二零二五年度物业服务合同服务内容与服务质量要求2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同服务内容与服务质量要求本合同目录一览1.服务范围1.1建筑物本体及公共区域1.2设施设备维护与管理1.3保洁与绿化1.4保安与秩序维护1.5公共区域照明与监控1.6公共区域卫生1.7公共设施维修与更新2.服务内容2.1建筑物本体清洁2.2公共区域清洁2.3绿化养护2.4公共设施维护2.5设施设备巡检2.6保安巡逻2.7计费与收费管理2.8客户服务与投诉处理2.9公共活动组织2.10文明创建与宣传3.服务质量要求3.1清洁卫生标准3.2绿化养护标准3.3设施设备维护标准3.4保安服务标准3.5客户服务标准3.6公共区域安全标准3.7公共设施运行标准3.8业主大会及业主委员会服务标准3.9节能减排标准3.10应急处理标准4.服务时间安排4.1服务时间规定4.2特殊情况下的服务时间调整5.服务费用5.1费用构成5.2收费标准5.3费用支付方式6.服务监督与考核6.1监督机制6.2考核办法6.3考核结果应用7.业主权利与义务7.1业主权利7.2业主义务8.维修与更新8.1维修责任8.2更新责任8.3维修与更新费用的承担9.服务合同的有效期与续约9.1合同有效期9.2续约条件10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2解除程序13.合同附件13.1附件一：服务内容明细表13.2附件二：服务质量标准表13.3附件三：费用计算方法14.其他14.1合同生效14.2合同签署14.3合同附件的效力第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1建筑物本体及公共区域1.1.1本合同服务范围为甲方物业的建筑物本体及其公共区域，包括但不限于住宅楼、办公楼、商业楼等建筑物及其附属设施。1.1.2公共区域包括但不限于电梯、楼道、楼梯、公共卫生间、停车场、绿化带、健身设施等。1.2设施设备维护与管理1.2.1本合同服务范围包括甲方物业内所有设施设备的日常维护与管理，包括但不限于供水、供电、供气、供暖、电梯、消防、安防等设施。1.2.2设施设备的日常维护包括例行检查、清洁、保养、故障排除等。1.3保洁与绿化1.3.1本合同服务范围包括甲方物业内的保洁与绿化工作，包括但不限于公共区域的清洁、绿化带养护、垃圾清运等。1.3.2保洁工作要求每日进行，绿化工作要求根据季节和植物生长周期进行。1.4保安与秩序维护1.4.1本合同服务范围包括甲方物业的保安服务，包括但不限于巡逻、监控、门禁管理、应急处理等。1.4.2保安人员需24小时值班，确保物业安全。1.5公共区域照明与监控1.5.1本合同服务范围包括甲方物业公共区域照明设施的维护与管理。1.5.2公共区域监控系统的运行维护，确保监控画面清晰、稳定。1.6公共区域卫生1.6.1本合同服务范围包括甲方物业公共区域的卫生清洁，保持公共区域卫生整洁。1.6.2卫生清洁工作要求每日进行，确保公共区域无杂物、无异味。1.7公共设施维修与更新1.7.1本合同服务范围包括甲方物业公共设施的维修与更新，包括但不限于路灯、座椅、健身器材等。1.7.2维修与更新工作需在接到报修后及时响应，确保设施正常运行。第二条服务内容2.1建筑物本体清洁2.1.1对建筑物本体进行日常清洁，包括但不限于外墙、窗户、门禁系统等。2.2公共区域清洁2.2.1对公共区域进行日常清洁，包括但不限于地面、墙壁、楼梯、电梯等。2.3绿化养护2.3.1对绿化带、草坪、花卉等进行日常养护，保持绿化美观。2.4公共设施维护2.4.1对公共设施进行定期检查、维修和保养，确保设施正常运行。2.5设施设备巡检2.5.1定期对供水、供电、供气、供暖等设施设备进行巡检，确保设施设备安全可靠。2.6保安巡逻2.6.1保安人员需按照规定路线进行巡逻，确保物业安全。2.7计费与收费管理2.7.1对物业费、停车费等进行计费与收费管理，确保收费准确无误。2.8客户服务与投诉处理2.8.1建立客户服务制度，及时处理业主的咨询、投诉和建议。2.9公共活动组织2.9.1组织或协助举办各类公共活动，丰富业主生活。2.10文明创建与宣传2.10.1积极参与文明创建活动，宣传物业管理相关政策。