2024年鲜花速递服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年鲜花速递服务合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2鲜花速递服务1.3送货时间1.4送货地址1.5订单变更1.6取消订单1.7退款政策1.8损坏或丢失1.9节假日送货1.10服务条款1.11隐私保护1.12法律适用1.13争议解决1.14合同终止与效力2.服务内容与范围2.1鲜花种类与数量2.2定制花篮服务2.3特别节日鲜花推荐2.4鲜花保养与护理建议3.订单处理与支付3.1订单提交3.2订单确认与核实3.3支付方式与流程3.4电子发票3.5支付失败处理4.送货与收货4.1送货方式4.2收货人身份验证4.3签收流程4.4收货人不在情况处理4.5跨境送货说明5.客户服务与支持5.1客服工作时间5.2客服联系方式5.3投诉与建议处理5.4售后服务政策5.5客户满意度调查6.价格与费用6.1服务费用6.2额外费用6.3价格变动通知6.4促销与折扣7.双方的义务与责任7.1卖方的义务7.2买方的义务7.3不可抗力7.4违约责任8.特殊说明8.1商品说明与图片8.2鲜花保鲜期8.3花语与象征意义8.4过敏人群注意事项9.知识产权保护9.1商标与版权9.2引用与9.3信息安全10.合同修改与更新10.1修改通知10.2更新内容10.3合同版本11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址与联系方式11.3更改联系信息12.独立条款12.1不可分割性12.2完整协议12.3第三方受益人13.附录13.1鲜花速递服务清单13.2节假日送货时间表13.3定制服务说明14.签署与生效14.1合同签署方式14.2生效条件14.3合同期限14.4签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2鲜花速递服务卖方承诺向买方提供鲜花速递服务，包括但不限于鲜花选购、包装、配送等。1.3送货时间卖方保证在买方指定的送货时间段内完成送货。具体送货时间由双方在订单中约定。1.4送货地址买方应在订单中提供准确的送货地址。如买方需要更改送货地址，应提前通知卖方并征得卖方同意。1.5订单变更买方如需变更订单内容，应提前通知卖方。卖方将根据实际情况尽力满足买方需求。1.6取消订单买方有权在订单确认前取消订单。一旦订单确认，买方需承担相应的违约责任。1.7退款政策（1）卖方无法按时完成送货；（2）卖方提供的鲜花与订单描述严重不符；（3）卖方提供的鲜花存在严重质量问题。退款金额为订单总额的100%。1.8损坏或丢失卖方承诺在配送过程中妥善保管鲜花，如有损坏或丢失，卖方应承担相应责任。1.9节假日送货卖方在节假日期间承诺提供正常送货服务。如遇特殊情况，卖方将提前通知买方并协商解决。1.10服务条款卖方提供的鲜花速递服务应符合国家相关法律法规及行业标准。1.11隐私保护卖方承诺保护买方的个人信息，除依法披露外，不得向第三方泄露。1.12法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.13争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.14合同终止与效力（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。合同终止后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第八条服务内容与范围2.1鲜花种类与数量卖方根据买方需求提供多种鲜花选择，包括玫瑰、康乃馨、百合等。买方应在订单中指定所需鲜花的种类、数量。2.2定制花篮服务卖方提供定制花篮服务，买方可以根据需求选择花材、花色、篮子样式等。定制花篮的价格根据实际成本计算。2.3特别节日鲜花推荐卖方针对特殊节日（如情人节、母亲节等）提供特色鲜花推荐，买方可以根据推荐选择合适的鲜花。2.4鲜花保养与护理建议卖方提供鲜花保养与护理建议，帮助买方延长鲜花的保鲜期。第九条订单处理与支付3.1订单提交买方通过卖方的官方网站或客户端提交订单，填写送货地址、联系方式等信息。3.2订单确认与核实卖方在收到订单后，对订单信息进行核实。如发现错误或问题，及时与买方联系确认。3.3支付方式与流程买方可以选择在线支付、银行转账等支付方式。支付流程应遵循卖方提供的指引。