企业IT系统维护服务合同

企业IT系统维护服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在企业IT系统维护服务中的权利和义务，保证乙方为甲方提供高效、专业的IT系统维护服务，保障甲方IT系统的稳定运行。1.2合同范围本合同所指的IT系统维护服务包括但不限于硬件维护、软件维护、网络维护、数据备份与恢复、系统安全监控等服务内容。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期满后，双方可协商续签。1.4合同变更任何一方需变更合同内容时，应提前____个工作日以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。第二章服务内容2.1硬件维护乙方负责甲方指定范围内的计算机硬件设备的日常维护、故障排查及修复，包括但不限于服务器、工作站、网络设备等。2.2软件维护乙方负责甲方使用的各类软件系统的安装、升级、调试及故障处理，保证软件系统的正常运行。2.3网络维护乙方负责甲方网络系统的日常监控、故障排查及修复，保障网络畅通及数据传输安全。2.4数据备份与恢复乙方应根据甲方要求，定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。2.5系统安全监控乙方负责对甲方IT系统进行安全监控，及时发觉并处理潜在的安全隐患，保证系统安全。第三章服务标准3.1服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后____小时内响应，并根据故障紧急程度合理安排上门服务时间。3.2故障处理时间乙方应在确认故障后____小时内完成故障处理，特殊情况需延长处理时间的，应提前告知甲方并说明原因。3.3服务质量标准乙方提供的服务应符合国家相关标准及行业规范，保证甲方IT系统的稳定、安全、高效运行。3.4服务报告乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、系统运行状况等。第四章双方权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供IT系统维护服务。4.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。4.1.3甲方有权在乙方未按合同约定提供服务时，要求乙方承担相应的违约责任。4.2甲方义务4.2.1甲方应按合同约定支付服务费用。4.2.2甲方应提供必要的场地、设备及其他资源，配合乙方完成服务。4.2.3甲方应及时向乙方提供与IT系统维护相关的必要信息。4.3乙方权利4.3.1乙方有权按合同约定收取服务费用。4.3.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。4.3.3乙方在甲方未按合同约定支付费用时，有权暂停或终止服务。4.4乙方义务4.4.1乙方应按合同约定提供高质量的IT系统维护服务。4.4.2乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，接受甲方的监督和检查。4.4.3乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，保证其安全性和保密性。第五章服务费用及支付方式5.1服务费用5.1.1本合同项下的服务费用总额为人民币____元（大写：____元整）。5.1.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等与IT系统维护服务相关的所有费用。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付乙方____%的服务费用作为预付款。5.2.2乙方完成阶段性服务并经甲方验收合格后，甲方应在____个工作日内支付相应阶段的服务费用。5.2.3合同期满且乙方完成全部服务内容并经甲方验收合格后，甲方应在____个工作日内支付剩余服务费用。5.3发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内，向甲方开具符合国家规定的正规发票。5.4费用调整如因不可抗力或甲方需求变更导致服务费用发生变动，双方应协商一致并签署书面协议后进行调整。第六章服务验收6.1验收标准6.1.1乙方提供的服务应符合本合同约定的服务内容和标准。6.1.2IT系统的运行应稳定、安全、高效，无明显故障和隐患。6.1.3乙方提交的服务报告应详实、准确，反映服务全过程。6.2验收程序6.2.1乙方完成阶段性服务后，应向甲方提交书面验收申请。6.2.2甲方在收到验收申请后____个工作日内组织验收，并通知乙方参加。6.2.3验收过程中，甲方有权对服务内容、质量等进行全面检查。6.3验收结果6.3.1如验收合格，甲方应签署验收报告，确认乙方完成服务。6.3.2如验收不合格，甲方应书面通知乙方，说明不合格原因，乙方应在____个工作日内进行整改并重新申请验收。6.4验收争议6.4.1如双方对验收结果有争议，应协商解决；协商不成的，可委托第三方机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。第七章保密条款7.1保密范围7.1.1双方在履行本合同过程中所获知的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息，均应予以严格保密。7.1.2保密信息不包括已公开或双方书面同意不保密的信息。7.2保密义务7.2.1双方应采取必要措施，保证保密信息不被泄露、复制或用于本合同以外的目的。7.2.2双方应限制保密信息的知悉范围，仅限于因履行本合同而必须知悉的相关人员。7.3保密期限7.3.1本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后____年内仍然有效。7.4违约责任7.4.1任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方提供的资料、软件等知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方享有免费使用权。8.2知识产权保护8.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。8.2.2乙方在提供服务过程中使用的第三方软件、技术等，应保证其合法性和使用权。8.3知识产权争议8.3.1如因知识产权问题引发争议，双方应协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.2甲方未提供必要配合，导致乙方无法按期完成服务的，乙方有权延长服务期限，并要求甲方赔偿因此造成的损失。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按合同约定提供服务的，每逾期一天，应按服务费用总额的____%向甲方支付违约金。9.2.2乙方提供的服务不符合合同约定的，应无条件进行整改，并承担因此产生的费用。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力导致任何一方无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁或诉讼10.2.1如协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2.2双方亦可约定将争议提交____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.3法律适用10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4通知方式10.4.1双方在履行本合同过程中发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址，方为有效。10.4.2通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达的，以邮戳日期为准。第十一章合同解除11.1解除条件11.1.1双方协商一致，可以解除本合同。11.1.2一方严重违反合同约定，另一方有权单方面解除合同。11.1.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方均有权解除合同。11.2解除程序11.2.1要求解除合同的一方应以书面形式通知对方，说明解除理由。11.2.2收到解除通知的一方应在____个工作日内予以答复，逾期未答复的，视为同意解除。11.3解除后的处理11.3.1合同解除后，乙方应立即停止服务，并退还甲方已支付但未使用的服务费用。11.3.2双方应按照合同约定及实际情况，办理相关交接手续，保证甲方IT系统的正常运行。第十二章合同终止12.1终止条件12.1.1合同期满，双方未续签的，合同自动终止。12.1.2合同解除的，合同自解除之日起终止。12.2终止后的处理12.2.1合同终止后，乙方应向甲方提供完整的最终服务报告，并办理相关交接手续。12.2.2双方应结清所有款项，保证无未了事宜。第十三章合同附件13.1附件效力13.1.1本合同附件是合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于服务清单、验收标准、保密协议等。13.2附件变更13.2.1双方协商一致，可以对附件内容进行变更，变更后的附件与本合同具有同等效力。第十四章其他约定14.1完整协议14.1.1本合同及附件构成双方关于企业IT系统维护服务的完整协议，取代了之前的所有口头或书面协议。14.2非弃权14.2.1任何一方未行使或迟延行使本合同项下的权利，不应视为放弃该权利。14.3可分割性14.3.1如本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.4合同份数14.4.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十五章法律适用与管辖15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2管辖法院15.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首