2024物业管理实务客户关系管理与满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物业管理实务客户关系管理与满意度调查合同本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1合同签订日期1.2双方名称1.3双方法定代表人1.4双方地址及联系方式2.项目概述2.1物业管理项目名称2.2项目地点2.3项目面积2.4项目类型3.客户关系管理目标3.1客户满意度调查目标3.2客户满意度提升计划3.3客户关系维护策略4.满意度调查方法4.1调查方式4.2调查样本4.3调查时间安排4.4调查问卷设计5.调查实施5.1调查人员培训5.2调查现场安排5.3调查结果收集与整理6.客户满意度分析6.1数据分析指标6.2数据分析结果6.3满意度问题识别7.问题整改与措施7.1问题整改责任主体7.2整改措施及时间节点7.3整改效果评估8.客户关系管理培训8.1培训内容8.2培训对象8.3培训时间及地点8.4培训考核9.客户投诉处理9.1投诉处理流程9.2投诉处理时限9.3投诉处理结果反馈10.客户关系管理费用10.1费用构成10.2费用支付方式10.3费用结算时间11.合同期限11.1合同生效日期11.2合同期限11.3合同续签12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份数及效力第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1合同签订日期：____年____月____日1.2双方名称：1.2.1物业服务方：____物业管理有限公司1.2.2客户方：____房地产开发有限公司1.3双方法定代表人：1.3.1物业服务方：____1.3.2客户方：____1.4双方地址及联系方式：1.4.1物业服务方：1.4.1.1地址：____市____区____街道____号1.4.1.2联系电话：____1.4.1.3传真：____1.4.2客户方：1.4.2.1地址：____市____区____街道____号1.4.2.2联系电话：____1.4.2.3传真：____2.项目概述2.1物业管理项目名称：____小区2.2项目地点：____市____区____街道____号2.3项目面积：____平方米2.4项目类型：住宅3.客户关系管理目标3.1客户满意度调查目标：3.1.2发现并解决客户关心的问题3.2客户满意度提升计划：3.2.1定期开展客户满意度调查3.2.2建立客户关系管理系统3.2.3加强与客户的沟通与互动3.3客户关系维护策略：3.3.1提供优质物业服务3.3.2建立客户反馈渠道3.3.3定期举办社区活动4.满意度调查方法4.1调查方式：4.1.1问卷调查4.1.2面谈调查4.2调查样本：4.2.1样本数量：____户4.2.2样本选取：随机抽取4.3调查时间安排：4.3.1调查周期：每季度进行一次4.3.2调查时间：____年____月____日至____年____月____日4.4调查问卷设计：4.4.1问卷内容：包含物业管理服务、设施设备、环境绿化、安全保卫等方面4.4.2问卷格式：纸质问卷和电子问卷5.调查实施5.1调查人员培训：5.1.1培训时间：____年____月____日5.1.2培训内容：调查方法、问卷填写、数据分析等5.2调查现场安排：5.2.1调查地点：____小区物业管理处5.2.2调查时间：____年____月____日至____年____月____日5.3调查结果收集与整理：5.3.1收集方式：现场回收、电子邮件、等方式5.3.2整理方式：录入电脑系统，进行数据统计分析6.客户满意度分析6.1数据分析指标：6.1.1满意度得分6.1.2不满意原因分析6.2数据分析结果：6.2.1满意度得分及变化趋势6.2.2不满意原因统计及分析6.3满意度问题识别：6.3.1物业服务问题6.3.2设施设备问题6.3.3环境绿化问题6.3.4安全保卫问题8.客户关系管理培训8.1培训内容：8.1.1物业服务标准及流程8.1.2客户沟通技巧8.1.3投诉处理流程8.1.4应急事件处理8.2培训对象：8.2.1物业服务方全体员工8.2.2客户关系管理人员8.3培训时间及地点：8.3.1时间：____年____月____日至____年____月____日8.3.2地点：____市____区____街道____号8.4培训考核：8.4.1考核方式：理论考试和实际操作考核9.客户投诉处理9.1投诉处理流程：9.1.1投诉接收：24小时内接收客户投诉9.1.2投诉登记：详细记录投诉内容9.1.3投诉调查：核实投诉情况9.1.4投诉处理：制定解决方案9.1.5投诉反馈：向客户反馈处理结果9.2投诉处理时限：9.2.1一般投诉：3个工作日内处理完毕9.2.2重大投诉：7个工作日内处理完毕9.3投诉处理结果反馈：9.3.1以书面形式向客户反馈处理结果9.3.2对处理结果进行跟踪，确保客户满意10.客户关系管理费用10.1费用构成：10.1.1调查问卷设计费用10.1.2调查实施费用10.1.3培训费用10.1.4投诉处理费用10.2费用支付方式：10.2.1预付款：合同签订后____个工作日内支付总额的30%10.2.2进度款：每月支付上一个月实际发生费用的50%10.2.3尾款：合同执行完毕后____个工作日内支付剩余的20%10.3费用结算时间：10.3.1每月____日前提交上月费用结算报告10.3.2每季度____日前提交季度费用结算报告11.