3.4电子发票卖方在完成支付后，向买方提供电子发票。买方如需纸质发票，应提前告知卖方。3.5支付失败处理如买方支付失败，卖方应立即通知买方，并协助买方解决支付问题。第十条送货与收货4.1送货方式卖方采取快递方式进行送货。如买方有特殊要求，可以与卖方协商确定其他送货方式。4.2收货人身份验证收货人应在签收时出示有效身份证件，以验证身份。4.3签收流程收货人应在收到鲜花时进行验收，确认无误后签收。4.4收货人不在情况处理如收货人不在，卖方将根据买方的指示将鲜花放置在指定地点或尝试再次送货。4.5跨境送货说明如买方需要跨境送货，卖方将根据实际情况加收额外费用，并告知买方相关法律法规及海关规定。第十一条客户服务与支持5.1客服工作时间卖方提供全天候客户服务，客服工作时间根据卖方官方网站公布。5.2客服联系方式卖方提供电话、邮箱等多种联系方式供买方咨询与投诉。5.3投诉与建议处理买方对卖方的服务有任何不满，可以向卖方提出投诉与建议。卖方将及时处理并回复买方。5.4售后服务政策卖方提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等。具体政策根据卖方官方网站公布。5.5客户满意度调查卖方定期进行客户满意度调查，以改进服务质量。第十二条价格与费用6.1服务费用卖方提供鲜花速递服务的费用根据鲜花种类、数量、配送距离等因素计算。具体价格在订单确认时告知买方。6.2额外费用如买方需要加急送货、跨境送货等特殊服务，卖方将根据实际情况加收额外费用。6.3价格变动通知卖方在价格变动时，应提前通知买方。6.4促销与折扣卖方会不定期举行促销活动，提供折扣优惠。买方可以关注卖方官方网站或客户端获取最新信息。第十三条双方的义务与责任7.1卖方的义务卖方应按照约定提供鲜花速递服务，保证鲜花的质量与数量，按时完成送货。7.2买方的义务买方应按照约定支付服务费用，提供准确的送货地址和联系方式，按时接收鲜花。7.3不可抗力双方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任。7.4违约责任一方违约的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，赔偿因此给对方造成的损失。第十四条特殊说明8.1商品说明与图片8.2鲜花保鲜期第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入定义与范围1.第三方定义（1）中介方：协助甲乙方完成订单处理、支付、送货等环节的第三方机构；（2）监管方：对甲乙方履行合同过程进行监督、检查的政府机构或其他组织；（3）服务提供方：向甲乙方提供与本合同相关的辅助服务，如物流公司、支付平台等；（4）争议解决方：在甲乙方发生争议时，由双方共同选定或按照约定方式确定的争议解决机构。2.第三方责任限定第三方在介入甲乙方合同过程中，应遵守相关法律法规，按照约定履行义务。如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，由第三方承担相应责任。第十六条第三方介入后的额外条款与说明1.中介方介入中介方在合同履行过程中，负责订单处理、支付确认、送货安排等事宜。中介方应保证其提供的服务符合国家法律法规及行业标准。2.监管方介入监管方依法对甲乙方履行合同过程进行监督，确保合同履行符合法律法规要求。甲乙方应配合监管方的检查，提供相关资料和信息。3.服务提供方介入服务提供方应按照合同约定，提供优质服务，包括但不限于物流配送、支付处理等。服务提供方在履行合同过程中，应确保甲乙方权益不受损害。4.争议解决方介入在合同履行过程中，如甲乙方发生争议，双方可协商选定或按照约定方式确定争议解决方。争议解决方应公正、公平地处理争议，确保甲乙方合法权益得到维护。第十七条第三方责任限额1.第三方责任限定第三方在履行合同过程中，如因故意或过失导致甲乙方损失的，应承担相应责任。但第三方的责任限额不应超过其收取的服务费用。2.第三方责任免除第三方在履行合同过程中，如遇到不可抗力等因素导致无法履行或延迟履行合同的，不承担责任。3.第三方责任追偿甲乙方在遭受第三方导致损失时，有权向第三方追偿。追偿金额应包括实际损失、违约金等相关费用。第十八条甲乙方与第三方的权益划分1.甲乙方权益保护甲乙方在履行合同过程中，有权要求第三方按照约定履行义务，保障自身合法权益。2.第三方权益保护第三方在履行合同过程中，有权按照约定收取服务费用，并要求甲乙方提供必要的信息和协助。3.