第三章 原因分析工具

第三章原因分析工具主讲人：徐晓敏企业的质量分析工作要点01原因分析的要点02原因分析的程序03因果图、因素展开图、关联图的适用条件04第三章原因分析工具

第一节企业的质量分析工作要点213分析产生质量问题的危害性分析产生质量问题的原因分析解决质量问题应采取的措施第二节原因分析的要点

错误的理解质量问题来源错误的操作方法第三节原因分析的程序工艺验证、显著性检验明确要分析的质量问题广泛、深入地调查研究整理取得的语言资料绘制草图绘制图形图形分析讨论分析KJ法矩阵数据解析法调查表头脑风暴法分层图经验论证排列图散布图矩阵图正交法完善程序不完善补充辅助工具因果图、因素展开型系统图、关联图应用程序（原因分析）第三节原因分析的程序

原因分析，无论是应用因果图、因素展开型系统图还是关联图，其应用程序是完全相同的。在原因分析的程序中有两个关键步骤，应用者应重点掌握，它们是：通过广泛、深入地调查研究获得全部的潜在原因和通过对图形的分析确定末端因素中的重要因素（关键因素、主要因素）52741631.明确所分析的问题

可采用KJ法、矩阵数据分析法等辅助方法。2.广泛深入调查研究，获得全部潜在原因#3.语言（文字）资料整理采用分层图4.绘制草图5.讨论分析（人、机、料、法、环）6.绘制正式图形7.图形分析（确定主要原因）第三节原因分析的程序第三节原因分析的程序第三节原因分析的程序各种方法的制约条件：排列图应用的制约条件：排列图属于统计型方法，要求末端因素必须定量描述，而且所有的末端因素的度量单位必须是相同的，否则无法对比排列。A类因素是主要原因。散布图应用的制约条件：散布图属于统计型方法，要求末端因素必须定量描述，而且每一个末端因素均应能够与问题之间进行相关分析。散布图应用中，凡具有强相关关系的因素是主要原因。矩阵图应用的制约条件：矩阵图属于情理型方法，因此末端因素可以定性描述。但是，凡定性描述的项目在评价时必须进行加权处理，将定性问题转化为定量描述，之后再应用统计型方法进行评价。第三节原因分析的程序各种方法的制约条件：正交试验设计法应用的制约条件：正交试验法属于统计型方法，因此末端因素必须定量描述，并且可以分为若干等级，以便安排正交表。应用正交试验法可以采用极差分析法或方差分析法确定主要原因。工艺试验法应用的制约条件：工艺试验法是将末端因素分别通过工艺试验，并对试验结果进行显著性检验（假设检验），具有显著性影响的因素为主要原因。应用工艺试验法确定主要原因，要求末端因素应具有可试验性。经验论证法应用的制约条件：目前有些QC小组活动中，在确定主要原因时，只简单地以“凭我们的经验确定以下原因为主要原因”，甚至采用小组成员举手表决的方式确定主要原因，都是不可取的，也是不科学的。第三节原因分析的程序

表明经验的权威性经验论证法确定主要原因要有论证过程图形不足之处：由于图形属于交叉状树枝图，要求在每条分支上都要标出“语言资料”的内容，因而限制了因果图的分层。图形适用条件：适用于展开层次少（一般不多于4层）简单问题的原因分析。图形：是将分层图所分析的逻辑（因果）关系，绘制成为交叉状树枝图。分层至少要有两层。第四节因果图、因素展开型系统图、关联图的适用条件因果图因素展开型系统图第四节因果图、因素展开型系统图、关联图的适用条件图形：是由分层图所分析的逻辑（因果）关系，绘制成的平行状树枝图。绘制图形：一般将问题框绘在图的左方，之后将各层因素依次向右层层展开。适用条件：适用于因素展开层次多比较复杂问题的原因分析。第四节因果图、因素展开型系统图、关联图的适用条件因果图、因素展开型系统图的弱点二者只能完成单一目的的分析，一个质量问题用一张图分析，不允许在同一张图上同时分析两个以上的质量问题。这对于一些有着共同原因又有不同原因的多个质量问题，必然需要绘制多个图形分析。这不仅增加了分析工作量，而且也不能反映出问题与问题之间的内在联系。二者只能处理简单的因素之间的关系（因素与因素之间只能“单线”联系，层间、分支间不允许有相互的关联。这与质量问题影响因素之间关系的实际状况并不符合。图形适用条件：适用于复杂的、重大的问题的因果分析。关联图：就是把几个问题及涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。分为中央集中型、单项会集型、应用型三种。第四节因果