合同期限11.1合同生效日期：____年____月____日11.2合同期限：____个月11.3合同续签：11.3.1双方均可提前____个月书面通知对方续签合同11.3.2续签合同期限与原合同期限相同12.违约责任12.1违约情形：12.1.1未按约定时间完成客户满意度调查12.1.2未按约定时间完成客户关系管理培训12.1.3未按约定时间处理客户投诉12.2违约责任承担：12.2.2严重违约的，对方有权解除合同，并要求赔偿损失12.3违约赔偿：12.3.1违约金最高不超过合同总额的____%13.争议解决13.1争议解决方式：13.1.1协商解决13.1.2仲裁13.1.3诉讼13.2争议解决机构：13.2.1仲裁机构：____仲裁委员会13.2.2人民法院：____市____区人民法院13.3争议解决程序：13.3.1双方协商解决争议13.3.2协商不成的，提交仲裁或诉讼14.其他约定14.1通知方式：14.1.1书面通知：以挂号信或快递方式送达14.1.2电子通知：通过电子邮件或传真方式送达14.2合同附件：14.2.1客户满意度调查问卷14.2.2客户关系管理培训计划14.2.3投诉处理流程图14.3合同份数及效力：14.3.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念：15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供专业服务或协助的独立第三方。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、关联公司或其法定代表人。15.2第三方的选择与确定：15.2.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并签订书面协议。15.2.2第三方需具备相应的资质、经验和能力，以保障服务质量。15.3第三方的责权利：15.3.1责任：第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责，保证服务质量。15.3.2权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，包括但不限于信息、场地、设备等。15.3.3利益：第三方有权按照合同约定收取服务费用。15.4第三方与其他各方的划分说明：15.4.1第三方与甲乙双方之间是服务合同关系，与合同标的物无关。15.4.2第三方不得直接与甲乙双方之外的第三方发生业务往来。15.4.3第三方在履行职责过程中，应遵守甲乙双方的相关规定和法律法规。16.第三方介入的具体条款16.1第三方介入的范围：16.1.1客户满意度调查16.1.2客户关系管理培训16.1.3投诉处理16.1.4其他经甲乙双方协商一致的事项16.2第三方介入的条件：16.2.1甲乙双方书面同意第三方介入。16.2.2第三方已签订书面协议，明确双方的权利义务。16.2.3第三方具备履行合同所需的专业能力。16.3第三方的责任限额：16.3.1第三方因自身原因导致合同无法履行或服务质量不符合约定的，应承担相应的责任。16.3.2第三方的责任限额由甲乙双方在书面协议中约定，但不得超过合同总额的____%。16.3.3第三方责任限额不包括因不可抗力导致的责任。17.第三方介入的费用17.1第三方介入的费用由甲乙双方在书面协议中约定，并按约定的支付方式进行结算。17.2第三方介入的费用不包括甲乙双方根据合同应承担的费用。18.第三方介入的变更与解除18.1第三方介入的变更：18.1.1甲乙双方协商一致，可以变更第三方介入的范围、期限等事项。18.1.2变更内容应以书面形式通知第三方。18.2第三方介入的解除：18.2.1第三方严重违反合同约定，甲乙双方有权解除合同。18.2.2第三方介入期间，如发生不可抗力，导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同。19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入产生的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。19.2协商不成的，任何一方均可向合同约定的争议解决机构申请解决。20.其他20.1本合同中有关第三方的条款，如与法律法规相冲突，以法律法规为准。20.2本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客户满意度调查问卷详细要求和说明：问卷应包含物业管理服务、设施设备、环境绿化、安全保卫等方面的具体问题，确保调查结果的准确性和全面性。2.客户关系管理培训计划详细要求和说明：培训计划应包括培训内容、培训对象、培训时间、培训地点、培训考核方式等，确保培训的有效性和针对性。3.投诉处理流程图详细要求和说明：流程图应清晰展示投诉接收、调查、处理、反馈等各个环节，便于甲乙双方和第三方了解和执行。4.第三方合作协议详细要求和说明：协议应明确第三方的服务内容、费用、责任、权利、保密条款等，确保双方权益。5.费用结算报告详细要求和说明：报告应详细列出各项费用支出，包括但不限于调查问卷设计费用、调查实施费用、培训费用、投诉处理费用等。6.第三方资质证明文件详细要求和说明：第三方应提供相关资质证明文件，如营业执照、资质证书、行业认证等，以证明其专业能力和合法性。