第三条服务质量要求3.1清洁卫生标准3.1.1公共区域卫生要求每日清洁，无垃圾、无异味。3.2绿化养护标准3.2.1绿化带、草坪、花卉等要求定期修剪、浇水、施肥。3.3设施设备维护标准3.3.1设施设备要求定期检查、维修和保养，确保正常运行。3.4保安服务标准3.4.1保安人员要求24小时值班，确保物业安全。3.5客户服务标准3.5.1客户服务要求热情、耐心、周到，及时处理业主问题。3.6公共区域安全标准3.6.1公共区域安全要求无安全隐患，确保业主人身和财产安全。3.7公共设施运行标准3.7.1公共设施要求正常运行，确保业主正常使用。3.8业主大会及业主委员会服务标准3.8.1业主大会及业主委员会活动要求组织有序，确保业主权益。3.9节能减排标准3.9.1节能减排要求采取有效措施，降低能源消耗和排放。3.10应急处理标准3.10.1应急处理要求迅速、有序，确保业主安全。第八条服务时间安排8.1服务时间规定8.1.1本合同规定的服务时间为每日的早6点至晚24点，确保24小时不间断的物业服务。8.2特殊情况下的服务时间调整8.2.1在遇到恶劣天气、突发事件或紧急情况时，服务时间可适当调整，但需提前通知甲方。652578第九条服务费用9.1费用构成9.1.1服务费用包括但不限于物业服务费、公共设施设备维护费、绿化养护费、保安服务费等。9.2收费标准9.2.1服务费用按照甲方物业的性质、规模和服务内容等因素制定，具体标准详见附件。9.3费用支付方式9.3.1甲方应按月支付物业服务费用，支付方式为银行转账或现金支付。652579第十条服务监督与考核10.1监督机制10.1.1甲方有权对物业服务进行监督，包括定期检查、业主反馈等。10.2考核办法10.2.1物业服务公司每季度向甲方提交服务质量报告，内容包括服务内容、服务质量、客户满意度等。10.3考核结果应用10.3.1考核结果作为服务质量改进的依据，对服务不佳的部分，物业服务公司需及时整改。652580第十一条业主权利与义务11.1业主权利11.1.1业主享有本合同约定的各项服务。11.1.2业主有权对物业服务提出意见和建议。11.2业主义务11.2.1业主应遵守物业管理规定，合理使用物业设施设备。11.2.2业主应按时支付物业服务费用。652581第十二条维修与更新12.1维修责任12.1.1物业服务公司负责物业范围内的维修工作，确保设施设备正常运行。12.2更新责任12.2.1物业服务公司负责公共设施的定期更新，确保设施符合安全标准。12.3维修与更新费用的承担12.3.1维修费用按照实际情况由责任方承担，更新费用由物业服务费用中列支。652582第十三条服务合同的有效期与续约13.1合同有效期13.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。13.2续约条件13.2.1在合同到期前一个月，如双方无异议，可自动续约一年。652583第十四条违约责任14.1违约情形14.1.1物业服务公司未按约定提供服务的；14.1.2业主未按时支付物业服务费用的；14.1.3任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行的。14.2违约责任承担14.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。652584第十五条争议解决15.1争议解决方式15.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。15.2争议解决程序15.2.1如协商不成，可向物业管理所在地的人民法院提起诉讼。652585第十六条合同解除16.1合同解除条件16.1.1双方协商一致解除合同的；16.1.2因不可抗力导致合同无法履行的。16.2解除程序16.2.1合同解除需书面通知对方，并办理相关手续。6525第十七条合同附件17.1附件一：服务内容明细表17.2附件二：服务质量标准表17.3附件三：费用计算方法652587第十八条其他18.1合同生效18.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。18.2合同签署18.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。18.3合同附件的效力18.