城市轨道交通综控员实训手册 课件 模块一 项目二 任务三 自动售检票系统（AFC）日常监控及故障处置

模块一运营管理项目二设备监控与故障处置任务三自动售检票系统（AFC）日常监控及故障处置综控员实训指导书一、基本信息（一）任务描述综控员实训指导书每天运营过程中，综控员都需要登陆车站计算机（SC）查看终端设备运转状态，对故障进行先期上报，并对终端设备进行操作。主要包括车站计算机（SC）日常登录、车站计算机（SC）故障先期处置及上报、自动售票机（TVM）故障先期处置及上报、更换自动售票机（TVM）/网络取票机（ITVM）/自助补票充值机（TSM）票箱、更换自动售票机（TVM）硬币钱箱、更换自动售票机（TVM）纸币找零箱、更换自动售票机（TVM）打印纸等。（二）学习目标综控员实训指导书1.能够顺利登陆车站计算机（SC），监控车站自动售检票设备运行并查询数据；2.能够按照操作流程完成车站计算机（SC）故障先期处置及上报；3.能够按照操作流程完成自动售票机（TVM）故障先期处置及上报；4.能够正确更换自动售票机（TVM）/网络取票机（ITVM）/自助补票充值机（TSM）票箱；5.能够正确更换自动售票机（TVM）硬币钱箱；6.能够正确更换自动售票机（TVM）纸币找零箱；7.能够正确更换更换自动售票机（TVM）打印纸（三）知识回顾综控员实训指导书知识点1车站计算机（SC）使用知识点2车站计算机（SC）故障先期处置及上报知识点3自动售票机（TVM）故障先期处置及上报知识点4自动售票机（TVM）/网络取票机（ITVM）/自助补票充值机（TSM）票箱更换操作流程知识点5自动售票机（TVM）硬币钱箱更换操作流程知识点6自动售票机（TVM）纸币找零箱更换操作流程知识点7自动售票机（TVM）打印纸更换操作流程（四）任务准备综控员实训指导书1.实训地点:站厅层AFC实训区、车站综控实训区2.实训设备:计算机（SC）工作站、公务电话、自动售票机TVM、自助补票充值机（TSM）、网络取票机（ITVM）、补票加币记录、票箱、硬币钱箱、AFC专用钥匙、打印纸、纸币找零箱、施工管理系统专用电脑、外部人员出入登记簿。3.知识准备：详见《自动售检票系统（AFC）日常监控及故障处置作业标准手册》。4.相关备品及安全防护用品使用要求：①综控员须穿戴好劳动防护用品，穿戴工装、绝缘鞋（制式）；②综控员须随身携带AFC专用钥匙进行终端设备模块更换作业。（四）任务准备综控员实训指导书5.作业安全注意事项:①请勿将任何液体泼洒到电脑上，避免损坏电脑或引起燃烧。②请勿将物品放置在电脑上，操作完切记勿关机。③非必要不在计算机上进行U盘或其他存储介质的插拔。④避免用潮湿的手或布触碰电器外壳、电线、插头。⑤赶往现场途中注意自身安全避免摔倒受伤。⑥更换钱箱/票箱时，需要注意安全，双手托举操作，防止划伤、砸伤。综控员实训指导书二、作业标准综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准车站计算机（SC）日常登录1、2号岗1）登录车站计算机（SC）

交班完成后，在车站计算机（SC）工作站上输入本班账号、密码，点击登录。2）监控车站自动售检票设备运行

1）通过车站计算机（SC）监视网络状态正常，与各终端设备网络连接正常。2）通过车站计算机(SC)设备监控界面，查看自动售检票设备状态，无通讯中断、降级模式。3）查询数据

