新疆建设职业技术学院《酒店营销实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页新疆建设职业技术学院《酒店营销实务》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游企业的成本控制对于提高竞争力至关重要。在一家旅游餐厅的经营中，以下哪种成本最容易控制？（）A.食材采购成本B.员工工资成本C.租金成本D.营销成本2、旅游资源评价是旅游开发的重要依据。以下关于旅游资源评价的说法，哪一项是不准确的？（）A.旅游资源评价要综合考虑资源的价值、特色和开发条件等因素B.可以采用定性和定量相结合的方法进行旅游资源评价C.旅游资源评价只需由专家进行，无需考虑当地居民和游客的意见D.评价结果应作为旅游规划和开发决策的重要参考3、旅游行业的季节性特征明显，对旅游企业的经营管理带来挑战。以下哪种应对季节性的策略最能平衡旅游企业的全年收益？（）A.在旺季提高价格，淡季降低价格B.只在旺季开展营销活动C.开发不受季节影响的旅游产品D.减少淡季的服务人员和设施投入4、对于旅游企业的人力资源管理，以下哪种做法不利于员工的职业发展和企业的长期发展？（）A.提供定期的培训和学习机会，提升员工的专业技能和综合素质B.建立合理的薪酬体系和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力C.忽视员工的职业规划和个人发展需求，工作安排缺乏灵活性D.营造良好的企业文化和工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度5、旅游体验的质量取决于多个因素。对于一次跟团旅游，以下哪个因素对游客的体验影响最大？（）A.导游的服务质量B.团友的素质C.行程的安排D.住宿的条件6、旅游资源开发需要考虑当地社区的利益。在开发一个山区的旅游项目时，以下哪种方式最能促进当地社区的发展？（）A.招聘当地居民为员工B.鼓励当地居民开设农家乐C.为当地建设基础设施D.以上都是7、在旅游经济中，旅游乘数效应能够反映旅游对当地经济的带动作用。以下哪种旅游消费项目对旅游乘数效应的贡献最大？（）A.游客在当地的购物消费B.游客在当地的餐饮消费C.游客在当地的住宿消费D.游客在当地的交通消费8、在旅游服务质量管理中，以下哪项指标对于评估导游服务质量最为重要？（）A.导游的外貌形象B.导游讲解的准确性和生动性C.导游的年龄和工作经验D.导游所带领团队的游客数量9、关于旅游行业的信息化建设，以下哪种信息技术的应用能够提升旅游企业的管理效率？（）A.客户关系管理系统B.企业资源规划系统C.供应链管理系统D.以上系统应用效果相同10、智慧旅游是旅游业发展的新趋势，利用信息技术提升旅游体验。以下哪种智慧旅游应用最能方便游客在景区内获取信息和规划行程？（）A.智能导游APPB.电子票务系统C.景区实时监控系统D.虚拟旅游体验平台11、旅游可持续发展的理念已深入人心。以下关于旅游可持续发展原则的描述，哪一项是不准确的？（）A.经济、社会和环境效益相统一B.满足当代人的需求，不考虑后代人的利益C.合理利用资源，保护生态环境D.促进社区参与，保障当地居民的权益12、在旅游目的地的竞争中，差异化战略是获取竞争优势的重要途径。以下哪个方面可以作为旅游目的地实施差异化战略的突破点？（）A.独特的旅游资源B.优质的服务C.合理的价格D.便捷的交通13、旅游行业的社会责任包括多个方面。以下关于旅游企业社会责任的描述，哪一项是不正确的？（）A.保护自然环境和文化遗产B.促进当地经济发展和就业C.只追求企业自身利益，不顾及社会影响D.积极参与公益活动，回馈社会14、旅游消费者的投诉处理是提升服务质量的重要环节。当游客投诉旅游行程安排不合理时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）A.为游客重新安排行程B.给予游客一定的经济补偿C.向游客解释行程安排的合理性D.听取游客意见并改进后续行程安排15、旅游市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。以下哪种营销策略组合最适合针对高端旅游市场？（）A.个性化定制产品，高价策略，专属渠道，精准促销B.标准化产品，低价策略，广泛渠道，大规模促销C.多样化产品，中等价格策略，多种渠道，常规促销D.单一产品，高价策略，有限渠道，少量促销16、旅游可持续发展是当今旅游业发展的重要理念。以下对于旅游可持续发展的描述，哪一项是错误的？（）A.旅游可持续发展要求在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力B.要实现旅游经济、社会和环境的协调发展C.旅游可持续发展只关注旅游资源的保护，不考虑旅游开发带来的经济效益D.加强旅游可持续发展的教育和宣传，提高公众的意识17、旅游行业的信息化发展对旅游企业的运营模式产生了深远影响。以下哪种信息化手段最能提高旅游企业的运营效率？（）A.电子票务系统B.在线客户评价系统C.大数据分析系统D.智能导游系统18、旅游经济的发展对当地社区会产生多方面的影响。在一个旅游胜地，以下哪种影响可能导致当地居民生活成本上升？（）A.旅游业创造了大量就业机会B.游客数量增加导致物价上涨C.旅游企业带动相关产业发展D.政府加大对基础设施的投入19、旅游消费者在选择旅游产品时，通常会进行信息搜索。以下哪种信息来源对于旅游消费者的决策最具可靠性？（）A.旅游企业的官方网站B.社交媒体上的用户分享C.旅游杂志的推荐D.朋友和家人的建议20、旅游规划是旅游业发展的重要指导，需要综合考虑多方面因素。在规划一个海滨度假旅游区时，以下哪个因素对于确定旅游设施的布局和规模影响最大？（）A.海岸线的长度和地形B.当地的历史文化遗产C.周边地区的经济发展水平D.政府的财政投入二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）简述旅游危机管理的流程和方法，包括危机前的预防、危机中的应对和危机后的恢复。2、（本题5分）解释旅游市场营销的网络营销与社交媒体应用。旅游市场营销利用网络营销和社交媒体。拓展市场，提高知名度。3、（本题5分）旅游行业的知识产权保护对于创新和品牌发展至关重要。请阐述旅游企业和旅游目的地应如何加强知识产权保护？4、（本题5分）探讨旅游企业的危机公关策略，包括危机预警、危机应对和危机后的形象修复。5、（本题5分）简述旅游危机管理的策略和应对措施，例如自然灾害、公共卫生事件等危机发生时如何保障游客安全和旅游行业的稳定。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家旅游企业在旅游项目开发中，未充分考虑当地社区的利益，引发社区反对。分析如何实现旅游开发与社区发展的互利共赢。2、（本题5分）某旅行社如何提高旅游产品的创新能力，满足游客不断变化的需求？请结合实际案例进行分析。3、（本题5分）一个古镇旅游景区，由于夜间照明不足，影响游客夜游体验。分析如何改善夜间照明条件。4、（本题5分）某旅游景区在宣传推广过程中，夸大了景区的特色和服务质量，导致游客期望过高，实际体验不佳。请分析这种做法的后果，并提出正确的宣传策略。5、（本题5分）某旅游景区在旅游服务中，如何提高游客的满意度和忠诚度？请结合实际案例进行分析。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）深入论述旅游行业中的旅游市场预测方法与应用，探讨如何运用定性和定量的市场预测方法，如专家意见法、时间序列