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定时间完成客户满意度调查责任认定标准：每逾期一日，支付违约金____元。示例说明：若第三方未在约定时间内完成客户满意度调查，则需支付违约金____元。2.未按约定时间完成客户关系管理培训责任认定标准：每逾期一日，支付违约金____元。示例说明：若第三方未在约定时间内完成客户关系管理培训，则需支付违约金____元。3.未按约定时间处理客户投诉责任认定标准：一般投诉逾期未处理完毕，每逾期一日，支付违约金____元；重大投诉逾期未处理完毕，每逾期一日，支付违约金____元。示例说明：若第三方未在规定时间内处理客户投诉，则需支付相应违约金。4.第三方违反保密条款责任认定标准：第三方泄露甲乙双方商业秘密或个人信息，应承担相应的法律责任。示例说明：若第三方泄露甲乙双方商业秘密，则需承担相应的法律责任。5.第三方服务质量不符合约定责任认定标准：第三方提供的服务质量不符合约定，应根据实际情况进行赔偿。示例说明：若第三方提供的服务质量未达到合同约定标准，则需进行赔偿。6.甲乙双方未按约定支付费用责任认定标准：甲乙双方未按约定支付费用，每逾期一日，支付违约金____元。示例说明：若甲乙双方未在约定时间内支付费用，则需支付违约金____元。全文完。2024物业管理实务客户关系管理与满意度调查合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人2.合同标的2.1物业管理实务2.2客户关系管理2.3满意度调查3.服务内容与标准3.1物业管理实务服务内容3.1.1物业管理基本服务3.1.2物业管理增值服务3.2客户关系管理服务内容3.2.1客户沟通与咨询3.2.2客户投诉处理3.2.3客户满意度调查3.3满意度调查服务内容3.3.1调查方法3.3.2调查内容3.3.3调查结果分析与应用4.服务期限4.1合同起止日期4.2服务期限延长条件5.服务费用5.1服务费用总额5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付期限6.服务质量要求6.1物业管理实务服务质量要求6.2客户关系管理服务质量要求6.3满意度调查服务质量要求7.违约责任7.1合同双方违约责任7.2违约责任承担方式7.3违约责任赔偿标准8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密期限9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案手续12.合同附件12.1附件一：物业管理实务服务内容明细12.2附件二：客户关系管理服务内容明细12.3附件三：满意度调查方案13.其他约定事项13.1合同双方另行约定的其他事项13.2合同双方另行约定的事项解释14.合同签署日期及地点第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：物业管理公司乙方：业主委员会1.2合同双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同标的2.1物业管理实务本合同标的为甲方对乙方所管理的物业进行日常物业管理实务，包括但不限于物业维护、公共设施管理、环境卫生等。2.2客户关系管理2.3满意度调查甲方将定期对乙方业主进行满意度调查，以了解业主对物业管理服务的满意程度，并据此改进服务质量。3.服务内容与标准3.1物业管理实务服务内容3.1.1物业管理基本服务包括但不限于物业设施的日常维护、公共区域清洁、绿化养护等。3.1.2物业管理增值服务包括但不限于家政服务、快递收发、车辆停放管理等。3.2客户关系管理服务内容3.2.1客户沟通与咨询甲方应设立客服，及时响应业主的咨询和投诉。3.2.2客户投诉处理甲方应建立投诉处理机制，确保业主的合理投诉得到及时有效的处理。3.2.3客户满意度调查甲方应每年至少进行一次业主满意度调查，调查内容包括服务质量、服务态度、服务效率等。3.3满意度调查服务内容3.3.1调查方法采用问卷调查、电话访谈等方式进行。3.3.2调查内容调查内容包括业主对物业管理服务的满意度、改进建议等。3.3.3调查结果分析与应用甲方应定期分析调查结果，针对存在的问题提出改进措施，并报乙方备案。4.服务期限4.1合同起止日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务期限延长条件如双方同意，可在合同到期前一个月内协商延长服务期限。5.服务费用5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币万元。5.2服务费用支付方式乙方应于每月的日前支付甲方当月服务费用。5.3服务费用支付期限甲方应在收到乙方支付的服务费用后个工作日内提供相应的服务。6.服务质量要求6.1物业管理实务服务质量要求甲方应确保物业管理实务服务的质量达到国家标准和行业标准。6.2客户关系管理服务质量要求甲方应确保客户关系管理服务的质量达到甲方内部服务标准。6.3满意度调查服务质量要求甲方应确保满意度调查的真实性和有效性，及时反馈调查结果。8.保密条款8.1保密信息范围本合同中涉及的保密信息包括但不限于：双方的业务信息、客户名单、技术秘密、财务数据等。8.2保密义务双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密义务自合同签订之日起至合同终止后两年内有效。