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十九条第三方介入的概念和范围19.1第三方介入的概念19.1.1本合同所指的第三方，是指在本合同履行过程中，因特殊原因需要引入的其他组织或个人，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、专业顾问等。19.2第三方介入的范围19.2.1第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的咨询服务、技术服务、监督评估、争议解决等。第二十条甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款20.1介入申请20.1.1任何一方需要引入第三方时，应提前向对方书面申请，说明介入的原因、目的和预期效果。20.2介入审批20.2.1对方应在收到申请后七个工作日内予以审批，审批结果以书面形式通知申请人。20.3第三方资质要求20.3.1引入的第三方应具备相应的资质和专业知识，能够独立承担相应的工作。第二十一条第三方的责权利21.1第三方的责任21.1.1第三方在介入过程中，应严格遵守国家法律法规和本合同的相关约定，对其工作结果承担相应的责任。21.2第三方的权利21.2.1第三方有权获得与其工作内容相应的报酬。21.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和信息。21.3第三方的义务21.3.1第三方应按照约定的方式和时间完成工作，并对工作成果负责。21.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密。第二十二条第三方与其他各方的划分说明22.1责任划分22.1.1第三方的工作成果和责任由第三方自行承担，不涉及甲乙双方的责任。22.1.2甲乙双方对第三方的工作成果有监督权，但不对第三方的工作过程进行直接干预。22.2权利划分22.2.1第三方有权向甲乙双方提出工作建议和意见，但不影响甲乙双方的权利。22.2.2甲乙双方有权要求第三方提供工作进展报告和成果展示。第二十三条第三方的责任限额23.1责任限额的定义23.1.1本合同所指的责任限额，是指第三方在履行本合同过程中因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿责任。23.2责任限额的确定23.2.1第三方的责任限额应根据其资质、经验和行业标准等因素确定。23.2.2责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入前由甲乙双方共同确认。23.3责任限额的适用23.3.1第三方在履行本合同过程中发生的任何损失，均应在其责任限额内承担责任。23.3.2超过责任限额的部分，由第三方自行承担。23.4责任限额的调整23.4.1在合同履行期间，如遇特殊情况，甲乙双方可协商调整第三方的责任限额。第二十四条第三方的退出机制24.1退出条件24.1.1第三方因自身原因无法继续履行合同时，可提出退出申请。24.2退出程序24.2.1第三方提出退出申请后，甲乙双方应协商确定退出方案，包括工作交接、费用结算等。24.3退出责任24.3.1第三方退出时，应确保其工作成果的完整性和有效性，并对退出前的遗留问题承担责任。24.4退出后的责任追究24.4.1第三方退出后，如因其遗留问题导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方有权追究第三方的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表1.1详细列明物业服务公司提供的各项服务内容和具体服务标准。1.2包括但不限于清洁、绿化、保安、设施设备维护等方面的具体要求。2.附件二：服务质量标准表2.1规定了物业服务公司应达到的服务质量标准，包括清洁卫生、设施设备运行、安全巡逻等方面的具体要求。2.2标准表应包含具体评分标准和考核方法。3.附件三：费用计算方法3.1详细说明物业服务费用的计算方式，包括各项费用的构成、计算公式和收费标准。3.2应包含物业费、公共设施设备维护费、绿化养护费、保安服务费等费用的计算方法。