2025年度在线客服系统SaaS租赁合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度在线客服系统SaaS租赁合同范本本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.服务内容3.1服务概述3.2功能模块3.3技术支持4.服务期限4.1开始日期4.2结束日期4.3延长或缩短5.服务费用5.1费用总额5.2费用构成5.3付款方式5.4付款时间6.使用权限6.1用户数量6.2使用范围6.3使用限制7.数据安全与隐私7.1数据安全7.2隐私保护7.3数据备份8.知识产权8.1甲方知识产权8.2乙方知识产权9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份数14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“在线客服系统”指乙方提供的一套集在线咨询、智能问答、客户服务、数据分析等功能于一体的软件系统。1.1.2“SaaS租赁”指乙方将在线客服系统以软件即服务的形式出租给甲方使用，甲方按约定的费用支付给乙方。1.1.3“本合同”指本《2025年度在线客服系统SaaS租赁合同》。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，应具有本条所赋予的含义。1.2.2任何在合同中未定义的术语，应具有相关行业或法律的一般含义。2.合同双方2.1甲方2.1.1甲方名称：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方联系人：____________________2.1.4甲方联系电话：____________________2.2乙方2.2.1乙方名称：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方联系人：____________________2.2.4乙方联系电话：____________________3.服务内容3.1服务概述在线咨询智能问答客户服务数据分析3.2功能模块3.2.1在线咨询：支持实时文字、语音、视频咨询。3.2.2智能问答：提供自动回答常见问题功能。3.2.3客户服务：支持客服人员多渠道接入，实现客户问题的高效解决。3.2.4数据分析：提供用户行为分析、咨询数据分析等。3.3技术支持系统安装与调试使用培训故障排除定期维护4.服务期限4.1开始日期：____________________4.2结束日期：____________________4.3延长或缩短如需延长或缩短服务期限，双方应提前30日书面通知对方，并协商一致。5.服务费用5.1费用总额：____________________5.2费用构成系统租赁费：____________________技术支持费：____________________其他费用：____________________5.3付款方式甲方应按乙方提供的付款通知单进行付款。5.4付款时间甲方应在每个服务期的第一个月内支付当期费用。6.使用权限6.1用户数量：____________________6.2使用范围甲方仅限于在本合同约定的服务期限内和约定的使用范围内使用在线客服系统。6.3使用限制甲方不得将在线客服系统用于任何非法目的或违反公序良俗的行为。7.数据安全与隐私7.1数据安全乙方应采取必要的安全措施，确保在线客服系统的数据安全。7.2隐私保护乙方应严格遵守相关法律法规，保护用户隐私。7.3数据备份乙方应定期对在线客服系统中的数据进行备份，确保数据不丢失。8.知识产权8.1甲方知识产权甲方拥有使用在线客服系统的权利，但乙方保留对该系统的知识产权。8.2乙方知识产权乙方拥有在线客服系统的知识产权，包括但不限于版权、专利权、商标权等。9.违约责任9.1甲方违约责任如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五，每日计收。9.2乙方违约责任如乙方未按合同约定提供在线客服系统或服务，应向甲方赔偿由此造成的损失。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.2争议解决程序如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同解除11.1解除条件11.1.1任何一方违反合同约定，经对方书面通知后30日内仍未改正的；11.1.2出现不可抗力事件，导致合同无法履行的；11.1.3法律法规规定的其他解除合同的情形。11.2解除程序任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。12.合同变更12.1变更条件如双方认为有必要对合同内容进行变更，应书面协商一致。12.2变更程序合同变更应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。13.合同终止13.1终止条件合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.2终止程序合同终止后，双方应妥善处理剩余服务费用及数据迁移等相关事宜。14.其他14.1通知方式除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方指定的地址或联系人。