2025年度VIP客户专属汽车维修保养服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度VIP客户专属汽车维修保养服务协议2本合同目录一览1.服务范围1.1维修服务1.2保养服务1.3定期检查2.服务内容2.1维修项目2.2保养项目2.3特殊服务项目3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务结束日期4.服务费用4.1维修费用4.2保养费用4.3费用支付方式5.服务时间5.1工作时间5.2非工作时间服务5.3假日服务6.服务地点6.1维修地点6.2保养地点7.服务流程7.1预约流程7.2服务流程7.3完成服务流程8.保修政策8.1保修期限8.2保修范围8.3保修条件9.客户权益9.1服务满意度调查9.2退换货政策9.3优惠活动10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.解除合同11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决费用14.其他约定14.1法律适用14.2合同附件14.3合同生效第一部分：合同如下：1.服务范围1.1维修服务1.1.1保养类维修：包括但不限于更换机油、机滤、空滤、火花塞等常规保养项目。1.1.2故障排除：针对车辆出现的各种故障，进行诊断和维修。1.1.3零部件更换：根据维修需要，更换发动机、变速箱、悬挂系统等关键零部件。1.2保养服务1.2.1定期保养：根据车辆使用手册，提供定期保养服务，包括更换机油、机滤、空滤等。1.2.2高级保养：针对车辆使用年限较长或行驶里程较远的客户，提供更全面的保养服务。1.3定期检查1.3.1车辆安全检查：定期对车辆进行安全检查，确保车辆行驶安全。1.3.2车辆健康检查：对车辆进行全面检查，评估车辆健康状况。2.服务内容2.1维修项目2.1.1发动机维修：包括但不限于发动机大修、小修、更换发动机等。2.1.2变速箱维修：包括但不限于变速箱大修、小修、更换变速箱等。2.1.3悬挂系统维修：包括但不限于悬挂系统零件更换、调整等。2.2保养项目2.2.1机油更换：按照车辆使用手册规定，定期更换机油。2.2.2空滤更换：根据车辆使用手册，定期更换空气滤清器。2.2.3火花塞更换：根据车辆使用手册，定期更换火花塞。2.3特殊服务项目2.3.1高端品牌零部件更换：提供原厂或高品质零部件的更换服务。2.3.2车辆改装服务：根据客户需求，提供车辆改装服务。3.服务期限3.1服务起始日期：自合同签订之日起计算。3.2服务结束日期：自合同签订之日起计算，至2025年12月31日止。4.服务费用4.1维修费用：根据维修项目的实际费用计算，具体费用以维修单据为准。4.2保养费用：按照保养项目的收费标准计算，具体费用以保养单据为准。4.3费用支付方式：客户可选择现金、刷卡或转账等方式支付服务费用。5.服务时间5.1工作时间：周一至周五，上午8:00至下午18:00。5.2非工作时间服务：提供预约非工作时间服务，具体服务时间根据客户需求和店铺安排确定。5.3假日服务：根据店铺节假日安排，提供预约假日服务。6.服务地点6.1维修地点：甲方指定的维修店。6.2保养地点：甲方指定的维修店。7.服务流程7.1预约流程：客户通过电话、网络或现场预约服务。7.2服务流程：客户到店后，工作人员接待并登记车辆信息，安排维修或保养。7.3完成服务流程：维修或保养完成后，工作人员与客户确认服务满意，办理结算手续。8.保修政策8.1保修期限8.1.1保养项目：常规保养项目更换的零部件，享受自更换之日起6个月保修。8.1.2维修项目：维修项目更换的零部件，享受自更换之日起12个月保修。8.2保修范围8.2.1保修范围内：因维修或保养不当导致的故障，免费进行修复或更换。8.2.2保修范围外：因人为损坏、自然灾害、事故等原因导致的故障，不在保修范围内。8.3保修条件8.3.1保修凭证：客户需保留维修或保养凭证，以便进行保修。8.3.2车辆状态：车辆需处于正常使用状态，且未违反保修条款。9.客户权益9.1服务满意度调查9.1.1定期进行服务满意度调查，收集客户反馈意见。9.1.2对客户提出的合理建议，及时进行改进。9.2退换货政策9.2.1如维修或保养后，客户对服务不满意，可要求退换货。9.2.2退换货流程：客户需在服务完成后7日内提出退换货申请。9.3优惠活动9.3.1定期举办优惠活动，为客户提供折扣或礼品。9.3.2优先享受新品体验、限量特价等优惠。10.保密条款10.1保密内容10.1.1客户个人信息：包括姓名、联系方式、车辆信息等。10.1.2服务内容：包括维修保养记录、费用等。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起，至合同终止后3年。10.3违约责任10.3.1如因泄露保密信息，造成客户损失的，乙方应承担相应法律责任。11.解除合同11.1解除条件11.1.1甲方未按约定支付服务费用。11.1.2乙方未按约定提供服务。11.2解除程序11.2.1一方提出解除合同，需提前30日书面通知对方。11.2.2双方协商一致，可随时解除合同。11.3解除后果11.3.1解除合同后，双方应按约定结算剩余服务费用。11.3.2解除合同后，双方不再承担本合同约定的权利义务。12.违约责任12.1违约行为12.1.1一方未按约定履行合同义务。12.1.2一方泄露保密信息。12.2违约责任12.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿12.3.1违约赔偿金额根据损失程度确定。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方协商解决。13.1.2协商不成，提交合同约定的仲裁机构仲裁。