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文档简介

PAGEPAGE3有效倾听学习情境设计一、教学目标1.了解倾听的基本概念；2.掌握倾听重要作用；3.掌握倾听的一般过程与层次；4.能够识别有效倾听的障碍；二、课时分配共三节，每节安排6个课时三、教学重点难点1.有效倾听的过程和层次；2.有效倾听的技巧；3．克服倾听的障碍。四、教学大纲第一节倾听概述一、倾听的特征和类型二、“倾听”与“听”的关系三、倾听的意义四、常见的倾听的障碍第二节倾听过程与倾听层次一、倾听的过程二、倾听的“珠穆朗玛峰”七层次第三节有效倾听的策略一、有效倾听技巧二、有效倾听对管理者的启发五、主要概念1.倾听与“听”2.倾听的过程和层次3.有效倾听的策略六、教学案例倾听“百年老店”罗克韦尔掌门人管理秘籍诺斯布什有30年的职业生涯是在罗克韦尔自动化度过的，他自称在罗克韦尔自动化学会的最重要的能力就是倾听。52岁的诺斯布什仍属于传统型经理人，他的管理之道是“倾听第一”。他说：“要不断地倾听，倾听我的员工，倾听周围的人，不管是什么人，我都可以从他们身上获得不错的建议和反馈。”MBA出身的诺斯布什向《财经时报》透露了自己的统御之道：《财经时报》：领导力是大家现在很关心的一个话题，你觉得一个成功的CEO应该有哪些素质？诺斯布什：一个成功的CEO必须一手软、一手硬。一方面，你要鼓励你的员工；另一方面，你要懂得在公司里树立一定的规矩。同时，要学会倾听，要接受一些新的思维方式，并愿意去尝试新的事物，这样的话，才能够成功。基斯.诺斯布什个人小档案2004年2月，任罗克韦尔自动化公司总裁兼首席执行官1998年，担任罗克韦尔自动化控制系统总裁兼执行官1994年，任自动化集团控制逻辑产品部门的副总裁1988年，任自动化集团存在传感产品部门的副总裁1982年，任传动控制部

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