14.2合同附件本合同附件如下：附件一：在线客服系统功能详细说明附件二：服务费用明细表14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方一致同意参与合同关系或提供特定服务的独立第三方主体。1.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于技术支持、系统集成、数据迁移、市场推广、咨询评估等。2.第三方介入的同意与程序2.1同意2.1.1甲乙双方一致同意引入第三方参与合同关系时，应书面通知对方。2.1.2任何一方不同意引入第三方时，应提前30日书面通知对方。2.2程序2.2.1甲乙双方应共同与第三方协商，明确第三方在合同中的角色、责任和义务。2.2.2第三方介入后，甲乙双方应共同签订补充协议，明确各方的权利义务。3.第三方的责任与义务3.1责任限额3.1.1第三方的责任限额应根据其提供的具体服务内容和服务质量标准确定。3.1.2第三方的责任限额在补充协议中明确，并不得超过合同总金额的一定比例，如10%。3.2第三方的义务3.2.1第三方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务。3.2.2第三方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。3.2.3第三方应按照甲乙双方的要求，提供及时、有效的服务。4.第三方与其他各方的划分说明4.1责任划分4.1.1第三方对甲乙双方的责任仅限于其在补充协议中约定的义务。4.1.2甲乙双方对第三方的责任应限于其在合同中约定的义务。4.2权利划分4.2.1第三方的权利应限于其提供的具体服务内容。4.2.2甲乙双方的权利应限于合同中约定的权利。5.第三方的变更与退出5.1变更5.1.1如第三方需要变更其提供的服务内容或方式，应提前通知甲乙双方，并经双方同意。5.1.2第三方变更服务内容或方式后，甲乙双方应根据实际情况调整合同相关条款。5.2退出5.2.1如第三方因故退出合同，应提前通知甲乙双方，并采取必要措施避免对合同履行造成影响。5.2.2第三方退出合同后，甲乙双方应协商确定替代方案或终止合同。6.第三方介入的争议解决6.1争议解决方式6.1.1第三方介入产生的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。6.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决程序6.2.1争议解决程序应遵循合同约定和相关法律法规。6.2.2第三方介入的争议解决，不影响甲乙双方在原合同项下的权利义务。7.第三方介入的合同补充7.1补充协议7.1.1甲乙双方应与第三方共同签订补充协议，明确各方的权利义务。7.1.2补充协议作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。7.2补充协议的生效7.2.1补充协议经甲乙双方和第三方签字或盖章后生效。7.2.2补充协议的生效不影响本合同的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：在线客服系统功能详细说明详细列出在线客服系统的各项功能及其操作流程。说明系统的技术参数和性能指标。2.附件二：服务费用明细表列出各项服务费用，包括但不限于系统租赁费、技术支持费等。说明费用计算方法和支付周期。3.附件三：第三方服务协议明确第三方在合同中的角色、责任和义务。列出第三方提供的服务内容和质量标准。4.附件四：数据安全与隐私保护措施说明乙方采取的数据安全措施，包括数据加密、备份等。列出乙方保护用户隐私的具体措施。5.附件五：违约责任认定标准列出各种违约行为及其对应的违约责任认定标准。6.附件六：争议解决流程详细说明争议解决的方式和程序。7.附件七：合同变更记录记录合同签订后发生的所有变更内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为未按时支付费用。违反合同约定的使用范围。故意泄露乙方商业秘密。1.2乙方违约行为未按时提供在线客服系统或服务。未履行合同约定的技术支持义务。故意泄露甲方用户数据。1.3第三方违约行为未履行补充协议中约定的义务。提供的服务不符合合同约定。2.责任认定标准2.1甲方违约责任未按时支付费用：每日按应付款项的千分之五支付违约金。违反使用范围：赔偿乙方因此遭受的直接损失。泄露商业秘密：承担相应的法律责任。2.2乙方违约责任未按时提供服务：赔偿甲方因此遭受的直接损失。未履行技术支持义务：赔偿甲方因此遭受的直接损失。泄露用户数据：承担相应的法律责任。2.3第三方违约责任未履行义务：按照补充协议中约定的责任限额赔偿损失。3.违约示例说明3.1甲方未按时支付费用甲方应于每月5日前支付当月费用，但实际支付时间为每月10日，则每日应支付违约金。3.2乙方未按时提供服务乙方应于每月1日前完成系统更新，但实际完成时间为每月5日，则乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。3.3第三方未履行技术支持义务第三方应于接到甲方故障通知后24小时内响应，但实际响应时间为48小时，则第三方应按补充协议中约定的责任限额赔偿甲方损失。全文完。