权益划分原则在第三方介入的情况下，甲乙方与第三方的权益划分应遵循公平、合理的原则，确保各方合法权益得到妥善处理。第十九条第三方介入的合同修订1.合同修订方式当甲乙方与第三方发生合同时，甲乙方应根据实际情况，对本合同相关条款进行修订，以明确第三方的权利义务。2.合同修订通知甲乙方在修订合同后，应向对方提供修订后的合同文本，并进行确认。如对方对修订内容有异议，甲乙方应进行协商解决。3.合同修订生效修订后的合同自双方确认之日起生效。甲乙方应按照修订后的合同内容履行各自义务。第二十条第三方介入后的争议解决1.第三方介入争议解决在第三方介入的情况下，如甲乙方发生争议，双方应尝试协商解决。协商不成的，可以提交第三方进行调解或仲裁。2.第三方调解或仲裁结果第三方调解或仲裁结果为最终结论。甲乙方应按照调解或仲裁结果履行各自义务，不得再就同一事项提起诉讼。第二十一条第三方介入的合同终止1.第三方终止合同第三方在履行合同过程中，有权根据实际情况终止合同。如第三方终止合同，甲乙方有权要求第三方承担相应责任。2.合同终止后的权益处理合同终止后，甲乙方与第三方应按照合同约定处理后续事宜，确保各方合法权益得到妥善处理。第二十二条第三方介入的合同修订与补充本合同在履行过程中，如涉及第三方介入的，甲乙方应根据实际情况，对合同相关条款进行修订与补充。修订与补充的内容应符合法律法规要求，确保各方合法权益得到妥善处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：鲜花速递服务清单附件2：节假日送货时间表附件3：定制服务说明附件4：支付方式说明附件5：售后服务政策附件6：客户满意度调查表附件7：争议解决规则附件8：第三方服务提供商名单及资质附件9：监管机构名单及联系方式附件10：合同履行证明文件附件1：鲜花速递服务清单详细要求：清单应包括鲜花的种类、数量、价格、配送时间等信息，并与订单确认书一致。附件说明：清单作为合同的一部分，用于明确鲜花速递服务的具体内容。附件2：节假日送货时间表详细要求：时间表应包括各节假日的送货安排，如有特殊情况需提前通知买方。附件说明：时间表用于告知买方在节假日的送货时间，以便做出相应的安排。附件3：定制服务说明详细要求：说明应包括定制服务的流程、费用、定制选项等信息。附件说明：定制服务说明用于指导买方如何进行定制服务，并明确相关费用和流程。附件4：支付方式说明详细要求：说明应包括支付方式、支付流程、支付时限等信息。附件说明：支付方式说明用于告知买方如何进行支付，以及支付的相关流程和时限。附件5：售后服务政策详细要求：政策应包括售后服务的范围、流程、联系方式等信息。附件说明：售后服务政策用于明确卖方提供的售后服务内容，以便买方在需要时能够及时获得帮助。附件6：客户满意度调查表详细要求：调查表应包括调查项目、评分标准、反馈渠道等信息。附件说明：客户满意度调查表用于收集买方对卖方服务的反馈，以改进服务质量。附件7：争议解决规则详细要求：规则应包括争议解决方式、调解或仲裁机构的信息、程序等。附件说明：争议解决规则用于明确在合同履行过程中发生争议时如何解决，以及相关程序和机构。附件8：第三方服务提供商名单及资质详细要求：名单应包括第三方服务提供商的名称、联系方式、资质证明等信息。附件说明：第三方服务提供商名单及资质用于告知买方卖方合作的第三方服务提供商信息，以便买方在需要时可以直接联系。附件9：监管机构名单及联系方式详细要求：名单应包括监管机构的名称、联系方式等信息。附件说明：监管机构名单及联系方式用于告知买方在合同履行过程中如有需要可以向哪些监管机构寻求帮助或投诉。附件10：合同履行证明文件详细要求：文件应包括合同履行过程中的相关证明，如送货凭证、支付凭证等。附件说明：合同履行证明文件用于证明合同的履行情况，以便在需要时作为证据使用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.卖方未能按照约定时间完成送货；2.卖方提供的鲜花与订单描述严重不符；3.卖方提供的鲜花存在严重质量问题；4.买方未能按照约定时间支付服务费用；5.买方提供的送货地址不准确或不完整；6.买方在订单确认后取消订单；7.第三方服务提供商未能按照约定提供服务；8.监管机构对合同履行进行不当干预。责任认定：1.卖方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿买方损失、支付违约金等；2.买方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿卖方损失、支付违约金等；3.第三方服务提供