Oracle产品技术支持协议细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALOracle产品技术支持协议细则版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2技术支持服务1.3服务期限1.4服务内容1.5技术支持团队1.6客户反馈2.技术支持服务范围2.1软件产品支持2.2硬件产品支持2.3培训服务支持2.4技术咨询支持2.5二次开发支持3.技术支持服务方式3.1远程技术支持3.2现场技术支持3.3电话支持3.4邮件支持4.服务响应时间4.1软件问题响应时间4.2硬件问题响应时间4.3紧急问题响应时间4.4服务请求处理流程5.服务费用与支付5.1服务费用5.2付费方式5.3发票开具5.4费用调整6.客户义务6.1支付服务费用6.2提供必要的技术资料6.3配合技术支持工作6.4遵守合同规定7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同解除8.违约责任8.1双方违约责任8.2技术支持服务未达到约定标准的处理8.3客户未支付服务费用的处理9.争议解决9.1双方协商解决9.2提交仲裁机构仲裁9.3向人民法院提起诉讼10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间13.其他条款13.1合同的完整性13.2合同的修改13.3合同的继承14.附件14.1技术支持服务详细内容14.2服务费用明细表14.3客户联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2技术支持服务技术支持服务是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供关于Oracle产品的技术咨询、问题解决、培训等服务。1.3服务期限本合同的服务期限为：（起始日期）至（终止日期）。1.4服务内容1.4.1软件产品支持乙方为甲方提供Oracle软件产品的技术支持，包括：版本升级、故障排除、性能优化等。1.4.2硬件产品支持乙方为甲方提供Oracle硬件产品的技术支持，包括：硬件故障排除、硬件性能优化、硬件升级等。1.4.3培训服务支持乙方为甲方提供关于Oracle产品的培训服务，包括：在线培训、现场培训、培训资料提供等。1.4.4技术咨询支持乙方为甲方提供关于Oracle产品的技术咨询服务，包括：技术问题解答、最佳实践建议等。1.4.5二次开发支持乙方为甲方提供Oracle产品的二次开发服务，包括：定制开发、接口开发等。1.5技术支持团队乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员名单详见附件。1.6客户反馈甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行评价，并提出改进建议。乙方应及时回复甲方的反馈，并采取措施改进。第二条技术支持服务范围2.1软件产品支持乙方负责为甲方提供Oracle软件产品的技术支持，确保甲方顺利使用软件产品。2.2硬件产品支持乙方负责为甲方提供Oracle硬件产品的技术支持，确保甲方硬件设备正常运行。2.3培训服务支持乙方根据甲方的需求，提供Oracle产品的培训服务，提高甲方人员的产品技能。2.4技术咨询支持乙方为甲方提供关于Oracle产品的技术咨询服务，帮助甲方解决实际问题。2.5二次开发支持乙方根据甲方需求，提供Oracle产品的二次开发服务，满足甲方的个性化需求。第三条技术支持服务方式3.1远程技术支持乙方通过远程登录甲方的系统，为甲方提供技术支持服务。3.2现场技术支持乙方根据甲方需求，派员到甲方现场提供技术支持服务。3.3电话支持乙方通过电话为甲方提供技术支持服务。3.4邮件支持乙方通过邮件为甲方提供技术支持服务。第四条服务响应时间4.1软件问题响应时间乙方在接到甲方关于软件问题的技术支持请求后，应在4小时内给予响应。4.2硬件问题响应时间乙方在接到甲方关于硬件问题的技术支持请求后，应在8小时内给予响应。4.3紧急问题响应时间乙方在接到甲方关于紧急问题的技术支持请求后，应在（具体小时数）小时内给予响应。4.4服务请求处理流程第五条服务费用与支付5.1服务费用本合同的服务费用为：（金额）。5.2付费方式5.3发票开具乙方在收到甲方支付的服务费用后，为甲方开具正规发票。5.4费用调整在本合同执行过程中，如遇市场环境变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用。第六条客户义务6.1支付服务费用甲方应当按照本合同的约定，及时支付服务费用。6.2提供必要的技术资料甲方应向乙方提供必要的技术资料，以便乙方更好地为甲方提供技术支持服务。6.3配合技术支持工作甲方应积极配合乙方进行技术支持工作，确保技术支持服务的顺利进行。6.4遵守合同规定甲方应遵守本合同的各项规定，不得违反乙方提供的技术支持服务。第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。7.第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2技术支持服务未达到约定标准的处理如乙方提供的技术支持服务未达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权解除本合同。8.3客户未支付服务费用的处理如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务。如甲方在乙方暂停技术支持服务后（具体时间）内仍未支付服务费用，乙方有权解除本合同。第九条争议解决9.1双方协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。9.2提交仲裁机构仲裁如双方协商未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至（具体仲裁机构）进行仲裁。9.3向人民法院提起诉讼如双方对仲裁结果不服，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本合同的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释，以适应适用法律的要求。除该条款外，本合同的其余条款继续有效。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后（具体时间）内继续有效。11.3泄密责任如任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知以电子邮件、快递或挂号信方式送达对方指定的联系地址。12.2送达地址双方的送达地址为：（甲方地址）和（乙方地址）。12.3通知生效时间通知自送达对方指定地址之日起生效。第十三条其他条款13.1合同的完整性本合同及其附件构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。13.2合同的修改本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签署。13.3合同的继承本合同的终止或解除不影响双方在本合同项下的权利和义务，除非双方另有约定。第十四条附件14.1技术支持服务详细内容附件详细描述了乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容。14.2服务费用明细表附件列出了本合同服务费用的详细breakdown。14.3客户联系方式附件提供了甲方的联系方式，以便乙方在提供技术支持服务时使用。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细内容本附件详细描述了乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件产品支持、硬件产品支持、培训服务支持、技术咨询支持和二次开发支持等。附件2：服务费用明细表本附件列出了本合同服务费用的详细breakdown，包括服务费用、付费方式、发票开具等信息。附件3：客户联系方式本附件提供了甲方的联系方式，包括联系人、联系电话、电子邮箱等，以便乙方在提供技术支持服务时使用。说明二：违约行为及责任认定：1.双方违约责任如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。违约行为示例：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务。2.技术支持服务未达到约定标准的处理如乙方提供的技术支持服务未达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权解除本合同。违约行为示例：乙方未能在规定时间内解决甲方提出的问题，甲方有权要求乙方改进。3.客户未支付服务费用的处理如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务。如甲方在乙方暂停技术支持服务后（具体时间）内仍未支付服务费用，乙方有权解除本合同。违约行为示例：甲方未支付服务费用，乙方暂停提供技术支持服务。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方，分别为合同的订立方和履行方。2.技术支持服务：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供关于Oracle产品的技术咨询、问题解决、培训等服务。3.服务期限：指本合同的有效期，自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。4.服务内容：指乙方为甲方提供的技术支持服务内容，包括软件产品支持、硬件产品支持、培训服务支持、技术咨询支持和二次开发支持等。5.技术支持团队：指乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供服务。6.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金。7.损失：指因违约