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文档简介

-美容院美容师顾客服务标准流程美容院美容师顾客服务标准流程一、制定目的及范围为提升美容院的服务质量，增强顾客满意度，特制定本服务标准流程。该流程适用于美容院内所有美容师在接待顾客、提供服务及后续跟进的各个环节，确保服务的规范化和高效性。二、服务原则1.服务过程中应始终保持热情、专业的态度，尊重每位顾客的需求与感受。2.所有服务项目应在顾客知情的基础上进行，确保顾客对服务内容、价格及效果有清晰的了解。3.美容师需定期参加培训，提升专业技能和服务意识，以适应顾客的多样化需求。三、服务流程1.顾客接待1.1顾客到店后，美容师应主动迎接，微笑问候，询问顾客的预约情况。1.2确认顾客的预约信息，若无预约，需询问顾客的需求并提供相应的服务建议。1.3引导顾客到休息区，提供饮品，确保顾客在等待期间感到舒适。2.需求沟通2.1在服务开始前，美容师需与顾客进行详细沟通，了解顾客的具体需求、皮肤状况及过敏史。2.2针对顾客的需求，提供专业建议，介绍适合的服务项目及产品，确保顾客充分理解。2.3在沟通过程中，注意倾听顾客的意见，及时调整服务方案。3.服务实施3.1在进行美容服务前，美容师需确保工作环境的整洁，工具的消毒及产品的安全性。3.2按照服务流程，逐步实施美容项目，过程中保持与顾客的互动，询问顾客的感受。3.3服务结束后，美容师需对顾客的皮肤状况进行评估，并提供后续护理建议。4.顾客反馈4.1服务结束后，美容师应主动询问顾客对服务的满意度，记录顾客的反馈意见。4.2针对顾客的建议，及时进行调整和改进，确保服务质量的持续提升。4.3鼓励顾客填写满意度调查表，以便收集更多的反馈信息。5.后续跟进5.1在顾客离店后，美容师需在24小时内通过电话或短信进行回访，询问顾客的使用感受。5.2针对顾客的反馈，提供进一步的建议或解决方案，增强顾客的信任感。5.3定期向顾客发送优惠信息及新服务项目的介绍，保持与顾客的联系，促进回头客的增加。四、服务记录所有顾客的服务记录应详细记录在案，包括服务项目、顾客反馈及后续跟进情况。美容师需定期整理这些记录，以便于分析服务质量和顾客需求的变化。五、服务纪律1.美容师应遵守职业道德，保持良好的个人形象，确保在服务过程中不出现不当行为。2.美容师不得私自向顾客推销非院内产品，所有推荐应基于顾客的实际需求。3.对于顾客的隐私信息，美容师需严格保密，不得泄露。六、培训与考核定期对美容师进行服务流程的培训，确保每位美容师都能熟练掌握服务标准。通过考核评估美容师的服务质量，激励优秀员工，提升整体服务水平。七、流程优化根据顾客反馈和市场变化，定期对服务流程进行评估与优化，确保流程的科学性和适应性。建立反馈机制，鼓励美容师提出改进建议，

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