旅游企业战略管理课件：旅游企业战略实施基础管理

旅游企业战略管理

旅游企业战略实施基础管理

旅游企业战略管理第2页

旅游企业战略实施基础管理旅游企业信息管理旅游企业制度管理旅游企业精神管理

旅游企业战略管理第3页不完整性分享性事实性价值性传播性9.1旅游企业信息管理

——信息的特征

旅游企业战略管理第4页9.1旅游企业信息管理

——信息管理对旅游企业战略实施的影响

信息技术有利于旅游企业实现产品低成本或差异化有利于识别与界定旅游企业的目标顾客群体有利于旅游企业把握顾客的需求动态信息技术使旅游企业间的合作增加信息技术有助于旅游企业开拓市场

旅游企业战略管理第5页9.1旅游企业信息管理

——旅游企业战略信息管理系统：特征目标一致性信息共享性战略协同性快速响应性

旅游企业战略管理第6页9.1旅游企业信息管理

——旅游企业战略信息管理系统：构成战略信息

管理系统内部信息系统外部信息系统管理决策系统

旅游企业战略管理第7页9.1旅游企业信息管理

——旅游企业的企业资源计划管理企业资源计划的含义企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）是将企业的物流、资金流、信息流进行全面系统管理的一种战略信息管理系统。要点最高决策者和全体员工的参与知识体系的更新数据的规范化业务流程和组织结构的重组复合型人才的培养与引进

旅游企业战略管理第8页9.2旅游企业制度管理：科学性目的性可行性严谨性

旅游企业战略管理第9页9.2旅游企业制度管理：严肃性权威性客观性公平性

旅游企业战略管理第10页9.2旅游企业制度管理：艺术性针对性灵活性情感性

旅游企业战略管理第11页9.3旅游企业精神管理

——旅游企业愿景管理

愿景（vision）：所向往的前景。它是一种意愿的表达，可以激发员工充满激情地关注企业的未来。所谓愿景管理，就是结合个人价值观与组织目的，通过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景，来塑造团队合作精神，促使组织成功及组织力量极大化发挥。

旅游企业战略管理第12页9.3旅游企业精神管理

——旅游企业愿景管理使命愿景价值观

目标企业存在的意义我们向往的前景我们信仰什么我们追求的结果

旅游企业战略管理第13页如家酒店的愿景如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者。如家使命：为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台；为股东创造持续稳定的回报；为社会承担企业公民的责任。如家价值观：合作、尽责、进取、诚信、尊重。

旅游企业战略管理第14页9.3旅游企业精神管理

——旅游企业愿景管理确立正确价值观价值观，简单地讲，就是关于价值的观念。从哲学上说，价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的根本性看法。价值观是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。企业价值观是企业有意识培育和长期积淀的结果。只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。企业倡导的价值观只有转化为普通员工的信念，才能成为企业实际的价值观。企业领导者必须认真考虑究竟什么是企业最实际、最有效的价值观，然后不断地检讨和讨论，通过坚持不懈的努力，以及打入企业基层的方式，来培育为大家共同接受的价值观，并使这些价值观永葆活力。

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9.3旅游企业精神管理

——旅游企业愿景管理塑造共同愿景根据五项修炼的创始人彼得•圣吉的解释：共同愿景（sharedvision)是大家共同愿望的景象，是发自内心的意愿，是一个可以实现的目标。因此，所谓共同愿景，就是组织中人们所共同持有的意象或景象，是企业未来希望达到的图景。它是一种意愿的表达。旅游企业塑造共同愿景的要点：重视个人愿景，引导彼此尊重彼此分享愿景，塑造整体形象体现团体意志，上下达成共识

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9.3旅游企业精神管理

——旅游企业愿景管理引导员工超越自我正确认识“自我动力”与“超我动力”自我动力是指为了满足自我利益和自我需要而产生的动力超我动力是指为了满足超越个人利益之上的他人利益或组织利益而产生的动力充分尊重“自我需要”，激发员工“自我动力”有机结合制度与文化，激发员工的“超我动力”

旅游企业战略管理第17页9.3旅游企业精神管理

——旅游企业员工心态管理心态：人们的思维方式及与之相应的处事态度，是影响人的行为的重要因素。心态因素包括了三个层面的心理要素，即认知层面的理念、心境层面上的情感与行为层面上的态度。

旅游企业战略管理第18页阳光心态培养学会宽容享受过程正确认知改变态度

9.3旅游企业精神管理

——旅游企业员工心态管理阳光心态所谓阳光心态是指多看人长、少看人短，多想正面、少想反面的思维模式。

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9.3旅游企业精神管理

——旅游企业员工心态管理必胜心态必胜心态的实质是一种必胜的信念，是一种相信事在人为的基本信念。必胜心态的培养坚定信念，事在人为相信自己，自强不息坚忍不拔，持之以恒

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9.3旅游企业精神管理

——旅游企业员工心态管理感恩心态感恩是一种对恩惠心存感激的表示，是每一位不忘他人恩情的人萦绕心间的情感，是一种“饮水思源，知恩图报”生活态度。感恩心态是积极向上的思考和谦卑的态度，是一种充满爱意的行动，是一种处世哲学和生活智慧。感恩心态的培养豁达大度，推己及人饮水思源、知恩图报与人为善，宽以待人

旅游企业战略管理第21页9.3旅游企业精神管理

——旅游企业执行文化认真胜于智慧速度胜于完美坚持胜于成败结果胜于理由资料来源：姜汝祥，《要结果，不要理由》，中信出版社，2007

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