山东铝业职业学院《公共关系D》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页山东铝业职业学院

《公共关系D》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业在拓展海外市场时，因文化差异引发了当地公众的不满。企业应该（）A.尊重当地文化，调整营销策略B.坚持自身文化，不做改变C.退出当地市场，避免麻烦D.雇佣当地公关公司，进行危机公关，但不改变经营策略2、某教育培训机构被指虚假宣传师资力量和教学成果，在舆论压力下，机构应该采取以下哪种措施？（）A.立即纠正宣传内容，向公众道歉，并对相关责任人进行处理B.继续坚持原宣传内容，与质疑者进行辩论C.调整宣传策略，改为强调课程的其他优势D.暂停营业，等待舆论平息后再重新开业3、公共关系人员需要具备一定的素质和能力。以下关于公共关系人员的素质要求，哪一项是不准确的？（）A.良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息，与不同的公众进行有效的沟通B.敏锐的观察力和判断力，能够及时捕捉公众的需求和市场的变化，为组织提供决策依据C.强大的心理素质和抗压能力，能够应对各种复杂的情况和挑战，保持冷静和理智D.公共关系人员只需要具备专业知识和技能，不需要具备道德和伦理观念4、公共关系中的活动执行需要高效的团队协作。以下关于团队协作的要点，哪一项是错误的？（）A.明确团队成员的职责和分工，确保任务落实到人B.建立有效的沟通机制，及时解决团队协作中出现的问题C.鼓励团队成员发挥个人特长，各自为政，不需要相互配合D.培养团队成员的合作意识和团队精神，提高团队的凝聚力和执行力5、公共关系中的媒体关系管理至关重要。以下关于与媒体合作的原则，哪一项是不准确的？（）A.建立长期稳定的合作关系，与媒体保持良好的沟通和互动B.尊重媒体的独立性和专业性，不干涉媒体的报道和编辑工作C.及时向媒体提供准确、有价值的信息，满足媒体的需求D.只与主流媒体合作，忽略小型和新兴媒体，以保证传播效果的权威性6、一家化妆品公司的产品被检测出质量问题，公关团队应采取的行动是？（）A.召回问题产品，向消费者道歉B.声称检测结果有误C.推出新产品，转移消费者注意力D.降低产品价格，促销问题产品7、在公共关系活动中，公益广告是一种有效的传播方式。以下关于公益广告的特点和作用，错误的是：（）A.公益广告以社会公益为主题，具有较高的社会价值B.公益广告能够提升组织的社会责任感和公众形象C.公益广告的制作和传播成本较高，效果难以评估，不适合广泛采用D.公益广告要具有感染力和号召力，能够引起公众的共鸣8、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度和形象具有重要意义。然而，在赛事筹备期间，当地发生了一些社会不稳定事件，对赛事的形象产生了负面影响。为了消除这些负面影响，赛事组委会应该采取以下哪种公关策略？（）A.加强安保措施，确保赛事期间的安全，避免类似事件再次发生B.发布声明，强调赛事与社会不稳定事件无关，将赛事与当地社会问题切割开来C.积极与当地社区合作，开展公益活动，改善城市形象D.减少对赛事的宣传，降低公众关注度，等待事件平息后再进行推广9、公共关系中的品牌传播需要注重一致性和连贯性。以下关于品牌传播策略的表述，哪一项是不正确的？（）A.在不同的传播渠道和活动中，保持品牌形象和核心信息的一致性B.根据市场变化和受众需求，适时调整品牌定位和传播策略C.品牌传播只注重短期的促销效果，不考虑长期的品牌价值积累D.建立品牌传播的评估机制，不断优化传播效果10、某社区开展了一项环境整治活动，但居民参与度不高。社区公共关系人员应该怎么做？（）A.上门宣传活动的意义和好处，鼓励居民参与B.举办社区活动，增进居民之间的交流和合作C.设立奖励机制，对积极参与的居民进行表彰和奖励D.以上方法均可尝试11、公共关系中的活动执行需要注重细节和协调。在一场大型的新品发布会中，以下哪个环节最容易出现问题？（）A.嘉宾邀请B.场地布置C.活动流程控制D.礼品准备12、公共关系中的社区关系管理对于组织的社会形象有着重要影响。