13.2争议解决机构13.2.1争议解决机构为仲裁委员会。13.3争议解决费用13.3.1争议解决费用由败诉方承担。14.其他约定14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服务明细表、费用清单等。14.3合同生效14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范围1.1第三方介入是指在合同履行过程中，为了解决合同争议、提供专业服务或实现合同目的，由甲乙双方共同或单方邀请的独立第三方参与合同执行的行为。1.2第三方介入的范围包括但不限于中介方、鉴定机构、调解机构、仲裁机构、技术服务提供方等。2.第三方介入的引入2.1引入第三方介入需经甲乙双方书面同意。2.2引入第三方介入应明确第三方的职责、权限和责任。3.第三方介入的职责和权限3.1第三方应遵守合同约定，独立、公正地履行职责。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。3.3第三方有权对甲乙双方的行为进行监督和指导。4.第三方介入的程序4.1引入第三方介入，甲乙双方应签订书面协议，明确第三方的职责、权限和责任。4.2第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作。4.3第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，及时解决争议。5.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款5.1甲乙双方应确保第三方介入的合法性和正当性。5.2第三方介入费用由合同双方承担，具体费用由双方协商确定。5.3第三方介入过程中，甲乙双方不得损害对方的合法权益。6.第三方的责任限额6.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方自行设定。6.2第三方的责任限额包括但不限于：6.1.1对甲乙双方造成的直接经济损失。6.1.2对甲乙双方名誉造成的损害。6.1.3因第三方过错导致的合同无法履行。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，不参与甲乙双方的内部事务。7.2第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。7.3第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的合法权益，不得侵犯甲乙双方的隐私。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后，如甲乙双方仍存在争议，可按照合同约定的争议解决方式解决。8.2第三方介入后，如第三方自身存在争议，甲乙双方应协助第三方解决争议。9.第三方介入的终止9.1第三方介入结束后，甲乙双方应签署终止协议，明确各自的权利和义务。9.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。10.第三方介入的保密10.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。10.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。11.第三方的赔偿义务11.1第三方在介入过程中，如因自身过错导致甲乙双方遭受损失，应承担赔偿责任。11.2第三方的赔偿责任包括但不限于直接经济损失、名誉损害赔偿等。12.第三方的免责条款12.1第三方在介入过程中，如因不可抗力导致无法履行职责，不负赔偿责任。12.2第三方在介入过程中，如因甲乙双方提供的信息不准确或误导，不负赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细列出本合同约定的服务内容、服务时间、服务费用等。要求：表格格式清晰，内容完整，加盖甲方和乙方公章。2.费用清单列出所有服务项目的收费标准，包括但不限于维修费用、保养费用、零部件费用等。要求：费用明确，价格合理，符合市场价格。3.保修凭证包括维修或保养的日期、项目、费用、保修期限等信息。要求：凭证完整，字迹清晰，加盖维修店公章。4.服务满意度调查问卷设计调查问卷，收集客户对服务的满意度反馈。要求：问卷内容全面，易于填写，具有一定的代表性。5.第三方介入协议明确第三方介入的职责、权限、责任和费用等。要求：协议内容完整，双方签字盖章。6.争议解决协议约定争议解决方式、机构和程序。要求：协议内容明确，具有法律效力。7.合同附件清单列出所有合同附件的名称和编号。要求：清单完整，编号准确。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为未按约定支付服务费用。未按约定提供车辆进行维修或保养。故意泄露客户个人信息。1.2乙方违约行为未按约定提供维修或保养服务。故意损坏客户车辆。未按约定履行保修义务。1.3第三方违约行为故意泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。未按约定履行职责，导致甲乙双方遭受损失。2.责任认定标准2.1甲方违约责任甲方未支付服务费用，应承担违约责任，支付违约金。甲方未提供车辆进行维修或保养，应承担违约责任，赔偿乙方损失。甲方泄露客户个人信息，应承担违约责任，赔偿客户损失。2.2乙方违约责任乙方未提供维修或保养服务，应承担违约责任，赔偿甲方损失。乙方故意损坏客户车辆，应承担违约责任，赔偿客户损失。乙方未履行保修义务，应承担违约责任，赔偿客户损失。2.3第三方违约责任第三方泄露商业秘密和个人隐私，