物流客服跟单工作职责

物流客服跟单工作职责一、岗位概述物流客服跟单岗位是物流行业中至关重要的角色，主要负责协调客户与物流公司之间的沟通，确保货物的顺利运输和交付。该岗位不仅需要具备良好的沟通能力，还需对物流流程有深入的了解，以便及时解决客户在运输过程中遇到的问题。二、核心职责1.客户沟通负责与客户进行日常沟通，了解客户的需求和期望，及时反馈物流信息，确保客户对物流进程的了解。通过电话、邮件等多种方式与客户保持联系，解答客户的疑问，提供专业的物流咨询服务。2.订单处理接收客户订单，核对订单信息的准确性，包括发货地址、收货人信息、货物类型及数量等。确保所有订单信息在系统中准确录入，并及时更新订单状态，确保信息的实时性和准确性。3.物流协调与仓库、运输公司等相关部门进行协调，安排货物的装载、运输和交付。根据客户的需求，合理安排运输方式，确保货物按时送达。同时，跟踪运输过程，及时处理运输中出现的各种问题，确保物流顺畅。4.问题解决在运输过程中，若出现延误、损坏等问题，需迅速与相关部门沟通，寻找解决方案，并及时向客户反馈处理进展。通过有效的沟通和协调，尽量减少客户的损失，提升客户满意度。5.数据管理负责维护客户信息和订单数据，定期整理和分析物流数据，生成相关报表，为公司决策提供依据。确保数据的准确性和完整性，便于后续的查询和分析。6.客户关系维护建立和维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户的满意度和需求变化。通过优质的服务提升客户的忠诚度，促进客户的二次合作。7.市场反馈收集客户对物流服务的反馈，分析市场需求变化，及时向公司提出改进建议。通过对市场信息的分析，帮助公司优化服务流程，提高市场竞争力。8.培训与学习定期参加公司组织的培训，学习最新的物流知识和技能，提升自身的专业素养。关注行业动态，了解市场变化，保持与时俱进的服务能力。三、工作流程1.接单接收客户订单后，核对订单信息，确保无误后录入系统。对特殊要求的订单进行标记，确保后续处理时能够优先关注。2.安排运输根据订单信息，联系相关运输公司，安排货物的运输。确认运输时间、费用及其他相关事宜，并将信息反馈给客户。3.跟踪物流在运输过程中，定期跟踪货物状态，确保运输过程顺利。如发现异常情况，及时与相关部门沟通，寻找解决方案。4.交付确认货物送达后，及时与客户确认交付情况，收集客户反馈。若客户对交付有异议，需迅速处理并给予合理解释。5.数据记录将每个订单的处理过程进行详细记录，包括客户沟通、运输安排、问题处理等，确保信息的完整性和可追溯性。四、岗位要求1.教育背景大专及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先。2.工作经验具备1年以上物流客服或相关工作经验，熟悉物流行业的运作流程。3.沟通能力具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户的需求和问题。4.抗压能力能够在高压环境下工作，具备较强的应变能力和解决问题的能力。5.计算机技能熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能够使用物流管理系统进行日常工作。五、总结物流客服跟单岗位在整个物流链条中扮演着重要的角色，负责客户与公司之间的桥梁作用。通过高效的沟通、准确的订单处理和及时的问题解决，