2025年度在线客服系统SaaS租赁合同范本1合同目录第一章合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系信息1.4注册地址1.5营业执照信息第二章合同标的2.1在线客服系统概述2.2SaaS租赁服务内容2.3系统功能与性能要求2.4系统版本及升级政策第三章租赁期限与费用3.1租赁期限3.2费用总额及支付方式3.3付款时间节点3.4逾期付款处理第四章系统交付与验收4.1系统交付时间4.2系统验收标准4.3验收流程及时间4.4验收不合格的处理第五章系统使用与维护5.1用户手册与培训5.2系统操作权限5.3系统升级与维护5.4故障排除与支持第六章数据安全与隐私保护6.1数据安全责任6.2数据备份与恢复6.3用户隐私保护政策6.4法律法规遵守第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算7.4违约争议解决第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序8.4合同解除与终止后的处理第九章不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力事件发生时的处理9.3不可抗力事件持续期间的合同履行9.4不可抗力事件结束后的处理第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决费用第十一章合同附件11.1用户手册11.2系统操作指南11.3用户协议11.4其他相关文件第十二章合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案要求12.3合同生效日期第十三章其他约定13.1法律适用13.2合同变更13.3合同解释13.4合同附件第十四章合同解除与终止后的处理14.1合同解除与终止后的权利义务14.2系统数据归档与删除14.3费用结算与退还14.4合同解除与终止后的其他事项合同编号_________第一章合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3联系信息甲方联系方式：[甲方联系电话]；[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]；[乙方电子邮箱]1.4注册地址甲方注册地址：[甲方注册地址]乙方注册地址：[乙方注册地址]1.5营业执照信息甲方营业执照号：[甲方营业执照号]乙方营业执照号：[乙方营业执照号]第二章合同标的2.1在线客服系统概述本合同标的为甲方提供的在线客服系统，系统名称为[系统名称]。2.2SaaS租赁服务内容系统访问权限系统使用培训系统功能支持系统升级维护2.3系统功能与性能要求[具体功能列表][性能指标要求]2.4系统版本及升级政策乙方租赁的系统版本为[系统版本]，甲方将根据市场需求和技术发展进行系统升级，升级政策如下：[升级频率][升级费用][升级内容]第三章租赁期限与费用3.1租赁期限本合同租赁期限自[开始日期]起至[结束日期]止。3.2费用总额及支付方式租赁费用总额为人民币[金额]元，支付方式为：[支付比例]在合同签订时支付[支付比例]在系统交付时支付[支付比例]在租赁期限结束后支付3.3付款时间节点[具体付款时间节点][具体付款时间节点]3.4逾期付款处理如乙方逾期付款，甲方有权按日收取应付款项的[百分比]作为滞纳金。第四章系统交付与验收4.1系统交付时间系统交付时间为[具体交付时间]。4.2系统验收标准[验收标准1][验收标准2]4.3验收流程及时间验收流程如下：[验收流程步骤1][验收流程步骤2][验收流程步骤3]验收时间为[具体验收时间]。4.4验收不合格的处理如验收不合格，乙方应在[具体时间]内向甲方提出，甲方应在[具体时间]内进行整改，直至验收合格。第五章系统使用与维护5.1用户手册与培训甲方提供用户手册，并对乙方进行系统使用培训。5.2系统操作权限乙方获得系统使用权限，具体权限如下：[权限1][权限2]5.3系统升级与维护甲方负责系统的升级和维护，具体内容如下：[升级维护内容1][升级维护内容2]5.4故障排除与支持甲方提供故障排除和系统支持，具体支持方式如下：[支持方式1][支持方式2]第六章数据安全与隐私保护6.1数据安全责任甲方负责系统的数据安全，确保数据不被非法访问、篡改或泄露。6.2数据备份与恢复甲方定期进行数据备份，并在数据丢失时提供数据恢复服务。6.3用户隐私保护政策甲方遵守相关法律法规，对用户隐私进行保护。6.4法律法规遵守甲方确保系统运行符合国家相关法律法规的要求。第七章违约责任7.1违约情形甲方未按时交付系统或提供相关服务乙方未按时支付费用任何一方违反合同约定的保密义务任何一方违反合同约定的其他条款7.2违约责任承担支付违约金恢复或赔偿损失承担相应法律责任7.3违约赔偿计算违约赔偿金额根据违约情况及损失程度进行计算。7.4违约争议解决违约争议解决方式为协商，协商不成时提交[具体仲裁机构]仲裁。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件任何一方严重违约因不可抗力导致合同无法履行双方协商一致解除合同8.2合同终止条件租赁期限届满合同解除双方协商一致终止合同8.3合同解除与终止程序提出解除或终止申请书面通知对方双方协商确定解除或终止的具体事宜8.4合同解除与终止后的处理结算剩余费用归还或销毁系统相关资料解除系统使用权限第九章不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。