《沟通与管理(下)》课件

沟通与管理(下)欢迎参加《沟通与管理(下)》课程。本课程将深入探讨有效沟通和管理的关键技能，帮助您在职场中取得成功。课程大纲1沟通的艺术2人际交往3会议管理4演讲技巧1.沟通的艺术倾听学习积极倾听技巧，提高理解能力。提问掌握有效提问方法，获取关键信息。非语言沟通了解肢体语言和表情的重要性。倾听的技巧专注聆听保持眼神接触，避免分心。给予说话者全部注意力。不打断让说话者完整表达想法。耐心等待适当时机再回应。反馈确认适时点头或给予简短回应。确保理解说话者的意思。提问技巧1开放式问题鼓励详细回答，如"您能详细描述一下情况吗？"2封闭式问题获取具体信息，如"这个项目的截止日期是什么时候？"3探究性问题深入了解，如"您认为导致这个问题的根本原因是什么？"非语言沟通面部表情微笑传达友好，皱眉表示关切或不赞同。保持表情与言语一致很重要。姿势挺直站立表示自信，倾身表示兴趣。注意保持开放的姿势，避免交叉手臂。手势适度使用手势可以强调重点。但过度使用可能分散注意力，要适可而止。2.人际交往1自我认知2同理心3人际技巧4关系管理有效的人际交往是职场成功的关键。它始于自我认知，通过同理心建立联系，运用人际技巧，最终实现良好的关系管理。与上级沟通明确目标沟通前确定清晰的目标和期望结果。准备充分整理相关数据和信息，预想可能的问题。简明扼要尊重上级时间，传达重点信息。积极反馈主动汇报进展，及时寻求指导。与下属沟通清晰指示给予明确、具体的任务指导和期望。及时反馈定期提供建设性反馈，肯定成绩，指出改进方向。开放态度保持开放态度，鼓励下属表达想法和建议。与同事沟通相互尊重尊重同事的观点和专业知识，营造平等的交流氛围。团队合作强调共同目标，寻求双赢解决方案，促进团队协作。积极分享主动分享信息和资源，建立互信关系，提高工作效率。3.会议管理1会议准备制定议程，邀请参会者，准备材料。2会议主持控制议程进度，引导讨论，确保目标达成。3会议纪要记录重要决策和行动项，分发并跟进。会议准备1确定会议目的明确会议的具体目标和预期成果。2制定详细议程列出讨论主题，分配时间，确定参与者。3准备会议材料收集相关数据，制作演示文稿，准备参考资料。4安排会议场地选择合适的场地，准备必要的设备和refreshments。会议主持1开场白简要介绍会议目的和议程。2引导讨论鼓励参与，控制发言时间。3解决分歧协调不同意见，寻求共识。4总结决策明确会议结果和后续行动。会议纪要记录要点记录主要讨论内容、决策和行动项。不需要逐字记录，focusonkeypoints。明确责任为每个行动项指定负责人和截止日期。确保任务分配清晰，便于后续跟进。及时分发会后尽快整理并分发会议纪要。让所有相关人员了解会议结果和后续步骤。4.演讲技巧充分准备研究听众，精心设计内容和结构。语音技巧控制语速、音量和语调，保持生动有趣。肢体语言运用适当的手势和表情，增强表现力。演讲前准备了解听众研究听众背景、兴趣和期望。针对性设计内容，增强演讲相关性。组织内容确定核心信息，设计清晰的结构。包括引人入胜的开场和印象深刻的结尾。练习演讲反复排练，调整时间，提高流畅度。可录制视频自我评估或邀请他人提供反馈。语速与语调适中语速保持每分钟120-150字的语速，便于听众理解。有意停顿在关键点后短暂停顿，给听众思考和消化的时间。语调变化调整音量和语调，强调重点，避免单调。形体语言有效的形体语言能增强演讲效果。保持自信姿态，使用恰当手势，展现丰富的面部表情，保持眼神交流，都能帮助你更好地传达信息并吸引听众。5.有效反馈1具体2及时3建设性4平衡5后续跟进有效的反馈是提升个人和团队绩效的关键。它应该具体、及时、建设性，平衡正面和需改进的方面，并有后续跟进以确保改进。反馈的类型肯定性反馈表扬和认可好的表现。强调具体行为和积极影响，鼓励继续保持。建设性反馈指出需要改进的地方。提供具体建议，重点在于如何提升而不是批评。发展性反馈关注未来发展。讨论个人成长目标，提供实现这些目标的建议和资源。反馈的时机1即时反馈在行为发生后立即给予反馈，效果最佳。2定期反馈设定固定的反馈会议，如每周或每月一次。3年度评估全面回顾一年表现，设定新目标。反馈的方式面对面交流最直接有效的方式，可以即时互动和澄清。书面反馈适用于详细或正式的反馈，便于记录和后续跟进。团队反馈在团队环境中提供反馈，促进开放交流和相互学习。6.冲突管理识别冲突及早发现潜在冲突，了解冲突的根源和性质。积极沟通鼓励开放对话，倾听各方观点，寻求共同点。寻找解决方案协助各方找到互利的解决方案，促进合作。预防未来冲突建立机制和文化，减少未来冲突的可能性。冲突的成因价值观差异不同的个人或文化价值观可能导致分歧。利益冲突资源分配或个人利益的竞争可能引发冲突。沟通不畅误解或信息不对称可能造成冲突。角色不明责任和权限界定不清可能导致冲突。冲突解决方法1冷静对待保持冷静，控制情绪。2倾听理解耐心聆听各方观点。3寻找共识找出共同利益和目标。4提出方案制定互利的解决方