旅游服务个性化服务条款及免责合同

旅游服务个性化服务条款及免责合同合同编号：__________一、合同主体1.甲方（旅游者）信息甲方姓名：身份证号码：地址：联系方式：电子邮箱：2.乙方（旅游服务提供者）信息乙方名称：法定代表人：公司地址：联系方式：电子邮箱：二、服务内容与标准1.个性化旅游服务项目明细乙方将根据甲方的需求和偏好，为甲方提供以下个性化旅游服务项目：定制化的旅游路线规划，包括但不限于景点选择、交通安排和住宿安排。提供专业的导游服务，导游具备丰富的当地知识和良好的沟通能力。安排特色的文化体验活动，如传统手工艺制作、民俗表演等。根据甲方的饮食需求，安排合适的餐饮服务，包括当地特色美食和特殊饮食要求的满足。2.服务质量标准乙方应保证旅游服务的质量符合以下标准：旅游路线的安排合理、顺畅，充分考虑甲方的时间和体力状况。导游服务应热情、专业、周到，能够为甲方提供详细的景点介绍和相关信息。文化体验活动应具有代表性和趣味性，能够让甲方深入了解当地文化。餐饮服务应保证食品的卫生和质量，符合甲方的饮食要求。三、服务费用及支付方式1.总费用构成本次个性化旅游服务的总费用为人民币[具体金额]元，该费用包括以下项目：旅游路线规划费用。导游服务费用。交通费用。住宿费用。餐饮费用。文化体验活动费用。其他相关费用（如门票等）。2.付款方式及时间甲方应按照以下方式和时间支付服务费用：在本合同签订后的[具体日期]日内，甲方应向乙方支付服务费用的[百分比]作为定金，计人民币[具体金额]元。在旅游行程开始前的[具体日期]日内，甲方应向乙方支付服务费用的[百分比]，计人民币[具体金额]元。在旅游行程结束后的[具体日期]日内，甲方应根据实际服务情况进行结算，支付剩余费用（如有）。3.发票事宜乙方应在收到甲方全部服务费用后，为甲方开具正规的发票。四、行程安排1.行程规划乙方将根据甲方的需求和时间安排，为甲方制定详细的行程规划，包括但不限于以下内容：出发日期和时间。旅游景点的参观顺序和时间安排。交通方式和行程时间。住宿安排的详细信息，包括酒店名称、地址和房型。餐饮安排的时间和地点，以及菜品的大致内容。2.行程变更规则如因不可抗力或其他特殊原因需要变更行程，乙方应及时通知甲方，并按照以下规则进行处理：若行程变更导致服务费用增加或减少，双方应根据实际情况进行调整。若行程变更对甲方的旅游体验造成较大影响，乙方应尽力采取补救措施，如调整行程安排、提供额外的服务等。甲方有权根据行程变更的情况决定是否继续行程，如甲方决定取消行程，乙方应按照合同约定退还相应的费用。五、个性化服务需求与定制1.游客特殊需求的处理甲方如有特殊需求，如身体残疾需要特殊照顾、宗教信仰需要特殊安排等，应在签订本合同前告知乙方。乙方将根据甲方的特殊需求，尽力提供相应的服务和安排。若甲方的特殊需求在实际操作中存在困难或无法满足，乙方应及时通知甲方，并协商解决方案。2.定制服务的流程与要求甲方提出个性化服务需求后，乙方应在[具体日期]日内与甲方进行沟通，了解需求的详细内容和要求。乙方根据甲方的需求，制定个性化服务方案，并在[具体日期]日内提交给甲方审核。甲方应在收到服务方案后的[具体日期]日内提出修改意见或确认方案。若甲方未在规定时间内提出意见，视为甲方认可该方案。乙方应根据甲方确认的方案，安排相关服务和资源，保证个性化服务的顺利实施。六、服务提供方的责任与义务1.基本服务责任乙方应按照合同约定的内容和标准，为甲方提供优质的旅游服务。乙方应保证旅游服务的安全性和合法性，遵守相关法律法规和行业规范。2.安全保障措施乙方应采取必要的安全保障措施，保证甲方在旅游过程中的人身和财产安全。乙方应为甲方购买足额的旅游意外保险，保险责任和保额应符合国家相关规定。在旅游过程中，如发生安全，乙方应及时采取救援措施，并通知相关部门和甲方家属。3.信息告知义务乙方应向甲方如实告知旅游行程的相关信息，包括但不限于行程安排、服务内容、费用构成、注意事项等。乙方应及时向甲方告知旅游目的地的天气情况、交通状况、旅游景点的开放时间等信息，以便甲方做好相应的准备。七、旅游者的责任与义务1.遵守规定与配合服务甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地居民的宗教信仰和生活习惯。甲方应配合乙方的旅游服务安排，按时到达集合地点，遵守行程安排和相关规定。2.个人信息提供与更新甲方应向乙方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。如甲方的个人信息发生变化，应及时通知乙方进行更新。3.费用支付责任甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用，如逾期支付，应按照合同约定承担违约责任。八、不可抗力与意外事件1.不可抗力的定义与范围本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为等。2.意外事件的处理方式如在旅游过程中发生意外事件，双方应按照以下方式进行处理：双方应及时采取措施，避免损失的扩大。如因意外事件导致行程变更或服务内容调整，双方应按照合同约定的行程变更规则进行处理。如因意外事件造成甲方人身或财产损失，乙方应按照保险合同的约定进行理赔，并协助甲方进行相关的索赔工作。九、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。如甲方违反旅游目的地的法律法规或风俗习惯，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。如甲方未经乙方同意擅自变更或取消行程，应按照合同约定承担相应的费用和损失。2.乙方违约责任如乙方未按照合同约定的内容和标准提供旅游服务，应按照合同约定承担相应的违约责任，退还甲方相应的服务费用，并支付违约金。如因乙方的原因导致甲方人身或财产损失，乙方应承担赔偿责任。如乙方违反合同约定擅自变更行程或服务内容，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。十、争议解决1.协商解决途径本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼选择若协商或调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、保险与赔偿1.旅游保险的购买与责任乙方应为甲方购买旅游意外保险，保险费用已包含在服务费用中。旅游意外保险的保险责任包括但不限于意外伤害、医疗费用、行李丢失等，具体保险责任和保额以保险合同为准。如发生保险，甲方应及时通知乙方，乙方应协助甲方进行理赔工作。2.赔偿范围与标准如因乙方的原因导致甲方人身或财产损失，乙方应按照以下标准进行赔偿：人身伤害赔偿：包括医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等，具体赔偿标准按照国家相关法律法规和司法解释执行。财产损失赔偿：按照财产的实际价值进行赔偿，包括但不限于行李丢失、物品损坏等。十二、隐私保护1.个人信息的收集与使用乙方为履行本合同之目的，有权收集甲方的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、行程安排等。乙方应严格遵守国家相关法律法规，对甲方的个人信息进行保密，不得泄露或用于其他非法目的。2.信息安全措施乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方个人信息的安全。如发生个人信息泄露等安全事件，乙方应及时通知甲方，并采取相应的补救措施。十三、合同变更与解除1.变更的条件与程序本合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法履行或部分无法履行，双方可协商变更合同内容。2.解除的情形与后果双方协商一致，可以解除本合同。如因一方违约导致另一方无法实现合同目的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。本合同解除后，双方应按照合同约定进行结算，退还相应的费用。十四、其他条款1.法律适用本合同的签订、履行、变更