乐高新人培训

乐高新人培训演讲人：日期：目录CATALOGUE010203040506乐高品牌与企业文化介绍乐高产品知识与分类讲解销售技能提升与实战演练团队协作与沟通能力培养个人职业规划与发展指导培训总结与考核评估01乐高品牌与企业文化介绍乐高品牌创立于1932年，源自丹麦，已有90年的发展历史。乐高品牌起源多年来，乐高逐渐发展成为全球知名的玩具制造厂商之一，其产品在全球范围内广受欢迎。乐高品牌发展乐高曾入围2018世界品牌500强，并在2019年Interbrand发布的全球品牌百强榜中排名第75位。乐高品牌荣誉乐高品牌历史与发展企业愿景乐高的愿景是激发和培养孩子们的创造力和想象力，使他们成为未来的创造者。核心价值观乐高秉承“创造快乐，传递价值”的核心价值观，致力于为孩子们提供优质、富有创意的玩具产品和服务。企业愿景与核心价值观乐高注重团队合作和分享，鼓励员工积极参与团队建设活动，共同创造价值。团队文化在乐高，合作精神被视为成功的关键。公司鼓励员工与同事、客户和合作伙伴建立良好的合作关系，共同实现目标。合作精神团队文化及合作精神培养保护公司资产员工应爱护公司资产，合理使用公司资源，不泄露公司机密，不损害公司利益。诚信守法员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，不从事任何违法违纪行为。尊重他人员工应尊重他人，包括同事、客户和合作伙伴，不歧视、不侮辱、不攻击他人。员工职业道德规范02乐高产品知识与分类讲解乐高创意百变系列提供无限的创意和搭建可能性，适合喜欢自由创作的玩家。乐高城市系列再现城市生活场景，包含交通、建筑、救援等元素，让孩子体验城市运转。乐高科技系列专为喜欢科学、技术的孩子设计，包含复杂机械、编程等挑战。乐高星球大战系列基于经典电影场景和角色，让孩子在搭建中重温经典。各类乐高产品特点介绍乐高Duplo系列专为幼儿设计，积木尺寸大，易于抓握和搭建。乐高Friends系列以女孩为主角，强调友谊、探险等主题，吸引女孩玩家。乐高CreatorExpert系列面向成年玩家，提供更复杂、精细的搭建体验。乐高教育系列为学校教育机构提供积木玩具，旨在培养孩子们的创造力和团队协作能力。产品系列划分及目标受众分析搭建技巧与创意启发基础搭建技巧介绍如何组合积木、连接结构等基础知识，让孩子快速上手。创意启发提供多样化的搭建思路和场景，激发孩子们的想象力和创造力。技巧进阶教授一些高级搭建技巧，如稳定性增强、细节处理等，提升搭建水平。合作搭建鼓励孩子们一起搭建，培养团队协作和沟通能力。列举并解答玩家在使用过程中可能遇到的问题，如积木丢失、搭建困难等。介绍如何联系售后支持、提供购买凭证、寄送维修等流程，确保玩家获得及时有效的帮助。提供积木保养、清洁的建议和方法，延长积木使用寿命。说明如何替换损坏的积木、升级已购产品等，满足玩家的不同需求。常见问题解答及售后支持流程常见问题售后支持流程保养与清洁替换与升级03销售技能提升与实战演练如何辨别不同年龄、性别、兴趣爱好的客户，挖掘其潜在需求。客户类型与需求识别如何倾听客户心声，表达产品特点，建立信任关系，促成交易。有效沟通技巧如何处理客户的疑虑、投诉和拒绝，转化为销售机会。应对客户异议客户需求分析与沟通技巧培训010203深入了解乐高产品的特点、功能和优势，针对不同客户需求进行推荐。产品特点与卖点提炼制定针对不同客户需求的销售话术，提高销售过程中的表达效果。话术设计与演练根据客户需求，推荐合适的产品组合和搭配方案，提高客单价。产品组合与搭配推荐产品推荐策略及话术设计促销活动政策解读详细解析乐高公司的促销活动政策，包括折扣、赠品、满减等。促销活动执行方法制定促销活动计划，包括宣传、客户邀约、现场布置、销售跟进等。活动效果评估与反馈对促销活动进行总结，评估效果，提出改进意见。促销活动政策解读与执行方法指导实战模拟演练由经验丰富的导师对演练过程进行点评，指出问题，提出改进建议。演练过程点评反馈总结与提升根据演练反馈，总结经验教训，调整销售策略，提升销售技能。在模拟实际销售场景中，运用所学知识和技能进行销售演练。