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1甲方违反合同约定，未按约定提供服务质量或服务内容。9.1.2乙方违反合同约定，未按约定支付服务费用。9.1.3因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满，双方协商一致同意终止。9.2.2合同解除后，合同自然终止。9.3合同解除与终止程序9.3.1一方提出解除合同，应提前天书面通知对方。9.3.2双方应在接到解除合同通知后个工作日内协商确定合同解除后的善后事宜。10.争议解决10.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用因解决争议而产生的费用，由败诉方承担。11.合同生效与备案11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同备案手续本合同签订后，双方应将合同副本报送相关政府部门备案。12.合同附件12.1附件一：物业管理实务服务内容明细12.2附件二：客户关系管理服务内容明细12.3附件三：满意度调查方案13.其他约定事项13.1合同双方另行约定的其他事项如双方另有约定，应在本合同中明确列出，并作为合同的有效组成部分。13.2合同双方另行约定的事项解释如对本合同另有约定，其解释权归双方共同享有。14.合同签署日期及地点本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：物业管理公司乙方（盖章）：业主委员会甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签署日期：2024年X月X日签署地点：市区路号第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询服务提供商、法律顾问等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行过程中，如需专业意见或服务，甲乙双方可邀请第三方介入。15.2.2因合同争议，双方同意由第三方进行调解或仲裁。15.2.3为确保服务质量，甲方或乙方可邀请第三方进行监督或检查。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方的介入需经甲乙双方书面同意。15.3.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。16.甲乙双方额外条款16.1当第三方介入时，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和能力，并对其提供的服务内容进行明确。16.2第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并纳入合同费用中。16.3第三方的介入不得影响甲乙双方在合同中的权利义务。17.第三方责任限额17.1第三方在介入过程中因自身原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.2第三方的责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，但不得超过合同总金额的%。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方仅对甲乙双方负责，不直接对业主或其他第三方承担责任。18.2第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规及本合同的相关规定。18.3第三方介入过程中，如发生争议，甲乙双方应通过协商解决，协商不成可依法申请仲裁或诉讼。19.第三方介入的保密义务19.1第三方在介入过程中，对甲乙双方提供的保密信息负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。19.2第三方的保密义务自介入之日起至合同终止后两年内有效。20.第三方介入的合同解除20.1如第三方违反保密义务或未履行合同约定的责任，甲乙双方有权解除与第三方的协议，并追究其法律责任。20.2第三方介入的合同解除程序按本合同第9.3条执行。21.第三方介入的合同终止21.1第三方介入的合同，如因合同履行完毕、合同解除或其他原因终止，甲乙双方应确保第三方及时退出，并妥善处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理实务服务内容明细详细要求：列明甲方提供的物业管理实务服务具体内容，包括但不限于日常维护、公共设施管理、环境卫生等，以及每项服务的质量标准。2.附件二：客户关系管理服务内容明细详细要求：详细描述甲方在客户关系管理方面的具体服务内容，如沟通渠道、投诉处理流程、满意度调查方法等。3.附件三：满意度调查方案详细要求：包括满意度调查的目标、方法、问卷设计、数据分析方式以及如何根据调查结果改进服务质量。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体情况，包括介入目的、职责、费用、保密条款等。5.附件五：违约责任赔偿计算方法详细要求：详细说明违约责任赔偿的计算方法，包括但不限于直接损失、间接损失的计算依据。6.附件六：争议解决程序详细要求：列明争议解决的具体步骤，包括协商、调解、仲裁或诉讼的程序和时间表。7.附件七：合同履行情况报告详细要求：定期提交的合同履行情况报告，包括服务质量、客户满意度、费用支出等。