社区导向型医院管理制度

社区导向型医院管理制度第一章总则第一条目的与依据本管理制度旨在规范社区导向型医院的内部管理，提高卫生服务质量，确保医疗安全，保障患者权益，促进医患沟通，营造和谐的医疗环境。本管理制度依据相关法律法规及医院实际情况订立。第二条适用范围本管理制度适用于社区导向型医院的各个部门、岗位及工作内容，包含医疗行为、病例记录、医患沟通、服务质量、医院安全等方面。第三条定义社区导向型医院：指以服务社区居民为重要任务，供应全面、连续、综合的医疗服务，并具备防备、病愈、健康教育等职能的医疗机构。第二章医疗行为管理第四条医疗纪律医务人员应严格遵守医疗纪律，依照规定的诊疗流程和操作规程进行工作。医务人员应遵从医学伦理原则，保护患者隐私，不得泄露患者信息。医务人员应保持专业水准，不得进行超出自身执业范围的医疗行为。医务人员在治疗中应公平对待患者，不得因种族、性别、宗教等原因鄙视任何患者。第五条诊疗标准医务人员应依照医学界公认的诊疗标准进行工作，确保诊断和治疗的准确性和及时性。医务人员应定期参加连续教育培训，更新医学知识，提高业务水平。第六条患者知情权医务人员应向患者认真解释诊断、治疗方案、预后情况等信息，确保患者了解并同意治疗措施。医务人员应与患者或其合法代理人签订知情同意书，确保患者知情权得到保障。第七条病例记录医务人员应认真、规范地填写病例记录，包含患者病史、诊断、治疗过程、用药情况等内容。病例记录应真实、完整，并及时报送给相关部门进行归档。第三章医患沟通管理第八条患者权益保障医务人员应敬重患者的人格尊严，保护患者合法权益。医务人员应耐性倾听患者的看法和需求，切实解答患者的疑问。第九条患者满意度调查医院应定期进行患者满意度调查，并依据调查结果及时改进工作，提高服务质量。患者满意度调查结果应及时公布，接受社会监督。第十条医患沟通渠道医院应建立多种医患沟通渠道，包含面对面沟通、电话咨询、在线咨询等方式，方便患者与医务人员进行沟通沟通。医务人员应及时回复患者的咨询和建议，确保沟通畅通。第四章服务质量管理第十一条服务规范医务人员应礼貌待人，以友善、不冷不热的态度对待患者。医务人员应规范穿着工作服，保持个人卫生。第十二条紧急救援医院应建立紧急救援预案，确保在紧急情况下能够快速响应和处理，并及时通知患者家属。医务人员应熟识紧急救援流程，具备相应的急救技能。第十三条院内感染掌控医院应建立院内感染掌控制度，确保医疗环境清洁卫生，减少感染风险。医务人员应严格执行手卫生、器械消毒等操作规程，防止交叉感染。第五章信息安全管理第十四条信息保密医务人员应严格遵守患者信息保密制度，不得泄露患者信息。医院应加强信息系统安全管理，确保患者信息不被偷窃、窜改。第十五条数据备份医院应定期进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。数据备份应存放在安全可靠的地方，避开意外损失。第十六条信息使用规范医院应明确医务人员对患者信息的使用权限及范围，严禁超范围使用患者信息。医务人员在使用患者信息时应依照规定进行操作，不得私自传播或修改患者信息。第六章管理与监督第十七条内部监督医院应设立内部监督机构，负责对医务人员的行为进行监督和管理。内部监督机构应建立投诉受理机制，及时解决患者投诉和医疗纠纷。第十八条外部监督医院应接受上级卫生行政部门的监督和检查，确保医院工作符合相关法律法规。医院应接受社会监督，充分听取社会各界对医院工作的看法和建议。第十九条违纪违法处理对于医务人员违反规章制度、违反执业规范的行为，医院将依法依规进行处理，并及时向有关部门报告。对于严重违纪违法行为，医院将依照相关法律法规追究责任。第七章附则第二十条保密条款本管理制度所涉及的相关信息和资料，均属商业机密，未经授权，不得向第三方披露。第二十一条生效日期本管理制度自颁布之日起生效。第二十二条解