实战模拟演练与反馈总结04团队协作与沟通能力培养每个成员需要清晰了解团队的整体目标，并明确自己在团队中的角色和职责，以确保团队高效协作。明确团队目标和角色定位团队需要共同制定并遵守一些规则和流程，以确保工作有序进行，同时提高团队协作效率。制定团队规则和流程团队成员应根据各自的专业和能力进行分工，同时相互支持和协作，共同完成团队任务。分工合作与互相支持高效团队协作模式建立多种沟通方式灵活运用不同的沟通方式有不同的优点，团队成员应根据实际情况灵活运用，以达到最佳沟通效果。倾听与反馈有效的沟通需要倾听他人的意见和想法，并及时给予反馈，以建立良好的沟通氛围。清晰表达与避免误解在沟通过程中，要清晰表达自己的意见和想法，并尽量避免使用模糊或容易引起误解的词汇。有效沟通技巧分享与实践跨部门协作问题解决思路探讨识别并尊重部门差异不同部门之间存在文化差异和工作方式的不同，要识别并尊重这些差异，以建立有效的跨部门协作关系。跨部门沟通与协作机制建立建立定期的跨部门沟通机制和协作流程，及时解决跨部门协作中的问题和矛盾。共同目标与利益共享将不同部门的目标和利益整合起来，形成共同的目标和利益，以促进跨部门协作的顺利进行。专业技能培训与分享定期组织团队成员参加专业技能培训和分享会，提高团队成员的专业素质和工作能力。团队文化建设与维护积极倡导和践行团队文化，营造良好的工作氛围，使团队成员更加紧密地团结在一起。团队凝聚力提升活动组织各种团队凝聚力提升活动，如户外拓展、团队游戏等，以增强团队成员之间的信任和协作能力。团队建设活动组织与实施05个人职业规划与发展指导了解乐高品牌文化和产品知识，掌握基础销售技巧和客户服务技能，提升个人业绩。短期目标成为乐高门店的资深销售顾问或店长，带领团队完成销售目标，提升客户满意度。中期目标晋升为区域经理或更高职位，负责多个门店的运营和管理，为公司制定销售策略和计划。长期目标明确个人职业目标设定010203内部培训参加乐高新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等课程，提升专业技能。外部培训参加行业研讨会、销售培训课程等，了解市场动态和行业趋势，拓宽视野。学习资源利用公司内部资料、网络课程、书籍等资源，自主学习提升个人能力。技能提升途径及学习资源推荐晋升机制员工可以从销售顾问逐渐晋升为店长、区域经理、大区经理等职位，也可以转向市场营销、培训等岗位。职业发展路径关键能力在职业发展过程中，员工需要不断提升个人沟通能力、团队协作能力、领导力等关键能力。乐高公司鼓励员工通过内部晋升实现职业发展，根据个人能力和业绩提供晋升机会。晋升机会与职业发展路径解读保持乐观积极的心态，面对工作中的挑战和困难，勇于接受并克服。积极心态主动学习团队合作保持学习的心态，不断寻求成长和进步的机会，提升个人能力。与团队成员保持良好的合作关系，共同协作完成任务，分享经验和成果。心态调整策略分享06培训总结与考核评估关键知识点回顾与总结乐高品牌及产品知识了解乐高品牌的历史、文化和价值观，熟悉乐高产品的特点、分类和玩法。积木搭建技巧学习基本的积木搭建技巧，包括拼接、插接、旋转等，以及如何使用特殊积木进行创意搭建。创意启发与想象力培养通过案例分享和实践活动，激发新人的创意灵感，培养想象力和解决问题的能力。客户沟通与销售技巧了解客户需求，掌握有效的沟通技巧和销售策略，提高客户满意度和业绩。探讨创意应用鼓励学员分享自己在学习过程中的创意应用，以及如何将乐高积木与日常生活、工作等场景相结合，发挥更大的创造力。分享个人学习历程学员可以分享自己在学习过程中的心得、收获和遇到的挑战，以及如何克服困难的过程。交流搭建经验学员之间互相交流积木搭建的经验和技巧，分享成功的案例和失败的教训，共同提高搭建水平。学员心得体会分享交流环节通过笔试或在线测试的方式，考察学员对乐高品牌、产品知识以及积木搭建技巧的掌握程度。理论知识考核要求学员在规定时间内完成一项或多项积木搭建任务，评估其搭建速度、创意和实用性。实践操作考核结合学员的学习态度、课堂表现、作业完成情况等多个方面进行综合评价，以确定其培训成果。综合评