4.附件四：第三方资质证明文件4.1第三方介入时，应提供其资质证明文件，包括营业执照、专业资格证书等。5.附件五：第三方工作计划5.1第三方介入时，应提交工作计划，包括工作内容、时间安排、预期效果等。6.附件六：第三方工作成果报告7.附件七：争议解决协议7.1双方在合同履行过程中发生争议时，可签订争议解决协议，明确争议解决的方式和程序。8.附件八：合同解除协议8.1双方在合同解除时，应签订合同解除协议，明确解除原因、解除程序和后续事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务公司未按约定提供服务质量责任认定标准：根据附件二中的服务质量标准表，对物业服务公司进行考核，如考核不合格，物业服务公司应承担违约责任。示例：物业服务公司未能按照约定进行清洁工作，导致公共区域卫生状况恶化，业主投诉。经考核，物业服务公司未能达到服务质量标准，需承担违约责任。2.违约行为：业主未按时支付物业服务费用责任认定标准：根据合同约定的支付方式和时间要求，如业主未按时支付物业服务费用，则构成违约。示例：业主在规定的时间内未支付物业服务费用，物业服务公司可向业主发出催告通知，如业主仍不支付，物业服务公司可采取法律手段追讨欠款。3.违约行为：第三方未按约定完成工作责任认定标准：根据第三方提供的工作计划和成果报告，如第三方未能按约定完成工作，则构成违约。示例：第三方在规定时间内未能完成绿化养护工作，导致绿化带状况恶化，物业服务公司有权要求第三方承担违约责任。4.违约行为：第三方泄露商业秘密责任认定标准：第三方在介入过程中泄露甲乙双方的商业秘密，则构成违约。示例：第三方在提供咨询服务时，泄露了甲乙双方的商业信息，甲乙双方可要求第三方承担违约责任。全文完。二零二四年度物业服务合同服务内容与服务质量要求1本合同目录一览1.物业服务范围1.1建筑物本体维护1.2公共区域清洁与绿化1.3公共设施设备维护与管理1.4停车管理与服务1.5安全保卫与消防1.6业主大会及业主委员会事务1.7物业费收取与管理2.服务内容2.1物业设施设备运行与维护2.2公共区域清洁与绿化养护2.3保安巡逻与秩序维护2.4消防安全与应急预案2.5业主投诉处理与沟通协调2.6物业设施设备维修与更新2.7物业费收支与账目管理3.服务质量要求3.1物业设施设备运行稳定可靠3.2公共区域环境整洁有序3.3保安巡逻与秩序维护到位3.4消防安全与应急预案完善3.5业主投诉处理及时有效3.6物业费收取与使用规范4.服务标准4.1物业设施设备运行与维护标准4.2公共区域清洁与绿化养护标准4.3保安巡逻与秩序维护标准4.4消防安全与应急预案标准4.5业主投诉处理与沟通协调标准4.6物业费收取与使用标准5.服务时间5.1常态服务时间5.2特殊情况服务时间6.人员配置6.1物业服务人员数量与资质6.2保安人员数量与资质6.3清洁人员数量与资质7.物业费计算与缴纳7.1物业费收费标准7.2物业费缴纳方式7.3物业费缴纳时间8.物业费调整与退还8.1物业费调整原因及标准8.2物业费退还条件及流程9.业主权益保障9.1业主知情权9.2业主参与权9.3业主监督权9.4业主维权途径10.合同期限10.1合同起始时间10.2合同终止时间11.违约责任11.1违约情形及处理方式11.2违约赔偿标准12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序14.其他约定事项14.1合同生效条件14.2合同附件14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.物业服务范围1.1建筑物本体维护1.1.1定期检查建筑物的主体结构、外墙、屋顶、地基等部分，确保其安全、稳定。1.1.2及时修复因自然损耗或意外事故造成的建筑物损坏。1.1.3维护建筑物内外墙面、门窗、栏杆等设施的完整性和美观性。1.2公共区域清洁与绿化1.2.1每日对公共区域进行清洁，包括道路、广场、绿化带等。1.2.2定期修剪绿化带内的植物，保持绿化带的整洁美观。1.2.3清理公共区域的垃圾、杂物，确保环境整洁。1.3公共设施设备维护与管理1.3.1定期检查和维护电梯、消防设施、供水供电设施等。1.3.2及时修复损坏的公共设施设备，保障业主的正常使用。1.4停车管理与服务1.4.1对停车区域进行管理，确保车辆停放有序。