旅游行业行程变动旅客权益保障合同

旅游行业行程变动旅客权益保障合同合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（旅客）：姓名：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确旅游行程变动情况下，保障旅客的合法权益，规范旅行社的行为，保证旅游服务的质量和顺利进行。2.适用范围本合同适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。当旅游行程发生变动时，本合同将作为双方处理相关事宜的依据。3.定义与解释（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程计划，包括行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。（2）“行程变动”指因不可抗力因素、旅行社原因或旅客原因，导致旅游行程的内容、时间、地点等发生变化的情况。（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、旅游行程安排1.行程内容甲方应按照合同约定，为乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程日期、行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。乙方有权了解行程的详细信息，并提出合理的建议和要求。2.行程变更的条件与程序（1）因不可抗力因素导致行程变更的，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。如行程无法继续进行，甲方应按照本合同的相关规定处理后续事宜。（2）因旅行社原因导致行程变更的，甲方应提前通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排。乙方有权选择接受或拒绝变更后的行程。如乙方拒绝，甲方应按照本合同的相关规定承担违约责任。（3）因旅客原因导致行程变更的，乙方应提前通知甲方，并承担因变更产生的费用和可能的损失。如乙方未提前通知甲方或未按照甲方的要求办理相关手续，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。三、旅客权益保障1.旅客的基本权利（1）乙方有权获得甲方按照合同约定提供的旅游服务，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。（2）乙方有权了解旅游行程的详细信息，包括行程安排、景点介绍、费用明细等。（3）乙方有权在旅游过程中提出合理的建议和要求，甲方应予以重视并尽量满足。（4）乙方有权在旅游行程中享受人身和财产安全的保障，如发生意外或财产损失，甲方应协助乙方进行处理，并按照相关法律法规和保险合同的规定进行赔偿。2.服务质量标准甲方应按照国家和行业的相关标准，为乙方提供优质的旅游服务。具体服务质量标准如下：（1）交通服务：甲方应按照合同约定，为乙方提供安全、舒适、便捷的交通服务。交通工具应符合国家相关标准，驾驶员应具备相应的资质和经验。（2）住宿服务：甲方应按照合同约定，为乙方提供干净、整洁、安全的住宿环境。住宿设施应符合国家相关标准，服务人员应热情周到。（3）餐饮服务：甲方应按照合同约定，为乙方提供卫生、营养、可口的餐饮服务。餐饮食品应符合国家相关标准，餐厅环境应整洁舒适。（4）导游服务：甲方应为乙方提供专业、热情、周到的导游服务。导游应具备相应的资质和经验，熟悉旅游景点的历史文化和风土人情，能够为乙方提供详细的讲解和引导。3.投诉与处理机制（1）乙方在旅游过程中如对甲方的服务质量不满意，有权向甲方提出投诉。甲方应设立专门的投诉处理机构，及时受理乙方的投诉，并在规定的时间内给予答复和处理。（2）乙方可以通过电话、邮件、书面信函等方式向甲方提出投诉。投诉内容应包括投诉人的姓名、联系方式、投诉事项、投诉理由等。（3）甲方在接到乙方的投诉后，应及时进行调查核实，并根据调查结果采取相应的处理措施。如投诉属实，甲方应向乙方道歉，并按照本合同的相关规定进行赔偿或补偿。如投诉不属实，甲方应向乙方说明情况，并做好解释工作。四、行程变动的通知义务1.通知的方式与时间（1）甲方应在行程变动发生前，及时通知乙方行程变动的相关信息。通知方式包括但不限于电话、短信、邮件等，通知时间应根据行程变动的具体情况合理确定，但不得晚于行程变动发生前的[具体时间]。（2）如因不可抗力因素导致行程变动，甲方应在不可抗力事件发生后[具体时间]内通知乙方，并及时告知乙方不可抗力事件的发展情况和预计影响时间。（3）乙方在接到甲方的行程变动通知后，应及时回复确认。