院内外联络与沟通管理制度

院内外联络与沟通管理制度第一章总则第一条目的和原则为了加强院内外各部门、人员之间的联络与沟通，提高医院的工作效率和服务质量，特订立本制度。本制度遵从便捷、高效、透亮、安全的原则，确保信息的准确传递、沟通的畅通无阻。第二条适用范围本制度适用于本医院内全部科室、部门和人员的联络与沟通工作。第三条定义院内联络：指医院内部各科室、部门和人员之间的信息沟通和资源共享。院外联络：指医院与外界其他医疗机构、患者、家属及社会公众之间的信息沟通和合作。沟通：指信息的发送、接收和沟通，包含口头、书面和电子形式。第二章院内联络与沟通第四条联络与沟通渠道1.书面联络科室、部门之间的日常联络和工作报告，以书面形式进行。包含但不限于：工作布置、工作进展、问题反馈、会议纪要、文件传递等。书面联络可以通过以下渠道进行：邮件：医院内部统一邮箱为每位员工供应一个邮箱账号，员工可以通过邮箱发送和接收邮件。纸质邮件：对于一些紧要文档，可以通过纸质邮件进行传递。传递时需标明接收人和相关信息。信函：依据需要，可以使用信函进行联络。信函需要使用医院的信函纸，并依照要求加盖公章。2.口头沟通对于一些紧急事务、交办事项或需要实时沟通的工作，可以通过口头沟通进行。包含但不限于：电话、面对面交谈、会议等。在进行口头沟通时，要注意以下原则：清楚表达：确保语言清楚准确，紧要内容要引起对方的重视，并留下书面记录。及时回复：接到口头沟通后，要及时回复，确保信息的及时转达和解决问题的进展。记录留存：会议或口头沟通的内容要有人员记录，并由参加人员确认无误。第五条内部资源共享为了提高工作效率，各科室、部门应自动共享各自的经验和资源。以下是促进内部资源共享的措施：1.内部通知各科室、部门应自动向其他科室、部门发布工作通知、更改通知等，以确保信息的传递和日常工作的协调进行。内部通知可以通过以下方式发布：院内公告栏：在医院内设立公告栏，发布通知、公告等。电子屏幕：在医院内设立电子屏幕，轮播各类通知信息。科室内部通讯：各科室可以设置内部通讯平台，及时发布科室工作相关信息。2.内部培训和共享会定期组织内部培训和共享会，各科室、部门的成员应邀参加，并自动共享本身的经验和心得。通过培训和共享会，促进知识与技能的传递和沟通。第三章院外联络与沟通第六条患者与家属沟通为了更好地为患者和家属供应服务，加添沟通和沟通的透亮度，医院应采取以下措施：1.信息公开医院应向患者和家属供应相关医疗服务的信息公开渠道。包含但不限于：医院网站、微信公众号、电话咨询等。2.患者沟通协议医院应与患者或其家属签署沟通协议，明确双方沟通的方式、内容和期限。即时沟通建议通过口头、书面或电子形式进行。3.定期沟通会医院应定期组织患者与家属沟通会，自动征求他们的看法和建议，并及时反馈相关问题的处理情况。第七条与其他医疗机构的联络与沟通医院与其他医疗机构之间的联络与沟通应建立健全的机制，以推动医疗卫生服务的协调和专业化。1.往来函件医院与其他医疗机构之间的联络和函件传递，应尽量使用电子邮件、传真等方式，并保管相关联络记录。2.定期会议医院与其他医疗机构可以定期召开联络会议，共同解决合作中的问题。3.信息共享医院与其他医疗机构应建立信息共享平台，实现合作信息的共享和传递。第八条社会公众与媒体的联络与沟通医院与社会公众和媒体的联络与沟通应保持乐观、有效和公开透亮的原则。1.媒体发言人医院应指定媒体发言人，负责与媒体进行正式的联络和沟通，并及时回应公众关注的问题。2.公开透亮医院应及时发布医院相关信息，回应社会公众和媒体的关切和疑问。3.媒体沟通会医院可定期与媒体进行沟通会，让媒体了解医院的发展情况和服务宗旨。第四章管理和监督第九条联络与沟通责任人医院应指定联络与沟通责任人，负责协调和监督院内外联络与沟通工作的开展。联络与沟通责任人应具备肯定的沟通技巧和协调本领。第十条督查和评估医院应建立联络与沟通工作的督查和评估机制，定期对联络与沟通的效果进行评估，发现问题及时进行整改和改进。第五章附则第十一条