1）通过车站计算机(SC)客流查询界面，查询实时客流、历史客流。2）通过车站计算机（SC）交易、报表界面，查询售票、充值、进出站数据，车站日交款明细。

综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准车站计算机（SC）故障先期处置及上报1/2号岗1）确认车站计算机（SC）故障目视发现车站计算机（SC）黑屏、花屏、死机、断网。2）报修故障及上报信息1）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”一键报修功能，在报修界面的“售检票设备故障”选项内选择“其他故障”。2）使用公务电话/手台向值班站长汇报设备设施故障信息及影响。3）使用公务电话依次向站区领导及生产调度室汇报设备设施故障信息及影响。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准车站计算机（SC）故障先期处置及上报1/2号岗3）受理检修人员签到1）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行入门登记。2）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”，点击“签到”按钮。3）点击下拉菜单中“抢险处置”，在事件列表中选择相应故障选项。4）监督检修人员扫码签到。5）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行出门注销。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准车站计算机（SC）故障先期处置及上报1/2号岗4）确认故障恢复目视确认车站计算机（SC）显示/网络连接正常。5）上报故障恢复情况1）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行入门登记。2）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”选定故障，点击故障修复，将故障原因填写在备注说明。3）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”点击“签退”按钮。4）点击下拉菜单中“抢险处置”，在事件列表中选择相应故障选项。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准车站计算机（SC）故障先期处置及上报1/2号岗5）上报故障恢复情况5）监督检修人员扫码签退。6）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行出门注销。7）使用公务电话/手台向值班站长汇报设备设施故障修复情况。8）使用公务电话依次向生产调度室及站区领导汇报设备设施故障修复情况。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准自动售票机（TVM）故障先期处置及上报1/2号岗1）确认自动售票机（TVM）故障1）发现自动售检票设备故障报警时，确认报警内容、报警设备号和报警原因，通知2号岗赶赴现场确认。2）接收到2号回复现场自动售检票设备钱箱、票箱状态正常的报告，确认自动售票机（TVM）发生故障。3）与1号岗确定报警设备号，携带AFC专用钥匙赶赴现场，确认自动售检票设备内票箱、钱箱状态良好，上报1号岗。2）报修故障及上报信息1）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”一键报修功能，在报修界面的“售检票设备故障”选项内选择“TVM故障”。2）使用公务电话/手台向值班站长汇报设备设施故障信息及影响。3）使用公务电话依次向站区领导及生产调度室汇报设备设施故障信息及影响。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准自动售票机（TVM）故障先期处置及上报1/2号岗3）受理检修人员签到1）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行入门登记。2）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”，点击“签到”按钮。3）点击下拉菜单中“抢险处置”，在事件列表中选择相应故障选项。4）监督检修人员扫码签到。5）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行出门注销。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准自动售票机（TVM）故障先期处置及上报1/2号岗4）确认故障恢复

1）使用AFC车站计算机（SC）确认故障已恢复正常。2）前往现场确认设备已恢复正常。5）上报故障恢复情况

1）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行入门登记。2）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”选定故障，点击故障修复，将故障原因填写在备注说明。3）使用“网络化故障抢修资源调度管理平台”点击“签退”按钮。4）点击下拉菜单中“抢险处置”，在事件列表中选择相应故障选项。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准自动售票机（TVM）故障先期处置及上报1/2号岗5）上报故障恢复情况5）监督检修人员扫码签退。6）监督检修人员填写《外部人员出入登记簿》，进行出门注销。7）使用公务电话/手台向值班站长汇报设备设施故障修复情况。8）使用公务电话依次向生产调度室及站区领导汇报设备设施故障修复情况。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）/网络取票机（ITVM）/自助补票充值机（TSM）票箱1/2号岗1）确认票箱状态通过车站计算机(SC)设备监控界面，查看自动售票机（TVM）/网络取票机（ITVM）票箱状态，提示自动售票机（TVM）/网络取票机（ITVM）/自助补票充值机（TSM）设备“票箱将空”。2）更换票箱前准备1）使用专用钥匙打开票箱，将票箱拖板压到最低位置，放入固定数量票卡。2）盖好票箱，用专用钥匙将票箱锁闭。3）携带专用钥匙、票箱（已完成压票）赶赴现场。4）使用专用钥匙，打开设备安全门，在操作面板上输入账号密码，进行登录。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）/网络取票机（ITVM）/自助补票充值机（TSM）票箱1/2号岗3）更换票箱