如乙方未在规定时间内回复确认，视为乙方同意甲方的行程变动安排。2.通知内容的要求（1）甲方的通知内容应包括行程变动的原因、时间、地点、新的行程安排等详细信息，以便乙方做出合理的安排。（2）如行程变动涉及到费用的调整，甲方应在通知中明确说明费用的变化情况和计算依据。（3）如行程变动对乙方的权益产生重大影响，甲方应在通知中说明相关情况，并提供相应的解决方案和建议。五、行程变动的原因及分类1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时采取合理的措施，尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。如行程需要取消或变更，甲方应按照本合同的相关规定处理后续事宜。（2）因不可抗力因素导致的行程变动，甲方不承担违约责任，但应协助乙方办理相关的退费或改签手续，并按照相关法律法规和保险合同的规定进行赔偿。2.旅行社原因（1）如因甲方的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应承担违约责任，并按照本合同的相关规定向乙方进行赔偿或补偿。（2）甲方的原因包括但不限于行程安排不合理、服务质量不达标、导游失职等。如因甲方的原因导致行程需要取消或变更，甲方应及时通知乙方，并提供合理的解决方案和赔偿方案。3.旅客原因（1）如因乙方的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方应承担相应的责任和费用。（2）乙方的原因包括但不限于未按时到达集合地点、自行离团、违反旅游目的地的法律法规等。如因乙方的原因导致行程需要取消或变更，乙方应及时通知甲方，并按照本合同的相关规定承担相应的费用和损失。六、因行程变动产生的费用承担1.费用的计算标准（1）因不可抗力因素导致行程变动产生的费用，按照以下标准计算：如旅游行程取消，甲方应按照乙方实际支付的费用扣除已发生的费用（如签证费、预订费等）后，将剩余费用退还乙方。如旅游行程变更，增加的费用由乙方承担，减少的费用由甲方退还乙方。费用的计算以实际发生的费用为准，并提供相应的凭证。（2）因旅行社原因导致行程变动产生的费用，按照以下标准计算：如旅游行程取消，甲方应按照乙方实际支付的费用全额退还乙方，并按照本合同的约定向乙方支付违约金。如旅游行程变更，增加的费用由甲方承担，减少的费用由甲方退还乙方。同时甲方应向乙方支付因行程变更产生的额外费用（如交通、住宿等费用的差价）作为赔偿。（3）因旅客原因导致行程变动产生的费用，按照以下标准计算：如旅游行程取消，甲方应按照乙方实际支付的费用扣除已发生的费用（如签证费、预订费、机票退票费等）和违约金后，将剩余费用退还乙方。违约金的金额根据行程取消的时间和合同约定的比例计算。如旅游行程变更，增加的费用由乙方承担，减少的费用由甲方退还乙方。同时乙方应向甲方支付因行程变更产生的额外费用（如交通、住宿等费用的差价）作为赔偿。2.费用的分担原则（1）如行程变动是由不可抗力因素和旅行社原因共同导致的，费用的分担按照以下原则进行：已发生的不可退还的费用（如签证费、预订费等）由双方按照各自的责任比例承担。因行程变动产生的额外费用（如交通、住宿等费用的差价），由旅行社承担主要责任，旅客承担次要责任。具体责任比例根据不可抗力因素和旅行社原因对行程变动的影响程度确定。（2）如行程变动是由不可抗力因素和旅客原因共同导致的，费用的分担按照以下原则进行：已发生的不可退还的费用（如签证费、预订费等）由双方按照各自的责任比例承担。因行程变动产生的额外费用（如交通、住宿等费用的差价），由旅客承担主要责任，旅行社承担次要责任。具体责任比例根据不可抗力因素和旅客原因对行程变动的影响程度确定。（3）如行程变动是由旅行社原因和旅客原因共同导致的，费用的分担按照以下原则进行：已发生的不可退还的费用（如签证费、预订费等）由双方按照各自的责任比例承担。因行程变动产生的额外费用（如交通、住宿等费用的差价），由旅行社和旅客按照各自的过错程度承担相应的责任。七、行程变动后的替代方案1.提供替代行程的原则（1）甲方应在行程变动发生后，尽快为乙方提供合理的替代行程方案。替代行程方案应尽量满足乙方的需求和期望，保证旅游服务的质量和安全性。（2）替代行程方案的内容应包括行程日期、行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容，与原行程具有相似性和可比性。（3）甲方在提供替代行程方案时，应充分考虑乙方的意见和建议，与乙方进行充分的沟通和协商，保证替代行程方案得到乙方的认可和接受。2.替代行程的内容与标准（1）替代行程的行程日期应尽量与原行程相近，以减少对乙方行程安排的影响。