2024年航空票务代理服务协议模板

2024年航空票务代理服务协议模板本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2航空票务代理1.3航空公司1.4旅客1.5机票1.6代理费1.7机票预订1.8出票1.9退票1.10改签1.11航空公司政策第二条代理权限与责任2.1代理权限2.2代理责任2.3遵守法律法规2.4保密义务第三条服务内容与范围3.1机票销售3.2预订服务3.3退改签服务3.4旅客信息处理3.5航班信息提供第四条代理费用的计算与支付4.1代理费计算方式4.2代理费支付时间4.3代理费支付方式4.4费用调整第五条机票预订与出票5.1预订流程5.2出票流程5.3机票状态更新5.4座位保留第六条退票与改签6.1退票政策6.2退票流程6.3改签政策6.4改签流程第七条客户服务与投诉处理7.1客户服务内容7.2投诉处理机制7.3投诉处理时效第八条合同的有效期与终止8.1合同有效期8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任9.3赔偿计算方式第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条合同的修改与补充12.1合同修改12.2合同补充第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达时效第十四条合同的签署与生效14.1签署方式14.2生效条件14.3合同副本（合同条款结束）第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方甲方：指（填写甲方全称）乙方：指（填写乙方全称）1.2航空票务代理指甲方授权乙方为其处理航空票务相关业务的行为。1.3航空公司指提供航空运输服务的航空公司。1.4旅客指购买或使用乙方提供的航空票务服务的自然人。1.5机票指航空公司发行的，供旅客乘坐航班的凭证。1.6代理费指乙方为甲方提供航空票务代理服务所收取的费用。1.7机票预订指乙方根据甲方要求，为旅客预订航空公司航班座位的行为。1.8出票指乙方根据旅客预订信息，向航空公司购买机票并提供给旅客的行为。1.9退票指旅客或甲方因故取消旅行计划，将已购买的机票退回乙方，由乙方办理退款的行为。1.10改签指旅客或甲方因故需要更改原预订航班信息，由乙方办理调整航班座位的行为。1.11航空公司政策指航空公司制定的，关于机票预订、出票、退票、改签等方面的规定。第二条代理权限与责任2.1代理权限（1）进行机票预订、出票、退票、改签等业务；（2）按照甲方要求，处理与航空票务相关的其他事务。2.2代理责任乙方应按照甲方的要求，认真、及时地处理航空票务业务，确保旅客权益。2.3遵守法律法规乙方在履行代理职责过程中，应严格遵守国家有关航空票务的法律法规，不得违规操作。2.4保密义务乙方应对在代理过程中获得的甲方及旅客的个人信息保密，不得泄露给第三方。第三条服务内容与范围3.1机票销售乙方负责销售甲方指定的航空公司机票，并提供相关的咨询服务。3.2预订服务乙方根据甲方要求，为旅客预订航空公司航班座位，并确保预订信息的准确性。3.3退改签服务乙方负责为旅客办理退票、改签业务，并根据航空公司政策及相关法规，收取相应的费用。3.4旅客信息处理乙方负责收集、整理、保存旅客的预订信息，并确保信息的安全与保密。3.5航班信息提供乙方应及时向甲方提供航班动态、航班延误等信息，确保甲方能够及时了解航班情况。第四条代理费用的计算与支付4.1代理费计算方式代理费根据乙方实际完成的航空票务业务金额，按照甲方与乙方约定的费率计算。4.2代理费支付时间甲方应在每月结束后五个工作日内，将代理费支付给乙方。4.3代理费支付方式代理费通过银行转账方式支付，具体账户信息如下：（填写账户信息）4.4费用调整如因航空公司政策调整等原因导致代理费用发生变动，双方可协商调整代理费费率。第五条机票预订与出票5.1预订流程乙方根据甲方提供的旅客需求，通过航空公司预订系统进行航班座位预订。5.2出票流程乙方在收到甲方支付的票款后，为旅客出票，并将机票交给甲方或直接邮寄给旅客。5.3机票状态更新乙方应及时更新机票预订及出票状态，确保甲方及旅客能够及时了解机票情况。5.4座位保留乙方应在航空公司规定的时间内，为已预订的旅客保留座位。第六条退票与改签6.1退票政策退票按照航空公司政策及相关法规执行，乙方应收取退票手续费。6.2退票流程旅客或甲方如需退票，应向乙方提出申请，乙方按照退票政策办理退票手续。6.3改签政策改签按照航空公司政策及相关法规执行，乙方应收取改签手续费。6.4改签流程旅客或甲方如需改签，应向乙方提出申请，乙方按照改签政策办理改签手续。（合同结束）第八条合同的有效期与终止8.1合同有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。8.3合同终止后的事宜第九条违约责任与赔偿9.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。9.2赔偿责任违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于代理费、差旅费、诉讼费等。9.3赔偿计算方式赔偿金额根据双方约定的赔偿标准和实际损失计算。如果双方没有约定，参照相关法律法规规定计算。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向相关行业组织或者仲裁机构申请调解。10.3仲裁解决如果调解不成，双方同意将争议提交至（填写仲裁机构名称）仲裁委员会进行仲裁。10.4法律诉讼任何一方对仲裁裁决不服的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条合同的修改与补充12.1合同修改合同的修改或补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.2合同补充合同签订后，双方可以根据实际情况，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第十三条通知与送达13.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式相互通知。13.2送达时效通知送达对方的时效，以通知发出之日起计算，邮寄方式以邮戳日期为准，传真或电子邮件以发送日期为准。第十四条合同的签署与生效14.1签署方式本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同副本本合同的副本及其他附件，均为本合同不可分割的一部分，具有同等效力。（合同结束）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：航空票务代理服务协议详情详细描述航空票务代理服务的具体内容、代理费用的计算方式、支付时间及方式等。附件二：航空公司政策文件包括航空公司制定的关于机票预订、出票、退票、改签等方面的规定。附件三：合同履行过程中可能产生的费用明细详细列出合同履行过程中可能产生的各项费用，如手续费、邮费等。附件四：旅客信息处理协议详细描述乙方如何收集、整理、保存旅客的预订信息，并确保信息的安全与保密。附件五：航班动态信息提供协议详细描述乙方如何向甲方提供航班动态、航班延误等信息。附件六：争议解决协议详细描述双方在履行合同过程中产生争议时，如何进行协商、调解、仲裁等解决方式。附件七：法律适用及管辖协议详细描述本合同的签订、履行、解释及争议解决适用的法律、管辖法院等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付代理费。2.乙方未按约定时间完成机票预订、出票、退票、改签等业务。3.乙方未遵守航空公司政策及相关法规，导致甲方或旅客损失。4.乙方未妥善保管旅客信息，导致信息泄露。5.甲方未按约定时间向乙方支付票款。违约责任认定：1.甲方违约，应向乙方支付滞纳金，并赔偿因此给乙方造成的损失。2.乙方违约，应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.双方违约，应根据实际情况，各自承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按约定时间支付代理费，乙方可以要求甲方支付滞纳金，并赔偿因此给乙方造成的损失，如丧失与其他客户的合作机会等。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.代理费：指乙方为甲方提供航空票务代理服务所收取的费用。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.滞纳金：指违约方未按约定时间支付费用，应向守约方支付的逾期付款违约金。5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于代理费、差旅费、诉讼费等。1.不可抗