1）在操作面板上，依次点击“更换票箱”-取票箱选项，取出票箱，并点击“确认”。2）在操作面板上，依次点击“更换票箱”-放票箱选项，放入票箱，手动放入票箱，并点击“确认”。4）设置开始服务

1）在操作面板上，依次点击“系统设置”—“服务设置”—“开始服务”选项。2）使用专用钥匙，依次锁闭现金门、安全门。3）打印水单，填写《补票加币记录》台账。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）硬币钱箱1/2号岗1）确认钱箱状态1）通过车站计算机(SC)设备监控界面，查看自动售票设备（TVM）状态，提示自动售票设备（TVM）“钱箱将空”。2）确认现场自动售票机（TVM）上方LED滚动屏显示为“无硬币找零”。2）更换硬币钱箱前准备1）用专用钥匙打开硬币钱箱，将固定数量硬币倒入补充箱。2）硬币钱箱进行复位操作（状态标识由红色变为绿色）。3）盖好钱箱盖，使用专用钥匙锁闭硬币钱箱。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）硬币钱箱1/2号岗2）更换硬币钱箱前准备4）携带专用钥匙、硬币钱箱（已完成加币）赶赴现场。5）使用专用钥匙，打开设备安全门，在操作面板上输入账号密码，进行登录。6）使用专用钥匙，打开现金门。3）更换硬币钱箱

1）在操作面板上，点击“更换硬币补充箱”选项。2）手动放入硬币补充箱，并点击“确认”。3）使用专用钥匙打开补充模块，拉出补充箱盖板，使硬币进入自动售票设备（TVM）设备中。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）硬币钱箱1/2号岗3）更换硬币钱箱

4）在操作面板上，输入硬币补充数量，并点击“确认”按钮。5）推回补充箱盖板，使用AFC专用钥匙锁闭补充模块。6）手动取出硬币补充箱，并进行复位操作后（状态标识由红色变为绿色）。4）设置开始服务

1）在操作面板上，依次点击“系统设置”—“服务设置”—“开始服务”选项。2）使用专用钥匙，依次锁闭现金门、安全门。3）打印水单，填写《补票加币记录》台账。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）纸币找零箱1/2号岗1）确认纸币找零箱状态

1）通过车站计算机(SC)设备监控界面，查看自动售票设备（TVM）状态，提示自动售票设备（TVM）“钱箱将空”。2）确认现场自动售票机（TVM）上方LED滚动屏显示为“无纸币找零”。2）更换纸币找零箱前准备

1）用专用钥匙打开纸币补充箱，将挡板向上拉至解锁位置，将固定数量的纸币放入纸币找零箱。2）将挡板向下放压紧纸币，盖好钱箱盖，用专用钥匙锁闭纸币找零箱。3）携带专用钥匙、纸币找零箱（已完成加币）赶赴现场。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）纸币找零箱1/2号岗2）更换纸币找零箱前准备

4）使用专用钥匙，打开设备安全门，在操作面板上输入账号密码，进行登录。5）使用专用钥匙，打开现金门。3）更换纸币找零箱

1）在操作面板上，依次点击“更换纸币找零箱”—“取出纸币找零箱”选项，手动取出已空纸币找零箱。2）在操作面板上，依次点击“更换纸币找零箱”—“放纸币找零箱”选项，放入已完成加币的纸币找零箱。3）在操作面板上，输入纸币补充数量，并点击“确认”按钮。综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准更换自动售票机（TVM）纸币找零箱1/2号岗4）设置开始服务1）在操作面板上，依次点击“系统设置”—“服务设置”—“开始服务”选项。2