如行程日期无法与原行程相近，甲方应向乙方说明原因，并提供合理的解决方案。（2）替代行程的行程路线应尽量与原行程相似，包括景点的数量、类型和质量等方面。如行程路线无法与原行程相似，甲方应向乙方说明原因，并提供相应的补偿措施。（3）替代行程的交通方式应与原行程相当，保证乙方的出行安全和舒适。如交通方式无法与原行程相当，甲方应向乙方说明原因，并提供相应的补偿措施。（4）替代行程的住宿安排应与原行程的标准相当，保证乙方的住宿环境干净、整洁、安全。如住宿安排无法与原行程的标准相当，甲方应向乙方说明原因，并提供相应的补偿措施。（5）替代行程的餐饮安排应与原行程的标准相当，保证乙方能够享受到卫生、营养、可口的餐饮服务。如餐饮安排无法与原行程的标准相当，甲方应向乙方说明原因，并提供相应的补偿措施。八、旅客的协助义务1.配合行程变动的安排（1）乙方应理解和配合甲方因不可抗力因素、旅行社原因或旅客原因导致的行程变动安排。在行程变动发生后，乙方应按照甲方的要求及时调整行程，不得故意拖延或拒绝配合。（2）如行程变动需要乙方更改交通、住宿或餐饮等安排，乙方应积极配合甲方的工作，按照甲方的要求办理相关手续，并承担因更改安排产生的费用。（3）如行程变动需要乙方调整旅游活动的时间和内容，乙方应予以理解和支持，按照甲方的安排参加旅游活动，不得擅自离团或自行安排活动。2.提供必要的信息与文件（1）乙方应按照甲方的要求，及时提供必要的信息和文件，以便甲方能够顺利地处理行程变动相关事宜。信息和文件包括但不限于个人身份证明、联系方式、行程变更的原因和要求等。（2）如行程变动需要乙方办理相关的手续（如签证改签、机票改签等），乙方应按照甲方的要求提供相关的材料和信息，并积极配合甲方办理手续。如因乙方未及时提供材料和信息或未积极配合甲方办理手续，导致行程变动无法顺利进行或产生额外费用的，乙方应承担相应的责任和费用。九、违约责任1.旅行社的违约责任（1）如甲方未按照合同约定为乙方提供旅游服务，或服务质量未达到合同约定的标准，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并按照本合同的约定进行赔偿或补偿。（2）如甲方未按照合同约定的时间和方式通知乙方行程变动的相关信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（3）如甲方未按照本合同的约定处理因行程变动产生的费用和事宜，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（4）如甲方违反本合同的其他约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。2.旅客的违约责任（1）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，乙方应按照本合同的约定支付违约金，并承担由此产生的法律责任。（2）如乙方未按照合同约定的时间和地点集合，导致旅游行程延误或取消的，乙方应承担由此产生的费用和损失。（3）如乙方在旅游过程中违反旅游目的地的法律法规或风俗习惯，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。（4）如乙方未经甲方同意擅自离团或自行安排活动，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。（5）如乙方违反本合同的其他约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。十、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体时间]内进行，协商地点为[具体地点]。（2）如协商不成，双方可以向旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁条款（1）如双方在协商或调解不成的情况下，同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）仲裁申请应在争议发生后的[具体时间]内提出，仲裁地点为[具体地点]。3.诉讼选择（1）如双方在仲裁条款中约定的仲裁机构不存在或无法履行仲裁职责，双方同意将争议提交有管辖权的人民法院进行诉讼。（2）诉讼地点为[具体地点]，诉讼费用由败诉方承担。十一、法律适用1.适用的法律法规本合同的签订、履行、变更和解除均适用[法律法规名称]及相关法律法规的规定。2.法律冲突的解决如本合同的约定与相关法律法规的规定发生冲突，应以相关法律法规的规定为准。但本合同中另有约定的除外。十二、合同的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履