1.4.2提供车辆停放、取车等服务。1.5安全保卫与消防1.5.124小时值班，负责小区的安全巡逻。1.5.2定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好。1.6业主大会及业主委员会事务1.6.1协助业主大会及业主委员会的筹备、召开及组织工作。1.6.2负责业主大会及业主委员会的日常事务处理。1.7物业费收取与管理1.7.1按照国家相关规定和物业服务合同约定，收取物业管理费。1.7.2建立健全物业费管理制度，确保物业费的使用透明、合理。2.服务内容2.1物业设施设备运行与维护2.1.1保证电梯、消防设施、供水供电设施等正常运行。2.1.2对损坏的设施设备进行及时修复，确保设施设备完好。2.2公共区域清洁与绿化养护2.2.1每日对公共区域进行清洁，包括道路、广场、绿化带等。2.2.2定期修剪绿化带内的植物，保持绿化带的整洁美观。2.3保安巡逻与秩序维护2.3.124小时值班，负责小区的安全巡逻。2.3.2及时处理业主的报警和求助，确保业主的生命财产安全。2.4消防安全与应急预案2.4.1定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好。2.4.2制定应急预案，应对突发事件。2.5业主投诉处理与沟通协调2.5.1及时处理业主的投诉，给予满意的答复。2.5.2加强与业主的沟通，及时了解业主的需求。2.6物业设施设备维修与更新2.6.1定期对物业设施设备进行检查、维修和保养。2.7物业费收支与账目管理2.7.1按照国家相关规定和物业服务合同约定，收取物业管理费。2.7.2建立健全物业费管理制度，确保物业费的使用透明、合理。3.服务质量要求3.1物业设施设备运行稳定可靠3.1.1电梯、消防设施、供水供电设施等正常运行，无故障。3.1.2及时修复损坏的设施设备，确保业主的正常使用。3.2公共区域环境整洁有序3.2.1公共区域每日清洁，无垃圾、杂物。3.2.2绿化带内植物修剪整齐，环境美观。3.3保安巡逻与秩序维护到位3.3.124小时值班，确保小区安全。3.3.2及时处理业主的报警和求助，保障业主的生命财产安全。3.4消防安全与应急预案完善3.4.1消防设施设备完好，无故障。3.4.2应急预案制定完善，应对突发事件。3.5业主投诉处理及时有效3.5.1及时处理业主的投诉，给予满意的答复。3.5.2加强与业主的沟通，及时了解业主的需求。3.6物业费收取与使用规范3.6.1按照国家相关规定和物业服务合同约定，收取物业管理费。3.6.2物业费的使用透明、合理，定期向业主公布。4.服务时间4.1常态服务时间4.1.1工作日：8:0012:00，14:0018:00。4.1.2周末及节假日：9:0012:00，14:0017:00。4.2特殊情况服务时间4.2.1遇到突发事件或紧急情况，物业服务人员应立即响应。4.2.2特殊情况下的服务时间，根据实际情况调整。5.人员配置5.1物业服务人员数量与资质5.1.1物业服务人员数量：10名。5.1.2物业服务人员资质：具备相关专业知识和技能。5.2保安人员数量与资质5.2.1保安人员数量：5名。5.2.2保安人员资质：具备保安员职业资格证书。5.3清洁人员数量与资质5.3.1清洁人员数量：5名。5.3.2清洁人员资质：具备保洁员职业资格证书。6.物业费计算与缴纳6.1物业费收费标准6.1.1按照国家相关规定和物业服务合同约定，收费标准为每月每平方米2元。6.2物业费缴纳方式6.2.1业主可通过银行转账、现金、支付等方式缴纳物业费。6.3物业费缴纳时间6.3.1业主应于每月1日前缴纳当月物业费。7.物业费调整与退还7.1物业费调整原因及标准7.1.1物业费调整原因：物价上涨、物业服务成本增加等。7.1.2物业费调整标准：按照国家相关规定和物业服务合同约定进行调整。7.2物业费退还条件及流程7.2.1业主因房屋出售、出租等原因迁出小区，可申请退还剩余物业费。7.2.2退还物业费的流程：业主向物业服务公司提出申请，经审核后，退还剩余物业费。8.业主权益保障8.1业主知情权8.1.1物业服务公司应及时向业主公布物业服务合同的签订、变更、终止等情况。8.1.2物业服务公司应定期向业主公布物业管理费的使用情况。8.2业主参与权8.2.1业主有权参与业主大会，行使投票权。