8.附件八：合同终止报告详细要求：合同终止时，双方需提交的终止原因、后续处理措施及终止日期的报告。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准。乙方未按合同约定支付服务费用。第三方违反保密义务或未履行合同约定的责任。2.责任认定标准：甲方未提供服务或服务质量不符合标准，应承担相应的赔偿责任。乙方未支付服务费用，应按合同约定的支付方式和期限补足，并支付滞纳金。第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。3.示例说明：甲方未按约定在规定时间内完成公共区域清洁，导致业主投诉，甲方应向业主道歉并赔偿由此造成的损失。乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停部分服务，乙方应支付约定的滞纳金。第三方在介入过程中泄露甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的损失。全文完。2024物业管理实务客户关系管理与满意度调查合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及住所1.2联系人及联系方式1.3法定代表人或授权代表2.合同目的及依据2.1实施物业管理实务2.2客户关系管理2.3满意度调查3.服务内容及要求3.1物业管理实务内容3.2客户关系管理内容3.3满意度调查内容4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3服务期限的延长5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3付款期限及违约责任6.服务质量及标准6.1物业管理实务服务质量标准6.2客户关系管理服务质量标准6.3满意度调查服务质量标准7.保密条款7.1保密信息的界定7.2保密信息的处理7.3违反保密条款的责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担方式8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同终止条件11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同附件及补充协议12.其他约定12.1不可抗力12.2合同份数12.3合同签署日期13.合同附件13.1附件一：物业管理实务服务内容明细13.2附件二：客户关系管理服务内容明细13.3附件三：满意度调查方案14.合同解除及终止后的处理14.1合同解除后的处理14.2合同终止后的处理14.3合同解除及终止后的费用结算第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及住所甲方：[甲方全称]住所：[甲方住所地址]乙方：[乙方全称]住所：[乙方住所地址]1.2联系人及联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系电话]1.3法定代表人或授权代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]第二条合同目的及依据2.1实施物业管理实务本合同旨在明确甲方委托乙方提供物业管理实务服务，以提升物业管理水平，确保物业服务质量。2.2客户关系管理乙方应负责对甲方物业的客户关系进行有效管理，提高客户满意度，维护甲方物业的形象。2.3满意度调查乙方应定期对甲方物业的客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，为甲方提供改进措施。第三条服务内容及要求3.1物业管理实务内容日常物业维护保养安全巡逻与监控环境卫生与绿化管理设施设备维修与保养客户投诉处理3.2客户关系管理内容建立客户档案定期与客户沟通处理客户投诉提供客户咨询服务组织客户活动3.3满意度调查内容物业服务满意度物业设施设备满意度物业环境满意度物业管理团队满意度第四条服务期限4.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为[合同期限]年。4.2合同终止日期本合同到期后，如双方无异议，可自动续签。4.3服务期限的延长如需延长服务期限，双方应提前[提前通知期限]书面通知对方，经双方协商一致，可签订补充协议。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。5.2费用支付方式服务费用按季度支付，甲方应在每个季度第一个月的[支付日]前支付当季度的服务费用。5.3付款期限及违约责任如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付[违约金比例]的违约金。第六条服务质量及标准6.1物业管理实务服务质量标准乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合甲方要求的物业管理实务服务。6.2客户关系管理服务质量标准乙方应确保客户满意度达到[满意度标准]，并及时处理客户投诉。6.3满意度调查服务质量标准乙方应确保满意度调查结果的准确性和可靠性，为甲方提供有效的改进措施。第七条保密条款7.1保密信息的界定本合同中的保密信息包括但不限于甲方物业的财务数据、客户信息、业务计划等。7.2保密信息的处理乙方应对保密信息进行严格保密，不得向任何第三方泄露。