合国家相关法律法规及质量标准，保证产品质量。3.2乙方应在购货单上明确标注产品的保修期限，保修期从消费者购买商品之日起计算。3.3乙方在接到消费者维修申请后，应在48小时内给予回应，并在约定的时间内完成维修服务。四、售后服务流程4.1消费者在使用过程中遇到问题，可联系乙方的客服中心。4.2乙方的客服中心在接到消费者的咨询或投诉后，应立即进行登记，并按照售后服务流程进行处理。4.3乙方应在接到维修申请后，及时安排技术人员上门服务，确保消费者的权益得到保障。五、售后服务费用5.1在保修期内，乙方应免费为消费者提供维修、保养等服务。5.2保修期外，乙方应按照甲方的收费标准向消费者收取相应的服务费用。5.3乙方在收取服务费用时，应向消费者提供正规的收费凭证。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。6.2乙方未按照约定时间完成售后服务，应向消费者支付赔偿金，赔偿金为消费者支付的服务费用的20%。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.家电产品销售合同2.家电产品保修卡3.售后服务记录表4.维修服务费用明细表5.授权书6.双方公司章程或相关授权文件7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成售后服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。2.乙方在销售过程中，提供虚假信息，或未能提供符合约定的产品，构成违约。3.乙方在保修期内，未能免费提供维修、保养等服务，或收取非法服务费用，构成违约。4.乙方未按照本合同约定的服务流程进行服务，导致消费者权益受损，构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品的生产商。2.乙方：指家电产品的销售商。3.售后服务：指在产品销售后，为消费者提供产品安装、维修、保养、咨询服务等。4.保修期：指乙方在销售的家电产品上明确标注的免费维修、保养的期限。5.违约金：指一方未履行合同义务，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按照约定时间完成售后服务。解决办法：乙方应按照约定时间完成售后服务，如特殊情况需延长，应与甲方沟通，并提前通知消费者。2.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方应保证售后服务质量，如消费者对服务质量有异议，乙方应立即重新提供服务，并承担相应责任。3.问题：乙方在保修期内收取非法服务费用。解决办法：乙方应按照甲方规定的收费标准收取服务费用，不得收取任何非法费用。4.问题：乙方未按照合同约定的服务流程进行服务。解决办法：乙方应严格按照本合同约定的服务流程进行服务，确保消费者的权益得到保障。五、所有应用场景：1.家电产品销售商与生产商之间的销售与售后服务合作。2.消费者在购买家电产品后，享受乙方