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文档简介

患者就诊、预检分诊流程一、流程目标与范围为提高医院就诊效率，优化患者就医体验，特制定患者就诊及预检分诊流程。本流程适用于所有前来就诊的患者，涵盖挂号、预检、分诊、就诊及后续服务等环节，确保每位患者能够顺利、高效地完成就诊。二、现有流程分析在现有的就诊流程中，存在以下问题：1.患者在挂号时排队时间过长，影响就诊效率。2.预检环节信息传递不畅，导致分诊不准确。3.医生接诊时缺乏患者病史信息，影响诊疗质量。4.患者对就诊流程不够了解，增加了焦虑感。三、详细步骤与操作方法1.挂号流程患者到达医院后，首先前往挂号窗口或自助挂号机进行挂号。1.1信息录入：患者需提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。1.2选择科室：根据自身症状选择相应科室，系统提供推荐科室信息。1.3支付挂号费：完成信息录入后，患者需支付挂号费用，获取挂号单。2.预检流程挂号完成后，患者前往预检区进行预检。2.1身份确认：工作人员核对患者挂号单信息，确认身份。2.2基本检查：对患者进行体温、血压、脉搏等基本生命体征的检查。2.3病史询问：工作人员询问患者的主诉、既往病史及过敏史，记录在案。2.4信息录入系统：将预检信息录入医院信息系统，确保医生在接诊时能够获取。3.分诊流程预检完成后，患者进入分诊环节。3.1分诊标准：根据患者的病情轻重缓急，分诊护士依据标准进行分诊。3.2分诊结果告知：护士将分诊结果告知患者，并指引其前往相应的诊室。3.3信息传递：分诊信息实时更新至医院信息系统，确保医生能够及时获取。4.就诊流程患者在指定诊室等待就诊。4.1医生接诊：医生根据患者的病史和预检信息进行详细询问和检查。4.2诊断与治疗：医生根据检查结果进行诊断，并制定相应的治疗方案。4.3开具处方：如需用药，医生开具处方，患者可在药房取药。5.后续服务流程就诊结束后，患者可选择进行后续服务。5.1预约复诊：如需复诊，患者可在就诊结束时预约下次就诊时间。5.2满意度调查：医院可通过问卷调查收集患者对就诊流程的反馈，持续改进服务质量。5.3健康管理：医院可为患者提供健康管理服务，定期跟踪患者的健康状况。四、流程文档编写与优化在流程实施过程中，需编写详细的流程文档，确保每个环节的操作方法清晰可行。1.流程图绘制：将各环节以流程图的形式展示，便于工作人员理解和执行。2.操作手册编写：为每个环节编写操作手册，详细说明每一步的具体操作要求。3.定期评估与优化：定期对流程进行评估，收集各环节的反馈信息，及时进行优化调整。五、反馈与改进机制

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