7.3违反保密条款的责任如乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任，并向甲方支付[违约金金额]的违约金。第一部分：合同如下：第八条违约责任8.1违约情形双方任何一方违反本合同约定的义务，包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、未按约定支付费用等，均构成违约。8.2违约责任承担方式纠正违约行为支付违约金恢复、赔偿损失按照法律规定承担其他责任8.3违约赔偿违约金的计算方式为：[违约金比例]×未履行合同金额。如违约金不足以弥补损失，违约方还应赔偿实际损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方同意，可选择仲裁作为争议解决方式，并约定仲裁机构。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非双方另有约定。第十条合同解除及终止10.1合同解除条件合同履行期限届满，双方未续签一方严重违约，经另一方书面通知后仍未改正不可抗力导致合同无法履行10.2合同解除程序一方提出解除合同时，应提前[提前通知期限]书面通知对方，并说明解除原因。10.3合同终止条件合同履行期限届满合同解除双方协商一致解除合同第十一条合同生效及修改11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序对本合同的修改，双方应协商一致，并以书面形式进行。11.3合同附件及补充协议本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行时，双方互不承担责任。12.2合同份数本合同一式[合同份数]份，双方各执[份数]份。12.3合同签署日期本合同签署日期为[签署日期]。第十三条合同附件13.1附件一：物业管理实务服务内容明细13.2附件二：客户关系管理服务内容明细13.3附件三：满意度调查方案第十四条合同解除及终止后的处理14.1合同解除后的处理合同解除后，双方应按照本合同约定，妥善处理剩余事务，包括但不限于费用结算、资料移交等。14.2合同终止后的处理合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理剩余事务，包括但不限于费用结算、资料移交等。14.3合同解除及终止后的费用结算合同解除或终止后，双方应按照本合同约定，进行剩余费用的结算。如有未支付的费用，应按照约定支付。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在甲方与乙方签订的2024物业管理实务客户关系管理与满意度调查合同中，为协助合同履行而介入的任何非合同双方的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的类型包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、技术服务提供商等。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限额是指第三方在履行本合同时，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担的最高赔偿金额。2.2第三方责任限额的确定依据为：合同金额的[比例]%第三方服务费用第三方提供的担保金额2.3第三方责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。第三条第三方责权利3.1第三方权利第三方有权根据合同约定，获取相应的服务费用。第三方有权在合同范围内，独立开展工作，并享有相应的自主权。3.2第三方义务第三方应遵守合同约定，按照甲方和乙方的指示开展工作。第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。第三方应承担因自身原因造成的损失责任。3.3第三方责任第三方在履行合同时，如因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，应按照合同约定承担相应的赔偿责任。第三方责任赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、合理费用等。第四条第三方介入协议4.1第三方介入协议是指甲方、乙方与第三方之间签订的，旨在明确第三方介入合同履行过程中的权利、义务和责任的协议。第三方介入的原因和目的第三方介入的具体内容和方式第三方责任限额第三方权利义务第三方赔偿方式争议解决方式第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方在合同履行过程中，应服从甲方的管理和监督，并接受甲方的指示。5.2第三方与乙方的关系第三方在合同履行过程中，应服从乙方的管理和监督，并接受乙方的指示。5.3第三方与其他方的划分第三方与甲方、乙方之间为合同履行关系。第三方与合同外的其他方（如供应商、客户等）为服务提供关系。第六条第三方介入的审批程序6.1甲方、乙方需在第三方介入前，经双方协商一致，签署第三方介入协议。6.2甲方、乙方应将第三方介入协议报送相关管理部门审批。6.3第三方介入协议经审批通过后，方可生效。第七条第三方介入后的费用结算7.1第三方介入后的费用结算，应按照合同约定和第三方介入协议的约定执行。7.2第三方介入后的费用结