门诊接待流程管理制度

门诊接待流程管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊接待流程，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，订立本规章制度。第二条本制度适用于本医院门诊部门的全部工作人员。第三条门诊接待流程包含患者挂号、候诊、就诊和缴费等环节。本制度旨在为上述环节供应明确的操作指引，确保流程的高效、顺畅、安全。第二章患者挂号流程管理第四条患者挂号是门诊接待的首要环节，下面是患者挂号流程的认真要求：1.患者来院挂号时，应向前台接待人员出示有效的身份证件或医保卡，并填写真实有效的个人信息。2.前台接待人员应核对患者提交的身份证件或医保卡，并确认信息的准确性。3.患者应依照前台接待人员的指引，选择所需就诊科室，并如实告知主诉。4.前台接待人员应为患者布置相应的挂号号码，并告知患者就诊时间、地方、医生姓名等相关信息。5.患者应依照挂号信息的要求，缴纳相应的挂号费用。第五条挂号时应注意事项：1.患者应遵守挂号规定的时间段，在规定的时间内完成挂号手续。2.患者应提前了解本医院的挂号时间段和挂号费用信息，避开不必需的误会和费用纠纷。3.患者在填写挂号信息时应如实填写，不得供应虚假信息。4.患者应自动遵守挂号流程和相关规定，搭配工作人员的工作，确保信息准确、顺利完成挂号。第三章候诊管理流程第六条患者挂号后，需要依照步骤等待就诊，下面是候诊管理流程的认真要求：1.患者应依照挂号时的就诊时间，在指定就诊科室等待就诊。2.在候诊过程中，患者应保持队伍秩序，不得擅自插队或繁殖任何不良行为。3.若患者需等待时间较长，医院应供应候诊区，并确保环境乾净、安静。4.在候诊过程中，医院工作人员应定期通报就诊情况和候诊次序。5.若患者因特殊情况无法定时到达就诊科室，应及时联系医院，说明情况，并协商调整就诊时间。第四章就诊流程管理第七条患者在候诊时间结束后，需要依照流程进行就诊，下面是就诊流程管理的认真要求：1.患者应依照就诊次序，进入医生办公室或诊室。2.患者应向医生准确、认真地叙述病情，搭配医生的问诊和体检。3.医生应对患者的病情进行认真分析，并订立合理的治疗方案。4.就诊过程中，医生应敬重患者的隐私权，保护患者的个人信息安全。5.就诊结束后，医生应为患者开具相关诊断证明和处方，并解答患者的疑问。第八条就诊时应注意事项：1.患者应在规定的就诊时间内前往指定的就诊科室。2.在就诊过程中，患者应如实向医生叙述病情，不得隐瞒紧要信息。3.医生在诊疗过程中应严守医疗伦理，不得进行超范围的诊疗和无必需的检查。4.医生应尽快完成诊疗工作，确保患者得到及时的治疗和咨询。第五章缴费流程管理第九条患者在就诊结束后需要进行费用结算，下面是缴费流程管理的认真要求：1.患者应依照医生开具的费用清单，前往指定的费用缴纳窗口。2.患者应核对费用清单的准确性，并缴纳相应的医疗费用。3.医院财务人员应核对患者缴纳的费用，如有疑问，应及时与患者沟通解决。4.缴费完成后，患者应收到正式的缴费发票，并妥当保管。第十条缴费时应注意事项：1.患者应依照医院规定的时间段和要求进行费用结算。2.在缴费过程中，患者应如实缴纳相关医疗费用，不得通过非法途径躲避应缴费用。3.医院财务人员应保证缴费窗口的正常运作，确保缴费流程的顺利进行。4.患者对缴费发票有异议时，应及时提出并与医院财务人员协商解决。第六章总结第十一条本规章制度的修订、发布以及执行，应经医院行政管理部门审核并颁布，会同医务部门进行落实。第十二条本规章制度自颁布之日起生效。对于已经挂号、候诊、就诊和缴费的患者，依照原有流程进行处理。第十三条本规章制度的解释权归本医院管理部门全部，如有问题，请随时与管理部门联系。第十四条违反本规章制度的行为将面对纪律处分，并承当相应的法律责任。第十五条本规章制度的解释权归医院管理部门全部，修订和调整的决议应经医院行政管理部门审核批准。以上，为医院门诊接待流程管理制度。本制度旨在规范和优化门诊接