9.2不可抗力事件发生时的处理不可抗力事件发生时，受影响方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。9.3不可抗力事件持续期间的合同履行在不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。9.4不可抗力事件结束后的处理不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。第十章争议解决10.1争议解决方式争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。10.2争议解决机构仲裁机构为[具体仲裁机构]。10.3争议解决程序争议解决程序按照相关法律法规及仲裁规则执行。10.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或由双方协商承担。第十一章合同附件11.1用户手册11.2系统操作指南11.3用户协议11.4其他相关文件第十二章合同生效与备案12.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同备案要求合同需在签订后[具体时间]内进行备案。12.3合同生效日期合同生效日期为[具体生效日期]。第十三章其他约定13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2合同变更合同变更需双方书面同意，并签署补充协议。13.3合同解释本合同条款如有歧义，应按照有利于保护非过错方原则进行解释。第十四章合同解除与终止后的处理14.1合同解除与终止后的权利义务合同解除或终止后，双方的权利义务关系终止。14.2系统数据归档与删除合同解除或终止后，乙方应将系统数据归档，并在[具体时间]内删除。14.3费用结算与退还合同解除或终止后，双方应进行费用结算，如有应退费用，应予以退还。14.4合同解除与终止后的其他事项合同解除或终止后，双方应按照国家法律法规及本合同约定处理其他相关事项。[甲方盖章或签字][乙方盖章或签字][日期：____年__月__日][甲方代表签字：][乙方代表签字：]多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1系统定制化服务条款说明：鉴于甲方为主导，甲方有权要求乙方根据甲方具体需求提供定制化服务，包括但不限于：系统界面个性化设计功能模块的定制开发数据接口的定制化处理1.2技术支持与培训条款系统操作培训技术问题解答系统升级后的培训1.3系统维护与更新条款定期检查系统运行状态及时修复系统漏洞按时更新系统功能1.4数据迁移与集成条款说明：甲方作为主导方，有权要求乙方提供数据迁移与集成服务，确保甲方原有数据能够顺利迁移至新系统，并实现与其他系统的数据集成。1.5系统性能优化条款说明：甲方有权要求乙方对系统进行性能优化，确保系统在高并发、大数据量情况下仍能稳定运行。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1系统选择与定制条款系统功能模块的选择系统性能参数的调整系统界面的个性化设计2.2系统费用调整条款说明：乙方作为主导方，有权根据市场行情和系统升级情况，对系统租赁费用进行调整。2.3系统升级与维护条款说明：乙方有权对系统进行升级与维护，确保系统始终处于最佳运行状态。2.4系统安全与隐私保护条款说明：乙方作为主导方，有权制定系统安全与隐私保护策略，确保用户数据安全。2.5系统售后服务条款系统操作指导技术问题解答系统升级后的培训3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责条款协助双方进行合同谈判监督合同履行情况处理合同履行过程中的争议3.2中介机构费用条款说明：中介机构的服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。3.3中介机构保密条款说明：中介机构应遵守保密原则，对双方提供的商业秘密和合同内容进行保密。3.4中介机构责任条款说明：中介机构在履行职责过程中，如因自身原因导致合同履行受阻，应承担相应责任。3.5中介机构变更条款说明：如中介机构需要变更，双方应书面同意，并签署补充协议。3.6中介机构终止条款说明：中介机构在合同履行过程中，如因自身原因无法继续履行职责，应提前通知双方，并按照合同约定进行终止。3.7中介机构争议解决条款说明：中介机构在履行职责过程中产生的争议，应通过协商、调解、仲裁或诉讼方式解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.用户手册2.系统操作指南3.用户协议4.系统功能与性能要求文档5.系统定制化服务需求文档6.系统数据迁移与集成方案7.系统安全与隐私保护政策8.中介机构服务协议9.争议解决相关文件10.合同补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时交付系统或提供相关服务乙方未按时支付费用任何一方违反合同约定的保密义务任何一方违反合同约定的其他条款2.违约行为的认定：甲方未按时交付系统，经乙方书面通知后仍未在合理期限内交付乙方未按时支付费用，经甲方书面通知后仍未在合理期限内支付任何一方泄露对方商业秘密或违反保密义务任何一方违反合同约定的其他条款，经对方书面通知后仍未改正三、法律名词及解释：1.SaaS（SoftwareasaService）：软件即服务，指用户通过网络租赁软件，按需使用，按使用量付费的模式。