门诊医疗卫生管理制度

门诊医疗卫生管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1为有效管理门诊医疗卫生工作，提高医院门诊服务水平，确保患者的安全与健康，依据相关法律法规及医院管理要求，订立本制度。1.2本制度依据《中华人民共和国卫生健康法》《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规进行订立，并符合医院实际情况。第二条适用范围2.1本制度适用于我院门诊部门的全部人员，包含门诊医生、护理人员、行政管理人员等。2.2门诊部门应当执行本制度，并搭配院内其他相关制度的执行。第二章门诊医疗卫生管理第三条门诊医疗流程3.1患者就诊时，应先进行挂号登记，填写相关疾病诊断问卷，并提交相关证明料子。3.2医生应依照就诊次序进行问诊，确保每位患者得到平等的待遇。3.3医生应严格依照疾病诊断问卷的内容进行疾病诊断，如需进一步检查或治疗，应订立相应的治疗方案。第四条门诊医生管理4.1门诊医生应具备相应的执业证书和专业资质，并定期进行连续教育，提升自身的医疗水平。4.2门诊医生应依照医疗要求和相关规定，认真履行岗位职责，保证患者的安全和健康。第五条门诊护理管理5.1门诊护理人员应具备相应的护理执业证书和专业资质，并熟识常见疾病的护理方法。5.2门诊护理人员应依照医生的要求，对患者进行护理操作和疾病辅佑襄助治疗。5.3门诊护理人员应严格执行消毒操作，保证医疗器械和环境的清洁与卫生。第六条门诊药品管理6.1门诊药品应严格依照药品管理法规进行采购，确保药品的质量和安全。6.2门诊药品应依照医疗需要进行分类存储，并做好防潮、防火、防盗工作。6.3门诊药品的使用应当遵从医生处方，不得盗用、私用或超量用药。第七条门诊设备管理7.1门诊设备应依照国家标准进行选购和安装，并做好设备的日常维护和定期检测。7.2门诊设备的操作人员应具备专业知识和相应的培训，操作时应依照操作手册进行操作。7.3门诊设备的维护和修理应委托专业维护和修理公司进行，维护和修理完毕后须进行相关验证和试运行。第三章门诊医疗卫生安全第八条患者隐私保护8.1门诊工作人员应严格保守患者的个人信息，不得私自泄露患者的隐私。8.2门诊病历、检查报告等患者相关资料应妥当保管，防止遗失或外泄。第九条门诊医疗风险管理9.1门诊工作人员应严格执行医疗操作规程，减少医疗事故的发生。9.2门诊医疗事故应当及时报告，并依照医院规定进行事故快报和事故调查。9.3门诊医疗事故应及时帮助患者进行善后处理，并做好医疗事故记录和报告。第十条门诊突发事件应急处理10.1门诊工作人员应参加突发事件应急演练，掌握突发事件应急处理流程和技能。10.2门诊突发事件发生时，应立刻报告院内应急管理部门，快速组织应急处理工作。10.3门诊突发事件应急处理结束后，应进行事故报告和总结，以便改进和完善应急方案。第四章门诊医疗质量管理第十一条门诊医疗质量评价11.1门诊工作人员应遵从医疗质量管理的要求，提高医疗服务的水平和质量。11.2门诊医疗质量评价应定期进行，评价结果应对医务人员进行奖惩和培训。11.3门诊医疗质量评价结果应向公众公示，接受社会监督。第十二条投诉与纠纷处理12.1患者对门诊医疗服务存在异议时，可向医院投诉。12.2医院应设立特地的投诉接待窗口，及时受理和处理患者投诉，并及时回复患者。12.3门诊医疗纠纷应先行协商解决，协商不成时可由相关部门进行调解或仲裁。第五章附则第十三条特别规疾病与突发公共卫生事件13.1遇到特别规疾病和突发公共卫生事件时，门诊工作人员应快速报告上级医院和卫生健康部门，并依照相关要求采取相应的措施。13.2院内应建立特别规疾病和突发公共卫生事件应急预案，提前做好准备工作。第十四条本制度的解释权14.1本制度由医院负责人负责解释