假设一家企业在当地社区开展公益活动，以下哪种活动形式最能获得社区居民的认可和支持？（）A.一次性的大规模捐赠B.长期的志愿者服务和社区发展项目C.举办豪华的慈善晚会D.偶尔组织员工到社区打扫卫生13、组织形象是公共关系的重要概念。以下关于组织形象的构成要素，哪一项是不准确的？（）A.组织的产品和服务质量是组织形象的核心要素，直接影响公众对组织的评价B.组织的员工形象、文化理念、社会责任等也是组织形象的重要组成部分C.组织的名称、标志、口号等视觉识别系统能够直观地传达组织形象D.组织形象只包括外在的表现形式，如建筑物、办公环境等，不涉及内在的价值观和文化14、某公益组织在筹集善款过程中，遭遇了公众对资金使用透明度的质疑。公关团队提出了几种应对方式。方式A是立即公开详细的财务报表和资金使用报告，方式B是邀请第三方审计机构进行审计并公布结果，方式C是组织志愿者进行线下宣传解释，方式D是指责质疑者别有用心。在恢复公众信任方面，哪种方式最为有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D15、某医院发生了一起医疗事故，引起了社会的广泛关注。医院的公共关系部门在处理这起危机时，以下哪种做法是首要的？（）A.及时向公众公布事故的详细情况和处理进展B.对涉事医生进行内部处罚，不向外界透露C.强调医院的整体医疗水平，淡化事故的影响D.拒绝媒体采访，防止负面报道二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面分析公共关系中的活动策划流程，从目标设定、策略制定、执行安排到效果评估。以一个大型公关活动（如新品发布会、周年庆典）为例，详细说明每个环节的关键要点。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的危机公关中的信息发布策略，包括信息发布的时机、内容、渠道选择以及语言表达等方面，分析如何确保信息发布的准确性和有效性，举例说明在危机中成功的信息发布案例。3、（本题5分）详细阐述公共关系中的制造业的公关策略，包括企业创新能力展示、产品质量宣传、供应链关系维护等方面，分析如何通过公关活动提升制造业企业的品牌形象和市场竞争力，举例说明制造业企业的公关策略应用。4、（本题5分）详细解释公共关系中的餐饮行业的公关策略，包括品牌形象塑造、食品安全宣传、顾客关系管理等方面，分析如何通过公关活动提升餐厅的知名度和美誉度，举例说明餐饮企业的公关策略实施。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述公共关系中的跨境电商行业公关与国际市场拓展，探讨跨境电商企业如何通过公关活动提升品牌在国际市场的知名度和美誉度，处理国际贸易纠纷和文化差异问题。2、（本题5分）公共关系在推动公共服务创新和提升政府治理能力方面发挥着重要作用。请深入探讨政府部门应如何通过公共关系手段来促进公共服务的优化、政策的有效执行和公众满意度的提高，包括服务创新宣传、政策解读与沟通、公众参与机制建立和政府形象塑造等，并分析公共服务公关中如何实现政府与公众的良性互动。3、（本题5分）全面论述公共关系中的行业标准制定与传播中的作用，包括参与行业标准制定的策略、标准的传播途径与方法、标准对组织形象和行业发展的影响等，研究如何通过公共关系推动行业标准的制定和实施。4、（本题5分）全面论述公共关系中的议题管理，包括议题的监测与分析、议题的引导与控制、议题管理在公共政策制定中的作用等，研究如何通过有效的议题管理提升组织的社会影响力。5、（本题5分）深入研究公共关系中的企业社会责任报告的撰写与传播，分析企业社会责任报告的内容框架、撰写要点和传播渠道，以及如何通过报告展示企业在社会责任方面的实践和成果，提升企业形象。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某手机制造商的新款手机在发布后不久被发现存在发热严重的问题，公共关系部门回应称是软件优化问题，将通过系统更新解决，但消费者对此解释不满意。请分析公共关系策略的失误，并提出提升消费者满意度的措施。2、（本题10分）一家电商平台的商家被曝售卖假冒伪劣保健品，平台立即对商家进行处罚并下架商品，但消费者对平台监管提出质