教育培训行业学员退费保障协议书

教育培训行业学员退费保障协议书合同编号：__________甲方（培训机构）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（学员）：姓名：____________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，保证学员在特定情况下能够依法获得退费保障，维护双方的合法权益。2.协议目的为了规范教育培训行业的退费管理，提高培训服务质量，保障学员的合法权益，根据相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下退费保障协议。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“培训课程”指甲方按照一定的教学大纲和教学计划，为乙方提供的各类教育培训服务。（2）“培训费用”指乙方为接受甲方提供的培训课程而支付的费用。（3）“退费”指乙方在符合本协议约定的条件下，要求甲方退还已支付的部分或全部培训费用。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本协议条款的理解和解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、培训服务内容1.培训课程详情（1）甲方将为乙方提供[具体课程名称]培训课程，课程内容包括[详细课程内容]。（2）培训课程的总课时为[课时数量]，每课时为[课时时长]。2.培训方式与时间安排（1）培训方式为[线上/线下/线上线下结合]，具体授课方式为[详细授课方式]。（2）培训时间安排如下：开课时间：[具体开课日期]上课时间：[每周具体上课时间]结课时间：[具体结课日期]四、学费及支付方式1.学费标准及支付方式（1）乙方参加本次培训课程的学费总额为人民币[具体金额]元。（2）乙方应在本协议签订之日起[具体天数]日内，将学费支付至甲方指定的银行账户。支付方式为：[具体支付方式，如银行转账、转账等]甲方银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________2.发票开具甲方应在收到乙方支付的学费后，为乙方开具正规的发票。发票内容为教育培训服务费，发票金额与乙方实际支付的学费金额一致。五、退费政策1.退费条件（1）乙方在开课前，因个人原因无法参加培训课程的，可申请全额退费。（2）在课程开始后，如乙方因以下原因要求退费，甲方应根据本协议的规定进行退费：乙方因重大疾病或不可抗力因素无法继续参加培训课程的，需提供相关证明材料，甲方应退还乙方未上课时的学费。甲方未按照本协议约定的培训内容、培训方式或培训时间安排为乙方提供培训服务的，乙方有权要求退费。乙方对培训课程的质量不满意，经与甲方协商后无法解决的，乙方有权要求退费。2.退费流程（1）乙方如符合退费条件，应向甲方提出书面退费申请，并提交相关证明材料。（2）甲方应在收到乙方的退费申请及相关证明材料后，在[具体天数]个工作日内进行审核。（3）如甲方审核通过乙方的退费申请，应在[具体天数]个工作日内，按照本协议约定的退费计算方式计算退费金额，并通知乙方。（4）乙方应在收到甲方的退费通知后，按照甲方的要求提供退款账户信息。（5）甲方应在收到乙方的退款账户信息后，在[具体天数]个工作日内，将退费金额退还至乙方指定的银行账户。六、退费计算方式1.不同阶段的退费比例（1）在开课前，乙方申请退费的，甲方应全额退还乙方已支付的学费。（2）在课程开始后的前[具体比例]%的课时内，乙方申请退费的，甲方应退还乙方已支付学费的[具体比例]%。（3）在课程开始后的超过[具体比例]%但未超过[具体比例]%的课时内，乙方申请退费的，甲方应退还乙方已支付学费的[具体比例]%。（4）在课程开始后的超过[具体比例]%的课时后，乙方申请退费的，甲方不再退还乙方已支付的学费。2.扣费项目及标准（1）如乙方在课程开始后申请退费，甲方有权扣除以下费用：已上课时的学费，按照本协议约定的学费标准计算。教材费，如乙方已领取教材，甲方有权按照教材的实际成本扣除教材费。其他费用，如乙方在培训过程中产生的其他费用，如考试费、报名费等，甲方有权按照实际发生的费用扣除。七、退费时间1.退费申请审核时间甲方应在收到乙方的退费申请及相关证明材料后，在[具体天数]个工作日内进行审核。如甲方需要乙方补充提供相关材料的，应在收到退费申请后的[具体天数]个工作日内通知乙方。乙方应在收到通知后的[具体天数]个工作日内，按照甲方的要求补充提供相关材料。甲方应在收到乙方补充提供的材料后，在[具体天数]个工作日内完成审核。2.退款到账时间如甲方审核通过乙方的退费申请，应在[具体天数]个工作日内，将退费金额退还至乙方指定的银行账户。如因银行系统等原因导致退款延迟的，甲方应及时通知乙方，并协助乙方解决问题。八、学员权利与义务1.学员的权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定的培训内容、培训方式和培训时间安排为其提供培训服务。（2）乙方有权对培训课程的质量进行监督和评价，如对培训课程的质量不满意，有权向甲方提出意见和建议。（3）乙方有权在符合本协议约定的退费条件下，要求甲方退还已支付的部分或全部培训费用。2.学员的义务（1）乙方应按照本协议的约定，按时支付培训费用。（2）乙方应按照甲方的要求，按时参加培训课程，遵守培训纪律，完成培训作业。（3）乙方应爱护培训场地的设施设备，如有损坏，应按照实际损失进行赔偿。九、培训机构权利与义务1.培训机构的权利（1）甲方有权按照本协议的约定，收取乙方的培训费用。（2）甲方有权对乙方的学习情况进行考核和评价，如乙方未达到培训要求，甲方有权要求乙方进行补考或重新学习。（3）甲方有权根据教学需要，对培训课程的内容、培训方式和培训时间安排进行调整，但应提前通知乙方，并征得乙方的同意。2.培训机构的义务（1）甲方应按照本协议约定的培训内容、培训方式和培训时间安排，为乙方提供优质的培训服务。（2）甲方应配备专业的教师和教学管理人员，为乙方提供良好的教学环境和教学服务。（3）甲方应定期对乙方的学习情况进行反馈和沟通，及时解决乙方在学习过程中遇到的问题。十、违约责任1.学员的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定，按时支付培训费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]%向甲方支付违约金。（2）如乙方未按照甲方的要求，按时参加培训课程，甲方有权按照旷课处理，每旷课一次，乙方应按照该课程学费的[具体比例]%向甲方支付违约金。（3）如乙方违反培训纪律，甲方有权根据情节轻重，对乙方进行警告、罚款、停课等处理，如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.培训机构的违约责任（1）如甲方未按照本协议约定的培训内容、培训方式或培训时间安排为乙方提供培训服务，乙方有权要求甲方按照本协议约定的退费政策进行退费，并按照已支付学费的[具体比例]%向乙方支付违约金。（2）如甲方泄露乙方的个人信息或培训资料，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向本协议签订地的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）如双方未选择仲裁，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十二、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达至对方在本协议中指定的联系地址或电子邮箱。2.送达时间（1）如通过信函方式送达，通知应在寄出后的第[具体天数]个工作日视为送达。（2）如通过传真方式送达，通知应在传真发出后的第[具体天数]个工作日视为送达。（3）如通过邮件方式送达，通知应在邮件发送后的第[具体天数]个小时视为送达。十三、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议终止（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十四、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.协议生效本