8.2.2业主有权参加业主委员会，参与小区管理。8.3业主监督权8.3.1业主有权对物业服务公司的服务质量进行监督。8.3.2业主有权对物业服务公司的财务管理进行监督。8.4业主维权途径8.4.1业主可通过物业服务公司内部投诉渠道提出投诉。8.4.2业主可通过法律途径维护自身合法权益。9.合同期限9.1合同起始时间9.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止时间9.2.1合同期限为三年，自合同生效之日起计算。10.违约责任10.1违约情形及处理方式10.1.1物业服务公司未按约定提供服务，业主有权要求赔偿损失。10.1.2业主未按时缴纳物业费，物业服务公司有权采取法律手段追缴。10.2违约赔偿标准10.2.1物业服务公司违约，赔偿标准根据实际损失确定。10.2.2业主违约，赔偿标准根据物业服务合同约定执行。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2协商不成的，可向物业管理区域所在地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为物业管理区域所在地人民法院。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1合同到期后，双方可选择续签或解除合同。12.1.2一方违约，另一方有权解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同需提前一个月书面通知对方。12.2.2解除合同后，双方应妥善处理遗留问题。13.其他约定事项13.1合同生效条件13.1.1合同经双方签字盖章后生效。13.2合同附件13.2.1合同附件包括：物业服务合同、业主公约、物业管理费收支明细等。13.3合同份数与效力13.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义14.1.1本合同所称第三方，指在物业服务过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行过程中的中介机构、专业服务机构、评估机构等非合同主体。14.2第三方介入原因14.2.1物业服务过程中，因特殊情况需要第三方介入，如合同纠纷调解、物业服务评估、专业技术服务等。14.3第三方介入程序14.3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相关协议。14.3.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权利和义务。14.4第三方责任14.4.1第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规、合同约定及职业道德。14.4.2第三方因故意或重大过失导致合同目的不能实现或造成损失的，应承担相应责任。14.5第三方责任限额14.5.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体事项和可能产生的损失确定。14.5.2第三方责任限额在第三方介入协议中明确约定。14.6第三方与其他各方的关系14.6.1第三方与甲乙双方的关系为委托代理关系，第三方的行为视为甲乙双方的行为。14.6.2第三方对甲乙双方负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露相关信息。15.甲乙双方责任15.1甲方责任15.1.1甲方应配合第三方介入，提供必要的信息和资料。15.1.2甲方应承担第三方介入过程中产生的合理费用。15.2乙方责任15.2.1乙方应配合第三方介入，提供必要的信息和资料。15.2.2乙方应承担第三方介入过程中产生的合理费用。16.第三方介入费用16.1第三方介入费用包括但不限于咨询费、评估费、调解费等。16.2第三方介入费用由甲乙双方按照协议约定分担。17.第三方介入期限17.1第三方介入期限应根据第三方介入的具体事项确定。17.2第三方介入期限在第三方介入协议中明确约定。18.第三方介入结果的确认18.1第三方介入结果需经甲乙双方确认。18.2第三方介入结果对甲乙双方具有约束力