2.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.保密义务：合同双方在合同履行过程中，对对方提供的商业秘密和合同内容负有保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统交付后，乙方发现系统功能与要求不符。解决办法：乙方应在验收期内提出，甲方应在合理期限内进行整改。2.问题：系统运行过程中出现故障，乙方无法自行解决。解决办法：乙方应及时通知甲方，甲方应在约定时间内提供技术支持。3.问题：合同履行过程中，双方对合同条款理解不一致。解决办法：双方应通过协商解决，协商不成可提交仲裁或诉讼。五、所有应用场景：1.企业内部在线客服系统租赁2.电商平台在线客服系统租赁3.金融机构在线客服系统租赁4.政府部门在线客服系统租赁5.第三方在线客服系统服务商与客户之间的租赁关系全文完。2025年度在线客服系统SaaS租赁合同范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方（租赁方）：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方（服务提供方）：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，请填写相关方名称）地址：（如有，请填写相关方地址）联系人：（如有，请填写相关方联系人）联系电话：（如有，请填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：本合同旨在明确2025年度在线客服系统SaaS租赁双方的权利、义务及责任，保障双方的合法权益，促进双方的合作与发展。2.2目的：本合同的目的在于，甲方通过租赁乙方提供的在线客服系统SaaS服务，提高客户服务质量，降低运营成本，实现业务增长。三、定义与解释3.1专业术语：1.在线客服系统：指乙方提供的基于云计算技术的在线客户服务系统，包括但不限于客服咨询、客户管理、数据分析等功能。2.SaaS（软件即服务）：指乙方将在线客服系统以服务的形式提供给甲方使用，甲方无需购买软件，只需按使用量付费。3.2关键词解释：1.租赁期限：指甲方租赁乙方在线客服系统SaaS服务的时间段。2.服务费用：指甲方租赁乙方在线客服系统SaaS服务所支付的费用。3.服务内容：指乙方为甲方提供的在线客服系统SaaS服务范围及功能。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供在线客服系统SaaS服务。2.甲方应按照合同约定支付服务费用。3.甲方应遵守乙方提供的服务规范，合理使用在线客服系统SaaS服务。4.2乙方的权利和义务：1.乙方应按照合同约定提供在线客服系统SaaS服务，确保服务质量。2.乙方应保证在线客服系统SaaS服务的稳定性、安全性及可扩展性。3.乙方应按照合同约定，对甲方提供必要的技术支持和售后服务。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，租赁期限为2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方所在地。5.3合同履行方式：1.乙方负责将在线客服系统SaaS服务部署在甲方指定服务器上。2.甲方负责提供必要的网络环境及硬件设施，确保在线客服系统SaaS服务的正常运行。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：1.合同期满，双方协商一致解除合同。2.任何一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序：1.合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商。2.合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。6.4终止后果：1.合同终止后，乙方应将在线客服系统SaaS服务相关数据备份给甲方。2.双方应按照合同约定，妥善处理合同终止后的债权债务关系。七、费用与支付7.1费用构成：1.基础服务费：根据在线客服系统SaaS服务的功能模块、用户数量等因素确定。2.功能升级费：如甲方需要增加特定功能或模块，乙方将根据实际情况收取相应的升级费用。3.维护费：乙方为甲方提供在线客服系统SaaS服务的日常维护和技术支持费用。4.增值服务费：乙方为甲方提供的额外增值服务，如数据分析、定制开发等。7.2支付方式：1.银行转账：甲方将服务费用汇入乙方指定的银行账户。2.线上支付：甲方可通过乙方提供的线上支付平台完成支付。7.3支付时间：1.首付款：甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用。2.期间费用：甲方应在每个服务周期开始前支付相应周期的服务费用。3.终止费用：如合同提前终止，甲方应支付至合同终止之日的服务费用。7.4支付条款：1.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。2.甲方应在支付服务费用时，注明合同编号及付款用途。3.如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停服务，并按每日万分之五收取滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约：1.甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。2.甲方违反合同约定，擅自修改在线客服系统SaaS服务设置，导致系统故障的，甲方应承担相应责任。8.2乙方违约：1.乙方未按合同约定提供在线客服系统SaaS服务的，应立即采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：1.如一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金，违约金金额为实际损失的一定比例。2.违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。3.赔偿方式可为现金支付、服务补偿或其他双方协商一致的方式。九、保密条款9.1保密内容：1.乙方提供的在线客服系统SaaS服务的技术秘密、商业秘密。2.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等。9.2保密期限：本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。2.双方不得将保密信息用于合同目的之外的其他用途。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件：1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.双方应尽力减轻不可抗力事件的影响，尽量减少损失。3.不可抗力事件持续期间，双方可以暂停履行合同。10.4不可抗力实例：1.疫情防控措施导致的服务中断。2.电力设施故障导致的服务中断。十一、争议解决11.1协商解决：1.双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商期限为自争议发生之日起30个工作日。11.2调解、仲裁或诉讼：1.协商不成的，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。2.调解、仲裁或诉讼地点为合同签订地。十二、合同的转让12.1转让规定：1.未经对方同意，任何一方不得转让合同的权利和义务。2.双方同意转让合同权利和义务的，应书面通知对方，并经对方确认。12.2不得转让的情形：1.合同中的保密条款不得转让。2.合同中的知识产权不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留：1.乙方保留对在线客服系统SaaS服务的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。2.甲方在租赁期间不得擅自复制、传播、修改或转让乙方在线客服系统SaaS服务的任何部分。13.2特殊权力保留：1.乙方保留在合同有效期内对在线客服系统SaaS服务进行升级、维护和改进的权利。2.乙方在合同有效期内有权根据市场情况调整服务费用，但应提前通知甲方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1.双方对本合同的内容进行修改或补充，应书面形式进行，并经双方签字盖章。2.修改或补充的内容作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：1.本合同的修改或补充自双方签字盖章之日起生效。2.未经双方同意，任何一方不得对本合同进行单方面修改或补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1.双方应就本合同的履行相互提供必要的协助与支持。2.双方应就在线客服系统SaaS服务的使用、维护和改进等事项进行密切沟通。15.2协作与配合方式：1.双方应通过电话、电子邮件、书面文件等方式进行沟通。2.双方应按照合同约定的时间和方式提供所需的资料和文件。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律，并受中华人民共和国法律的管辖。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于在线客服系统SaaS租赁的全部协议，任何与合同内容相冲突的口头协议均无效。16.3增减条款：本合同的增减条款，必须以书面形式并由双方签字盖章，否则不产生法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（租赁方）：签字：____________日期：____年__月__日盖章：____________乙方（服务提供方）：签字：____________日期：____年__月__日盖章：____________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方企业营业执照副本复印件。2.乙方企业营业执照副本复印件。3.在线客服系统SaaS服务详细说明文档。4.服务费用及支付方式明细表。5.保密协议。6.知识产权声明。7.争议解决方式选择协议。8.不可抗力事件清单。9.协助与配合事项清单。10.其他双方约定的附件。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付服务费用，认定为违约。违