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文档简介

营业厅岗位职责1.岗位背景与职责概述1.1岗位背景营业厅是公司与客户接触最直接的窗口，营业厅的岗位承当着公司业务的核心职责，直接关系到客户的满意度和公司的形象。为了确保营业厅工作能够高效有序地进行，特订立本岗位职责规定，明确各岗位的职责与权限。1.2职责概述营业厅岗位包含前台接待员、客户咨询员、业务办理员和售后服务员等。他们共同承当着供应客户服务、销售公司产品和解决客户问题的职责。本规定旨在规范岗位职责，确保工作有序进行，提升客户满意度和公司业绩。2.前台接待员职责2.1职责概述负责营业厅前台接待工作，接待来访客户，供应友好、热诚、高效的服务。2.2具体职责热诚接待来访客户，引导他们到达指定位置，并自动供应帮忙。完成来访客户的登记，记录来访事由和联系方式，并供应相应的接待凭证、名片等。及时解答来访客户提出的基本问题，引导他们进行下一步的办理流程。协调处理客户投诉和纠纷，及时与相应部门联络解决问题。3.客户咨询员职责3.1职责概述负责为客户供应产品咨询、解答疑问，并做好相关记录和处理。3.2具体职责掌握公司的产品知识，能够全面、准确地向客户介绍产品功能、配置和价格等信息。自动接听客户的咨询电话，认真、耐性地解答客户的问题。依据客户需求，供应专业的建议和解决方案，为客户供应优质的服务体验。记录客户咨询的内容，及时反馈给相关部门，协调处理客户问题。4.业务办理员职责4.1职责概述负责为客户办理业务手续，确保办理过程高效、准确。4.2具体职责熟识公司各项业务流程和政策规定，能够为客户办理各类业务手续。接待客户，核对客户身份和所需资料，并准确填写相关表格和系统录入。依据客户需求，向客户供应产品介绍和办理方案，并帮助客户选择最适合的产品和服务。认真检查客户提交的资料，确保资料的真实性和完整性，并及时向客户反馈办理结果。5.售后服务员职责5.1职责概述负责为客户供应售后服务支持，解答客户问题，处理售后事务。5.2具体职责热诚、耐性地回答客户提出的问题，帮忙客户解决遇到的问题和困难。帮助客户办理退换货、维护和修理等售后服务手续，确保按相关流程进行。跟进客户的售后问题，及时反馈给相关部门，并与客户保持沟通与协调。收集客户的看法和建议，及时供应给相关部门以改进产品和服务。6.岗位职责违规处理6.1违规行为认定任何岗位违反本规定的行为，包含但不限于擅自更改工作职责、不履行职责、服务态度恶劣等，一经发现将被认定为违规行为。6.2处理原则首次违规：口头警告，并要求及时矫正错误。二次违规：书面警告，并进行相应的业务培训和规范教育。三次违规：停止发薪，并进行相关业务本领培训和职业道德修养培训。四次违规及以上：解除岗位聘用合同，并依照公司规定进行相关追责管理。7.相关增补7.1营业厅岗位职责需依据实际情况进行合理分工和调整，确保各项工作能够高效有序地进行。7.2上述职责内容不限于文字描述，具体操作规程和工作流程应以实际情况为准，可适时进行修订和完善。7.3全部岗位人员应加强沟通协作，相互支持，实现共同目标。附：修订记录

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