2024电子电器售后维修及质保协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电子电器售后维修及质保协议模板版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2产品与服务1.3质保期1.4维修服务1.5保修凭证1.6配件1.7维修费用1.8维修流程1.9售后服务1.10索赔1.11违约责任1.12争议解决1.13法律适用1.14合同的生效、变更与终止第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方营业执照号码：地址：联系人：联系电话：营业执照号码：地址：联系人：联系电话：1.2产品与服务乙方提供的服务包括：（1）产品安装调试；（2）产品在使用过程中的维修服务；（3）产品在质保期内的维修服务；（4）产品在质保期外的维修服务；（5）其他双方约定的服务。1.3质保期产品的质保期为自验收合格之日起计算，具体质保期长度根据产品类型和制造商提供的标准确定，详见附件二。1.4维修服务1.4.1乙方在接到甲方维修申请后，应及时响应，并在双方约定的时间内到达现场进行维修。1.4.2维修过程中，乙方应严格按照制造商的技术规范和操作流程进行，确保维修质量。1.4.3维修费用按照乙方提供的收费标准执行，具体费用根据维修项目、配件更换等因素确定，详见附件三。1.4.4维修过程中如需更换配件，乙方应向甲方明示配件的品牌、型号、价格等信息，经甲方同意后方可更换。1.5保修凭证1.5.1乙方为甲方提供的每一次维修服务均应出具维修单据，作为保修凭证。1.5.2维修单据应详细记录维修项目、更换配件等信息，并由甲方签字确认。1.5.3甲方应妥善保管维修单据，以便在质保期内享受保修服务。1.6配件1.6.1乙方提供的配件应为本品牌原装正品，并具备合格证明。1.6.2如乙方提供的配件导致产品出现质量问题，乙方应承担相应的维修责任。1.6.3乙方应在质保期内提供配件的免费更换服务，具体更换政策详见附件四。第二条售后服务2.1乙方应在质保期内为甲方提供免费的售后服务，包括故障排查、维修、更换配件等。2.2甲方在质保期内因产品故障导致的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.3乙方应在质保期内对甲方进行产品使用培训，确保甲方能够正确使用和维护产品。第三条索赔3.1甲方如发现产品存在质量问题，应在质保期内向乙方提出索赔。3.2甲方在提出索赔时，应提供维修单据、产品及其配件等相关证据。3.3乙方在接到甲方索赔后，应及时核实情况，并在规定的期限内给予答复。3.4乙方对甲方提出的索赔，应根据实际情况予以解决，如需更换配件或维修，乙方应承担相应费用。第四条违约责任4.1乙方未按照约定时间、质量完成维修服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为维修费用的20%。4.2甲方未按照约定时间支付维修费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金金额为维修费用的10%。4.3乙方提供的配件导致产品出现质量问题的，乙方应承担相应的维修责任和赔偿责任。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条维修流程8.1甲方如有维修需求，可通过电话、网络平台等方式向乙方提出报修。8.2乙方接到报修后，应在24小时内与甲方联系，确认维修事项。8.3乙方在确认维修事项后，应在48小时内到达甲方现场进行维修。8.4维修过程中，乙方应遵循安全操作规程，确保人身及财产安全。8.5维修完成后，乙方应向甲方演示产品恢复正常使用，并解释维修情况。8.6乙方应按照约定时间完成维修，如因特殊情况导致延误，应及时通知甲方。第九条维修费用9.1维修费用根据维修项目、更换配件等因素确定，具体收费标准详见附件三。9.2甲方在维修前，应确认维修费用，并在维修完成后支付。9.3维修过程中产生的额外费用，如材料费、差旅费等，经甲方同意后由乙方垫付，并于维修完成后向甲方结算。9.4乙方应提供正规发票，甲方在收到发票后按约定时间支付维修费用。第十条保密条款10.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。10.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违反保密条款的一方，应承担违约责任，并向守约方支付违约金。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同生效后，双方应严格按照约定履行合同义务。11.3合同变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。11.4合同终止后，乙方应将维修单据、配件等交还甲方，并办理相关手续。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，该方应及时通知对方。12.2遭受不可抗力的一方应提供相关证明文件，经双方协商后可免除或减轻其责任。第十三条附加条款13.1双方在签订合同时，可就其他相关事项签订附加条款，作为本合同的组成部分。13.2附加条款与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十四条合同解除14.1在合同履行过程中，一方严重违约导致合同无法继续履行的，另一方有权解除合同。14.2合同解除后，双方应按照约定处理已发生的费用和责任。14.3解除合同不影响双方在其他方面的权利和责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品清单详细列出甲方所有电子电器设备的型号、规格、数量等信息。附件二：质保期标准详细说明不同产品类型的质保期长度，以及质保期的计算起始日期。附件三：维修费用标准列出维修服务的收费标准，包括维修项目、更换配件等因素的定价政策。附件四：配件更换政策详细说明配件更换的服务政策，包括更换配件的品牌、型号、价格等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成维修服务。2.甲方未按照约定时间支付维修费用。3.乙方提供的配件导致产品出现质量问题。4.乙方未履行保密义务。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定时间、质量完成维修服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为维修费用的20%。2.甲方未按照约定时间支付维修费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金金额为维修费用的10%。3.乙方提供的配件导致产品出现质量问题的，乙方应承担相应的维修责任和赔偿责任。4.违反保密义务的一方，应承担违约责任，并向守约方支付违约金。示例说明：如果乙方延迟维修时间超过约定时间，则乙方需要向甲方支付维修费用20%的违约金。例如，如果维修费用为1000元，乙方延迟维修时间，则需要支付200元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.电子电器设备：指合同中涉及的所有电子电器产品，包括型号、规格、数量等信息。2.质保期：指自验收合格之日起计算的产品保修期限。3.维修服务：指乙方为甲方提供的产品维修、更换配件等服务。4.保修凭证：指乙方为甲